GESTIÓN Y AUDITORÍA DE TIC

EXAMEN PRIMER UNIDAD

Nombre: CADILLO MILLA LIVINIO UVENAL Código: 1209132018 Fecha: 19/05/2018

1. ¿Qué significa ITIL y cuándo nace? (2puntos)

Bueno ITIL significa Information Technology Infrastructure Library nace en Reino Unido en los
años 1980

2. ¿Cuándo ITIL comenzó a utilizarse continuamente? (2puntos)

En los años 1990 se fue popularizándose más y desde ahí comenzó a utilizarse continuamente

3. ¿Qué año salió la ultima versión y como esta denominada? (2puntos)

La nueva edición ITIL 2011 se publicó a finales de julio de 2011 fue una nueva actualización

4. ¿Hable acerca del ciclo de vida de ITIL? (2 puntos)

El punto fundamental de ITIL es su ciclo de vida ya que partir del cual se profundiza dentro de
cada una de sus etapas, la más importante, es la estrategia del negocio, de aquí, nacen los
procesos de diseño, transición y operación, y, rodeando a todas las partes, se encuentra la
mejora continua,

5. ¿Una empresa desea implementar ITIL en todas sus áreas, para ello le solicita a Ud. que le
explique cómo puede aplicar la Estrategia de Servicio? Explique con algún ejemplo (3 puntos)

Por ejemplos en una biblioteca publica encontramos libros antiguos entonces los clientes o los
estudiantes que buscamos libros actulales de diferentes temas no las encontramos entonces
como una biblioteca aplicaría TIC hacer una pagina web sobre la biblioteca y ofrecer libros
virtuales y actuales para que el cliente obtenga el mayor valor posible

6. ¿Una empresa desea implementar ITIL en todas sus áreas, para ello le solicita a Ud. que le
explique cómo puede aplicar el Diseño del Servicio? Explique con algún ejemplo (3 puntos)

es la de diseñar nuevos servicios o modificar los existentes por ejemplo en la bibliotecas ya

ofrecer a sus clientes audiolibros ya que ahora esta modernizándose la comprensión lectora y
eso sería mejoraría el servicio de ofrecer distintos tipos de libros para captar mas clientes y
usuarios eso seria implementar la tecnologías de la información
7. ¿Una empresa desea implementar ITIL en todas sus áreas, para ello le solicita a Ud. que le
explique cómo puede aplicar la Transición del Servicio? Explique con algún ejemplo (3 puntos)

En la biblioteca se debe de coordinar bien y que los recursos se planifican adecuadamente

para cumplir con las actividades del cliente y contar siempre con un profesional para ofrecer
mayor seguridad y transacción del servicio en este caso préstamo o alquiler de libros ,

8. ¿Una empresa desea implementar ITIL en todas sus áreas, para ello le solicita a Ud. que le explique
cómo puede aplicar la Operación del Servicio? Explique con algún ejemplo (3puntos)

Por ejemplo, ya creado la pagina para la biblioteca se trabaja con una base de datos que
pasaría si si el servidor se cae por x motivos frente a eso debe de haber una solución
inmediata siempre el encargado de de la página web de la biblioteca biblioteca debe de estar
monitorizando la seguridad de sus libros de los clientes.