CÓMO HACER PETICIONES PARA UN CAMBIO DE CONDUCTA

A lo largo de nuestra vida nos vemos envueltos en situaciones que pueden generar
conflictos. Éstos últimos hay que saberlos gestionar.
Un conflicto es una situación en la que dos o más personas no están de acuerdo con el
modo de actuar de un individuo o un grupo. Además, los conflictos son normales en el ser
humano. Los tipos de conflicto son:
- Conflictos con intereses compatibles: situaciones en las que los intereses de las personas
en conflicto no son excluyentes, pueden llegar a satisfacerse de forma que ambos
obtengan lo que desean sin tener que renunciar a nada.
- Conflictos competitivos: el hecho de que una persona obtenga lo que quiere, implica que
la otra no pueda conseguirlo.
- Conflictos de roles: se producen cuando los implicados esperan cosas diferentes de la
relación.
- Conflictos basados en actitudes irracionales: se perciben las cosas de forma
distorsionada.
¿Qué actitudes se suelen mostrar frente a los conflictos?

Existen varios estilos de respuesta frente a los

conflictos: forma agresiva, forma asertiva y forma
inhibida.
Respuesta agresiva: “me atacas-te ataco”. Se suele responder con un volumen de voz
elevado, habla tajante, contacto ocular retador y fijo, cara y manos tensas, postura intimidatoria,
utilización de insultos y amenazas. Se sitúa todo en términos de ganar o perder, piensan que si no
se comportan así serán vulnerables. Como resultado suelen experimentar más conflictos,
sentimientos de culpa, frustración y enfado constante.
Respuesta inhibida: impide afrontar eficazmente los problemas interpersonales,
obstaculiza nuestras metas, produce ansiedad, ira, tristeza y baja autoestima, facilita que otros
pisoteen nuestros derechos. Su respuesta va acompañada de un volumen de voz bajo, habla poco
fluida, huida del contacto ocular y postura tensa. Suelen sentirse incomprendidos, manipulados.
Los efectos de esta respuesta son conflictos interpersonales, depresión, ansiedad, baja autoestima,
sentimientos de impotencia y culpabilidad.
Respuesta asertiva: una respuesta de este tipo incluye habla fluida, contacto ocular
directo pero no desafiante, relajación corporal, postura cómoda y expresión de sentimientos tanto
positivos como negativos. Conocen derechos propios y ajenos, y a su vez sus convicciones son
racionales y objetivas. Este estilo ayuda a la resolución de problemas, a sentirse cómodo con los
demás, a tener sensación de control, buena autoestima y obtener buena valoración por parte de
los demás.
Una actitud asertiva implica dialogar, buscar soluciones gano-
ganas y negociar. Hacer peticiones asertivamente incluye:
- Exponer lo que queremos de forma clara, para facilitar que el otro
nos entienda, y para reducir las posibilidades de que nuestro
mensaje sea ignorado o distorsionado.
- Hacer peticiones en forma persuasiva, que facilite que los demás
accedan a ellas.
 - Solicitar información sobre las cuestiones que nos interesan o que entendemos.
- Tener en cuenta los derechos y los sentimientos del otro para no perjudicarle, y para no
molestarle innecesariamente.
- Respetar el derecho de los demás a rechazar nuestras peticiones.
¿Cuándo hacemos una petición?

Se debe tener en cuenta el momento en el que se encuentra la discusión. ¿En qué fase está
la otra persona? Es recomendable no hablar entre la fase 2 y la fase 3. Dejando que se explique a
partir de la fase 4 y finalmente exponer nuestra opinión entre la fase 5 y 6. Si exponemos ésta
entre la fase 3 y 4, es probable que volvamos a la fase 2 (fase de disparo o de salida).
¿Cómo hacer peticiones?
Cuidando lo que nos decimos a nosotros mismos, analizando la situación, cuidando el lenguaje
no verbal y la forma y el contenido de la petición.
¿Qué pautas debemos seguir para pedir cambios de conducta?

PASO1: decir a la
Preparación: detectar
persona que tienes un PASO2: Explicar las
problema, evaluar si PASO3: Describir cómo
problema señalando cuál consecuencias negativas
pides el cambio y cuidar te sientes
es el comportamiento de su comportamiento
los pensamientos
suyo que lo causa

PASO4: Hacer una pausa

PASO5: Pedir la conducta
para escuchar el punto Resolución
alternativa deseada
de vista del otro

“Dominar el arte de manejar la denigración y la desaprobación de los demás sin reaccionar con
odio, sin poner en juego nuestra autoestima y sin perder la capacidad de funcionar
adecuadamente es una habilidad muy importante que está al alcance de cualquiera que desee
aprenderla”
- Burns - 1995