SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

SANDRA MILENA POVEDA TORRES

ALEX NIÑO

Docente

FUNDACION UNIVERSITARIA PANAMERICANA

CONTADURIA PÚBLICA

2010
 E-CRM

“Electronic Customer Relatioship Management”, es decir, Administración

Electrónica de Relaciones con Clientes se define como un proceso integrado
mediante el uso de la tecnología en internet que implica una serie de
actividades relacionadas al desarrollo y retención del cliente a través del
aumento de su lealtad y satisfacción con los productos y servicios que la
empresa provee, lo que conlleva a un incremento en las ventas, permite a las
compañías llevar a cabo una comunicación interactiva, personalizada y
relevante con los clientes en dos tipos de canales:

• Tradicionales: puntos de venta, call centers etc.

• Electrónicos: internet, e-mail, portales, tiendas virtuales, etc.

Se trata de una mezcla hibrida de tecnología y recursos humanos para crear

una sinergia que verdaderamente logre entablar una comunicación eficaz
con los clientes. Permite tener una visión mas amplia en cuanto a las
preferencias de los consumidores de cómo y cuando comunicarse con la
empresa.

E-COMMERCE

Es cualquier forma de transacción o intercambio de información comercial

basada en la transmisión de datos sobre redes de comunicación como el
internet, se incluyen las compraventas y todas aquellas actividades previas a
las mismas tales como marketing, búsqueda de información, contratación
previa, etc. De hecho hoy por hoy el mayor uso que se hace de internet es
publicitario, las empresas utilizan la red para darse a conocer y para ofrecer
sus productos y servicios y atraer nuevos clientes. Existes e-commerce
directo e indirecto.

• Directo: se da cuando todas sus fases se realizan por medios

electrónicos.

• Indirecto: también llamado incompleto, no todas sus fases se

completan por medios electrónicos.

Su mayor obstáculo que hace que no podamos hablar de e-commerce

directo es el tema del pago pues no hay la suficiente confianza por parte de
los usuarios.
 E-SCM

Es el proceso de utilizar las tecnologías web para dinamizar los procesos,

mejorar la productividad e incrementar la eficiencia del negocio, por medio de
una comunicación rápida y segura entre las compañías y sus aliados,
clientes y proveedores. Lo más importante para las compañías que producen
tecnología e-scm y para las compañías que la utilizan será asegurarse de
que serán capaces de integrar estas nuevas tecnologías en sus arquitecturas
existentes, asegurando a la vez modelos de negocio flexibles y adaptables.

E-PROCUREMENT

Es un sistema que se utiliza para conseguir una eficiente relación entre la

empresa y sus proveedores. Se da en el caso que un proveedor tenga los
inventarios de su cliente en línea, para hacer los pedidos automáticamente
ahorrando tiempo y dinero a este. Con estos se hacen los procesos mas
eficientes desde las ordenes de compra hasta los seguimientos de pagos a
proveedores.

E-MARKETPLACES

También conocidos como mercados electrónicos, son sitios web que reúnen
una gran cantidad de compradores y vendedores de distintas partes del
mundo, las cuales ofertan y demandan productos como si fuera un mercado
tradicional, pero a diferencia de este todas las interacciones se realizan de
manera virtual. Muchas empresas utilizan los e-marketplaces para atraer
nuevos clientes, tanto locales como extranjeros, pero también para contactar
nuevos proveedores.

Los e-marketplaces mas conocidos son eBay y MercadoLibre

La principal ventaja de e-marketplaces es que permite vender los productos

por internet sin necesidad de contar con una página web propia ni de
mayores conocimientos en diseño web; además de exponer
permanentemente nuestros productos o servicios, llegar fácilmente a
mercados internacionales, llegar a miles de clientes potenciales que visitan
diariamente los e-marketplaces, permitan incluir un enlace hacia la pagina
web de nuestra empresa, permite crear un propio catalogo virtual como si
fuera una tienda virtual y así promocionar varios productos, generalmente a
cambio de un pago mínimo.

B2C BUSINESS TO CONSUMER

Quiere decir del negocio al consumidor, se refiere a la estrategia que

desarrollan las empresas comerciales para llegar directamente al cliente o al
usuario final, suele referirse a las plataformas virtuales usadas en el
comercio electrónico para comunicar empresas (vendedoras) con
particulares (compradores).

Las ventajas que tiene el comercio electrónico B2C es que la compra suele
ser mas rápida y cómoda, las ofertas y los precios están siempre
actualizados, los centros de atención al cliente están integrados en la web,
las telecomunicaciones por banda ancha han mejorado la experiencia de
compra.

Un tipo de empresa de comercio electrónico B2C es el intermediario on-line;

son compañías que facilitan las transacciones entre compradores y
vendedores, como contraprestación económica reciben un porcentaje del
valor de la transacción. La mayoría de las transacciones se realizan a través
de estos intermediarios.

B2B BUSINESS TO BUSINESS

Es la transmisión de información referente a transacciones comerciales

electrónicamente, normalmente utilizando tecnología como Electronic Data
Interchange. B2B aplica a la relación entre un fabricante y el distribuidor de
un producto y también a la relación entre el distribuidor y el comercio
minorista pero no a la relación entre comerciante y su cliente final.

Las ventajas del B2B son: rapidez y seguridad de las comunicaciones,

integración directa de los datos de la transacción en los sistemas
informáticos de la empresa, posibilidad de recibir mayor número de ofertas o
demandas, ampliando la competencia, despersonalización de la compra con
lo que se evitan posibles tratos de favor, abaratamiento del proceso, es decir,
menos visitas comerciales, procesos de negociación más rápido, etc. por lo
tanto los compradores pueden pedir una reducción de precios en virtud del
menor coste de gestión, o los vendedores incrementar su margen comercial.
 B2G BUSINESS TO GOVERNMENT

Consiste en optimizar los procesos de negociación entre empresas y el

gobierno a través del uso de internet. Se aplica a sitios o portales
especializados en relación con la administración pública. En ellos las
instituciones oficiales pueden ponerse en contacto con sus proveedores, y
estos pueden agrupar ofertas o servicios; podríamos llamarlos de “empresas
a administración”
 INFOGRAFIA

http://www.todosobrecrm.com/crm/2006/08/que-es-el-ecrm/

http://e-commerce.buscamix.com/web/

Webcast.usmp.edu.pe/…/trabajo%20final%20de%20conocimiento.ppt

http://www.neo3w.es/articulos/articulo26.htm

http://www.crecenegocios.com/los-e-marketplaces/

http://es.wikipedia.org/wiki/B2C

http://es.wikipedia.org/wiki/B2B

http://es.wikipedia.org/wiki/B2G