Puesto: Asesor Financiero

Competencia: Definición de la competencia: Motivación para alcanzar y si es

ORIENTACIÓN A LOS posible superar los resultados previstos, fijando metas
RESULTADOS exigentes, gestionando los recursos y atendiendo a la calidad,
los costes y los beneficios.
Nivel A Nivel B Nivel C Nivel D
Trabaja con objetivos Realiza bien su
claramente trabajo y facilita el
establecidos, realistas de los demás
y desafiantes para el logro de
los objetivos y
Diseña y utiliza acciones
Organiza empresas que indicadores de esperados
aprenden y mejoran gestión para medir y
continuamente comparar los Expresa
resultados obtenidos frustración ante la
Planifica la actividad ineficiencia o la
previendo incrementar la Da orientación y pérdida de
competitividad de la feedback a su gente tiempo, pero no
organización y la acerca de su encara mejoras a
satisfacción de los desempeño menos que le
clientes sean solicitadas
Resuelve
Estimula y premia las adecuadamente Está atento a los
actitudes y las acciones situaciones complejas tiempos de
de los colaboradores que requieren una realización de los
orientadas a promover la modificación en los trabajos y controla Le cuesta crear un
mejora continua y la procesos o los y ayuda a lograr ambiente propicio para
eficiencia servicios, a fin de su cumplimiento. estimular la mejora
contemplar continua del servicio y la
Brinda apoyo y da el necesidades o Cumple orientación a la
ejemplo en términos de requerimientos fuera adecuadamente eficiencia
preocuparse por mejorar de lo planeado. con procesos
la calidad la eficiencia de establecidos Se guía por estándares
los procesos y servicios Explicita claramente a de desempeño de baja
brindados sus colaboradores los Genera exigencia
objetivos planteados información para
Actúa con velocidad y el control de la Actúa basándose en las
sentido de urgencia ante Se ocupa de que la gestión normas y
situaciones que requieren empresa reconozca procedimientos
anticiparse a los los resultados estandarizados; no está
competidores o responder obtenidos, frutos del atento a los resultados
a las necesidades de los esfuerzo propio y de
clientes. sus colaboradores. Tiene dificultades para
cumplir con objetivos de
Es un referente dentro de gestión exigentes o para
la organización en lo que responder a los tiempos
respecta a la mejora fuera de su rutina
continua de la eficiencia.
Ignora los datos de los
Fija para sí y para los informes de gestión, o
otros los parámetros a minimiza la información
alcanzar y orienta su que le proveen
accionar para lograr y
superar los estándares de Se resiste a los cambios
desempeño y respetar los en procesos o servicios,
plazos establecidos. aunque comprenda que
están orientados a la
mejora de resultados.
Competencia: Definición de la competencia: Excelencia en el trabajo a realizar.
CALIDAD DE Implica tener amplios conocimientos en los temas del área de la
TRABAJO cual es responsable. Poseer la capacidad de comprender la esencia
de los aspectos complejos para transformarlos en soluciones
prácticas y operables para la organización
Nivel A Nivel B Nivel C Nivel D
Posee una amplia visión Define objetivos Trabaja con altos
y capacidad de analizar el claros y diseña estándares de
contexto, que utiliza para procesos adecuados, calidad y Tiene una mínima
planificar y diseñar la prácticos y operables, resultados visión y conocimiento de
misión y objetivos de la en beneficio de todos los objetivos y desafíos
organización con Se mantiene que deberán enfrentar
resultados exitosos Maneja equipos de informado y su organización y sus
trabajo altamente capacitado, con el clientes
Estructura su eficientes, en los que fin de poder
organización sobre la promueve la mejora actuar con alta No promueve el
base de equipos continua de procesos eficacia en los intercambio de
altamente eficientes, y servicios contextos conocimientos, la
orientados a la mejora cambiantes de su difusión de información
continua de procesos y Está atento a la empresa actualizada, ni la
servicios dirección de la capacitación de su
organización, y Aporta ideas y gente.
Genera nuevos negocios orienta y da coaching conocimiento
y oportunidades, que a los miembros del Obstaculiza, con su
demandan alta equipo para Eventualmente accionar, el desarrollo
flexibilidad, calidad y actualizarlos y brinda soluciones de las capacidades de
velocidad de respuesta de desarrollarlos, con el o prevé acciones sus colaboradores o
su organización fin de acrecentar sus alternativas, con pares
capacidades para el fin de alcanzar
Constantemente enfrentar los desafíos y superar los Sus soluciones a los
monitorea y asesora a sus por venir objetivos problemas suelen
equipos para que se planteados demandar recursos y
actualicen y se Posee amplio tiempos fuera de los
desarrollen conocimiento del Solicita feedback razonable; le falta tener
negocio y de su área periódicamente una aproximación
Posee amplio de especialización y para chequear su práctica a los problemas
conocimiento del lo comparte con pares propio
mercado, del negocio y de y subordinados. desempeño y No brinda feedback ni
sus áreas, y comparte su evolución, y pide controla la calidad del
visión y conocimiento con Diseña e instrumenta consejo y desempeño de sus
sus subordinados prácticas sencillas y asesoramiento colaboradores.
equilibradas, para desarrollar
Promueve el desarrollo de aprovechando el continuamente Cree que con lo que
prácticas sencillas y conocimiento propio y sus capacidades. sabe puede trabajar de
equilibradas sobre la base el de su gente. acuerdo con las
del aprovechamiento de la necesidades de la
diversidad del Proyecta y pone en organización. No tiene
conocimiento y experticia marcha mecanismos intenciones de aprender
de su gente de seguimiento y ni de enfrentar
control de la gestión, situaciones exigentes
Se anticipa a las orientados a la
necesidades del mercado, medición de su Trabaja relativamente
sus clientes y calidad orientado por los
organización, y genera objetivos, pero sin
soluciones prácticas y preocuparse por mejorar
operables, en beneficio de nada de lo que cae bajo
todos. su responsabilidad
Puesto: Gerente

Competencia: Definición de la competencia: Es la actitud orientada hacia la

COMPROMISO organización que permite alinear el propio comportamiento con
CON LA las necesidades, prioridades y metas organizacionales,
ORGANIZACIÓN actuando de forma tal de promover
dichas metas y cumplir con la misión de la institución.
Nivel A Nivel B Nivel C Nivel D
Define y toma como Se siente orgulloso Se limita a cumplir
propios los objetivos de ser parte de la formalmente.
de la institución.
institución Busca satisfacer las
haciéndose Cumple con sus demandas de su
referente frente a compromisos superior.
los personales y
compañeros y profesionales. Muestra lealtad con
supervisados. sus compañeros
Apoya y ejecuta las inmediatos
Apoya e decisiones No tiene claro los
instrumenta las institucionales con objetivos de la
decisiones miras institución.
institucionales. a la obtención de
objetivos. No se identifica con
Diseña y aplica ellos.
instrumentos de Pone en práctica
seguimiento. los mecanismos de No se siente
control y responsable por el
Es reconocido por evaluación equipo o por sus
cumplir y hacer institucional. compañeros.
cumplir los
compromisos Le cuesta trabajo
personales e alcanzar las metas
institucionales. propuestas
 Competencias genéricas Nivel esperado
Alto Medio Bajo
Compromiso con la organización: Asume como propios los objetivos de
la organización, sintiéndose totalmente identificado con ellos, lo cual es su
guía para la acción y la toma de decisiones en cada situación
Orientación a resultados: Motivación para alcanzar y si es posible
superar los resultados previstos, fijando metas exigentes, gestionando los
recursos y atendiendo a la calidad, los costes y los beneficios.
Calidad de trabajo: Excelencia en el trabajo a realizar; Poseer la
capacidad de comprender la esencia de los aspectos complejos para
transformarlos en soluciones prácticas y operables para la organización

Competencia: Definición de la competencia: Implica un deseo de ayudar o servir a los

Orientación al cliente clientes, de comprender y satisfacer sus necesidades, aun aquellas no
expresadas. Implica esforzarse por conocer y resolver los problemas tanto
del cliente final a quien van dirigidos los esfuerzos de la empresa, como de
los clientes y todos aquellos que cooperen en la relación empresa-cliente,
como personal ajeno a la organización. No se trata tanto de una conducta
concreta frente a un cliente real como de una actitud permanente de contar
con las necesidades del cliente para incorporar este conocimiento a la forma
específica de planificar la actividad
Nivel A Nivel B Nivel C Nivel D
 Promueva en sus Promueve entre sus
equipos la actitud de compañeros de trabajo
buscar información el contacto permanente
sobre las necesidades con los clientes
El cuidado del cliente latentes o potenciales
forma parte siempre de de los clientes Tiene una constante
su estrategia de actitud de servicio hacia
empresa; es una Indaga más allá de las sus compañeros
convicción que promueve necesidades manifiestas
a través de su constante o actuales de los Atiende a cada cliente
ejemplo. clientes, tanto internas con dedicación y
como externos voluntad de satisfacer No mantiene
Planifica sus acciones y las demandas que se le comunicación fluida ni
las de su empresa o Adecua productos y plantean habitual con los
equipo, considerando las servicios a las clientes
necesidades de sus necesidades tanto Es paciente y tolerante
clientes. actuales como con sus clientes internos Está desinformado
potenciales de sus y externos, aun en respecto de
Indaga y se informa clientes situaciones complejas necesidades o
sobre necesidades problemas actuales o
actuales y potenciales de Ayuda a sus clientes a Comprende que el potenciales de sus
clientes internos, detectar necesidades no cliente es fundamental clientes
externos y proveedores manifiestas o para su organización y
potenciales actúa en consecuencia. Su actitud no fomenta
Prioriza la relación de en el equipo de trabajo
largo plazo con el cliente Genera ambientes y actitudes de servicio y
por sobre beneficios procesos de trabajo que comprensión respecto
inmediatos ocasionales cuidan y atienden al de las necesidades de
cliente interno. sus clientes
Incluye en la relación con
el cliente el conocimiento No monitorea el nivel
y preocupación en cuanto de satisfacción o
a los propios clientes de insatisfacción de los
éste clientes

Es un referente interno y Le molesta estar en

externo cuando se busca contacto con los
aportar soluciones o clientes y con sus
satisfacer necesidades demandas o
de clientes. necesidades

Competencia: Trabajo en Definición de la competencia: Participar activamente en la

equipo consecución de una meta común, incluso cuando la colaboración
conduce a una meta que no está directamente relacionada con el
interés personal.
Conocimientos Habilidades Actitudes
 Habilidad para integrarse y o Valor
trabajar efectivamente en equipo o Responsabilidad
estableciendo relaciones de o Sinergia grupal
colaboración y cooperación o Responsabilidad
Participar activamente y o Liderazgo:
potenciar las fortalezas de cada o trabajo en equipo
Liderar grupos , dominando integrante para la obtención de Flexibilidad
estrategias de trabajo en grupo. una meta común. o Habilidades
comunicativas:
Conocer el manejo de trabajo
grupal
Competencia: Trabajo Definición de la competencia: implica la capacidad de colaborar y cooperar
en equipo con los demás, de formar parte de un grupo y trabajar juntos; lo opuesto a
hacerlo individual y competitivamente. Para que esta competencia sea
efectiva, la actitud debe ser genuina. Es conveniente que el ocupante del
puesto sea miembro de un grupo que funcione en equipo. Equipo, en su
definición más amplia, es un grupo de personas que trabajan en procesos,
tareas u objetivos compartidos. Si la persona es un número uno de área o
empresa, la competencia “trabajo en equipo” no significa que sus
subordinados serán pares sino que operarán como equipo en su área o
grupo.
Nivel A Nivel B Nivel C Nivel D
Alienta y fomenta el Anima y motiva a los Coopera en las
espíritu de equipo en demás actividades comunes
toda la organización
Desarrolla el espíritu de Participa con
Expresa satisfacción equipo entusiasmo en el grupo
personal por los éxitos
de los demás, no Actúa para generar un Apoya las decisiones de
importa el área a la que ambiente de trabajo su equipo
pertenezcan amistoso, de buen clima
y cooperación Realiza la parte de Tiene dificultades para
Apoya el desempeño de trabajo que le colaborar y cooperar
otras áreas de la Implementa corresponde con los demás
compañía y fomenta el adecuadamente
intercambio de modalidades Mantiene informados a Trabaja mejor en forma
información y alternativas de trabajo los otros miembros del individual
experiencias en equipo que añaden equipo de los temas que
valor a los resultados le afectan Prioriza sus objetivos
Prioriza los objetivos grupales personales con relación
organizacionales de Comparte información a los del equipo o la
largo plazo sobre los Resuelve los conflictos organización
propios o los de grupo de su equipo
en el corto plazo Le cuesta compartir
información o mantener
Idea e implementa a sus pares al tanto de
modalidades alternativas sus avances
de trabajo en equipo, a
fin de añadir valor a los Es receloso de los
resultados grupales logros de los demás; es
competitivo
Es un referente en el
manejo de equipos de Genera conflictos dentro
trabajo del equipo de trabajo

Competencia: Capacidad para Definición de la competencia: Inquietud y curiosidad constante por

aprender saber más sobre cosas, hechos o personas. Implica buscar
información más allá de las preguntas rutinarias o de lo que se
requiere en el puesto.
Conocimientos Habilidades Actitudes
 Potencial para aprender de o Curiosidad.
nuevos conocimientos o Visión.
Conocer sobre información y habilidad pata buscar información o Compromiso.
estar en la búsqueda y habilidad para gestionar o Determinación.
actualización que se requiera información
Competencia: Capacidad Definición de la competencia: Está asociada a la asimilación de nueva
para aprender información y su eficaz aplicación. Se relaciona con la incorporación de
nuevos esquemas o modelos cognitivos al repertorio de conductas
habituales y la adopción de nuevas formas de interpretar o ver las cosas.
Se adquiere dotando a nuestra persona de carácter, orden y eficacia para
estar en condiciones de realizar las actividades que nos piden y poder
desempeñarlas lo mejor que se pueda y ser merecedor de confianza.
Nivel A Nivel B Nivel C Nivel D
Se interesa y preocupa por Esta siempre
Innova permanentemente recibir entrenamiento, dispuesto a
y siempre propone al resto instrucciones y capacitarse en modificar su modo
de la organización nuevas aquello que se relaciona de trabajo habitual
herramientas o directamente con su área de cuando se le No se preocupa por
procedimientos que trabajo requiere incorporar nuevos
contribuyen al modos de desarrollar
mejoramiento del negocio Es permeable a incorporar Es abierto a y mejorar su trabajo
nuevas formas de trabajo, escuchar y
Identifica con facilidad las revisando y modificando con contemplar Es cerrado y
normas y procedimientos, éxito su habitual modo de diferentes metódico tanto en sus
trasladándolas a su ámbito proceder alternativas de razonamientos como
de trabajo y a su equipo de acción en la práctica. Suele
trabajo Esta siempre atento a su creer que como hace
entorno y abierto a cambios Cuando le las cosas está bien,
Visualiza rápidamente que pueden contribuir a su proponen cursos sin aceptar
situaciones para la desempeño y al de su área de capacitación, recomendaciones.
aplicación exitosa de de trabajo asiste sin
conocimientos y problemas Es inflexible cuando
entrenamiento previamente Valora a su entorno y se le propone algún
adquiridos escucha tanto a pares como a Cumple con las cambio respecto de
superiores en quienes instrucciones que sus acciones o
Está abierto a abandonar reconocer mayor experiencia recibe aun cuando herramientas
viejas prácticas o modos o capacitación respecto de impliquen cambios habituales de trabajo
de ver la realidad o actuar algún tema en su manera
en su trabajo, pero habitual de actuar Le desagrada
formalizando estos nuevos Alienta a su entorno a o trabajar concurrir a cursos de
esquemas en nuevos actualizarse constantemente capacitación
procedimientos o Lleva las
instrucciones Es pragmático frente a novedades a la Obstaculiza su propia
nuevas formas de proceder y práctica diaria de tarea y los de su
Es considerado un nueva información disponible, su trabajo, entorno manteniendo
referente en la distinguiendo con facilidad modificando su antiguos conceptos y
organización a la hora de aquello que es viable aplicar anterior modo de procedimientos
incorporar cambios con eficacia en la práctica, de hacer las cosas
referidos a procedimientos, aquello netamente abstracto Cuestiona las
herramientas o conceptos por ser teórico Acepta desventajas cuando
(apoyando su formalización sugerencias o algún par o superior
e implementación) Valora tanto la capacitación instrucciones que propone un nuevo
como aquello que pueda le plantean nuevas modo de trabajo que
Influye con naturalidad, a aprovechar del entorno, para formas de analizar plantee nuevos
través de la modificación encontrar nuevas aspectos relativos conceptos o implique
de su propia conducta, en herramientas o conceptos de a su tarea algún esfuerzo de
todo su entorno trabajo aprendizaje

Competencias Especificas Nivel esperado

Alto Medio Bajo
Capacidad para aprender: Inquietud y curiosidad constante por saber
más sobre cosas, hechos o personas. Implica buscar información más allá
de las preguntas rutinarias o de lo que se requiere en el puesto.
Orientación al cliente: deseo de ayudar o servir a los clientes para
satisfacer sus necesidades
Trabajo en equipo: Da prioridad al éxito del equipo frente al éxito
personal. Su visión del equipo incluye además de sus colaboradores, a
sus clientes y proveedores internos como socios.

Puesto : GERENTE
Competencia: Organización Es el proceso de definir el curso de acción y los procedimientos requeridos
para alcanzar los objetivos y metas. El plan establece lo que hay que hacer
para llegar al estado final deseado(
Conocimientos Habilidades Actitudes
habilidad de consultar
Conoce perfectamente las rápidamente los estándares bajo
condiciones de prestación del las cuales se entrega un Honestidad:
producto, los requerimientos producto o servicio y sus Creatividad
técnicos, los aspectos de precio y comparaciones, ventajas o Respeto
en general las condiciones desventajas frente a otros Compromiso
estándares bajo la cual se presta productos de la competencia Ética.
el mismo. Implica saber de
memoria
Nivel A Nivel B Nivel C Nivel D
Es metódico, sistemático y Conoce muy bien
Organiza el trabajo del organizado las Tiene poco claros las
área de manera efectiva, responsabilidades metas y objetivos del
utilizando el tiempo de la Documenta lo acordado sobre y objetivos de su área y de su puesto
mejor manera posible metas y objetivos y distribuye puesto de trabajo y
la información entre todas las distribuye Le cuesta manejar
Dirige varios proyectos personas implicadas en el adecuadamente adecuadamente el
simultaneamente, sin proyecto los tiempos para tiempo; es poco
perder el control las actividades metódico y
Se toma tiempo para planear diarias desorganizado
Tiene claridad respecto de cada una de las tareas y
las metas de su área y de proyectos a su cargo y Planea sus tareas Presenta dificultades
su cargo, y actúa en establece un plan de acción y a corto plazo para definir objetivos
consecuencia un plan de seguimiento, mensurables y
fijando fechas para cada Hace el realistas
Fija apropiadamente tarea seguimiento del
objetivos a largo plazo cumplimiento de No planifica sus
relevantes para la Distribuye adecuadamente los objetivos y de actividades, va
organización, considerando las tareas y los recursos los plazos; corrige realizando las tareas
que sean medibles y humanos y técnicos sus previsiones a medida que se le
realistas cuando es van presentando
necesario
 Documenta lo pactado Establece prioridades y No suele planear
sobre metas y objetivos en plazos para el cumplimiento Administra sus acciones ni definir
matrices o tablas que le de los objetivos recursos con tiempos ni recursos
permiten realizar un cuidado para lograr los
seguimiento riguroso Maneja el tiempo objetivos
respecto del cumplimiento eficientemente, y es capaz de
de los mismos en tiempo y participar paralelamente de Tiene dificultad para
forma. diversos proyectos. cumplir con los
objetivos de su
puesto

Hace uso inadecuado

de los recursos
disponibles

VARIABLES FORMALES
Competencias genéricas Nivel esperado
Alto Medio Bajo
Comunicación

Competencias Especificas Nivel esperado

Alto Medio Bajo
Organización
Conocimiento de informática
Conocimiento de productos

Perfil psicométrico (Potencial) Nivel ESPERADO

Alto Medio Bajo
Inteligencia general (G): Capacidad general para el
Inteligencia aprendizaje rápido y para la generación de soluciones
General a los problemas y para la adaptación a situaciones
nuevas.
Expresion oral: comunicar información e ideas de
forma que optros entiendan
Memorización
Originalidad
Razonamiento Lógico-Matemático: Manejo de
Aptitudes números y de operaciones lógicas.
intelectuales Comunicación oral y escrita: Capacidad para recibir y
transmitir significados de manera clara y coherente.
Extraversión: Describe a una persona sociable,
comunicativa y asertiva
Estabilidad emocional: Caracteriza a una persona
calmada, entusiasta y segura emocionalmente.
 Tesón: Escrupulosidad /perseverancia Describe a una
persona persistente en el logro de metas, confiable,
responsable.
Afabilidad: Describe a una persona empática,
Personalidad cooperativa y digna de confianza.
Apertura a la experiencia: Caracteriza a una persona
imaginativa, creativa e innovadora, sensitiva a lo
intelectual y poco convencional.
Energía :Dinamismo, Dominancia
Inteligencia emocional: Capacidad para reconocer y
Competencia manejar sus propias emociones y de los demás,
emocional manteniendo relaciones interpersonales armónicas.