SU ISP IMPORTA Cuando Internet comenzó, había realmente solamente

una red. Cualquier persona que quisiese conectarse

tenía que ingresar por medio de un único ISP, la Defense
Tanto económicamente y operacionalmente, Internet se Advanced Research Projects Agency (DARPA). Eso fue
tornó fundamental para el éxito de los negocios. En su en 1969.
informe sobre la actividad de e-commerce más reciente,
el U.S. Census Bureau afirma que “Las ventas de
e-commerce minorista en los EUA para el tercer
trimestre de 2013, actualizadas por la variación
estacional, pero no para cambios de precios, fue de
USD$ 67,0 mil millones”.1 Este número es más que el UNIVERSIDAD DE
doble del valor registrado en 2006. CALIFORNIA,
SANTA BARBARA

Asimismo, la IDC espera que el ingreso de software as a

service (SaaS) crezca a US$ 76,1 mil millones hasta ARPANET
2017, a una tasa compuesta de crecimiento anual de
22,1%.2 Las fuerzas de trabajo altamente distribuidas
UNIVERSIDAD DE INTITUTO
están provocando un aumento en el uso de conferencia CALIFORNIA, STANFORD
LOS ANGELES
vía web, especialmente en América del Norte.3 Ninguna
de esas estadísticas, o la actividad de negocios que
representan, ni existían antes de Internet y de los
UNIVERSIDAD DE
proveedores de servicios de Internet (ISPs). UTAH

¿Pero qué piensa la mayoría de los gerentes de Figura 1. La situación de Internet

empresas sobre Internet? Ellos saben que ella es
importante, claro. Ella es aparentemente omnipresente.
Pero todo no es solo una gran Internet. Y opciones de
conectividad de negocios no cuentan con la misma
calidad.
Una experiencia Internet de alta calidad se traduce
directamente en su capacidad de cambiar un negocio
exitoso. En un mundo donde cada ISP/proveedor de
telecomunicaciones afirma ofrecer calidad, ¿cómo usted
establece los factores que determinan esta calidad?
En la década de 1980, los ISPs privados fueron
autorizados a conectarse, e Internet cómo la conocemos
comenzó. Cada uno de esos ISPs privados desarrollaba y
administraba sus propias Nubes de Internet. En la
mayoría de los casos, la Nube del ISP consistía en
conexiones de los servicios de Internet con los usuarios
finales.

Este artículo comienza con un análisis de alto nivel de

cómo la Internet evolucionó en la manera de los ISPs
hacer negocios. Él muestra porqué es difícil confiar en ISP
un sistema de clasificación simple para mostrar la
calidad de un ISP. Finalmente, el artículo detalla los
criterios para clasificar las opciones y seleccionar un
proveedor que puede ofrecer apoyo a una experiencia de
Internet confiable, segura y previsible para su negocio. INTERNET

CÓMO INTERNET HACE NEGOCIOS

Dada su importancia, podemos asumir que todos
nosotros entendemos cómo funciona Internet. Sabemos
que ella es una gran red, conectando usuarios y
proveedores de contenido. Pero no se trata solo de una Figura 2. El crecimiento de Internet
gran Nube interconectada. No hay una única Internet.

DATA NETWORKS | SECURITY | CONTENT DISTRIBUTION | DATA CENTRES | APPLICATION PERFORMANCE | VOICE | UCC
Posteriormente, conforme fueron surgiendo más proveedores
de contenido, las nubes se tornaron más mixturadas, con ISPs
proporcionando conexiones para fuentes de contenido y
consumidores de contenido. Internet se tornó un conjunto de
Internets interconectadas.
Actualmente, hay miles de ISPs. Al principio, los
proveedores administraban sus propias redes, pero
ahora hay muchos modelos de negocios diferentes.
Algunos ISPs no poseen un único activo tangible. Ellos
revenden conexiones proporcionadas por otros ISPs.
ISP
ISP
ISP
ISP
ISP
ISP
ISP
ISP
Figura 3. Internet actual, una red de redes
Los ISPs son clasificados de diversas maneras diferentes
para ayudar a los usuarios de Internet a entender el tipo
de ISP al cual ellos están conectados. Por ejemplo, un
ISP Tier 1 es un ISP que crea una parte central de
Internet. Estos ISPs consiguen conectarse de cualquier
lugar en Internet sin tener que pagar cualquier otro ISP
por el tráfico. Dependiendo de su fuente de referencia,
existen solo cerca de 20 ISPs Tier 1 en el mundo.
SEGURIDAD Y PREVISIBILIDAD IMPORTAN
Aún con la explosión de la conectividad de Internet, las
empresas todavía usan redes privadas. Con red privada,
queremos decir una red que es separada de Internet
pública, no solo una que envía datos por medio de Internet
utilizando criptografía.
Las redes privadas tienen dos características que las
tornan herramientas ideales para las empresas:
seguridad y previsibilidad. Seguridad, o proteger sus datos
y recursos de negocios de hackers o usuarios maliciosos,
es una tarea enorme. La previsibilidad puede ser más
importante aún. La previsibilidad nos permite contar con
la red. Sabemos su velocidad, su nivel de confiabilidad y
quién más está conectado.
Por otro lado, la Internet pública es menos segura y
previsible. De hecho, el principal objetivo del proyecto del
Protocolo de Internet es posibilitar una conectividad
imprevisible. Puesto que se trata de una red pública y sus
recursos pueden cambiar en cualquier momento, atender
a su naturaleza imprevisible es lo que le da a la Internet su
nivel de confiabilidad.
DATA NETWORKS | SECURITY | CONTENT DISTRIBUTION | DATA CENTRES | APPLICATION PERFORMANCE | VOICE | UCC
Posteriormente, conforme fueron surgiendo más
proveedores de contenido, las nubes se tornaron más
mixturadas, con ISPs proporcionando conexiones para
fuentes de contenido y consumidores de contenido.
Internet se tornó un conjunto de Internets interconectadas.
Actualmente, hay miles de ISPs. Al principio, los
proveedores administraban sus propias redes, pero ahora
hay muchos modelos de negocios diferentes. Algunos ISPs
no poseen un único activo tangible. Ellos revenden
conexiones proporcionadas por otros ISPs.
LA DIFICULTAD DE CONFIAR EN
CLASIFICACIONES SIMPLES
Por buenos motivos, conectarse a Internet utilizando un
proveedor Tier 1 parece ser la mejor opción. Pero es más
fácil decir que hacer eso. Aunque el “ISP Tier 1” tenga
una definición muy simple, encontrar un verdadero
proveedor Tier 1 no es nada sencillo. La definición de un
proveedor Tier 1 comprende el dinero pasando de
manos, y esos acuerdos comerciales están sujetos a
acuerdos de no divulgación. De manera muy simple, un
ISP puede afirmar ser Tier 1, alegando tener acuerdos
de peering recíprocos, sin costos, con otros ISPs, y sería
muy difícil encontrar datos probando lo contrario.
Esto nos lleva a otro aspecto del mundo complicado de
movimiento de datos: peering y tránsito. El peering de
Internet ocurre cuando las redes de ISPs están
conectadas entre sí para fines del paso del tránsito entre
ellos. Por otro lado, en un núcleo de tránsito de Internet,
una parte paga a la otra para conectarse. Las conexiones
de tránsito son utilizadas cuando un ISP desea alcanzar
las redes por medio de otro ISP, en vez de construir
conexiones propias. Quién realiza el peering y quién
tiene que pagar el tránsito depende fuertemente de qué
parte de Internet el ISP trae a la Nube. Si un ISP está solo
intentando alcanzar una parte mayor de Internet,
entonces probablemente él tendrá conexiones de
tránsito. Se trata de un modelo de negocios complicado
que frecuentemente resulta en conexiones que no
recorren el camino más corto. Incluso se estuviere
navegando en una página localizada en su ciudad, su
conexión puede viajar miles de quilómetros, pues el
servidor web y su computadora están conectados a
diferentes ISPs.
IP NETWORK
Figura 4. I“Hair-pinning”; los datos de los paquetes trafican por un
camino físico excesivamente largo entre dos puntos en Internet.

TORNANDO A INTERNET MÁS PREVISIBLE
Entonces, ¿cómo usted explota el potencial de la amplia
conectividad de Internet con un servicio seguro y
previsible? ¿Cómo usted aprovecha las nuevas
oportunidades de la computación en nube, servicios
convergentes, y otras maneras emergentes de mejorar su
eficiencia empresarial — sin poner a su empresa en
riesgo?
Las empresas pueden obtener una experiencia de
Internet más previsible. Esto exige el socio correcto.
Algunos socios son asociados, participantes, cómplices o
inclusive ayudantes. Pero cuando se trata de seleccionar
un proveedor de servicios de Internet, usted precisa un
defensor y un colaborador.
Evitar estos “caminos más cortos de miles de millas” exige
más que solo un ISP Tier 1. Usted precisa un proveedor de
comunicaciones que entienda las necesidades de red del
negocio. La seguridad y previsibilidad viene de un ISP que
está conectado al núcleo de Internet y trabaja
colaborativamente con usted para alcanzar sus objetivos
de desempeño y costo.
Si su empresa está usando redes públicas o privadas,
encontrar ese proveedor es una cuestión de considerar
los factores correctos.
La Internet de hoy es complicada. No hay una fuente de
información que los compradores pueden ver para una
clasificación de “aprobación” de la calidad del servicio.
Verifique los Acuerdos de Niveles de Servicios (SLAs)
significativos
Examine su relación con su ISP bajo la misma luz que
usted consideraría cualquier asociación de negocios. Si
usted está dependiendo de su ISP para proporcionar una
conexión confiable, obtenga eso por escrito. Si un ISP no
proporciona SLAs por escrito con soluciones claramente
definidas, téngalo en cuenta. Si él tiene SLAs,
certifíquese de que ellas sean significativas y que las
SLAs estén basadas en métricas realizables. Muchos
SLAs cubren solamente la red del ISP, no la conexión
real con su empresa. Un ISP de alta calidad apoyará su
servicio incluso si la conexión con su negocio fuere
proporcionada por una operadora local en vez del ISP.
Busque un SLA que cubrirá todo su servicio, de punta a
punta.
Elija un ISP que va a colaborar
Un ISP colaborativo trabajará con usted para asegurar
que su viaje en la Carretera de la Información sea seguro
y productivo. Es necesario más que solo una conexión
para crear valor de negocios de Internet. Dependiendo de
su negocio, usted tal vez precise equipamientos de
comunicación adicionales, más seguridad, y hasta mismo
diferentes tipos de condiciones de facturación.
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Equipamientos
Para utilizar Internet, usted precisará como mínimo un
router y un firewall. Sin embargo, no toda empresa
desea o precisa adquirir la especialización necesaria
para administrar o configurar estos dispositivos. Incluso
si usted tuviere estas habilidades en su organización, tal
vez sólo precise alguna ayuda para configurarlos
correctamente para que puede extraer el máximo
provecho de su servicio. El ISP deberá proporcionar
opciones para ayudar con esas preocupaciones.
Tratándose de redes, los ISPs tienen especialización
inherente. Procure uno que esté dispuesto a compartirla.
Administrar y configurar dispositivos, proteger los activos
contra ataques, e identificar condiciones de facturación
que funcionan — encuentre un proveedor que ofrezca
opciones para apoyar sus esfuerzos. Eso puede generar
una experiencia de Internet más productiva y segura.
Al final de cuentas, su ISP debe ser el especialista en
construir y mantener redes de Protocolo de Internet.
¿Quién sería mejor para que usted consulte y colabore?
El ISP correcto puede ayudarlo a maximizar el retorno
sobre su conexión de Internet.
Confiar en su computación en nube y servicios convergen-
tes para Internet es realmente posible. El truco consiste
en encontrar un ISP que establecerá una asociación con su
empresa.
Seguridad
Cuanto más su negocio depende de Internet, más atención
usted debe dar a la protección. Además de las amenazas
de virus y spam del día a día, usted tiene que enfrentar
otros tipos de ataques de hackers, tales como negación de
servicio (DoS), amenazas persistentes avanzadas (APTs) y
otros tipos de ataques de servicio. Otro tipo de ataque, un
ataque de negación de servicio distribuida (DDoS), es un
proceso sofisticado específicamente enfocado en una
empresa para impedir que ella sea accedida o para causar
una falla de sus recursos de TI. Aunque estos tipos de
ataques estuviesen inicialmente volcados a grandes
organizaciones, los ataques de DDoS se tornaron más
comunes en organizaciones menores. Puesto que el ISP
actúa siempre en este ambiente, debe proteger no
solamente sus propios activos contra ataques; también
debe ser capaz de ayudar a proteger los suyos.
Condiciones comerciales
Los servicios de comunicaciones deben venir con el tipo
correcto de condiciones comerciales y de facturación
para atender a sus necesidades específicas. Usted puede
esperar que, para el servicio de un determinado tamaño,
usted pagará una determinada cuantía por mes. Pero
ese modelo puede no funcionar para usted. Digamos que
usted tenga oficinas en San Francisco y Boston. Dado
que las oficinas están en husos horarios diferentes, usan
Internet en horarios diferentes.
Si ambos tienen conexiones de 100 Mbps, habrá
momentos del día en que toda su organización puede
usar un total de 200 Mbps. No obstante, más
probablemente, la mayoría de las veces ella estará
utilizando mucho menos. ¿Su IPS puede utilizar la
facturación basada en la utilización o, mejor aún, una
única factura integrada en todos sus lugares?
Analice la conectividad más atentamente
Medir la conectividad en Internet no es una tarea simple.
Al final de cuentas, todos pueden conectarse en
cualquier lugar. Pero como cualquier persona que se
desplaza regularmente puede decirle, hay una gran
diferencia entre llegar al destino por caminos
secundarios y manejar en la pista expresa. En el mundo
de los ISPs, la pista expresa es creada por medio de dos
aspectos: mucha capacidad y vías de entrada y salida en
los lugares justos. La Fixed Orbit es una fuente pública
de datos de conectividad de ISPs. La organización
mantiene el Índice Knodes, que proporciona un ranking
basado en el número de saltos de Internet que los
usuarios necesitan en un determinado ISP para llegar a
cualquier otro ISP. Números menores indican cuán
íntimamente interconectado un ISP está con los otros
proveedores.
Trabajar con un ISP bien conectado significa que sus
datos llegan a su destino de la manera más rápida y
segura posible.
Encuentre un ISP con propiedad
Sin dudas, el mayor valor que un ISP trae es la propia
autocarretera: la red de comunicaciones que él utiliza
para construir Internet. No todos los ISPs actúan,
administran o construyen Internet de la misma forma.
Para los ISPs, crear Internet es un proceso de negocios.
¿Su ISP actúa comprando su ancho de banda de Internet
o es principalmente un proveedor de banda ancha para
los otros? Los ISPs que compran conectividad tienen dos
elementos de costo: los gastos para construir o arrendar
su propia red, además del gasto de conectarse a otras
redes.
Sus márgenes pueden ser ajustados y ellos pueden ser
obligados a saturar sus redes a una tasa mayor. Por otro
lado, los ISPs que generan ingresos principalmente
revendiendo sus propios activos de red son incentivados a
crear una red con un funcionamiento altamente eficiente.
Ellos probablemente trabajarán para minimizar el
congestionamiento y ofrecer mucho ancho de banda.
ACERCA DE LEVEL 3
Operamos y asumimos la responsabilidad sobre las
soluciones de red que conectan a las empresas con el
mundo. La confiabilidad, disponibilidad y seguridad de
nuestro amplio portafolio de servicios es nuestro
compromiso y los clientes son nuestra prioridad.
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Resumen
Conforme el papel de Internet de ayudar a las empresas
continúa aumentando, usted puede esperar que recursos
de alta calidad resulten en retornos mayores.
Examine cuidadosamente la conectividad para evaluar si
un proveedor tiene todos los accesos necesarios para
conectar sus datos de manera eficiente. Finalmente,
considere la propiedad, y si su manera de hacer negocios
funciona para ofrecerle la mejor experiencia de Internet
posible.
¿Por qué elegir Level 3?
Cobertura: Level 3 Communications ofrece SLAs líderes,
intervalos de activación rápidos y un Centro de Operaciones
de Red 24 x 7. Por medio de una cartera completa de ofertas
de servicios administrados, usted puede acceder al soporte
que necesita, y una amplia gama de opciones de
facturación.
Colaboración: Nuestro equipo dedicado escucha
atentamente para entender exactamente adónde usted
quiere llevar su empresa y crea soluciones de red
exclusivas que atienden a sus demandas de desempeño
actuales y planes de crecimiento futuro.
Conectividad: Con más de 100.000 millas de rutas
intermunicipales y 30.000 millas de rotas metropolitanas
cubriendo más de 60 países y los siete continentes, Level 3
puede brindar una verdadera conectividad local para
global a su empresa.
Confiabilidad: Como un proveedor Tier 1 global, Level 3
asume total responsabilidad por la seguridad y confiabilidad
de su red.
Seguridad: En Level 3, monitoreamos y mantenemos
nuestra red global propia y operada centímetro por
centímetro — de manera que podemos no solamente
ayudar a garantizar la seguridad de sus datos, y también
ofrecer tranquilidad para su empresa.
Referencias
http://www.census.gov/retail/mrts/www/data/pdf/ec_current.pdf
Worldwide SaaS and Cloud Software 2013-2017 Forecast;
http://www.idc.com/getdoc.jsp?containerId=245084
Gartner Says Worldwide Software-as-a-Service Revenue to
Reach $14.5 Billion in 2012; http://www.gartner.com/newsroom/
id/1963815
+54 11 5170-1444
LATAM-COMUNICA@LEVEL3.COM