El marketing es fundamental para cualquier producto o servicio que se quiera

promover, así mismo como a cualquier negocio que se quiera impulsar. El cual incluye
los anuncios, la publicidad, las ventas, la distribución, etc. Hoy por hoy, podría decirse
que existen dos tipos de marketing: el marketing tradicional vs marketing digital.

Marketing Tradicional VS Marketing Digital

Muchas personas se preguntan ¿cuál es mejor? ¿cuál me garantiza ventas? ¿en qué
tipo de marketing me conviene invertir mi dinero? La respuesta verdadera es que no
hay respuesta, pues todo depende de tus necesidades. Por otro lado, creemos que
todo depende del consumidor, no se puede pensar en una estrategia de publicidad sin
antes comprender y analizar a un mercado meta. Una vez ahí, ya se podría decir qué
tipo de promoción se adecua más a tu marca.
 Marketing tradicional.

Tiene como principal y único objetivo las ventas inmediatas, olvidando la relación entre
la marca y el cliente. Es decir, con base a estrategias de promoción agresivas como
ventas directas, televisión, radio, correo y medios impresos (como revistas, libros,
periódicos, entre otros), centrando su atención en el producto o servicio.

Ventajas del marketing tradicional.

 El marketing tradicional puede ser la única respuesta para llegar a un mercado
específico.
 El número de impresiones tiende a ser masivo.
 Tangibilidad. La mercadotecnia tradicional también es física, ya que el consumidor
también puede recibir materiales impresos que podría analizar a lo largo del día o en
sus ratos libres.

 Desventajas del marketing tradicional
 Es caro, los medios tradicionales como la televisión, radios o espectaculares tienen un
costo por renta. Lamentablemente este costo suele ser bastante caro.
 No ofrece resultados 100% medibles, al usar estrategias de publicidad tradicionales no
hay manera alguna de saber cuántas personas de verdad vieron o interactuaron con tu
anuncio. Por lo tanto, no siempre resulta una verdadera inversión.
 La comunicación es una sola, empresa a cliente. No hay una retroalimentación.
 Genera desperdicio.

Marketing digital.

El marketing digital es la aplicación de las estrategias de comercialización llevadas a

cabo en los medios digitales. Todas las técnicas del mundo off-line son imitadas y
traducidas a un nuevo mundo, el mundo online. El marketing por internet utiliza
estrategias como la creación de una página web, banners, SEO (search engine
optimization), social media, anuncios por email, etc. Se conocen dos instancias:
Web 1.0

La web primitiva, la del siglo 20, era aquella que se caracteriza principalmente por ser
unidireccional y realizada sobre contenidos estáticos. Las primeras páginas que vimos
en Internet publicaban contenidos de texto que, una vez publicados, no se actualizaban
salvo que el “webmaster” modificase dichos contenidos y volviese a subir la web de
nuevo a internet.

Web 2.0

El término Web 2.0 o Web Social comprende aquellos sitios web que facilitan el
compartir información, la interoperabilidad, el diseño centrado en el usuario y la
colaboración en la World Wide Web.
 Ventajas del marketing por Internet
 Le da valor al consumidor, importan las personas.
 Es accesible, invertir en marketing digital puede nos ser gratis, pero a comparación
del marketing tradicional resulta claramente más económico.
 Es medible, toda acción digital es medible. Por lo tanto al final de la campaña, se
pueden analizar los resultados, conocer el comportamiento del consumidor, para así
mejorar la estrategia de marketing.
 No contamina.
 Permanece, una vez que haya terminado la campaña el contenido sigue en la web. En
el año 2000, el CEO de Netflix se acercó a Blockbuster para vender su empresa, ellos
le respondieron que no porque no veían futuro y remataron con este tweet que hoy por
hoy sigue en línea. Tendencias del marketing digital
 Administración de redes sociales: El social media marketing es el puente de
comunicación entre marca a usuario. La mejor manera para hacer marketing relacional
y crear un vínculo es a través de las redes sociales.
 Posicionamiento web: El SEO es una estrategia clave para el éxito web, pues así se
posiciona tu marca en el ranking de los buscadores para que la gente que te busque, te
encuente.
 Google adwords: Método de publicidad pagada en Google, puede ser a través de
display o search.

Los modelos de comercio electrónico

Los modelos de comercio electrónico son modelos de negocio por Internet.se pueden
encontrar 6 tipos diferentes de comercio electrónico que se clasifican de acuerdo al
entorno, los participantes, características, ventajas y desventajas únicas. entre ellos
estan:

MODELO B2B
MODELO B2C
MODELO C2C
MODELO G2G
MODELO G2C
MODELO G2B.

Tipos de modelo de comercio electronico

Modelo B2B
El comercio electrónico B2B abarca todo el comercio electrónico interorganizacional
entre las empresas de la cadena de suministro. El comercio electrónico B2B ofrece un
nivel de juego casi igual para las empresas de todo el mundo, al tiempo que prometen
beneficios como costo de entrada baja, mayor participación de mercado, mejor servicio,
mayor productividad y, por consiguiente, mayor competitividad. Forrester Research de
Massachusetts estima que los ingresos por comercio electrónico B2B aumentarán de $
109 mil millones en 1999 a $ 2,7 trillones en 2004 4. Esto representa aproximadamente
el 25% del actual producto interno bruto de los Estados Unidos. Este crecimiento
fenomenal es posible sólo si los interesados en el comercio electrónico B2B abordan
adecuadamente los desafíos que enfrenta esa industria.

Hay varios retos importantes que enfrenta la industria del comercio electrónico en general
y el comercio electrónico B2B en particular. Algunos de los desafíos importantes -la
seguridad, la privacidad, la confidencialidad y la confianza- han recibido la publicidad
adecuada recientemente debido a la piratería y/o desactivación de las páginas web de
algunas empresas de alto perfil. El reto no es sólo mejorar los firewalls, sino también
entender la percepción de las personas acerca de Internet que están a salvo del fraude.
Otro desafío es la integración y gestión de los diversos actores de la industria del
comercio electrónico, incluidos los ISP, los desarrolladores de software de comercio
electrónico, los bancos, las empresas, los consumidores, etc. El uso de mecanismos de
intercambio financiero en línea tales como e-check, e- , e-coupons, e-IOUs, plantea otro
desafío a los gobiernos, bancos y otras instituciones financieras.5

El comercio electronico b2b en China

Todos los modelos B2B actuales utilizados en China son copias de prototipos
americanos. El empresario de Internet Jack Ma Yun, CEO de Alibaba.com Corp., está
trabajando para crear un modelo B2B viable para el mercado de China. Él está de
acuerdo en que el futuro es brillante para B2B en su país. Hizo hincapié en que las
empresas chinas deben desarrollar sus propios modelos en función de sus necesidades
específicas. El director regional de Microsoft en la China, Michael Rawding, afirma que
B2B EC será cada vez más popular, ya que las empresas individuales se concentran en
acelerar el tiempo de comercialización, eliminando los costos de sus sistemas y
aumentando la eficiencia operacional. Utilizando su empresa como ejemplo, Rawding
dijo a los participantes que Microsoft ahora lleva a cabo toda su interacción con
distribuidores y revendedores a través de Internet y que ahora está viendo algunas
empresas chinas emprender el mismo camino.6

Modelo b2c
Empresa-Consumidor o B2C (Business to Consumer). El objetivo es la venta directa al
consumidor o usuario final y representa el modelo más conocido de venta electrónica a
través de Internet. En el B2C la empresa suministra un catálogo de productos on line
sobre el que el cliente puede realizar pedidos. Como sistema de pago se utilizan medios
tradicionales, como el contra reembolso o la transferencia, o electrónicos, como la tarjeta
de crédito o el pago por teléfono móvil.

El caso apunta a examinar los factores que impactan el análisis FODA de Amazon.com
que abrió sus puertas virtuales en julio de 1995 con la misión de utilizar Internet para
transformar el proceso de compra de libros. Se centró en el comercio electrónico B2C y
ofreció libros con descuento de precios con costos de envío relativamente bajos para los
clientes en todo el mundo. Fue ampliamente difundida como la "Librería más grande de
la Tierra", conocida por ser una operación minorista basada en Internet con clientes en
más de 100 países.

El fundador de las experiencias de Amazon.com de Jeff Bezos revela que es un

empresario de corazón. El redujo sus opciones comerciales a la venta de CDs, videos,
libros, hardware y/o software a través de la Web. A diferencia de muchos empresarios
puntocom, Bezos llevó a cabo una investigación de mercado y decidió centrarse en la
venta de libros en línea.

La jurisdicción del comercio electrónico

Esto impone una gran preocupación sobre la jurisdicción del país para participar cuando
se producen disputas entre empresas y consumidores en el entorno electrónico. Esto es
crucial cuando el consumidor está buscando una reparación, ya que siempre existe la
cuestión de dónde debe presentarse una acción judicial.

Dado que los consumidores son reacios a comprar a vendedores web desconocidos por
preocupaciones (por ejemplo, cargos fraudulentos, dificultades para devolver productos
defectuosos o erróneos, etc.), la confianza se ha convertido en un asunto importante en
el comercio electrónico de empresa a cliente (B2C). Las investigaciones anteriores
señalaron que la falta de confianza en el consumidor en línea es la principal barrera para
la participación de los consumidores en el comercio electrónico.

La confianza desempeña un papel clave en los procesos de compra en los que los
consumidores buscan en particular cualidades credenciales de bienes y servicios (Urban
et al., 2000, Kim et al., 2005).8

Los países de la UE ya están utilizando País de Origen (Directiva de Comercio

Electrónico) - la prestación de servicios (transacción en línea) estará sujeta a la
legislación de los Estados miembros en la que el proveedor (empresa / comerciante) se
establece para regir las transacciones de comercio electrónico. Para ilustrar esto, si un
comprador de Hong Kong compró un producto en línea de un vendedor (comerciante)
con sede en Dinamarca y hubo una disputa, sin duda la disputa debe ser objeto o regido
por las leyes de Dinamarca.

La Roma II (País de Destino), que permite que las transacciones se rijan por las leyes
del país del comprador, todavía se está debatiendo. De esta manera, si un comprador
de Australia compra un producto en línea a un vendedor (comerciante) con sede en
Alemania, y se produce una disputa de transacción, la disputa se regirá por las leyes de
Australia. Todavía surgen las preguntas de qué leyes usar para gobernar esto (Goldstein,
2001).9

Modelo c2c
los modelos C2C incluyen cualquier transacción entre y entre los consumidores. Los
estudios actuales en el campo C2C no son tan extensos como los estudios en los campos
B2B y B2C (Gonzalez, 2003). Diferentes estudios en el pasado han discutido los modelos
C2C con respecto a las ventas de garaje. Los modelos C2C son adecuados para
empresas que actúan como mediadores entre vendedores y clientes. Estos modelos
ofrecen a los particulares la oportunidad de reducir el costo de venta o compra de bienes.
En los modelos de C2C los vendedores pueden publicar sus artículos personales a través
de Internet de forma barata en comparación con el espacio de alquiler alto en una tienda.
Los menores gastos llevan a una base de clientes más pequeña pero rentable. Otro
beneficio es que muchas pequeñas empresas pueden obtener una mayor rentabilidad
sobre un C2C en comparación con un almacén físico debido a la reducción de los gastos
generales al realizar una transacción de comercio electrónico. .10

Modelo G2G
Las contradicciones entre las entidades organizacionales suelen surgir en las
negociaciones y pueden convertirse en conflictos. Debido a la diversidad de las muchas
partes interesadas heterogéneas en los esfuerzos de G2G, se pueden esperar
contradicciones entre y dentro de las entidades organizacionales. 11

El gobierno tiene una brecha de TI. Las grandes ciudades y condados, capaces de pagar
la infraestructura digital, las plataformas y las aplicaciones de software que el sector
público depende cada vez más para prestar servicios, se están adelantando a las
ciudades más pequeñas y las ciudades que pasan con los servidores en los armarios,
software desactualizado y prácticamente ninguna protección cibernética. El problema es
generalizado y se puede encontrar en todos los estados donde la división urbano-rural
es aguda.

El Mercado de G2G es atractivo para los municipios pequeños porque están tratando
con otro gobierno que entiende su negocio y sus necesidades. Ellos saben que no
estamos tratando de venderles algo que no necesitan, dice Bertolini, y no estamos
tratando de obtener beneficios de esto.12

Modelo G2C
El gobierno electrónico (e-gobierno), la capacidad del gobierno para proporcionar acceso
a servicios e información veinticuatro horas al día, siete días a la semana, es una fuerza
emergente hoy. El gobierno está concentrando la atención y los recursos en proporcionar
información y servicios en línea, explorar la democracia digital y utilizar la tecnología para
el desarrollo económico. Como resultado, los servicios gubernamentales se han
revolucionado en esta era digital. En esta nueva era, el buen gobierno es el gobierno
accesible, que da acceso inmediato a la información pertinente y es rápido, barato y
eficiente. 13

El gobierno electrónico o el gobierno electrónico ha sido durante mucho tiempo conocido

como el avance de una nueva forma de comunicación y transacción entre el gobierno y
los ciudadanos, el gobierno y las industrias, y entre los organismos gubernamentales.
Simplemente, el gobierno electrónico está destinado no sólo a ayudar al gobierno a llevar
a cabo sus actividades administrativas diarias, sino también a facilitar una comunicación
con entidades externas como ciudadanos y empresas a través de la utilización de las
tecnologías de la información y la comunicación.

En 2006, la Inland Revenue Board Malaysia (IRBM) en nombre del gobierno introdujo el
sistema de e-Filing. Los objetivos de e-Filing son facilitar el cumplimiento tributario y
proporcionar servicio a los contribuyentes a través del uso de tecnologías de Internet y
WWW. Mediante el sistema de e-Filing, los contribuyentes son capaces de preparar,
informar y pagar sus impuestos en línea.

Se informa que el número de usuarios de e-Filing superó en número a la expectativa de

que 500.000 usuarios se conviertan en 874.814 usuarios en 2007; un aumento de 369,5
por ciento desde que fue introducido por primera vez (Bernama, 2008). Pero los
obstáculos que siguen afectando a los contribuyentes que están realmente preocupados
por la tecnología, carecen de habilidades técnicas. 14

Modelo g2b
Gobierno a Negocios (G2B). Uno de los motivos que inhibe a muchas personas a crear
sus propios negocios se debe a la cantidad de trámites que se deben realizar y a lo
complejo que resulta obtener toda la información necesaria. La lógica del G2B es facilitar
el desarrollo de las empresas, asegurar su participación en los mercados locales e
impulsarlas a nivel global. El concepto de G2B también se puede interpretar como B2G.
 El sector privado es el principal promotor de la investigación y desarrollo de tecnologías
de información que permitieron crear las aplicaciones que utilizará el sector público. Un
ejemplo es el de una agencia de autos que no sólo venderá vehículos sino que ofrecerá
el servicio de tramitar la licencia de manejo, pagar los impuestos o infracciones. Los
clientes de cualquier empresa son ciudadanos de un Estado y cuanto más servicios le
ofrezcan tendrán mayores ventas y clientes más fieles.

¿Qué es el inbound
marketing?
El inbound marketing es una metodología que combina técnicas de marketing y
publicidad no intrusivas con la finalidad de contactar con un usuario al principio
de su proceso de compra y acompañarle hasta la transacción final.

La principal finalidad de esta metodología es contactar con personas que se

encuentran en el inicio del proceso de compra de un producto determinado. A
partir de aquí, se les acompaña, mediante el contenido apropiado para cada una
de las fases del proceso de compra y su perfil, hasta la transacción final,
siempre de forma “amigable”. Y, posteriormente, se les fideliza.

El inbound marketing proporciona ventajas a las empresas que lo ponen en

práctica. Entre las principales, se encuentran:

 Aumenta los contactos cualificados de marketing (MQL): los multiplica por 7,3 en un
año y por 9,8 en dos años.
 Aumenta los registros (leads): los multiplica por 3,8 en un año y por 14,7 en dos
años.
 Incrementa las visitas que recibe la página web: las multiplica por 4,7 el primer año
y por 24,3 en dos años.
Para consultar más datos sobre los resultados que proporciona el inbound
marketing, puedes descargarte el estudio Los resultados del inbound
marketing.

Los activos que proporciona el

inbound marketing
 El inbound marketing no solo impacta en las visitas, registros y MQL de una
empresa, también le proporciona una serie de activos, entre los que destacan
los siguientes:

 Canal de captación de registros independiente de los medios de pago:

la empresa es
más visible en los buscadores y recibe visitas de los canales orgánico y
directo (canales naturales), que se pueden transformar en nuevos contactos
para su base de datos.
 Lead nurturing:
la empresa también crea un sistema automatizado de
generación de oportunidades comerciales.
 Base de datos: la organización genera una base de datos propia que crece mes
a mes.
 Alcance:los contenidos de la compañía llegan a un público más amplio y se
crea una comunidad alrededor de la marca.
 Contenido: la empresa genera contenidos que la posicionan como experta en
su sector y que, posteriormente, puede comercializar.
 Branding: mejora la imagen de marca de la compañía.

Si quieres información más ampliada sobre los activos que aporta el inbound
marketing a una empresa, consulta el artículo Los 6 activos del inbound
marketing.

¿Qué es la
metodología
inbound?
A diferencia del outbound marketing, el inbound marketing se centra,
especialmente, en técnicas de marketing “pull”, es decir, que atraen al usuario
hacia una empresa de manera natural, sin presionarlo. Se trata de un
procedimiento poco agresivo, hasta el punto que se ha llegado a
designar love marketing.

En contraposición a esta filosofía, el outbound marketing recurre a técnicas

de publicidad y marketing que suelen resultar interruptivas, ya que
proporcionan al usuario información que no ha solicitado, que normalmente
es muy comercial y que no es de su interés.

Aunque existe esta contraposición, la experiencia demuestra que ambas

metodologías no son antagónicas ni excluyentes, se pueden llegar a
complementar. En caso de hacerlo, en el inbound marketing siempre se haría
uso de técnicas PPC con un enfoque inbound, lo que recibe el nombre
de inboundización.
Historia del inbound
marketing
El concepto “inbound marketing” fue acuñado en 2005 por Brian Halligan,
cofundador y CEO de HubSpot.

Sin embargo, se popularizó años después, coincidiendo con la publicación del

libro Inbound Marketing: Get Found Using Google, Social Media and
Blogs firmado por el propio Halligan, Dharmesh Shah (otro de los creadores de
HubSpot) y David Meerman Scott.

Una excelente campaña de relaciones públicas, impulsada por los autores,

acabó dando el empujón definitivo a esta manera de entender el marketing,
que no tardó en implementarse en un gran número de empresas.

El siguiente gráfico, muestra cómo ha ido evolucionando el interés por esta

idea, desde su nacimiento y hasta el momento actual:
No obstante, sería injusto atribuirle todo el mérito a Halligan, ya que Scott ha
sido otro de los grandes influencers de la metodología. Un factor decisivo fue
la publicación de su libro The New Rules of Marketing and PR, en el que
expone cómo han evolucionado el marketing y las relaciones públicas gracias
al ecosistema que las herramientas 2.0 - fundamentalmente blogs y redes
sociales - han ido creando en Internet durante la última década.

Los 5 pilares del

inbound marketing
El inbound marketing se diferencia de otras estrategias de marketing por
algunos aspectos clave que conforman la metodología:

1. Buyer persona
Una estrategia de inbound marketing se centra en el buyer persona, una
representación ficticia del cliente ideal. Ayuda a comprender mejor al cliente y
hace más fácil la tarea de encontrar contenido o acciones que lleguen y
satisfagan sus necesidades. En el inbound marketing, no queremos conocer
"por encima" a nuestro cliente, queremos saber hasta el último dato posible
sobre él.

2. Marketing de contenidos
A partir del punto de dolor del buyer persona, se crean contenidos que le
aporten valor y que le ayuden a tomar su decisión de compra. Por otro lado, a
las empresas, les permite ganar visibilidad a los buscadores y disponer de
alicientes para generar una base de datos.

3. Segmentación
El inbound marketing acompaña al usuario durante su proceso de compra y le
ofrece información de valor teniendo en cuenta la fase del proceso de
compra en la que se encuentra (awareness, investigation, decision, action) y
su perfil.

4. Marketing automation
Consiste en la utilización de un software informático para realizar ciertas
tareas específicas de forma automatizada. Gracias a la implantación de
la automatización del marketing, nos aseguramos la entrega del mensaje
idóneo al público correcto en el momento perfecto.

5. Análisis
Al ser una metodología especialmente digital, el inbound marketing permite
analizar las acciones puestas en marcha y la respuesta de los usuarios.
Gracias a ello, se generan dinámicas de mejora continua de los resultados.

¿Cómo funciona el
inbound marketing?
El inbound marketing se basa en 4 fases que corresponden a las etapas del
proceso de compra del usuario: atracción, conversión, educación y cierre y
fidelización.
1. Atracción (Attract)
A través de distintas técnicas de marketing y la publicidad, como el marketing
de contenidos, las redes sociales, el SEO o los eventos, se atrae y se dirige a
un usuario hacia una página web con información útil para conocer y entender
su necesidad.
 2. Conversión (Convert)
Esta fase consiste en la puesta en marcha de procesos y técnicas para
convertir las visitas que recibe una página web en registros para la base de
datos de la empresa. Para ello, se le ofrecen contenidos relevantes y
personalizados al usuario que podrá descargar a cambio de rellenar un
formulario con sus datos.

3. Educación (Educate)
Tras haber convertido, los usuarios reciben, a través del correo electrónico,
información útil para cada una de las fases de su proceso de compra. Para
poder realizarlo, las empresas se sirven de técnicas de automatización del
marketing, concretamente usan dos: el lead scoring y el lead nurturing.
Veamos en qué consisten:

1. El lead scoring hace referencia a la valoración del nivel de cualificación de

los leads (es decir, hasta qué punto es posible saber qué contactos son los
que están más cerca de formalizar una compra). En otras palabras, es lo que
permite medir la "temperatura" de un contacto respecto a su intención de
adquirir un producto o servicio y, al mismo tiempo, de saber cómo evoluciona
la postura de nuestros compradores potenciales.
2. Por otro lado, el lead nurturing permite entregar por correo electrónico y de
forma automatizada contenidos personalizados en función de la fase del ciclo
de compra del usuario, su perfil y su comportamiento.

4. Cierre y fidelización (Close &

Delight)
El inbound marketing no sólo se orienta a conseguir clientes finales. También
se centra en otros aspectos, entre los que se cuentan los siguientes:
1. Mantener a los clientes satisfechos.
2. Ofrecerles información que pueda resultarles útil.
3. Cuidar de aquellos registros que, pese a que nunca llegarán a ser clientes
(por ejemplo, por falta de poder adquisitivo), siguen todas las novedades de
la marca y, por lo tanto, pueden convertirse en prescriptores de la misma en
Internet.

Los resultados del

inbound marketing
Resultados del inbound
marketing
 de una empresa. Los
Aumenta los contactos cualificados de marketing (MQL)
multiplica por 7,3 en un año y por 9,8 en dos años.
 Aumenta los registros (leads) de una empresa. Los multiplica por 3,8 en un año y
por 14,7 en dos años.
 Incrementa las visitas que recibe la página web de la empresa. Las multiplica por
4,7 el primer año y por 24,3 en dos años.
 En un proyecto de inbound marketing típico, se necesitan una media de 198
visitas para generar 11 registros (leads) y 1 lead cualificado de marketing.
 En un proyecto de inbound marketing, los canales orgánico y directo representan
juntos el 65% de las visitas, el 52% de los registros y el 53% de los leads
cualificados de marketing.
 El inbound marketing es eficaz en empresas de cualquier sector. Las empresas
B2B experimentan una mayor conversión de visita a registro y las B2C
presentan un mayor aumento de visitas acumuladas.