“Año del Diálogo y la Reconciliación Nacional”

TEMA
MANUAL DE ESTRATEGIAS

DOCENTE: MAG. FERNANDEZ CELESTINO WILLIAM

ESCUELA: ADMINISTRACIÓN

INTEGRANTES:
 BARRENECHEA TARAZONA ANTONY
 ARROYO SOSA KATHERINE

HUARAZ – PERÚ
2018
 INTRODUCCION

El enfoque de la formación basada en competencias (FBC) reivindica el carácter integral de la

formación al considerar las distintas dimensiones del saber (saber conocer, saber hacer y saber
ser) que se articulan en un desempeño complejo, esto significa, desarrollar las competencias
profesionales requeridas en el empleo, lo cual implica adquirir conocimientos sobre hechos y
conceptos; pero también adquirir conocimientos o saberes sobre procedimientos, además de
actitudes y valores necesarios para un desempeño idóneo.
 JUSTIFICACION
A continuación se presenta este manual que trata de integrar las estrategias de diversos autores
con la finalidad de ser aplicados dentro de las guías didácticas y de los diversos enfoques de
aprendizaje.

OBJETIVO
Brindar un repertorio de estrategias como apoyo a la planeación de las actividades.
 MANUAL DE ESTRATEGIAS
A CONTINUACION SE PRESENTA UNA LISTA DE ESTRATEGIAS.

1. RECOMENDACIÓN:
Este tipo de estrategia se practica mucho en las redes sociales, sobre todo en Facebook, donde la
capacidad de difusión y viralización de las recomendaciones es brutal. Para ello, las empresas
deben tener fichados a los consumidores satisfechos con sus servicios. Esos clientes se pueden
convertir en los mejores embajadores de la marca.
Ejemplo:
Imaginemos que hay dos restaurantes con muy buena pinta que te gustaría probar. Uno lo conoces
sólo de verlo en Internet y el otro te lo han recomendado varios amigos. ¿En cuál reservas mesa?
Si hiciéramos una encuesta entre nuestros lectores seguro que la mayoría elegiría la segunda
opción, ¿verdad? ¡Pues eso es Marketing de Recomendación! Aprovechar el “boca a boca” (o
“tweet a tweet”) en beneficio de una marca.

2. INTERRUPCIÓN:
Es el tipo de estrategia se ha practicado siempre en los medios de comunicación tradicionales.
Consiste en interrumpir al usuario en su actividad y ofrecerle algo llamativo que capte su atención.
Ejemplo:
Si estamos escuchando un programa radial y de un momento a otro, el locutor interrumpe la
programación y dice en estos momentos el que me traiga aquí a la radio 2 tapas de Inca Kola
automáticamente se ganara un paquete de la misma.

3. FIDELIZACIÓN:
Utilizar técnicas y recursos para que los clientes sigan contentos y no se vayan a la competencia.
El objetivo es que la relación entre la empresa y el consumidor sea lo más duradera y satisfactoria
posible. Una buena forma de conseguirlo es conociendo bien al comprador (saber sus gustos,
opiniones, aficiones…) para, después, ofrecerle lo que más le interesa.
Esta forma de marketing funciona muy bien en plataformas como Facebook o Instagram.
Ejemplo:
Tener detalles especiales con el cliente como regalos, ofertas, descuentos o productos exclusivos.

4. PATROCINIOS:
Es una de las estrategias más utilizadas y a la que las marcas dedican buena parte de su
presupuesto. Consiste en patrocinar eventos (deportivos, musicales, culturales…), contenidos
(artículos de un blog, por ejemplo), vídeos, talleres, conferencias o, incluso, espacios. La finalidad
del patrocinio suele ser doble: por un lado, hay un objetivo comercial y, por otro, sirve para
potenciar la imagen de marca. El hecho de que una empresa aparezca vinculada a determinados
acontecimientos y esté detrás de ellos ayuda a crear y fortalecer su branding. Las redes sociales
en este caso se utilizan, sobre todo, para difundir y dar a conocer esos Patrocinios.
Ejemplo:
Los equipos de futbol nacionales o internacionales que trabajan full patrocinios.

5. EMAIL MARKETING EMAIL:

Consiste en utilizar el correo electrónico (de forma individual o colectiva) para presentar
productos, servicios o descuentos especiales a los consumidores.
Si esta vía de comunicación se utiliza mal y los mails se envían a bases de datos masivas que no
pertenecen a la marca, puede resultar invasiva para el usuario y entraría dentro del Marketing de
Interrupción. Pero bien usado, el Email Marketing sigue siendo una de las herramientas más útiles
y efectivas de conexión con el público. Para ello, es fundamental que las empresas consigan los
datos de sus clientes y pongan en práctica una buena estrategia.
Ejemplo:
Los diversos productos que ofrecen clínicas dedicadas al tratamiento del cabello y la piel.

6. BANNERS Y ANUNCIOS EN PÁGINAS WEB:

Cada vez es más frecuente cuando navegamos en Internet encontrarnos con anuncios.
Pero también hay modalidades más invasivas que impiden leer el contenido de la página o ver las
imágenes de un vídeo. Para evitar que los usuarios perciban nuestra publicidad como SPAM
debemos pensar, definir y configurar bien nuestras campañas.
Ejemplo:
Algunos anuncios que aparecen de forma más discreta en un lateral de la web

7. AFILIACIÓN:
Esta modalidad se parece a la que acabamos de ver pero con un importante matiz. Para empezar
tiene dos grandes protagonistas: el anunciante y el afiliado. La relación entre ambos consiste en
lo siguiente: una empresa (anunciante) se anuncia en la web de otra (afiliado) a cambio de una
comisión por cada una de las ventas conseguidas a través de ese sitio. De forma que el Marketing
de Afiliación sólo aporta beneficios si los usuarios hacen click en el anuncio y efectúan una
compra.
Ejemplo:
Las grandes empresas como Adidas que hoy en día trabajan por medio de aplicativos para hacer
compras.

8. CONTENIDOS O CONTENT MARKETING:

Es la base del Marketing Online y consiste en ofrecer información no publicitaria de interés para
el usuario. La empresa proporciona contenido útil y relevante relacionado con su sector para
captar la atención de posibles consumidores que, más adelante, se pueden convertir en clientes.
La idea es lograr que extraños se transformen en amigos, amigos en clientes y clientes en
embajadores de la marca. Está demostrado que actualmente esta fórmula es de las que mejor
funcionan. El usuario ya no quiere que las empresas le bombardeen con publicidad directa.
Ejemplo:
La venta de Ropa, zapatillas, etc por Facebook.

9. MEJORAR EL PRODUCTO:
Agregarle nuevas características, atributos, funciones o utilidades, nos permite hacerlo más
atractivo para los consumidores, y así aumentar las posibilidades de que lo compren.
Ejemplo:
Procurándole insumos de mayor calidad o un diseño más atractivo, haciéndolo más duradero o
más eficiente.

10. HACER CAMBIOS EN EL PRODUCTO:

Hacer cambios o modificaciones en el producto por más pequeños que estos sean, nos permite
darle un aire nuevo, e incluso crear la sensación de estar lanzando un nuevo producto al mercado.
Ejemplo:
Diseño, la presentación, el empaque, la etiqueta, los colores o el logo.

11. LANZAR NUEVOS PRODUCTOS AL MERCADO:

Ofrecer productos ya complementarios al que ya vendemos.
Ejemplo:
Vender cartera si vendo prendas de vestir

12. AUMENTAR LA VARIEDAD DEL PRODUCTO:

Se analizará las decisiones del diseño del producto en el caso de varios productos. Y se debe
considerar mediante la Mercadotecnia y Operaciones.
Ejemplo:
En modelos, tallas o colores, nos permite darle a nuestro público más alternativas para elegir, y
así aumentar las posibilidades de que encuentren el producto que buscan o que les guste.

13. MEJORAR LA ATENCIÓN AL CLIENTE:

Proporcionar a los participantes los conceptos básicos para lograr que la atención y el servicio
que se brinda a los clientes sean de calidad excelente.
Ejemplo:
Siendo más amables o atentos con él, procurándole un ambiente más agradable, brindándole más
comodidades, o dándole un trato más personalizado, es una estrategia efectiva para aumentar las
ventas

14. BRINDAR SERVICIOS ADICIONALES:

De preferencia sean gratuitos, nos permite darle a este un mayor valor ante los consumidores, y
así aumentar las posibilidades de que lo compren.
Ejemplo:
Servicios adicionales al producto, tales como la entrega del producto a domicilio, la instalación
del producto, o el servicio técnico o de mantenimiento.

15. OFRECER UNA DIFERENCIACIÓN:

Debido a la gran competencia que hoy en día existe en todos los sectores, ofrecer una
diferenciación, que no se dé en ningún otro lado, es una de las estrategias más efectivas para
incrementar las ventas.
Ejemplo:
Una característica en nuestro producto que sea difícilmente imitable por la competencia o una
excelente atención al cliente

16. REDUCIR EL MERCADO OBJETIVO:

Nos permite especializarnos en un tipo de consumidor más específico, y así conocer mejor sus
necesidades, gustos y preferencias, y diseñar un producto que mejor las satisfaga.
Ejemplo:
Si nuestro mercado objetivo está conformado por estudiantes, reducirlo podría implicar dirigirnos
solamente a estudiantes de gestión de negocios

17. REDUCIR LOS PRECIOS:

Estrategia comúnmente utilizada para aumentar las ventas, pero que tiene la desventaja de que su
aplicación, además de significar una reducción del margen de ganancia por producto, podría
también significar una reducción en la calidad del mismo.
Ejemplo:
Poner productos a remate por estar a punto de llegar a fecha de vencimiento
18. AUMENTAR LOS PRECIOS:
Antes que reducir los precios, para vender más, en ocasiones la solución podría ser aumentarlos,
lo cual además de permitirnos un mayor margen de ganancia por producto, nos permite darle a
este una sensación de calidad, estatus o prestigio, y así atraer a los consumidores que busquen
estas características.
Ejemplo:
Celulares de gama alta

19. AUMENTAR LA PUBLICIDAD:

Aumentar la publicidad, ya sea utilizando más veces el mismo medio publicitario o utilizando
nuevos canales publicitarios estrategia efectiva que nos permite hacer más conocido nuestro
producto, así como persuadir más a los consumidores de que lo compren o utilicen.
Ejemplo:
Repartiendo más folletos o volantes, o utilizando nuevos canales publicitarios además de anunciar
en prensa escrita, anunciar también en Internet

20. AUMENTAR LOS PUNTOS DE VENTA:

Ya sea utilizando más veces el mismo tipo de punto de venta o utilizando nuevos tipos de puntos
de venta nos permite aumentar la disponibilidad y la exposición de nuestros productos, y así la
posibilidad de que lleguen a un mayor número de consumidores y sean adquiridos.
Ejemplo:
Abriendo más locales comerciales o tiendas además de vender en nuestro propio local vender
también a través de intermediarios o en Internet

21. AUMENTAR EL NÚMERO DE VENDEDORES:

Nos permite tener más vendedores contactando, persuadiendo y atendiendo clientes, y así más
posibilidades de vender nuestro producto.
Ejemplo:
Los supermercados, ellos cuentan con personal capacitado para el tipo de producto que ofrecen

22. PARTICIPAR EN REDES SOCIALES:

Debido al gran alcance que hoy en día tienen las redes sociales tales como Facebook, Twitter y
YouTube, participar activamente en estas es una estrategia de ventas efectiva, sobre todo si
nuestro público objetivo está conformado por un público joven.
Ejemplo:
Hoy en día la mayoría de jóvenes hace compra vía redes sociales.
23. PARTICIPAR EN FERIAS:
Participar en ferias, tanto locales como internacionales, es también una estrategia efectiva, sobre
todo cuando nuestro objetivo es dar a conocer nuestro producto y conseguir clientes con los que
podamos mantener una relación a largo plazo, o conseguir clientes en el extranjero.
Ejemplo:
Las marcas de automóviles que cada año hacen ferias a nivel mundial y dan a conocer los nuevos
modelos de autos a ser lanzados al mercado

24. USAR PROMOCIONES DE VENTAS:

El uso de promociones de ventas tales como ofertas de dos productos por el precio de uno,
descuentos por cantidad, cupones de consumo, regalos, sorteos y concursos, es una estrategia
efectiva para incentivar y aumentar rápidamente las ventas, pero que implica un costo que es
necesario evaluar bien antes de utilizar.
Ejemplo:
Claro ejemplo de esta tenemos en los supermercados donde siempre encontramos el dos por uno
o cierra puertas.

25. REGALAR ARTÍCULOS DE MERCHANDISING:

Nos permite agasajar a los consumidores, pero también promocionarles nuestra empresa o
negocio, y hacérselos recordar en todo momento.
Ejemplo:
Regalar artículos de merchandising tales como lapiceros, llaveros, destapadores, gorros y
camisetas que lleven consigo el logo o la marca de nuestra empresa o negocio.

26. USAR PROGRAMAS DE PUNTOS ACUMULABLES:

A través de los cuales el cliente pueda acumular puntos cada vez que nos compra un producto, y
luego canjearlos por otros productos, es una estrategia efectiva que nos permite hacer que el
cliente vuelva a comprarnos o a visitarnos.
Ejemplo:
Las tarjetas de débito o crédito

27. USAR PROGRAMAS DE REFERIDOS:

Es otra estrategia efectiva que nos permite hacer que nuestros propios clientes nos recomienden
y ayuden a conseguir más clientes.
Ejemplo:
Ofrecer a nuestros clientes un descuento especial en nuestros servicios si nos traen un familiar o
un amigo que también quiera adquirirlos.

28. USAR TESTIMONIOS DE CLIENTES SATISFECHOS:

En nuestra página web, nuestros folletos o nuestros anuncios impresos, nos permite dar fe de la
calidad de nuestro producto o servicio, y así generar confianza en los consumidores y aumentar
las posibilidades de que nos compren o visiten.
Ejemplo:
La marca Adidas como Nike envían folletos de calidad y descripción del producto a vender

29. MEJORAR LA EXHIBICIÓN DE LOS PRODUCTOS:

Nos permite hacerlos más llamativos o atractivos ante los consumidores, y así aumentar las
posibilidades de que los compren.
Ejemplo:
Dándoles una mayor visibilidad, procurándoles una mejor iluminación o colocándolos a la altura
de los ojos, nos permite hacerlos más llamativos o atractivos ante los consumidores, y así
aumentar las posibilidades de que los compren.

30. CAMBIAR LA UBICACIÓN DEL LOCAL:

Cambiar la ubicación del local o establecimiento de nuestro negocio, más alejado de la
competencia, o que nos permita una mayor visibilidad para los consumidores que pasan a pie o
en vehículo por la zona, podría ser la solución para que los consumidores nos visiten más.
Ejemplo:
Mudándonos a un lugar con mayor afluencia de público, más cercano al lugar en donde vive,
trabaja o frecuenta nuestro público objetivo.

31. MEJORAR LA FACHADA DEL LOCAL:

Mejorar la fachada del local o establecimiento de nuestro negocio, nos permite tener una fachada
más llamativa o atractiva para los consumidores que pasan por la zona, y así más posibilidades
de que ingresen a nuestro local.
Ejemplo:
Poniéndole más elementos decorativos tales como letreros, luces o plantas, procurándole una
mejor iluminación, o diferenciándola de las demás fachadas de la competencia.
32. ESTRATEGIA DE CARTERA:
No todos los productos de nuestra cartera tienen la misma rentabilidad, ni el mismo potencial. Es
por ello, que necesitamos tomar decisiones estratégicas sobre nuestra cartera de productos, de esta
forma podremos priorizar la inversión de recursos dependiendo de la importancia sobre la
consecución que estos tengan sobre los objetivos de marketing que hemos fijado.
Ejemplo:
Para tomar las decisiones estratégicas sobre la cartera de productos de una forma correcta y
comenzar a trabajar nuestras estrategias de marketing, podemos utilizar la matriz McKinsey-
General Electric también denominada matriz atractivo-competitividad. En primer lugar y
dependiendo de la cantidad de productos de los que dispongamos en nuestra cartera, debemos
decidir si trabajaremos por productos de una forma individual, agrupándolos por líneas de
productos o si nuestra cartera es tan amplia que debemos trabajar dividiéndola por unidades de
negocio.

33. ESTRATEGIAS DE MARKETING DE SEGMENTACIÓN:

En pleno siglo XXI considerar al mercado como una unidad y dirigirte a él con la misma oferta
es un error. Quizá funcionara en los años 20 cuando la economía de escala era el caballo ganador
de las empresas. En aquellos años había muy pocas opciones para los consumidores y no tenían
dónde elegir. La siguiente frase de Henry Ford es un ejemplo del antiguo paradigma: “el cliente
puede elegir el coche del color que quiera, siempre y cuando sea negro”. ¿Os imagináis, en la
actualidad a un fabricante de coches que únicamente los fabrique en color negro?
Hoy en día existe un escenario completamente diferente, incluso podríamos decir que nos
encontramos completamente en el otro extremo. Hemos pasado de la escasez de oferta y opciones,
a la saturación. Además el mercado está compuesto por clientes diferentes, con necesidades
diferentes. Por tanto si queremos optimizar nuestros presupuestos de marketing es necesario
dividir el mercado en grupos que posean características y necesidades similares. De esta forma
podremos ofrecer una propuesta de valor diferente y que se adapte a cada grupo objetivo. La
estrategia de segmentación es una de las principales estrategias de marketing.
Ejemplo:
Los bancos, por ejemplo, cuentan con diferentes productos para pequeños negocios vs. Los más
grandes.

34. ESTRATEGIA FUNCIONAL:

La estrategia funcional está formada por las estrategias de marketing mix o también llamada las
4Ps del marketing, son las variables imprescindibles con las que cuenta una empresa para
conseguir sus objetivos comerciales. Estas cuatro variables (producto, precio, distribución y
comunicación) tienen que ser totalmente coherentes entre si y deben complementarse unas con
otras.
Ejemplo:
El papel clave de la función de cobranzas en la unidad de negocios (créditos) para garantizar el
mejor record de pago de sus clientes: enlace clave entre las actividades funcionales y la estrategia
de la unidad de negocio.

35. LA MUSICA:
La música lenta en los supermercados incita al consumidor a tomarse su tiempo y a gastar más
dinero en sus compras. La música alta y estridente fuerza al cliente a moverse rápidamente por la
superficie del supermercado sin que las ventas se vean afectadas.
Ejemplo:
La música clásica es especialmente adecuada para estimular las ventas de artículos caros.

36. EL TAMAÑO IMPORTA:

En los supermercados llenos de gente, el cliente invierte menos tiempo en las compras y realiza
también menos compras impulsivas.
Ejemplo:
Markets Trujillo. Que no cuenta con ambiente adecuado para supermercado

37. PRECIOS PSICOLÓGICOS:

Los precios nunca son redondos para parecer más económicos y a su vez dificultar las
comparaciones. Además, casi siempre terminan en 5 o 9, los números que atraen más al
comprador.

38. INCENTIVAR A LOS CLIENTES PARA QUE DEJEN COMENTARIOS:

Está más que demostrado que los comentarios positivos que escriben los clientes tienen un gran
efecto sobre el negocio: logran incrementar las tasas de clic y mejoran la conversión. Por eso
deben dedicar un apartado de la página web a mostrarlos e incentivar a los clientes para que, una
vez hayan dejado el establecimiento, publiquen algún comentario en las páginas web de
opiniones, como TripAdvisor. Además, los comentarios de clientes en páginas como Google Plus
Local también ayudan a validarlo como un negocio de confianza.

39. NEUROMARKETING ADIDAS:

Lanzar el nuevo calzado de fútbol llamado Predator Instinct.
Ejemplo:
Adidas lanzó en Londres un video juego a escala real en donde los participantes debían utilizar
su instinto y sus habilidades con el balón para derrotar al enemigo (un robot homicida). Esta
activación está relacionada con el cerebro reptiliano ya que busca un beneficio inmediato al
intentar cumplir un objetivo; los zapatos son hechos para tener un mayor control en el campo de
juego, por lo que la relación con el instinto también está presente ahí. Se utilizaron a futbolistas
profesionales como Oscar y Mezut Özil.

40. ESTRATEGIA DEL ESPECIALISTA:

Los supermercados WONG han demostrado que siempre apuntan a un segmento que vendría a
ser por lo general el segmento AB a diferencia que plaza vea en Trujillo que dio a conocer que el
segmento a donde se dirige no tiene como prioridad el segmento A o la clase media alta
Ejemplo:
El bus que mandaba a recorrer lugares más populosos para atraer personas de un segmento de
clase media baja, por otro lado al comprar WONG los autoservicios de MERPISA PODEMOS
IDENTIFICAR SU ESTRATEGIA DE ESPICIALISTA; al mantenerse siempre enfocado en el
mismo segmento.