GESTIÓN Y AUDITORÍA DE TIC

EXAMEN PRIMER UNIDAD

Nombre: ................................................................................ Código: .........................Fecha:………….

1. ¿Qué significa ITIL y cuándo nace? (2puntos)

2. ¿Cuándo ITIL comenzó a utilizarse continuamente? (2puntos)

3. ¿Qué año salió la ultima versión y como esta denominada? (2puntos)

4. ¿Hable acerca del ciclo de vida de ITL? (2 puntos)

5. ¿Una empresa desea implementar ITIL en todas sus áreas, para ello le solicita a Ud. que le
explique cómo puede aplicar la Estrategía de Servicio? Explique con algún ejemplo (3 puntos)

6. ¿Una empresa desea implementar ITIL en todas sus áreas, para ello le solicita a Ud. que le
explique cómo puede aplicar el Diseño del Servicio? Explique con algún ejemplo (3 puntos)

7. ¿Una empresa desea implementar ITIL en todas sus áreas, para ello le solicita a Ud. que le
explique cómo puede aplicar la Transición del Servicio? Explique con algún ejemplo (3 puntos)

8. ¿Una empresa desea implementar ITIL en todas sus áreas, para ello le solicita a Ud. que le explique
cómo puede aplicar la Operación del Servicio? Explique con algún ejemplo (3puntos)