UNIVERSIDAD TÉCNICA

DEL NORTE

INGENIERIA TEXTIL

INDICADORES
CONTROL DE PROCESOS II
Ing. Fernando Fierro MBA
 INDICADORES
CONCEPTO: Cocientes que permiten analizar rendimientos, comparan
características de un proceso, expresan relaciones Causa – Efecto entre los
insumos que intervienen en un proceso y los resultados del mismo.
Variables que indican, muestran, señalan o cuantifican el grado en que las
actividades de un proceso logran un objetivo.
Los Indicadores deben compararse con otros, para que puedan
representar algo para la organización.

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 INDICADORES DE GESTIÓN
• Expresiones cuantitativas que miden los logros y el cumplimiento de la misión
de un determinado proceso.
• Variable numérica que ayuda a la gestión dadas sus características de estar
soportado en datos, ser de diseño neutral u tener un carácter técnico.
• Los Indicadores deben compararse con otros, para que puedan representar
algo para la organización. INDICADORES DE REFERENCIA

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 ATRIBUTOS DE LOS INDICADORES
* ATRIBUTOS DE LOS INDICADORES
Que mida las variables claves
Que mida realmente la situación
PERTINENCIA
Que no sean obsoletos
Que impliquen un esfuerso razonable
Que refleje la magnitud del hecho
Que muestre el alejamiento del nivel deseado
PRESICIÓN
Que sea un instrumento capaz de dar visibilidad
Que mida sólo un hecho
Que los datos sean recolectados a tiempo
Que la información se procese con tiempo suficiente
OPORTUNIDAD para poder actuar.
Que la acción sugerida no requiera complicadas
interpretaciones.
Que el metro mida efectivamente un metro.
CONFIABLIDAD
Que quién mida conozca acerca de medidas.
Que incluya una análisis sistemático
ECONOMÍA
Que no incluya redundancia.

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 PARA QUE SIRVEN LOS INDICADORES DE GESTIÓN
A LA GERENCIA
• Como herramienta para mejoramiento continuo de calidad – proceso.
• Suministra información – alta gerencia para control de la organización –
etapas del proceso.
• De apoyo para definir el rumbo de la organización.
• Muestra a gerencia si la planeación de efectuó adecuadamente.

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 PARA QUE SIRVEN LOS INDICADORES DE GESTIÓN
A LOS EMPLEADOS
• Estimulan y promueven al trabajo en equipo.
• Generan un proceso de innovación y enriquecimiento del trabajo diario.

A LA ORGANIZACIÓN
• Impulsan la efectividad de los diferentes procesos
• Posibilitan la identificación de oportunidades en procesos que por su
comportamiento requieren reforzar o reorientar esfuerzos.

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 FRASE OBJETIVA INDICADORES

LA VERDADERA IMPORTANCIA DE UN INDICADOR NO ESTÁ SOLO EN

LOS DATOS QUE EN SÍ OFRECE, SINO SOBRE TODO EN SU CAPACIDAD
PARA MOTIVAR ACCIONES QUE PERMITAN MODIFICAR, PREVENIR O
AFIANZAR LA REALIDAD.
EN OTRAS PALABRAS DE NADA SIRVE UN INDICADOR QUE NADIE
CONOCE, NO SE UTILIZA Y NADA HACE CAMBIAR.

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 ¿ CUALES SON LOS PRINCIPALES INDICADORES?
LOS INDICADORES PUEDEN SER DE 2 TIPOS:

1.- CUANTITATIVOS

2.- CUALITATIVOS

LO QUE NO SE PUEDE MEDIR,

NO SE PUEDE EVALUAR Y
LO QUE NO SE PUEDE EVALUAR,
NO SE PUEDE MEJORAR

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 ¿ CUALES SON LOS PRINCIPALES INDICADORES?
*
INDICADORES CLASE
Liquidez
FINANCIEROS Rentabilidad
Endeudamiento
Rendimiento - Desempeño
Productividad
PROCESO
Eficiencia
Calidad
Efectividad
RESULTADO Eficacia
Cobertura
Supervivencia
COMPETITIVIDAD Crecimiento
Satisfacción del cliente

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 ¿ EN DONDE SE APLICAN LOS INDICADORES DE GESTIÓN?
Se aplican en gran variedad de escenarios como son los:
* Procesos
* Actividades
* Proyectos
* Áreas claves de la Organización.
* Unidades funcionales
* Departamentos
* Secciones
* Divisiones, etc.

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 ¿ SISTEMA DE INDICADORES DE GESTIÓN?
El flujo lógico de trabajo para la obtención de un sistema de Indicadores de
Gestión, comienza con la definición y documentación de cada uno de los
procesos administrativos y operativos de la unidad de información y del
desarrollo de un plan estratégico acorde con sus potencialidades.
La metodología para la ISIG requiere de un proceso continuo de análisis y
confrontación de ideas entre todos los empleados de la organización donde se
aplique; se basa en la creatividad de cada persona y no se constituye como la
única alternativa para ejecutar el control de Gestión.

Su principal limitación radica en que no sólo se analizan factores

CUANTITATIVOS, pasando por alto los aspectos CUALITATIVOS que en
nuestras organizaciones, en ocasiones, representan las principales causales de
una gestión poco acertada.

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 ¿ SISTEMA DE INDICADORES DE GESTIÓN?
Aquí se presenta de manera secuencial las principales actividades a llevar a cabo
para la creación y evaluación del sistema de Indicadores:
A. RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN PRELIMINAR PARA REALIZAR EL
DIAGNÓSTICO.
B. DEFINICIÓN DE LAS ÁREAS CLAVES DE ÉXITO
C. DEFINICIÓN DE FACTORES CLAVES DE ÉXITO
D. DISEÑO DE INDICADORES
E. ELEMENTOS
F. DEFINICIÓN DE METAS
G. CUADROS DE MANDO – INFORMES EJECUTIVOS

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 SIG - ELEMENTOS
• Cantidades físicas
• Tiempos
• Costos
LOS ELEMENTOS QUE CONSTITUYEN LOS INDICADORES SON LOS
INSUMOS PARA LA CREACIÓN DE UNA BASE DE DATOS QUE PERMITA
ESTRUCTURA EL SISTEMA.
La información actualizada de los elementos, se obtiene al instante:
El status (resultado) de los indicadores
Su tendencia, proyección, historia,
¿ Qué anda mal?
¿ Qué sucede ?
¿ En donde estuvimos mal?

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 SIG - EJEMPLO DE ALGUNOS ELEMENTOS
a) CALIDAD DEL PRODUCTO / SERVICIO
Cumplimiento de requisitos y especificaciones acordadas con los clientes.
Es más fácil definir elementos que permitan medir lo que no es calidad.
Algunos elementos comunes son:
# de productos rechazados
# de productos fabricados
# de productos inspeccionados
# de quejas y reclamos
# de sugerencias de los clientes

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 SIG - EJEMPLO DE ALGUNOS ELEMENTOS
b) COSTOS
Precio que se paga por los recursos y la capacidad para aprovecharlos
Costos de recursos recibidos
Costos de recursos utilizados
Costos de recursos disponibles

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 SIG - EJEMPLO DE ALGUNOS ELEMENTOS
c) SEGURIDAD
Confianza que ofrecen los procesos en cuanto a la integralidad de los recursos,
así como la identidad del personal que labora en ellos.
# de empleados
# de ausencia – incapacidades
# de capacitaciones
# de personas capacitadas
# de personas contratadas
Tiempo de la jornada laboral
# de turnos
# de días laborados.

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 SIG - EJEMPLO DE ALGUNOS ELEMENTOS
d) COBERTURA
Nivel de cumplimiento de los servicios o productos ofrecidos a los clientes.
# de clientes
# de servicios o productos ofrecidos
# de instituciones similares (competencia)

LAS DIFERENTES RELACIONES ENTRE LOS ELEMENTOS CONFORMAN

LOS INDICADORES.

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 EJEMPLO DE ALGUNOS INDICADORES

% DE AUSENTISMO = Número de horas Ausentismo en período * 100

Número de horas total en período

% DE ACCIDENTES TRABAJO = Número de Accidentes trabajo en período * 100

Número de personas que laboran período

% DE REPROCESOS = Número de Kg Reprocesos en período * 100

Número de Kg Procesos total en período

EFICIENCIA OFF STD = 1 – ( minutos off std ) * 100 Ideal = o mayor 95%

minutos presencia

https://www.youtube.com/watch?v=uhTj2erS-RA https://prezi.com/sulzvotgej21/indicadores-de-eficacia-eficiencia-y-
productividad/
Ing. Fernando Fierro Mgs
 EJEMPLO DE ALGUNOS INDICADORES

PRODUCTIVIDAD = Ventas
Costo de la mercancía vendidad

% RENTABILIDAD = Utilidad * 100

Ventas

RENDIMIENTO = Minutos producidos * 100

Minutos en estándar (min presencia – min fuera std)

EFICIENCIA = Minutos producidos * 100

Minutos presencia

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 CONSULTA
CONSULTAR LA FÓRMULA DE CÁLCULO DEL INDICADOR,
EXPLICAR EL TIPO DE RESPUESTA QUE TIENE Y PRESENTARLO
CON UN EJEMPLO

1 INDICADOR FINANCIERO

5 INDICADORES DE PROCESOS

1 INDICADOR DE RESULTADO

1 INDICADOR DE COMPETITIVIDAD

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 TALLER DE CLASE
1.- En una empresa se confección textil, donde trabajan 8 operarias realizando camisetas, donde
laboran con un horario de 8:00 a 13:00 y de 14:00 a 17:00. En la jornada de trabajo se presenta un
falta de energía de 9:48 a 10:12, además de tener problemas en el inicio de la jornada de trabajo
por falta de corte, hasta las 8:28, además de llamarles a una reunión por problemas de calidad de
16:45 hasta las 17:08.
El SAM de las camisetas es de 5:45 y al final de la jornada se contabilizan 486 camisetas:
Calcular el rendimiento del módulo de producción y la eficiencia de la empresa.
2.- En una empresa de acabados textiles, donde laboran 10 operario con una jornada de 7:00 a
16:30, con 30 minutos de almuerzo, en la semana del 21 al 25 de noviembre del año en curso, se
presentan los siguientes problemas con los trabajadores de la empresa: El día lunes José salé con
permiso médico de 11:15 a 12:35
El día martes, Manuel no asiste al trabajo, pero llama a informar su inasistencia
El día jueves Héctor y Luis llegan con 20 y 25 minutos de retraso respectivamente y
El viernes salen con permiso a las 16:00 a una reunión de la escuela Jorge y Marco
Calcular el % de ausentismo en esta empresa.

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 TALLER DE CLASE
3.- Si la facturación mensual por ventas en una empresa textil es de $156.789 y los costos
directos son de $ 55.671 , los indirectos son de 48.934 y los de funcionamiento son de $ 29.657.
Calcular la Productividad en esta empresa.
4.- En una empresa de acabados textiles, en el primer turno de trabajo se contabiliza el contador
de metros de la calandra con 556.789 m , el operario va a trabajar con una tela jersey que tiene
un rendimiento de 3,27 m/kg y las partidas a trabajar tiene los siguientes pesos: 267,98 kg; 301,45
kg; 297,78 kg y 365,89 kg con una jornada de 7:00 a 15:00, con 15 minutos de almuerzo. Calcular
la eficiencia en el proceso de calandrado si la máquina en sus condiciones de control debe realizar
este proceso a 11,5 m/min.
5.- En la tejeduría de punto, en el mes de octubre del 2016, al contabilizar los rollos calificados
con calidad B, C y D se observan que se ha producido 256,89 kg de tela, además se contabiliza el
total de producción mensual de 456.756 kg.
Calcular los kilos de segunda y el porcentaje de no Calidad en esta empresa.
6.- Calcular la eficiencia y el rendimiento que presentan una empresa que brinda el proceso de
tintura, considerando que la jornada de trabajo se distribuye así:
1er turno de 6:00 a 14:00
2 do turno de 14:00 a 22:00
3 er turno de 22:00 a 6:00

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