Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Gestión de Personas.
Instituto IACC.
09-04-2018.
1
Caso Banco Brando
El Banco Brando es una filial del grupo financiero internacional The Spanish Weasel and Ole
(TSWO), el cual posee en Chile, además del 79% del banco, la Compañía de Seguros de Vida
y Generales Colonial (SC) y Fondos Mutuos Homo Homini Lupus (HHL). Si bien estas
empresas funcionan de manera formalmente independiente, en la práctica están integradas ya
que los miembros de sus directorios son, en su mayor parte, las mismas personas.
Paz Guerra es la gerente de recursos humanos y le dice a usted que se encuentra en una
contradicción, ya que acaba de asumir un cargo que se ha creado recientemente. La función de
recursos humanos antes del ingreso de Paz era solo pagar sueldos y orientar las
capacitaciones para la utilización de la franquicia Sence. La situación ha cambiado y dado el
contexto de un mercado altamente competitivo y los objetivos estratégicos del banco, Paz fue
contratada con el objetivo de implementar una gestión integrada de recursos humanos.
2
De preferencia post-título en el área de psicología organizacional, psicología clínica u otro
similar.
Manejo de pruebas psicológicas.
Capacidad y disposición para trabajo en equipo interdisciplinario.
Características personales de calidez, empatía y capacidad de contención.
Alta tolerancia a la frustración
Otra situación que le llamó la atención a Paz era el hecho de que las áreas de selección de
personal y capacitación trabajaban con dos perfiles distintos, aunque fuera el mismo cargo. Así,
cuando se hacía selección al interior del banco se trabajaba con un perfil y al momento de
hacer capacitación se trabajaba con otro perfil.
Capacitación: Los planes de capacitación estaban definidos por el gerente general, que
constantemente asistía a charlas en Casa Piedra y se informaba de las últimas tendencias en
gestión de personas. A partir de su participación en estos seminarios, el gerente definía las
temáticas a capacitar en todo el banco, según los distintos perfiles de cargo.
Sistema de gestión del desempeño: El banco contaba con un proceso que se denominaba
Gestión del Desempeño, que se traducía en una reunión de la jefatura con sus colaboradores
que se realizaba a fin de año, en la cual el jefe “le ponía nota” a cada uno de ellos. En general
el proceso era visto como una situación amenazante, ya que se criticaba la falta de objetividad
3
de este proceso. Muchos trabajadores del banco señalaban que “yo no sabía que iba a ser
evaluado por esto” y “el jefe se fija solo en lo último y en puras cosas malas, no se fija en el
esfuerzo que uno realiza durante todo el año. Si en diciembre cometes un error, estás frito con
la nota”.
Esta gestión representa la base que brinda el medio para los integrantes de la
organización a alcanzar los objetivos individuales relacionados de una u otra forma a la
organización. En este aspecto también se plantean como objetivos de la gestión de
personas:
Establecer, conservar y atesorar condiciones organizacionales que permitan la
aplicación del desarrollo y satisfacción plena de las personas y el logro de los
objetivos individuales.
Alcanzar la eficiencia y la eficacia con los recursos humanos disponibles.
4
Informar a los empleados ya sea mediante boletines, reuniones, e-mail,
reuniones las políticas y procedimientos de recurso humano.
Si tenemos en consideración a lo anterior podemos dar cuenta que existen importantes
falencias dentro de la gestión de RR.HH del banco, los empleados no se sienten bien
parte de él y no trabajan en pro de los objetivos estratégicos, debido a que no existe
una comunicación adecuada.
5
elementos del último periodo y con carencias de subjetividad. Enfatizando lo
malo del desempeño del empleado.
6
Conclusión.
7
Bibliografía
IACC (2017). Los recursos humanos en las organizaciones del siglo XXI. Gestión de Personas.
Semana 1.