Colegio de estudios tecnológicos y científicos

Integrantes:
 Britsa Jozelin Abrajan Mariano
 Adrian Tolentino sanchez
 Luis Manuel Rosas Gutiérrez
 Orlando Miranda Flores

Grado y Grupo: 4-C

Tema: Situaciones de amenazas individuales o colectivas

Submoduló:

Nombre del maestro: Ing. Sergi Sainz Marrón

Fecha de entrega: lunes 22 de julio del 2018

Guion de dramatización de atención telefónica
En esta especialidad de soporte técnico a distancia les presentamos
un caso de que hacer en caso de una amenaza individual o colectiva.
Ante una amenaza telefónica se debe comunicar inmediatamente a la
dirección del centro. El receptor de la llamada deberá proporcionar la
mayor cantidad de datos posibles de la amenaza.

Narrador: En esta oficina se atiende llamadas de soporte técnico a

distancia, la recepcionista atiende una llamada.
Recepcionista: Hola buenas tardes habla al centro de atención al
cliente le atiende Joselin Abrajan con quien tengo el gusto...
Agresor: A ver pon mucha atención a lo que te voy a decir, primero no
debes llamar ni contactara nadie de lo contrario todos los que están en
el edificio saldrán afectados
Recepcionista: ¿Pero qué es lo que pasa a que se debe esto?
Agresor: En el edificio que te encuentras hay unos artefactos
explosivos los cuales puedo detonar en cualquier momento
Recepcionista: Ok, que hago
Agresor: ve con tu jefe y dile que baje al estacionamiento a la voy de
¡ya!
Recepcionista: Ok en este momento iré
Agresor: Pero rápido que no estoy en condición de esperar

Narrador: La recepcionista se comunica con el técnico para informarle

lo sucedido
Recepcionista: Técnico Adrian hay una situación de amenaza en el
edificio de una persona que dice tener una bomba en el edificio
Técnico: Sabes que es lo que quiere
Recepcionista: Quiere que el director baje hacia el estacionamiento o
de lo contrario hará detonar el artefacto
Técnico: Cuando se comunique nuevamente guarda la calma y
escucha las instrucciones mientras yo soluciono el problema
Narrador: Después de un momento el agresor se comunica
nuevamente
Agresor: ¿Qué pasa? Ya se tardaron mucho
Recepcionista: Ahora baja
Narrador; En ese instante el técnico se comunica con la gendarmería
Técnico: tengo una situación de emergencia una persona amenaza
con detonar una bomba que tiene en la empresa
Gendarmería: Dame tu ubicación y se algo discreto para no levantar
una falsa alarma
Técnico: Avenida Los cabos entre calle Zaragoza y lázaro cárdenas
edificio a un costado de una farmacia.
Narrador: Llegan los de gendarmería al edificio y al revisarlo se dan
cuenta que es una falsa alarma
Gendarmería: Todo se trató de una falsa alarma al parecer solo
querían secuestrar al director, hizo lo correcto al llamarnos
Técnico: Claro lo sospeche, muchas gracias por la ayuda
Gendarmería: De nada hay que tener cuidado con esos
secuestradores