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PRESENTADO POR:
TUTOR
JESUS SALCEDO
GRUPO
102024_92
ADMINISTRACION DE EMPRESAS
MAYO 2017
DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD
Nuestro grupo colaborativo está trabajando sobre el caso “Calzado “Zapato Fino” esta es
una empresa manufacturera con 25 años de existencia en el mercado santandereano, ubicada
en la ciudad de Bucaramanga, cuenta actualmente con una planta moderna, situada en el
complejo industrial y es considerada como una de las industrias de mayor tecnología.
Lastimosamente están pasando por un mal momento ya que se están presentando una fallas
internas y esto está generando un impacto negativo para la organización, una de estas
deficiencias es Fallas de comunicación empresarial.
La comunicación organizacional debe ser congruente con las metas, criterios y propósitos de
relaciones públicas que a su vez serán convergentes con las actividades primordiales de
integración y desarrollo internas y externas de la organización.
Para la empresa es indispensable identificar el problema e iniciar con un plan de acción para
mejorar la situación que se está presentando entre sus empleados ya que evidentemente, la
comunicación interna es la que se produce en el interior de la empresa, entre los miembros
que forman parte de ella. Aunque no se le da la importancia que merece en muchos casos,
resulta vital para fomentar la participación y el compromiso de estas personas. Es importante
fortalecer una identidad corporativa interna, en la que todos los integrantes de la empresa se
sientan identificados, antes de poder lanzar a los clientes una imagen corporativa consistente.
Es fundamental para la empresa de calzado “Zapato fino” que adopten unas excelentes
estrategias o técnicas que ayuden a reforzar de una manera inmediata la comunicación
empresarial ya que es evidente que existen fallas en estos aspectos lo cual podría afectar en
su totalidad la empresa con graves consecuencias.
Cada día se otorga más importancia a las relaciones entre las personas y las empresas, por lo
que la comunicación empresarial ha tenido un gran auge en los últimos años. Una de las cosas
más importantes para las empresas es mantener una buena imagen corporativa, ya sea dentro
de las personas, que son el mercado a las cuales ellas están destinadas, o bien con las mismas
empresas que tiene en el mercado, competencia directa, proveedores y otros.
Considero que el problema a resolver en el caso es la atención a los requerimientos tanto del
cliente externo como interno, y para dar solución al caso por donde se originó el
inconveniente entre el jefe de personal y el jefe de despachos considero necesario la
implementación de dependencias en la organización, en la cual haya una relacionada con la
atención al cliente, logística, compras, talento humano, y un esquema de organización el cual
redirecciones a los colaboradores de esta organización con el fin de no involucrar la parte
operativa. Considero que en el caso presentado la comunicación no fue la adecuada, pero así
mismo se pudo haber evitado desde un principio, y en este caso desde que los clientes
enviaron sus inconformidades del servicio que se les estaba presentando.
Auditorias para facilitar los medios necesarios para superar satisfactoriamente las auditorias
de calidad realizadas. El control de calidad, en la en la empresa de calzado fino podemos
identificar la problemática que afecta el área de producción y comercialización, y todo pasa
por no hacer un eficaz control de la calidad obteniendo así un producto de baja cálida, lo cual
la demanda se ve afectada por los malos resultados ya mencionados, los clientes insatisfechos
buscaran otros mercados que son competencia directa perjudicando el fluido de ingresos que
entran a la empresa, las acciones y el patrimonio decaería puesto que los clientes directos e
indirectos son los que dan vida, crecimiento y éxito a futuro.
Para poder ser un jefe de control de calidad se tendrá que cumplir unos requisitos:
Gerencia en el departamento.
El control de calidad son todos los mecanismos, acciones, herramientas que realizamos para
detectar la presencia de errores. La función del control de calidad existe sobre todo como un
servicio para conocer las normas establecidas por la ingeniería del producto y proporcionar
asistencia al departamento de fabricación, para que la producción alcance estas
especificaciones. Todo producto que no cumpla las características mínimas para decir que es
correcto, será eliminado sin poder corregir los errores ni defectos de la fabricación.
Las políticas de contratación es algo que se debe tener siempre muy claro ya que con esto la
empresa se evitaría una gran cantidad de inconvenientes tanto con sus empleados como con
sus clientes, en el caso de esta empresa tendrían que tener en cuenta, en los contratos, las
fechas pactadas para la entrega de mercancía, la calidad con la que se trabaja, pagos
oportunos, modo de envíos y entregas, esto para los clientes; y para los empleados seria
respecto a las funciones que deberían cumplir para su buen rendimiento dentro de la empresa
como por ejemplo los horarios, honorarios, funciones (ensamblaje, entregas, empaque,
control de calidad, entre otros) y dejar claro las normas de convivencia, ya que en muchas
empresas se pasa más tiempo que en los mismos hogares y en muchas ocasiones se dificulta
estar siempre disponible para las demás personas a la hora de ser amable o solo contestar una
pregunta.
Del punto de vista de una contratación se puede decir que se podría estar infringiendo varia
cláusulas de varios contratos por el mal manejo administrativo que se está llevando dentro
de la empresa. El primer caso que enfrenta la empresa es por incumplimiento de contrato y
por la cual estaría sometida a una demanda; dicho contrato seria el que la empresa tiene con
sus clientes, ya que se da por entendido que debe haber términos de entrega en la fecha
pactada y con productos de buena calidad, si la empresa no cumple es evidente que los sus
clientes tampoco pueden cumplir y ellos se verían perjudicados en sus ventas que se vería
reflejado en sus ingresos, y así se podrían llegar a bajar sus posibilidades de inversión.
En cuanto a la posible solución frente al problema escogido, se pude decir que la importancia
que tiene la empresa solucionar este problema es establecer un sistema de comunicación
realmente efectivo que lleve a consolidar la productividad y competitividad del equipo.
Según lo expresado por Cuevas, (2009) “Para comprender la comunicación organizacional,
se debe reconocer que esta se encuentra siempre unida a los propósitos, la misión y la visión
de la misma, es por esto, que se deben definir las directrices que le ayudarán a comprender
el papel de cada uno de los elementos de la comunicación, planteando estrategias que puedan
mejorar el intercambio de informaciones, con el fin de cumplir a cabalidad con los objetivos
planteados por la institución, sea pública o privada. Es por este motivo, que la autora plantea
la identificación de los modelos de comunicación promuevan la comprensión del proceso
humano de la comunicación, en diversos contextos, especialmente en el ámbito
organizacional; en procura el beneficio de todos sus actores”. (Cuevas, A.2009)
BIBLIOFRAFIAS
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http://ciberconta.unizar.es/leccion/comui/100.HTM
http://www.webscolar.com/teoria-de-la-comunicacion-e-implicaciones-en-la-organizacion
https://blog.jobandtalent.com/control-de-calidad/
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http://repository.unimilitar.edu.co/bitstream/10654/6330/1/trabajo%20de%20grado%20010
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http://cm3sector.org/2013/05/03/la-importancia-de-una-buena-comunicacion-en-una-
organizacion/
https://relationhumana.wordpress.com/2009/07/17/la-importancia-de-una-buena-
comunicacion-empresarial/