1.

Aseguramiento de la Calidad: En base a la empresa donde realiza sus prácticas (si no cuenta aún con una
empresa considere a SENATI) responda lo siguiente:

a. Nombre de la empresa (nombre completo sin siglas).

SERVICIO NACIONAL DE ADIESTRAMIENTO EN TRABAJO INDUSTRIAL

b. La empresa donde realiza sus prácticas cuenta con un Sistema de Gestión de la Calidad, investigue al
respecto, señale cual es.

El sistema de gestión del SENATI se aplica las normas internacionales ISO 9001 de gestión de la
calidad, ISO 14001 de gestión ambiental y OHSAS 18001 de seguridad y salud ocupacional,
tienes como unos de sus principios rectores a la satisfacción de las necesidades y requisitos de
los clientes de la organización. La gestión de sistema es para implementar mej or confianza a
nuestros clientes, aprendizajes, participantes y empresarios sobre lo servicios que brindan.
En consecuencia, tiene sistematizadas las funciones de:
1) Estudiar y comprender las necesidades y expectativas del cliente.
2) Asegurarse de que los objetivos y metas de la organización correspondan a las necesidades y
expectativas del cliente.
3) Medir la satisfacción del cliente y el impacto de los servicios ofrecidos, a fin de actuar en procura de una mejora
continua
b. La empresa cuenta con un Sistema de Gestión Integrado, señale cuales son los otros sistemas que se
integran al sistema de gestión de la calidad.

1) Estudiar y comprender las necesidades y expectativas del cliente.

2) Asegurarse de que los objetivos y metas de la organización correspondan a las necesidades y
expectativas del cliente.
3) Medir la satisfacción del cliente y el impacto de los servicios ofrecidos, a fin de actuar en procura de una
mejora continua

2. Motivación hacia la Calidad y mejora de procesos: en función a sus respuestas a la pregunta anterior y a la
“teoría de la motivación” formulada por Idalberto Chiavenato (Pág. 10 – 11 del Manual Unidad 2),responda lo
siguiente:
a. Indique si en la empresa donde realiza sus prácticas hay motivación hacia la calidad, ¿de qué tipo?,
sustente su respuesta.

Bueno en el taller de Senati donde realizo mis practicas si hay motivación ya que para realizar una tarea
encomendada por el instructor hay una planificación hay un proceso y hay un control de todo lo que realiza en
el taller, la cual motiva al alumno a seguir estudiando y mejorarnos a nivel profesional.

b. Señale la actividad que más le agradó en el desarrollo de su módulo formativo, descríbalo brevemente.

La actividad que más me agrado fue la elaboración de circuito simple en DC,

Primero se fija el interruptor termo magnético al panel

Luego se fijan las borneras en el panel
Se le colocan los conductores
Luego se fijan los conductores ala portalámparas
Y por último se fija el interruptor termomagnético con su extensión de alimentación para luego proceder a
probar.

c. Desarrolle un DIAGRAMA DE FLUJO (recuerda que el diagrama de flujo es una herramienta de calidad que
cuenta con diversas simbologías las cuales se encuentran dentro del manual de calidad de la segunda
unidad):señale los pasos para el desarrollo de dicha actividad elegida - (PROCESO).
d. Tomando el proceso ¿Qué mejoras se puede realizar al proceso descrito en el diagrama de flujo?
3. Calidad del producto: (puedes usar organizadores gráficos para presentar la información)
a. Indique la especialidad que estudia en SENATI. Elegir una tarea específica que desarrollas en tu taller, en
base a ello señale cual es el “producto central” de la tarea elegida.
b. En función a su respuesta anterior, ahora señale el “producto real“.
c. Ahora indique cual considera que es el “producto aumentado”.
4. Aplicando las herramientas de calidad: Diagrama de Ishikawa o espina de pescado
a. En base al DIAGRAMA DE FLUJO desarrollado en la pregunta 2, revisa el proceso e identifica alguna mejora
que puedas realizar (eliminando pasos innecesarios, o incorporando pasos para evitar desperdicio de tiempo o
de materiales). Entonces tomando como base dicha actividad o tarea elabore el diagrama causa - efecto o
Ishikawa donde se presente las causas primarias, secundarias y terciarias de la actividad elegida. Revise su
Manual del curso, unidad 2.
b. De acuerdo a los resultados del diagrama de Ishikawa priorice las causas asignando un valor de acuerdo a su
importancia.
c. Analice e interprete el diagrama proponiendo las alternativas de solución en relación a la priorización
determinada en la respuesta anterior.
5. Realiza tus conclusiones y recomendaciones tomando en cuenta lo siguiente:
a. Lee todo tu trabajo desarrollado para generar tus conclusiones (requisito indispensable en los cursos de
Introducción a la calidad y Técnicas de la comunicación escrita),para mayor detalle ver el manual de las normas
APA Capítulo 4 Pag. 9-12).
b. Indica en que actividades dentro de tu carrera puedes aplicar el tema desarrollado.
c. Coloca las fuentes bibliográficas siguiendo las normas APA - Bibliografía o Fichaje (Requisito indispensable en
los cursos de Introducción a la calidad y Técnicas de la comunicación escrita) Cap. 3 - Pag. 5 - 8.