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Hoja de desarrollo:
Caso: Diseño, análisis y descripción de puestos. Asignatura Gestión de Recursos Humanos
Integrantes del grupo Primer semestre 2018
Nombre Apellido Carrera Firma
Paulina Mendoza ICIB
Francisca Parada ICIB
Camila Sanhueza ICIB
Sebastian Venegas ICIB

Parte 3. El otro lado de la medalla.

Analizando este ejemplo a base del modelo situacional de las características del puesto. ¿A qué
conclusiones (3) pueden llegar?
1. Podemos concluir que la labor que realizan los empleados de Amazon tiene un desempeño de alta
calidad.
2. El grado de variedad es muy bajo, ya que el trabajo que se realiza es parcial, secuencial, rutinario,
monótono.
3. La persona que realiza el trabajo se siente responsable del éxito o fracaso de su labor, ya que si
comenten algún error, esto afecta a los otros niveles de la producción.

¿Qué aspectos (bases para el diseño de puestos) son los más marcados (2) en esta situación y cuales al
parecer no fueron considerados mayormente (2)?
Los aspectos que están más marcados en el diseño de puestos:
1.- Rigurosidad en el control de calidad y mayor eficiencia en el trabajo.
2.- Estandarización de las actividades, al realizar un trabajo monótono.

Los aspectos que no fueron considerados mayormente en el diseño de puestos son:

1.- Relaciones interpersonales entre los trabajadores de Amazon.
2.- La motivación personal del trabajador, al realizar un trabajo rutinario y monótono, enfocado netamente en
la eficiencia.

¿Qué técnica de diseño de puestos aplicarían para bajar la presión física y sicológica del puesto “oder
picker”? (indicando que acciones/medidas proponen y que impacto estiman que la implementación va a
tener)
Aplicaríamos la técnica de diseño de puestos “Humanística”, en la que haya un mayor enfoque a las
personas, disminuyendo la carga de trabajo, aplicando recompensas sociales, y que se fomenten las
relaciones sociales.
Recomendaríamos programar turnos rotacionales, para disminuir la carga de trabajo, la cual resulta
desgastadora para cada trabajador. Al poner a dos personas trabajando en la misma actividad, la presión
física y psicológica disminuyen
También proponemos que el trabajo de los empleados deje de ser monótono, y existan cambios
temporalmente en las labores de cada uno de ellos.
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¿Qué técnica de diseño de puestos aplicarían para mejorar el aspecto motivacional del puesto “oder
picker”? (indicando que acciones/medidas proponen y que impacto estiman que la implementación va a
tener)
1.- Implementaríamos un sistema de recompensas monetarias a través de bonos
2.- Mensualmente se realizará un evento con el fin de fomentar las relaciones sociales dentro de la empresa.
3.- Proponemos que el trabajo de los empleados deje de ser monótono, y existan cambios temporalmente en
las labores de cada uno de ellos.
4.- Implementar un sistema de empleado del mes, para que el mismo tengo un beneficio por ello.
5.- Mantener al empleado en un constante formación y desarrollo, con esto el trabajador se sentirá más
apreciado y un poco más motivado con una sencilla organización personal para cada uno, respecto a las
formaciones.
6.- Destacar si es que lo amerita los logros de los empleados.

Parte 4: Innovación y los ciclos del diseño de puestos.

A parte de aumentar la eficiencia del proceso y mejorar el tiempo de respuesta al cliente final. ¿Hay
aspectos del cargo "order picker" que cambiaron con la implementación de esta nueva tecnología y
que mejoren el aspecto motivacional del cargo? ¿Cuáles? Argumenta.
1. Disminuyo la carga física de trabajo por persona, ahora el trabajo es más cómodo y existe menos
presión psicológica, esto aumenta la motivación de los trabajadores por que provoca un ambiente de
trabajo más grato.
2. Al aumentar la tecnología, e implementarla en Amazon, el trabajador puede administrar la tecnología
de acuerdo a su conveniencia y necesidades del momento.
3. Con estas implementaciones se está mostrando a los empleados que son importantes para la
empresa, y también que tienen un lugar a largo plazo en su cargo, lo cual facilita el tener un objetivo
mutuo.
4. La sensación del esfuerzo recompensado, puede abrir una amplia gama de oportunidades no solo
para el trabajador si no para la empresa en si.

Habiendo visto todos los videos y desde el punto de vista de Responsabilidad Social Empresarial (RSE).
¿Qué aspectos (3) de la forma de trabajo de Amazon pueden ser cuestionables y por qué?
1.- En la empresa Amazon, no hay un respeto de los derechos humanos, ya que las condiciones de trabajo
son indignas, no favorecen la seguridad y salud laboral y el desarrollo humano y profesional de los
trabajadores.
2.- No existe una mejora de la imagen de la empresa, esta se ve afectada por la reputación en cuanto a las
condiciones de trabajo de sus empleados.
3.- Otro aspecto cuestionable es la nula satisfacción de las personas que forman parte de la organización y
esto repercute desfavorablemente en la imagen externa de la misma.
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4.- A raíz de la automatización de los procesos muchos trabajadores no calificados quedan cesantes, la
empresa debería vincularse y capacitar a sus empleados antes de desvincularlos.