EVALUACION-II CORTE

REQUISITOS ISO 9001/2015

INTEGRANTES:
ESTIBENSON ESCOLAR
JULIETH DIAZ
ANDREA TROUT
CAROLINA CASTRO

PROFESORA:

UNIVERSIDAD DE CARTAGENA-FALCULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS

PROGRAMA: ADMINISTRACION DE EMPRESAS
FECHA: 28-04-18
 PUNTO 2

COORDINACIÓN DE PRÁCTICAS EMPRESARIALES

FORTALEZAS
Se manejan procesos sencillos.
Interacción con diferentes empresas de la
ciudad para ubicar a los estudiantes que
realizaran prácticas.
Hay muchos estudiantes capacitados para
realizar practicas
Seguimiento a las hojas de vida enviadas
y a los estudiantes seleccionados.
OPORTUNIDADES
Muchas empresas en el mercado que
necesitan practicantes.
Extensión internacional (mercado laboral
internacional)
AMENAZAS
Estudiantes de otras universidades con
mayor preparación. (en idioma inglés por
ejemplo)
Remuneración ofrecida por las empresas
(por esto los estudiantes no aceptan
muchos escenarios)
Ubicación tardía de los estudiantes en
escenarios de prácticas
DEBILIDADES
Poca gestión para conseguir que nuevas
empresas se interesen por los estudiantes
de la universidad.

 Tomando como ejemplo el análisis DOFA identifique 5 riesgos y 5

oportunidades. Establezca acciones para superar los riesgos y acciones para
mantener las oportunidades.

RIESGOS ACCIONES
Estudiantes de otras universidades con Ofrecer cursos efectivos del idioma ingles a
mayor preparación. (en idioma inglés por los estudiantes de la universidad con el fin
ejemplo) de que sean más competitivos en el
mercado laboral
Remuneración ofrecida por las empresas Negociar e incentivar a las empresas para
(por esto los estudiantes no aceptan que se ofrezcan remuneraciones que
muchos escenarios) motiven y ayuden al estudiante a crecer
laboral y personalmente. (Calidad de vida)
Ubicación tardía de los estudiantes en Identificar qué problema afecta al
escenarios de prácticas estudiante o lo que provoca que no sea
ubicado en un escenario en un tiempo
prudente, para poder brindar apoyo y
fortalecer las debilidades del mismo
(entrevistas, actitud, vestuario)
Poca gestión para conseguir que nuevas Realizar ferias o reuniones con las distintas
empresas se interesen por los estudiantes empresas de la ciudad para estrechar lazos
de la universidad. y dar a conocer lo que la coordinación de
prácticas realiza. Y de esta forma poder
ampliar las empresas con convenio que
acogen a los estudiantes. También visitar
las empresas.
 OPORTUNIDADES ACCIONES
Interacción con diferentes empresas de la Mantener los lazos con las empresas
ciudad para ubicar a los estudiantes que llamándolos constantemente, invitándolos
realizaran prácticas. a desayunos reuniones o eventos y
agradeciéndoles por el espacio bridando a
los estudiantes en su entidad.
Hay muchos estudiantes capacitados para Brindar cada vez más programas con
realizar practicas calidad y ofrecer cursos certificables que
alimente las hojas de vida de los
estudiantes.
Seguimiento a las hojas de vida enviadas y Comunicase con la empresas para conocer
a los estudiantes seleccionados. cómo se desarrolló e proceso de selección
de los estudiantes enviados, y ya
conociendo al seleccionado visitarlo en su
área de trabajo y ofreciendo consultas
psicológicas en los diferentes casos que se
puedan presentar, ya que el estudiante se
enfrenta a la vida laboral no antes
conocida. (manejo de tiempo, de estrés)
Muchas empresas en el mercado que Dar a conocer las actividades que realiza la
necesitan practicantes. coordinación de prácticas y promover los
convenios para que nuevas empresas
ofrezcan sus espacios para que el
estudiante se desarrolle laboralmente.
Extensión internacional (mercado laboral Con el fortalecimiento y el ofrecimiento de
internacional) los cursos de inglés efectivos para los
estudiantes, es más posible contactar con
empresas internacionales. De igual forma
gestionar con las empresas más
reconocidas en el país con presencia en el
exterior.

1. Realice la caracterización de un proceso que maneje en su trabajo y documéntelo

en el siguiente formato:
 PROCESO

PROVEEDORES ACTIVIDADES
CLIENTES
 Programas de la
ENTRADAS  Recibir hojas de SALIDAS
 Mercado laboral,
vida
facultad de  Currículos (Hojas  Ofertas empresas
ciencias de vida) de  Organizar según el
aceptadas por públicas y
económicas, los estudiantes de los programa al que
parte de las privadas que
Estudiantes de los diferentes pertenecen
empresas para reciben a los
programas de programas.  Enviar las hojas de los estudiantes practicantes
administración de  vidas a las
Vacantes  Convenios quienes
empresas, ofertadas por parte diferentes
obtenidos para posteriormente
administración de las diferentes empresas
nuevas pueden seguir
industrial, etc. empresas  Enviar formatos y oportunidades trabajando por
 Empresas de la cartas de petición de prácticas contratación a
ciudad con para el desarrollo preferencia de
convenios con la de prácticas los superiores
universidad de
Cartagena para el
recibimiento de
practicantes.
 Empresas
privadas de la
ciudad.
SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN

 Enviar las diferentes hojas de vida o perfiles de los estudiantes a las

RIESGOS
 Retrasos académicos en el proceso de
inscripción y realización de prácticas
empresas
 Realizar seguimiento de las hojas de vida enviadas para los procesos de
selección
 Organizar los formatos académicos para la correcta presentación de las
hojas de vida antelas empresas.
 Enviar a los estudiantes las guías sobre los procesos de selección, reporte
y desarrollo de actividades durante el periodo de prácticas.
3 coloque tres ejemplos de comunicación siguiendo los lineamientos del capítulo 7.4 de la norma ISO 9001/2015, utilizando el
siguiente esquema:

QUE COMUNICAR CUANDO COMUNICAR A QUIEN COMUNICAR COMO COMUNICAR QUIEN COMUNICA
vacantes disponibles semanal a los estudiantes de los mediante entrevistas empresas que hacen
para prácticas programas de ciencias laborales parte de los convenios
empresariales económicas que tiene la universidad
de Cartagena
informe de prácticas semestral a la jefe de mediante un trabajo este informe lo
profesional coordinadora de escrito que describa comunica el estudiante
prácticas profesionales objetivos, descripción después de terminar
del área de trabajo, prácticas empresariales
gestión y logros
alcanzados por parte
del estudiante durante
sus prácticas
empresariales
Requisitos y semestral A los estudiantes de los Mediante una reunión Jefe de coordinación de
obligaciones para programas de ciencias que reunión con los practicas
aplicar a las prácticas económicas de estudiantes de octavo y
empresariales universidad de noveno semestre de los
Cartagena programas
Inserción a las prácticas Cuando el estudiante Al departamento de El estudiante se dirige Estudiante en practicas
empresariales logra encontrar las prácticas empresariales personalmente al
prácticas departamento de
empresariales(se reporta prácticas empresariales
un aproximado de 4 a 6 con la copia del contrato
estudiantes por semana) y la afiliación a la ARL
Comunicación con el cliente

A) Proporcionar la información relativa a los productos y servicios.

La interacción con el cliente, en parte ayuda a determinar cuáles son sus requisitos, estos
pueden convertirse en especificaciones de calidad documentadas para los productos y
servicios, por ejemplo, que las diferentes empresas o compañías posean una base de datos
de sus clientes en los cuales a parte de la información personal de cada uno de ellos,
contenga sus gustos y preferencias ; estas compañías también podrían implementar
encuestas para así obtener información clara y especifica de las necesidades de los
clientes, para ofrecerles un producto o servicio de calidad que satisfaga sus necesidades.

C) Obtener la retroalimentación de los clientes relativa a los productos y servicios,

incluyendo las quejas de los clientes

Materia, energía e información son algunos de los recursos genéricos de los procesos, que
se convierten en entradas esenciales en forma de materia prima e insumos, energéticos
para la operación y requisitos documentados que especifican las características que deben
tener los productos y servicios, al igual que las quejas y sugerencias de los clientes, por
ejemplo; un Gerente de una compañía especializada en sistemas de software, ha tenido
varios encuentros con un cliente potencial, en las cuales le ofrece un software la cual lo
satisface por sus diversas funciones y especificaciones, pero el cliente descubre que este
software posee una falencia mínima pero no lo satisface del todo, por lo cual pasa una
solicitud de sugerencia de mejora al Gerente; este tipo de situaciones le permite a la
compañía mejorar el sistema de gestión de calidad implementado para poder ofrecerles a
sus clientes productos y servicios de calidad.