Comunicación Empresarial

Permite que la organización se “comunique” interna y externamente para desarrollar su “objeto

social”. La estructuración de la Comunicación Empresarial debe ser responsabilidad de un equipo
de trabajo (departamento o unidad de comunicación) que lleve a cabo la integración de los
factores y técnicas necesarias para su aplicación, dotándola de los medios y recursos adecuados en
toda la Empresa.

Finalidad de la Comunicación Empresarial

Se basa en establecer acciones que conlleven a disminuir la incertidumbre sobre la información

que circula a nivel interno y externo; desarrollando flujos directos con cada uno de los públicos
con que se relaciona.

Es necesario considerar que, el primer elemento necesario es la “información”; lo cual nos permite
construir una comunicación entre dos o más personas; estas intercambian mensajes utilizando
códigos similares cuyo propósito es influir los unos a los otros, produciendo una o más acciones.

Bases de la Comunicación Empresarial

Cada uno de estos elementos puede ser identificado en la Organización; sin embargo se
presentarán los más importantes agrupándolos de la siguiente manera:

 Fuente de información: origen de la emisión del mensaje.

 Mensaje: contenido informativo que se propaga.
 Código: forma de transmisión de la información.
 Canal: medio físico para trasmitir la información.
 Destinatario: destino de la emisión del mensaje.

Funciones de la Comunicación Empresarial

Motivación

Los gerentes usan la comunicación para motivar a los trabajadores para lograr el máximo
rendimiento. Al aclarar las expectativas de los empleados y proporcionar incentivos para cumplir o
superar las expectativas, la comunicación puede ayudar a las empresas a alcanzar objetivos
específicos.

Por ejemplo: al comunicar a los vendedores que van a recibir una bonificación del 10 por ciento si
alcanzan su objetivo anual de ventas, esto ayuda a la empresa a alcanzar sus objetivos de ventas
globales.

Control

Una empresa utiliza la comunicación como una forma de mantener el control sobre los
trabajadores y su entorno de trabajo. Las políticas escritas y los procedimientos de recursos
humanos dictan cómo se les permite a los empleados actuar en el lugar de trabajo. Las
descripciones de trabajo describen los parámetros de las funciones del trabajo de un empleado.
Las evaluaciones de desempeño controlan si un empleado recibe un aumento de sueldo o si
alcanza un ascenso.
Interacción

La comunicación permite que los empleados interactúen con los clientes y entre sí. Un
departamento de servicio al cliente se comunica con los clientes para ayudarles a resolver los
problemas. Una carta de negocios puede ser utilizada para introducir una empresa a un cliente
potencial. La comunicación es esencial para los empleados que trabajan juntos en un proyecto o
durante el proceso de formación. Los empleados pueden interactuar socialmente tanto en el
trabajo como fuera del lugar de trabajo.

Suministro de información

La información está dispersa en toda la organización a través de la comunicación escrita o verbal.

Un representante o propietario de una empresa de recursos humanos puede enviar una nota
explicando el cambio del plan de salud de la compañía. Una reunión de negocios puede ser
utilizada como una manera de comunicar un nuevo procedimiento de la oficina. Un webinar
permite a una empresa llevar a cabo una reunión a través de Internet con los empleados o clientes
que no puedan asistir en persona.

Proporcionar una retroalimentación

La comunicación permite a los empleados, gerentes y dueños de negocios dar y recibir

información sobre los cambios que se están considerando o que ya han sido implementadas. Por
ejemplo, si el propietario de una pequeña empresa está considerando la compra de un nuevo
sistema informático, éste podrá consultar primero con sus empleados para determinar qué
características debe incluir el sistema y qué tipo de ayuda puedan necesitar para aprender a
utilizar el sistema.

Proceso de Comunicación
 CODIFICACION
DESCODIFICACION:
EMISOR: Traduce en una serie
Consiste en asociar estos
de símbolos la
Es quien emite el mensaje signos a la idea que el
información que debe
emisor trató de comunicar
transmitirse

CANAL:
RUIDO:
RECEPTOR: Elemento físico que
El ruido es cualquier factor
establece la conexión
Es quien recibe el mensaje que perturba o confunde
entre el emisor y el
la comunicación
receptor.

CODIGO: Es un conjunto RETROALIMENTACION:

MENSAJE:
de signos sistematizado Es la información
junto con unas reglas que Información que el emisor
recurrente o información
permiten utilizarlos. envía al receptor.
de regreso

Proceso DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

• Video
• Exposición fotográfica
Investigación • Diapositivas diseñadas por nosotros mismos,
entre otras.

• Diagnostico
• Planificación
Gestión • Evaluación

• Mensaje
• Lenguaje
Producción • Audiovisual
• Internet
• Corporal
• Validación
Dirección de la Comunicación Empresarial

Es el órgano que se debe elaborar y ejecutar el plan estratégico de imagen de la compañía.

 De la eficacia de esta dirección va a depender en gran medida del éxito de la organización.

Comunicación Interpersonal

• La relación de intercambio por medio de la cual dos o más personas comparten su

percepción de la realidad con la finalidad de influir en el estado de las cosas.

• La comunicación interpersonal se da entre dos personas que están físicamente próximas.

Cada una de las personas produce mensajes que son una respuesta a los mensajes que
han sido elaborados por la otra o las otras personas implicadas en la conversación.

Barreras de la Comunicación

• Ambientales: Estas son las que nos rodean, son impersonales, y tienen un efecto negativo
en la comunicación. Ejemplo: puede ser incomodidad física (calor en la sala, una silla
incomoda, etc.)

• Verbales: Estas son las formas de hablar, que se interponen en la comunicación. Ejemplo:
personas que hablan muy rápido, o no explican bien las cosas.

• Interpersonales: Es el asunto entre dos personas, que tienen efecto negativo en la

comunicación mutua. Estas barreras interpersonales más comunes, son las suposiciones
incorrectas y las percepciones distintas.
Para que las barreras en la comunicación se eviten:

Para el receptor:

 El receptor demuestra su interés por la comunicación y su comprensión

 El emisor puede corregir su mensaje en aquello que no ha funcionado
 Permite dirigir la comunicación adecuadamente

Para el emisor:

 Tener una base sólida de observación

 Ser buen observador
 Limitarse únicamente a lo observado
 Tender a la certeza

COMUNICACIÓN NO VERBAL

Una simple comunicación implica tanto, que las personas pueden tener problemas para entender,
sobre todo si el tema era complejo, existe distracciones, o cualquier cosa. La comunicación
interpersonal se lo vive en todo momento y es una necesidad del ser humano, la necesidad de
escuchar y ser escuchados por lo tanto es muy importante en nuestras vidas.

¿Qué canales de comunicación existen dentro de las empresas?

La gestión de la comunicación interna es muy importante para mantener el buen funcionamiento

de la organización. No solo contribuye a una administración más ordenada y eficaz de los recursos
humanos, sino que permite el establecimiento de un clima laboral saludable.

Existen diversos canales de comunicación que las empresas pueden utilizar. Cabe señalar que
estos pueden ser de dos tipos:

• Formales

• Informales.

Canales de Comunicación Formales

Un canal de comunicación formal significa que está controlado por las personas en posiciones de
autoridad en la organización. Los mensajes en un canal de comunicación formal siguen una cadena
de mando. Esto significa que los flujos de información van desde el mando hasta un empleado.

Ejemplos de canales de comunicación formal son los boletines de noticias, planes de negocio,
informes anuales y manuales del empleador.

Canales de Comunicacion Informales

En un ambiente formal de trabajo siempre existe una red de comunicación informal. Los canales
de comunicación informal se encuentran por fuera de la estructura formal de mando.

Ejemplos de comunicación informal

• son los círculos de calidad,

 • trabajo en equipo,

• los almuerzos en la cafetería donde los empleados aún pueden recibir información
importante de la organización pero dentro de una atmósfera informal.

Para una gestión estratégica de la comunicación es necesario tomar en cuenta los flujos de
información que corren por estos dos tipos de canales. Cabe señalar que las comunicaciones
pueden ser transmitidas a través de diversos medios. Estos son los principales:

 Escritos: Pueden realizarse a través de comunicados, cartas, manuales, publicaciones

institucionales, entre otras. Estos canales son útiles principalmente porque permiten
mantener un registro tangible y verificable del mensaje a comunicar en la organización.
 Orales: Dentro de este medio, se encuentran los mensajes transmitidos durante las
reuniones, las conversaciones personales y las llamadas telefónicas.
 Tecnológicos: Aunque fusiona elementos de los medios anteriores, se ha convertido en un
componente muy importante dentro de la comunicación interna de las empresas. Dentro
de él se encuentran los correos electrónicos, el chat, las redes sociales, servicios de
videollamadas, los blogs, etc.

COMUNICACIÓN PERSUASIVA

La comunicación persuasiva es toda aquella comunicación orientada a conseguir que los demás
apoyen nuestras decisiones y opiniones.

La persuasión es una herramienta de comunicación útil para transformar ideas, creencias,

actitudes y, en el mejor de los casos, comportamientos.

Las técnicas de persuasión se dividen en dos grupos: las racionales y las emocionales.

• Algunas técnicas racionales serían la argumentación, la lógica, la retórica, el método

científico y la evidencia.

• Algunas técnicas emocionales serían la publicidad, la fe, la imaginación, la propaganda, la

seducción, la culpa y la lástima.

ESTRUCTURA DE LA COMUNICACIÓN PERSUASIVA:

» Sistema de creencias: son nuestras nociones de si una declaración es verdadera o falsa.

» Declaración de opiniones: nuestras nociones de si una cosa es buena o mala.

» Valores: nuestras nociones permanentes de lo bueno y lo malo que controlan muchas

conductas.

» En efecto, del mismo modo que el poder de la persuasión para conseguir acuerdos
exitosos está fuera de toda duda, resulta obvio que para algunas personas el arte de la
persuasión es algo sencillo, mientras que para otras ocurre todo lo contrario.

» A la hora de mejorar el desarrollo de habilidades de negociación, trabajar la persuasión es

vital para ser capaz de negociar con la máxima eficacia.
 » La importancia de la comunicación persuasiva en la negociación tiene mucho que ver con
la demostración de profesionalidad.

» De hecho, no se trata de ser una suerte de encantador de serpientes, sino de resultar

convincentes, y para ello se hace necesario trabajar duro y contar con las habilidades y
herramientas propias de todo buen negociador.

COMUNICACIÓN FORMAL

Aquella que se origina en la estructura formal de la organización y fluye a través de los canales
organizacionales. Suele utilizar medios tales como los murales, intercomunicadores, teléfonos,
internet, circulares, memorandos, cartas, publicaciones, informes, reportes, reuniones, charlas,
eventos, etc.

COMUNICACIÓN ASCENDENTE

Esta comunicación fluye de los empleados o equipo de trabajo hacia la gerencia. Se utiliza para
proporcionar retroalimentación a los de arriba, para informarse sobre los progresos, problemas,
sobre el sentir de los empleados, cómo se sienten los empleados en sus puestos, con sus
compañeros de trabajo y en la organización, para captar ideas sobre cómo mejorar cualquier
situación interna en la organización.

COMUNICACIÓN DESCENDENTE

Es la comunicación que fluye de un nivel del grupo u organización a un nivel más bajo. Es el
utilizado por los líderes de grupos y gerentes para asignar tareas, metas, dar a conocer problemas
que necesitan atención, proporcionar instrucciones.

LA TECNOLOGÌA DE COMPUTO EN LA INFORMACIÒN

A lo largo de la historia, la necesidad de almacenar y propagar la información ha cobrado cada vez

más importancia , y en la actualidad son cuestiones básicas para el desarrollo de la vida humana.

La mayoría de las empresas de la actualidad hacen uso de la tecnología de la información de

manera constante.

Por ejemplo: Tenemos el caso de una tienda de ropa que cuenta con un sitio web donde presenta
datos de sus productos y, además, utiliza el correo electrónico para contactarse con sus clientes y
proveedores.

Generalmente pensamos que la Tecnología de Información solo se usan en la etapa de producción.

Actualmente las Tecnologías de Información deberán de estar presentes en todas las actividades
de la empresa, en decir, en las etapas de entrada, conversión y salida.

EN LA ETAPA DE ENTRADA:

las tecnologías de información deberán contener todas las habilidades, procedimientos y técnicas
que permitan a las organizaciones manejar eficientemente las relaciones existentes con los
grupos de interés, Clientes, proveedores, y el entorno en el que se desenvuelven
EN LA ETAPA DE CONVERSIÓN: Las Tecnologías de Información en combinación con la
maquinaria, técnicas y procedimientos, transforman las entradas en salidas. Una mejor tecnología
permite a la organización añadir valor a las entradas para disminuir el consumo así como el
desperdicio de recursos.

EN LA ETAPA DE SALIDA: las Tecnologías de Información permiten a la Empresa ofrecer y distribuir

servicios y productos terminados. Para ser efectiva, una organización deberá poseer técnicas para
evaluar la calidad de sus productos Terminados.