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ACCIDENTE DE LA APLANCHADORA
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Sólo al cabo de veinte minutos, y tras fallidos intentos, el señor Candia logró
desmontar un rodillo, En rápida acción el personal médico y de enfermería
-prevenido ya de camilla y otros elementos de atención clínica- condujo a la
señorita Melva hasta el pabellón de operaciones. Para ella y sus
compañeros de trabajo, los veinte minutos fueron una eternidad. Para el
señor Candia fue el tiempo más largo de su vida laboral; por instantes sintió
que su vasta experiencia parecía nula y su habilidad manual entorpecida para
enfrentar la emergencia.
El señor Lepe sólo se enteró del accidente cuando regresó a las 3:15 pm,
luego de ausentarse del hospital durante una hora sin autorización ni aviso
alguno. La señora González se encargó de ponerle al corriente y de
transmitirle una orden verbal del director que le pedía informar con urgencia
acerca de lo ocurrido.
El escueto informe recibido por el Dr. Valdés una hora después, era
prácticamente una información periodística. Reconstituía el suceso a través
de opiniones e impresiones de empleados que aseguraban haber
“presenciado el accidente”. El documento anexo 1 versión formal del Sr.
Lepe, fue el punto de partida para la investigación que el Dr. Valdés
encomendó al Señor Luis Castro, Jefe del Departamento de Contabilidad.
Aunque el señor Castro desconocía el funcionamiento del Departamento de
Lavandería, se confiaba en su objetividad y acuciosa forma de trabajo.
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Descartando la hipótesis inicial el señor Castro exploró una segunda: “falla
humana”. Sobre esta base y luego de confirmar objetivamente algunos de
los datos del informe del señor Lepe, logró acumular las siguientes
evidencias:
B. El horario del primer turno es desde las 8:00 am hasta las 4:00 pm El
segundo turno se inicia a las 12:00 am y termina a las 8:00 pm La
superposición de los turnos entre las 12:00 pm y 4:00 pm tiene por
objeto la distribución equitativa de trabajo en el horario de mayor
recargo.
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El décimo día del periodo post-operatorio de la señorita Melva –y casi en el
límite del plazo de la investigación- el señor Castro logró entrevistarla y
obtener los siguientes datos:
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El segundo turno sólo pudo iniciar sus actividades a las 3:00 pm La
conmoción provocada por el accidente había tenido un efecto paralizante en
los trabajadores. Esto se vió reflejado en el volumen de trabajo de ese día
lunes: sólo se había procesado 2.050 libras de ropa, de las 3,200 recibidas
para lavado.
En opinión del señor Castro –y según las evidencias- la causa inmediata del
accidente era el “involuntario error de procedimiento” cometido por la señorita
Melva. Por otra parte, imputaba al señor Lepe un “irresponsable desempeño
de su puesto de Jefe”. Ilustraba este cargo con el abandono de funciones
advertido a raíz del accidente.
Finalmente, el señor Castro incluyó sus consideraciones en el informe final
para el Dr. Valdés. La investigación se cerraba con la siguiente conclusión:
“El responsable principal y directo es el señor Lepe. Su impropia conducta y
la falta de idoneidad como jefe, han propiciado el accidente de la señorita
Melva, a consecuencia del cual fue necesario amputarle tres dedos de la
mano izquierda”.
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ANEXO 1
Departamento de Lavandería
OFICIO Nº: 13/89
JULIO LEPE
Jefe
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ANEXO 2
ESTUDIO ADMINISTRATIVO
DEL DEPARTAMENTO DE LAVANDERIA
HOSPITAL SAN ROQUE, MAYO 1996
A. INTRODUCCIÓN
B. DESCRIPCIÓN
C. ANÁLISIS
2) Personal (33%)
Falta descripción y especificación de cargos. El jefe está ajeno a las
actividades de reclutamiento y selección. Personal sin capacitación
sistemática. Inexistencia de normas sobre control de riesgos.
Ausencia de programas de orientación, supervisión y desarrollo de
personal.
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3) Planta Física (43%)
Techo y paredes en mal estado. Falta bodega para almacenar
suministros. Inexistencia de programa de mantenimiento.
5) Insumos (56%)
Falta catálogo de suministros específicos. Jefe marginado de las
actividades de especificación programación, distribución y control.
6) Organización (44%)
Carencia de manual de organización y organigrama. Se advierte
predominio de procedimientos informales de trabajo.
7) Programación (6%)
Las actividades operativas y de gestión se desarrollan sin base de
programa alguno. El trabajo se realiza según demanda espontánea y
de rutina.
8) Procedimientos (0%)
El déficit total de este factor se debe a carencia de normas operativas
para el quehacer específico y de gestión. El trabajo está guiado por
hábitos adquiridos por tradición.
9) Presupuesto (0%)
Carencia de presupuesto propio. Jefe excluido de participar en
actividades presupuestarias.
D. RECOMENDACIÓN
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UNIDAD ORGANICA: LAVANDERIA
HOSPITAL SAN ROQUE-COLINA 1996
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ANEXO 3
INFORMACIÓN BÁSICA
HOSPITAL SAN ROQUE – COLINA
1996
1. Hospital General
Médico director 1
Médicos jefes de departamentos 10
Médicos distintas especialidades 73
Enfermeras 15 (1 jefe departamento)
Matronas 7
Dietistas 5 (1 jefe de departamento)
Farmacéuticos 2 (1 jefe de departamento)
Trabajadores sociales 7
Bibliotecária 1
Inspector sanitario 1
Auxiliares de enfermería 125
Practicantes 6
Auxiliares de laboratorio 10
Auxiliares de farmacia 4
Personal de mantenimiento 16 (1 jefe de departamento)
Choferes 6 (1 jefe de departamento)
Encargados de almacén 2 (1 jefe de departamento)
Empleados de sala 40
Telefonistas 4
Ascensoristas 4
Personal de lavandería y ropería 24 (1 jefe departamento lavandería,
1 jefe departamento ropería y
1 supervisora)
Empleados de cocina 20
Personal de limpieza 11 (1 jefe departamento)
Personal administrativo 60 (1 jefe departamento personal, 1 jefe
departamento contabilidad y 1 jefe
departamento registros médicos).
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6. Atenciones prestadas año 1995
Hospitalizaciones 9.478
Consultas externas 73.225
Exámenes Laboratorio 73.936
Exámenes Radiológicos 21.713
Intervenciones quirúrgicas 2.574
Atención de partos 2.053
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ANEXO 4
DIRECCIÓN
CIRUGIA FARMACIA
CONTABILIDAD
LABORATORIO Y TESORERIA LAVANDERIA
BANCO DE SANGRE
OBSTETRICIA REGISTROS
GINECOLOGIA MEDICOS
ALMACEN MANTENIMIENTO
RADIOLOGIA
PEDIATRIA SANEAMIENTO
AMBIENTAL LIMPIEZA
ANESTESIA
PAB. QUIRURGICO
TRAUMATOLOGIA
ORTOPEDIA TRANSPORTE
EMERGENCIA
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