DIAGRAMA DE FLUJO

Nº DE DESCRIPCION DE LA
ENCARGADO DE D
ACTIVIDAD ACTIVIDAD FUNCIONARIO DE LA UNIDAD

1 INICIO DEL PROCESO INICIO

RECEPCION DE
2 REQUERIMIENTOS POR
PARTE DEL CLIENTE

FIJACION DEL NIVEL DE

3
SOPORTE ( NIVEL 1,2,3)
 INDICACION DE
5 PRIORIDAD DEL
REQUERIMIENTO

FIJACION DEL
6
RESPONSABLE

GENERACION DE LA
7
SOLUCION

PRUEBAS RESPECTIVAS A
8 LA SOLUCION DADA POR
EL RESPONSABLE

RETROALIMENTACION DE
9 LAS PRUEBAS
REALIZADAS

INFORME ENTREGADO AL
CLIENTE Y SU
10
RESPECTIVA
CONCILIACION
 RETROALIMENTACION
CON LA ENTREGA DEL
11 CLIENTE PARA LA PUESTA
EN MARCHA EN
PRODUCCION

ENTREGA DEL PRODUCTO

12
O SOPORTE

13 FIN DEL PROCESO FIN

DIAGRAMA DE FLUJO DE LOS PROCESOS DEL AREA DE SOPORTE TECNICO

ENCARGADO DE DESARROLLO ENCARGADO DEL AREA DE SOPO

SI EL SOPORTE ES NIVEL 1
(EXPLICACIONES)

SI EL SOPORTE ES NIVEL 2
SI EL SOPORTE ES NIVEL 3
(SISTEMAS OPERATIVOS)
 DDF-AS
VERSION 01
O
FECHA DE ACTUALIZACION
8/18/2016
CARGADO DEL AREA DE SOPORTE

1. CAPACITACION
RETROALIMENTACION CON EL
OPORTE ES NIVEL 1 RAPIDA
CLIENTE SOBRE EFECTIVIDAD
XPLICACIONES) 2. RESOLVER
EN LA SOLUCION
CONSULTAS

FIJACION DEL TIPO

4
DE SOPORTE
OPORTE ES NIVEL 2

INSTALACION DE SOFTWARE
 INSTALACION DE
HERRAMIENTAS PARA EL
CORRECTO FUNCIONAMIENTO
DEL SOFTWARE

PROBLEMAS DE
CONECTIVIDAD

ERRORES O APARICION DE
ALERTAS EN LOS PROCESOS
COTIDIANOS

GENERACION DE REPORTES

PROCESOS MASIVOS:
1. GENERACION DE
RESOLUCIONES
2. EXPORTACION O
IMPORTACION DE
INFORMACION
 CAMBIOS TIPO
ADMINISTRADOR:
1. CAMBIOS EN PLANTILLAS 2.
CONFIGURACION VARIBLES
ADMINISTRATIVAS 3.
HABILITACION NUEVOS
PRIVILEGIOS

OPORTE ES NIVEL 3
MAS OPERATIVOS)
 ENTACION CON EL
OBRE EFECTIVIDAD
A SOLUCION

1. VERIFICAR CONECTIVIDAD
2. VERIFICACION DEL
CORRECTO FUNCIONAMIENTO DE LOS
MODULOS CRITICOS
3. VERIFICACION DE LA
RAPIDEZ EN LA RESPUESTA DEL
SOFTWARE
 1. VERIFICAR CONECTIVIDAD
2. VERIFICACION DEL
CORRECTO FUNCIONAMIENTO DE LOS
MODULOS CRITICOS
3. VERIFICACION DE LA
RAPIDEZ EN LA RESPUESTA DEL
SOFTWARE

VERIFCAR SERVIDOR DE SERVICIOS: 1.

REINICIAR EL SERVIDOR 2.
REDEPLOYER WAR 3.
VERIFICACION CARPETA ADMINISTRATIVA VERIFICAR SERVIDOR DE
4. CAMBIOS DE BASES:
PERMISOS Y PRIVILEGIOS
 ACTUACIONES QUE NO NECESITAS
AUTORIZACION:
1. REINICIAR SERVIDOR
2. GESTION DE TABLAS BD

R SERVIDOR DE
SES:

ACTUACIONES QUE SI NECESITAN

AUTORIZACIONES:
1. CAMBIAR LOS DATOS
DE LAS BASES DE LOS DATOS

RETROALIMENTACIO
SOBRE EFECTIVIDA
RETROALIMENTACION CON EL CLIENTE
SOBRE EFECTIVIDAD EN LA SOLUCION
 CONVENCIONES

FUNCION SIMBOLO
INICIO / FIN

RECEPCION DE
REQUERIMIENTOS

FIJACION

FLUJO DE INFORMACION

INDICACION DE
PRIORIDAD

GENERACION

PRUEBAS

RETROALIMENTACION

INFORMES

ENTREGA PRODUCTO