LIBRO DE RECLAMACIÓN HOJA DE RECLAMACIÓN Nro.

: BR-00607972
FECHA Y HORA DE 16/10/2017 08:53 am FECHA CIERRE:
PRESENTACIÓN:
BANCO CONTINENTAL RUC.: 20100130204
Av. República de Panamá 3055 - San Isidro
1. IDENTIFICACIÓN DEL CONSUMIDOR RECLAMANTE
NOMBRE / RAZÓN SOCIAL : ROMERO VELIZ, JOSEPH ALEXANDER
DOMICILIO : CAL SAN RODOLFO MZ U1 16A URB VILLA MARINA - CHORRILLOS, LIMA, LIMA
TELÉFONO : 930226727
DOI : DNI-70012180
E-MAIL : AV4TAR666@GMAIL.COM
PADRE / MADRE / TUTOR (PARA CASO DE MENORES DE EDAD) / REPRESENTANTE / CURADOR :

2. IDENTIFICACIÓN DEL BIEN CONTRATADO : VÍA DE RECLAMO : E-MAIL

PRODUCTO : X SERVICIO : SERVICIO EN OFICINA Y OTROS CANALES
MOTIVO : OPERACIÓN SOLICITADA POR EL CLIENTE DEMORADA,NO ATENDIDA O NO ATENDIDA
ADECUADAMENTE
CONTRATO/TARJETA :
3. DETALLE DE LA RECLAMACIÓN Y PEDIDO DEL CONSUMIDOR : RECLAMO: X QUEJA:
3.1 DETALLE
CLIENTE MANIFIESTA LO SIGUIENTE:
FALTA INFORMACIÓN ACERCA DEL USO DEL CCV DE LA TARJETA DÉBITO ,
EL DÍA 14/10/17 FUI VICTIMA DE UNA ESTAFA POR INTERNET POR LA PAGINA
https://organizejobs.com/es/ SUPUESTAMENTE DONDE COMPRARÍA UN PS4 POR UN
DOLAR SE ME SOLICITO NUMERO DE TARJETA Y CCV Y FECHA EXPIRACION DE TARJETA ,
AL DAR CLICK QUEDE SUSCRITO A LA PAGINA Y AHORA AL INFORMARME MAS DESCUBRO QUE
CON ESOS DATOS BRINDADOS ELLOS PUEDEN COBRAR DE MI TARJETA DEBITO .
Y ESTOY DECEPCIONADO DE LA SEGURIDAD DEL CUENTAS BANCARIAS PUES NUNCA SE ME
SOLICITO MI CLAVE DE TARJETA NI CLAVE DE INTERNET.
TODA TRANSACCIÓN Y PAGO CON MI TARJETA DEBERÍA SOLICITAR MI CONFIRMACIÓN Y
APROBACIÓN.
ESTO CONSTITUYE UNA GRAVE FALLA DE SEGURIDAD AL SISTEMA DE CUENTAS , Y UNA
NEGLIGENCIA DE LA ENTIDAD BANCARIA AL NO INFORMAR A LOS USUARIOS DE LAS
VULNERABILIDADES A LAS QUE SE VE EXPUESTO .
CUALQUIER PERSONA QUE ACCEDA FÍSICAMENTE A MI TARJETA PUEDE PERJUDICARME SIN
MI CLAVE DE CUENTA .
3.2. DETALLE COMPLEMENTARIO
.

3.3. LISTA DE DOCUMENTOS ADJUNTOS

3.4. PEDIDO
A SOLICITUD DEL CLIENTE RECLAMA POR FALTA DE INFORMACIÓN
ACERCA DEL USO DEL CCV DE LA TARJETA DÉBITO YA QUE FUE
VICTIMA DE UNA ESTAFA POR INTERNET, PIDE UNA SOLUCIÓN Y
RESPUESTA A LA BREVEDAD POSIBLE.
PACTO ENTREGA EMAIL X CARTA FISICA
RESPUESTA:
PACTO ENTREGA HOJA EMAIL X OFICINA
RECLAMACIÓN: FIRMA DEL CONSUMIDOR

4. ACCIONES ADOPTADAS POR EL PROVEEDOR

Hemos rectificado información de su Hoja de Reclamación basados en su pedido original, confirmamos que se mantiene
la fecha inicial de su registro.

FIRMA DEL PROVEEDOR

5. PLAZO ESTIMADO PARA RESOLVER
30 días calendario como máximo de acuerdo a la circular N°G-184-2015 Circular de atención al usuario de la SBS (*)

QUEJA: Disconformidad no relacionada a los

RECLAMO: Disconformidad relacionada a los productos y productos o servicios o malestar o descontento
servicios respecto a la atención al público

La formulación del reclamo no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni es requisito previo para
interponer una denuncia ante indecopi.

(*) El proveedor deberá dar respuestas al reclamo en un plazo no mayor a 30 días calendario, pudiendo ampliar el plazo
hasta por 30 días más, previa comunicación al consumidor.