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Modulo 1 Tema 3
Modulo 1 Tema 3
TEMA 3
La nueva norma
.- ISO 9000:2000
ISO 9000 define las normas de los sistemas de calidad, con base la premisa
de que ciertas características genéricas de las prácticas administrativas se
pueden estandarizar, y que un sistema de calidad bien diseñado, bien
implementado y administrado con cuidado ofrece confianza de que los
resultados van a cubrir las necesidades y expectativas de los clientes.
Como dijo el gerente de servicio al cliente: "Al final, los procesos que
establecimos, implementamos y conservamos en su mejor nivel para cumplir
con la norma son los mismos que necesitamos para mantener felices a los
clientes."
Hemos llegado al final del tema Nro 3, para avanzar a la siguiente afiance
sus conocimientos y despéje cualquier duda.
Éxitos…