UNIVERSIDAD DE COSTA RICA

FACULTAD DE CIENCIAS SOCIALES

ESCUELA DE HISTORIA
SECCIÓN DE ARCHIVÍSTICA
LICENCIATURA EN ARCHIVÍSTICA

PROYECTO FINAL DE GRADUACIÓN PARA OPTAR POR EL

GRADO DE LICENCIADA EN ARCHIVÍSTICA

PROPUESTA TEÓRICA – METODOLÓGICA PARA EVALUAR

LOS SERVICIOS DE LOS ARCHIVOS A PARTIR DE UN
ESTUDIO DE USUARIOS. UNIDAD DE ANÁLISIS: LOS
ARCHIVOS MUNICIPALES

LICENCIANDAS: ACOSTA SANDOVAL SILVIA ELENA

ÍNCER SOLÍS ELIA MARÍA
MENA AGUILAR ADRIANA

DIRECTOR: DR. LUIS FERNANDO JAÉN GARCÍA

CIUDAD UNIVERSITARIA RODRIGO FACIO

DICIEMBRE DE 2006
 182

ANEXO 8

Cuestionario para evaluar los servicios del archivo

El presente cuestionario tiene como objetivo evaluar los servicios que brinda el archivo
municipal a los usuarios, para así establecer alternativas de ampliación y mejoramiento
de dichos servicios. Cabe mencionar que su colaboración en este proceso es de suma
importancia, ya que usted es uno de los clientes reales y, por lo tanto, conoce los
servicios que se le brindan.

Por esa razón, solicitamos su colaboración respondiendo sinceramente a las siguientes

preguntas:

I. Datos generales

¿Unidad administrativa en la que usted trabaja? Edad

______________________________________ 1. De 18 a 30 2. De 31 a 40
Profesión u oficio
______________________________________ 3. De 41 a 50 4. De 50 ó más
Sexo Nacionalidad
1. Femenino 2. Masculino 1. Costarricense 2. Otra _________
Grado académico
¿En cuál(es) idioma(s) podría usted recibir información?
1. Inglés 2. Francés 3. Otro ____________________

II. Servicios de información

1. ¿Con qué frecuencia utiliza los servicios del archivo?

1. Una vez a la semana

2. Dos veces al mes
3. Dos veces al año
4. Una vez al año
5. Otra_______

2. ¿Qué servicio(s) del archivo ha utilizado usted? Indique el grado de satisfacción de

los servicios que ha recibido, en una escala de 1 a 5 (donde 1= malo, 2= regular, 3=
bueno, 4= muy bueno, 5= excelente).

CALIFICACIÓN
SERVICIOS
1 2 3 4 5
Préstamo de documentos
Consulta de información
Fotocopia de documentos
Formación de usuarios
 183

Visitas guiadas
Otro:

3. En términos generales, ¿Cómo califica usted la atención que recibe del personal a
cargo del archivo?

1. Mala 2. Regular 3. Buena 4. Muy buena 5. Excelente

3.1. ¿Por qué opina así?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

4. ¿Cómo califica el desempeño del encargado del archivo? Por favor responda en una
escala de 1 a 5 (donde 1= malo, 2= regular, 3= bueno, 4= muy bueno, 5= excelente).

Calificación
Características
1 2 3 4 5
Tolerancia
Discreción
Disponibilidad
Desempeño de sus
funciones
Respeto
Conocimiento del
acervo documental
Otro:

5. Cuando el encargado del archivo no se encuentra y lo sustituye otra persona, los

procedimientos

Se mantienen
Cambian

Explique_______________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

6. En cuanto al horario, ¿cómo considera usted la disponibilidad del archivo para

atender sus trámites?

1. Mala 2. Regular 3. Buena 4. Muy buena 5. Excelente

6.1. ¿Por qué opina así?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
 184

7. ¿Considera usted que la información que hay en el archivo es de libre acceso a todo
público?

1. Sí 2. No

7.1. ¿Por qué opina así?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

8. ¿A través de cuál medio accede usted a la información?

1. Solicita la información directamente al personal del archivo.

2. Utiliza instrumentos de búsqueda y recuperación (Base de datos, Inventarios,
Guías, Ficheros) y luego solicita la información al personal del archivo.

9. En cuanto a la información que solicita, ¿cómo califica la agilidad en el tiempo de

entrega de los documentos?

1. Mala 2. Regular 3. Buena 4. Muy buena 5. Excelente

9.1. ¿Por qué opina así?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

10. Si la información que requiere no se encuentra disponible en el archivo, ¿cuál es la

actitud del archivista ante esta situación?

1. No muestra interés y le indica que no puede ayudarle.

2. Se interesa por ayudarle a conseguir lo que usted requiere, pero no logra
satisfacer su necesidad.
3. Se interesa por conseguir la información que usted necesita y logra satisfacer
sus requerimientos.

11. En una escala de 1 a 5 (donde 1= malo, 2= regular, 3= bueno, 4= muy bueno, 5=

excelente y NS/NR= no sé/no respondo), ¿cómo califica los siguientes aspectos
relacionados con la organización general de los documentos, la infraestructura y el
equipo del archivo?

Organización de los documentos

CALIFICACIÓN
ALTERNATIVAS NS/
1 2 3 4 5
NR
Documentos localizables
Instrumentos disponibles para
 185

búsquedas
Orientación que le brinda el archivista
para localizar la información
Conservación de los documentos

Infraestructura y equipamiento

CALIFICACIÓN
ALTERNATIVAS
1 2 3 4 5 NS/NR
Distribución interna del espacio físico
(delimitación del área de trabajo,
depósitos y área de consulta)
Espacio físico para la atención del
usuario (área de consulta)
Señalización
Silencio
Iluminación
Ventilación
Temperatura
Limpieza
Rampas para accesibilidad de personas
discapacitadas

Recursos

CALIFICACIÓN
ALTERNATIVAS
1 2 3 4 5 NS/NR
Equipo (computadoras, etc.)
Mobiliario (estanterías, mesas, sillas, etc.)

Pensando en sus necesidades actuales y futuras:

12. ¿Cuál(es) servicio(s) podría ofrecer el archivo adicional a los actuales?

1.
________________________________________________________________
2.
________________________________________________________________
3.
________________________________________________________________
 186

4.
________________________________________________________________
5.
________________________________________________________________

13. ¿Qué recomienda usted para mejorar los servicios de información que proporciona
el archivo?

1.
________________________________________________________________
2.
________________________________________________________________
3.
________________________________________________________________
4.
________________________________________________________________
5.
________________________________________________________________

14 ¿Cuáles son las principales ventajas que presenta el archivo?

______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

15 Cualquier comentario, sugerencia, observación o inquietud que desee realizar anótelo

a continuación
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________

Gracias por su colaboración.

 187

ANEXO 9

Ficha de observación para evaluar los servicios del archivo

Esta ficha de observación pretende orientar al investigador para que obtenga

información complementaria a la suministrada por los usuarios, de manera que se pueda
corroborar y ampliar la información recopilada con la aplicación del cuestionario.

1. Servicios disponibles para los usuarios

2. Trato al público

3. Formación de usuarios

4. Instalaciones

5. Señalización de áreas

6. Delimitación de áreas

7. Condiciones ambientales

8. Cumplimiento de la Ley 7600 (Ley de Igualdad de Oportunidades para las

Personas con Discapacidad)

9. Recursos disponibles (mobiliario, equipo, Internet)

10. Otros