ÌNDICE

DEDICATORIA ii
AGRADECIMIENTO iii
RESUMEN iv
ABSTRACT v
ÍNDICE vi
ÍNDECE DE TABLAS viii
ÍNDICE DE GRÁFICOS ix
INTRODUCCIÓN x

CAPITULO I: PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN 01

1.1. Planteamiento del problema 04
1.2. Formulación del problema 04
1.2.1. Problema general 04
1.2.2. Problemas específicos 04
1.3. Objetivos de la investigación 04
1.3.1. Objetivo general 04
1.3.2. Objetivos específicos 04
1.4. Justificación del estudio 04
1.4.1. Justificación teórica 04
1.4.2. Justificación metodológica 05
1.4.3. Justificación práctica 05
1.5. Limitaciones 05

CAPÍTULO II: MARCO TEÓRICO

2.1. Antecedentes del estudio 06

2.2. Bases teóricas 22
2.3. Definición de términos 31
2.4. Hipótesis 33
2.4.1. Hipótesis general 33
2.5.2. Hipótesis específicas 33
2.5 Variables 33
2.5.1. Definición Conceptual 33
2.5.2. Definición operacional 33
2.5.3. Operacionalización de variables 35

CAPÍTULO III: METODOLOGÍA

3.1. Tipo y Nivel de investigación 37
a) Tipo de Investigación 37
b) Nivel de Investigación 37
3.2. Descripción del ámbito de la investigación 37
3.3 Población y Muestra 38
a) Población 38
b) Muestra 38
3.4. Técnicas e instrumentos para la recolección de datos 39
a) Técnicas 39
b) Instrumentos 39
3.5 Validez y confiabilidad del instrumento 39
3.6 Plan de recolección y procesamiento de datos 39

CAPÍTULO IV: RESULTADOS

4.1 Presentación 41
4.2 Datos generales 41
4.3 Ventaja competitiva y posicionamiento estratégico 44

CAPÌTULO V: DISCUSIÓN 54

CONCLUSIONES 57
RECOMENDACIONES 58
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 59
Página Web 61

ANEXOS 62