Frequently Asked Questions – Preguntas frecuentes:

Ingreso al curso:

No me descarga la plataforma.

Para ingresar al curso, no es necesario descargar ningún tipo de plataforma. El acceso al curso se
realiza a través de Internet, ingresando a la página www.senasofiaplus.edu.co

No sé ingresar al curso.

El ingreso al curso se explica a través del siguiente tutorial: http://youtu.be/vW6vuhaRvGw?hd=1

No puedo ingresar al curso a través de SenaSofía Plus. ¿Qué otra alternativa tengo?

Hay una alternativa para ingresar al curso, la cual es más rápida y presenta menos congestión que el
ingreso a través de SenaSofía. Se trata de senavirtual.edu.co. Cualquiera de las dos opciones
permite ver los mismos contenidos del curso. Tip: hay menos congestión de usuarios en horas de la
mañana, ya que el 70% de los aprendices ingresan en horas de la tarde y noche.

Comunicación con el tutor(a):

Si tengo una duda, ¿por dónde la formulo?

Si no pueden ingresar a la plataforma porque no saben cómo hacerlo, porque el Internet está
fallando o porque la plataforma está congestionada, están autorizados para hacerme llegar sus
mensajes al correo electrónico personal.

Si no tienen problemas para acceder a la plataforma, eviten escribir a mi correo electrónico. En su

lugar, les pido comunicarse conmigo a través del foro “Questions and concerns”, a través del correo
del curso o a través del chat diario.

Fechas del curso:

¿Cuándo se acaba el curso?

El curso tiene un cronograma que incluye la fecha de inicio, las fechas de inicio y cierre de cada
actividad de aprendizaje, las fechas de realización de las sesiones virtuales y la fecha de cierre del
curso como tal. El cronograma se descarga a través de la ruta: Program information > Schedule of
activities.

Material de estudio:

Ya resolví el material de estudio. ¿Cómo lo envío?

El material de estudio es un apoyo para la realización de las evidencias que se entregan semana a
semana, pero no es calificable y por lo tanto, no se envía.

Ya resolví el material de estudio. ¿Cómo me doy cuenta si mis respuestas son correctas?
El material de estudio tiene dos versiones, una versión en PDF descargable y otra multimedia. La
versión en PDF no trae las respuestas, pero la versión multimedia sí va mostrando si las respuestas
son correctas o no.

Evidencias entregables:

¿Dónde encuentro los trabajos que debo entregar?

La carpeta “Activities” contiene una carpeta por cada actividad de aprendizaje, y cada una de esas
carpetas contiene la guía, materiales de estudio, evidencias a entregar y enlaces para el envío de las
mismas.

¿Cómo envío los trabajos?

Algunos aprendices cometen la equivocación de enviar sus evidencias a través de los foros o al
correo electrónico del tutor(a). El único canal por el cual se deben enviar las evidencias es a través
de la plataforma, ya que allí es donde se encuentra el centro de calificaciones.

Cuando voy a enviar una evidencia, me aparece un mensaje de error. ¿Qué hago?

Si los archivos de las evidencias están abiertos al momento de enviarlos, el sistema no permitirá
adjuntarlos. Por consiguiente, se aconseja cerrar los archivos cuando se realice su envío.
De otro lado, el sistema detecta cuando un usuario no ha usado la plataforma durante una hora o
más y cierra su sesión de manera automática, mostrando un mensaje de error. Para corregir el
problema, se aconseja salir de la plataforma y volver a ingresar.

¿Cómo veo mis calificaciones?

Las calificaciones están en el menú izquierdo, ingresando a “My grades”.

 La letra "A" significa "Aprobado". Se alcanza con 71 puntos.
 La letra "D" significa "No aprobado". Significa que deben corregir la evidencia y enviarla
nuevamente.
 Un reloj en color azul indica que la evidencia no fue completada Significa que deben ingresar
nuevamente y finalizarla.
 Un signo de admiración en color amarillo significa que la evidencia aún no ha sido calificada.
Dispongo de 48 horas a partir del momento del envío, dentro de mi horario laboral.

Si no apruebo una evidencia, ¿puedo recuperarla?

En la metodología SENA, cuando no se aprueba una evidencia se debe corregir y presentar

nuevamente hasta que sea aprobada. Las evidencias del curso están configuradas para recibir
envíos ilimitados.

¿Cómo envío una evidencia por segunda vez?

Pueden seguir las instrucciones de este tutorial: https://youtu.be/PO7T2dzs8dA

Ayer envié una evidencia, pero aún no está calificada

El tutor(a) dispone de 48 horas a partir del momento en que se envía una evidencia para calificar, en
el horario de lunes a viernes de 8 a 6 PM. Lo anterior significa que si una evidencia es enviada un
viernes a las 7 PM, podrá ser calificada hasta el martes de la siguiente semana a las 7 PM.

Estoy atrasado(a) en el envío de las evidencias. ¿Me puedo poner al día?

Los tutores tienen plena libertad para cerrar las semanas a medida en que éstas van finalizando,
pero yo he decidido no cerrarlas. Pueden ingresar al curso en cualquier momento, mientras no haya
concluido, para enviar cualquier evidencia que tengan pendiente.

Actividades interactivas:

No puedo ver y/o realizar la actividad interactiva. ¿Qué puedo hacer?

Para visualizar las evidencias interactivas correctamente, el área técnica les hace las siguientes
sugerencias:
- Comprobar que la conexión a Internet sea buena. Las actividades interactivas no se visualizan
correctamente si el Internet es lento.
- Habilitar las ventanas emergentes. No pueden estar bloqueadas.
- Borrar el historial de navegación
- Usar Mozilla Firefox como navegador de preferencia, ya que el programa de software utilizado en la
actividad (Java) tiene incompatibilidades con Google Chrome e Interner Explorer. Dicho navegador
puede ser descargado de manera gratuita en su página oficial: https://www.mozilla.org/es-
ES/firefox/new/
- Si las anteriores alternativas no funcionan, intentar realizar la actividad interactiva desde otro
computador.

Sesiones virtuales:

No sé acceder a la sesión virtual

Pueden seguir las instrucciones del siguiente tutorial: http://youtu.be/ubPIIIN0ZPY?hd=1

No puedo asistir a la sesión virtual. ¿Qué puedo hacer?

Las sesiones en línea no son calificables ni obligatorias. Son totalmente voluntarias. Cuando no se
puede asistir a una sesión, existe la posibilidad de escuchar la grabación de la misma.

¿Dónde están las grabaciones de las sesiones virtuales?

Las grabaciones de las sesiones en línea están disponibles desde el día jueves y están ubicadas en
la carpeta “Activities”.

Ingresé al link de la sesión virtual a las 8PM, pero no vi nada.

Podemos comparar una sesión virtual a una reunión presencial. Si la reunión va de 7 PM a 8 PM y

llegamos a las 8 PM, los asistentes ya se habrán marchado. Así mismo, si vamos a las 6 PM, los
asistentes no habrán llegado. En resumen, sólo se puede acceder al link de la sesión faltando 15
minutos para el inicio y durante el trascurso de la misma, no antes ni después.

Aprobación del curso:

¿Qué promedio tengo? ¿Qué promedio se necesita para aprobar el curso?

El curso se califica con las letras “A” (aprobado) y “D” (no aprobado). Para que una evidencia sea
aprobada, se necesita alcanzar 71 puntos como mínimo. Para aprobar el curso, se tienen que haber
aprobado todas y cada una de las evidencias. Se recuerda que las evidencias se pueden repetir
cuantas veces sea necesario.

Recursos para el desarrollo del curso:

¿Cómo grabo los audios requeridos en el curso?

Recomiendo utilizar la herramienta “Online voice recorder”. Las instrucciones para usarla se
encuentran en este video: https://youtu.be/tsw2N-iTCZ4

No tengo micrófono

Prueben grabar con un celular.

No tengo computador. ¿Puedo realizar el curso desde mi tablet?

No es lo recomendado, ya que el curso no se visualiza correctamente. Deben pedir ayuda a un

amigo, acudir a una institución educativa que preste sus computadores o a un Café Internet.

No puedo visualizar el curso correctamente desde mi celular.

El celular es útil para recibir las notificaciones del curso, pero no para estudiar o diligenciar las
evidencias.