Encuesta sobre acceso

y uso de Internet en Paraguay

 Introducción
El presente documento contiene los resultados de la primera encuesta realizada por la Secretaría
Nacional de Tecnologías de la Información y Comunicación (SENATICs) en Paraguay para
tener datos sobre el acceso y nivel de utilización de TIC por parte de ciudadanos entre 13 a 65
años de edad en el país.

Fue realizada a una muestra representativa de personas de capital y de 14 Departamentos,

durante el mes de Junio de 2017 por la empresa First Análisis y Estudios. Los resultados tienen un
margen de error de +-3,5% y un índice de confianza del 95%.

Esta investigación pretende ser la línea de base para una serie de encuestas similares que se
realizarán anualmente de manera a ver la evolución del sector. Se encuentra dentro de las
acciones que realiza el Observatorio TICs como órgano que articula, gestiona, y apoya la
recolección, procesamiento y difusión de datos estadísticos del sector de manera a contar con la
mayor cantidad relevante de información que permita tomar decisiones tanto en el ámbito
gubernamental como en el privado, y académico.

.1
Este estudio proporciona información que permite tener una aproximación de la composición,
estructura y percepción del uso de la tecnología y el consumo de Internet en Paraguay durante el
periodo analizado.

Queremos agradecer especialmente a los gremios e instituciones que aportaron a la construcción

del cuestionario, así como a todas las personas que dedicaron su tiempo a responderlo. Asimismo
a la empresa Latamclick que aportó el diseño gráfico de los resultados de manera a que puedan
ser apreciados con mayor facilidad y claridad.

Creemos que representa un relevante aporte al conocimiento del sector, ya que existe en el país
tanto carencia como una gran dispersión de datos en un área de la economía que se encuentra en
constante expansión y crecimiento.

.2
 Ficha Técnica
El siguiente estudio fue realizado a solicitud de la Secretaría Nacional de Tecnologías de la
Información y Comunicación para su Observatorio TICs, a los efectos de estudiar el acceso y
el nivel de utilización de TICs, por parte de ciudadanos entre 13 y 65 años de edad.

La investigación fue realizada en el mes de Junio de 2017 en Asunción y en los Departamentos

de: Concepción, San Pedro, Cordillera, Guairá, Caaguazú, Caazapá, Itapua, Misiones, Paraguari,
Alto Paraná, Central, Ñeembucú, Amambay, Canindeyu.

MUESTRA: 900 casos

MARGEN DE ERROR: +- 3,5% con un índice de confianza del 95,0%

.3
Gráficos

.4
 Disposición de artículos electrónicos en la vivienda

Cantidad
Cantidad
promedio por
Utiliza Posee en la casa promedio por
hogares dónde
total de hogares
poseen el artículo

Smartphones 89,1% 94,2%

Celulares Celulares
3,51 4,44
Celulares básicos 47,2% 48,8%

Notebooks 46,7% 40,6% 0,50 1,23

Computadoras 42,4% 30,8% 0,33 1,09

de escritorio

Tablets 23,2% 15,2% 0,19 1,25

.5
 Entrevistados que utilizan artículos electrónicos
Apertura por grupos de edades.

13-17 años 18-25 años 26-35 años 36-45 años 46-65 años

Smartphones 97,1% 97,2% 93,0% 89,2% 69,7%

Celulares básicos 38,2% 46,5% 44,6% 44,6% 59,6%

Notebooks 61,0% 55,3% 54,9% 39,9% 22,3%

Computadoras 50,0% 57,7% 45,1% 33,1% 23,9%

de escritorio

Tablets 36,0% 30,7% 18,8% 23,0% 10,6%

.6
 Principales motivos por los que no poseen en la casa
los siguientes artículos
Computadoras Celulares
Notebooks Tablets Smartphones
de escritorio básicos

No estoy interesado 33,2% 36,1% 45,1% 24,5% 28,8%

Es caro 22,2% 29,2% 18,7% 2,2% 40,4%

No se usar 18,8% 17,2% 14,7% 5,9% 19,2%

No es necesario 10,1% 11,2% 14,2% 6,5% 3,8%

Se descompuso 5,5% 2,6% 3,1% 8,9% 3,8%

Ya es viejo/a 2,9% 0,7% 0,7% 42,1% -

Ocupa espacio 1,4% - - - -

Se le robó 0,6% 0,4% - 0,7% -

Porque no se puede 0,5% - - - -

transportar de un lugar a otro

Vendió 0,3% 0,4% 1,6% - -

Por otros motivos 0,6% 0,4% 1,3% 2,2% -

NS/NR 5,9% 4,9% 5,5% 9,3% 3,8%

.7
Entrevistados que utilizan computadoras
de escritorio / notebooks

59,8%

.8
 Frecuencia de uso de PC de escritorio - notebooks
Entrevistados que acostumbran utilizar

42,4 de Escritorio 46,7 Notebooks

% %

37.1
%
34.3 33.6
29.8 %
% %

19.1
% 17.4
%
15.7
%
10.0
%
1.9
1.0 %
%

Todos los días 2 o 3 veces 1 vez Sólo de vez NS/NR

por semana a la semana en cuando

.9
 Lugares en donde se acostumbra utilizar notebooks
Entrevistados que acostumbran utilizar Notebooks 46,7%

70.5
%

26.7
%

15.0
%

8.3
% 2.4 1.7 33,6
1.4 6.5
% % % %
En la En el En la En el En la En plazas En un bar/ En otros
casa trabajo facultad colegio casa de públicas café lugares
un amigo/
conocido

.10
Conexión a Internet en las viviendas
Total de entrevistados

NO
56.8% SI
43.2%

.11
Proveedor / Servidor de Internet que posee
Entrevistados con conexión a internet en la vivienda 43,2%

56.8
%

25.2
%

8.0 7.2 2.1 0.8

% % % %
TIGO COPACO CLARO PERSONAL Otros NS/NR

.12
 Nivel de habilidad en el uso de computadoras
Entrevistados que utilizan habitualmente computadoras, notebooks o tablets 59,8%
(Escala del 1 al 10)

La uso perfectamente 10
9
8
7
6 7,14
5
4
3
2
Apenas se usar 1

13-17 años 18-25 años 26-35 años 36-45 años 46-65 años

Por grupos de edades 6,91 7,56 7,25 7,61 5,60

.13
Forma de aprendizaje del uso de computadoras
Entrevistados que utilizan habitualmente computadoras, notebooks o tablets 59,8%

Por cuenta propia 33.6%

En un Instituto Privado o Universidad 28.4%

En la escuela / colegio 20.3%

Le enseñó algún familiar o conocido 12.1%

Curso gratuito del Estado 5.9%

Capacitación laboral 5.4%

Utiliza muy poco / prácticamente no sabe utilizar 5.2%

.14
Interés en realizar cursos por internet de forma gratuita
Total de entrevistados. Respuesta múltiple.
Idiomas 26.5%

Marketing 17.7%

Diseño web 16.9%

SI Recursos humanos 10.5%

54.0% Administración de redes macro 8.8%

Cursos de informática 7.0%

NO Estadística 5.3%

46.0% Cursos
Autocad

Otros
5.1%

3.3%
de interés
Gastronomía 2.5%

Acces 2.5%

Corel Draw 2.3%

Diseño gráfico 2.1%

Apertura por grupos de edades Técnico en electrónica 1.6%

NS/NR 1.4%
13-17 18-25 26-35 36-45 46-65
años años años años años Cursos sobre leyes, derecho 1.2%

Con interés 66,2% 63,3% 61,0% 56,1% 25,0% Otros 11.5%

.15
 Diferentes usos de la computadora
Respuesta múltiple

Para buscar información 58.8%

Para trabajar 43.4%

Para procesar textos (Word, Excel, Libre Office, I-work) 35.9%

Para jugar, ver videos y escuchar música 33.4%

Para acceder a redes sociales 29.4%

Para leer diarios 18.2%

Para otras actividades 1.4%

Nunca utilizó 22.6%

NS/NR 7.6%

.16
 Diferentes usos de la computadora
Respuesta múltiple. Apertura por grupos de edades.

TOTAL 13-17 años 18-25 años 26-35 años 36-45 años 46-65 años

Para buscar información 58,8% 76,5% 71,2% 69,5% 52,7% 24,5%

Para trabajar 43,4% 30,1% 47,0% 63,8% 41,9% 27,1%

Para procesar textos (Word,

Excel, Libre Office, I-work) 35,9% 55,9% 40,9% 46,0% 27,7% 10,6%

Para jugar, ver videos y

esuchar música 33,4% 59,6% 40,9% 32,4% 25,7% 13,3%

Para acceder a redes sociales 29,4% 36,8% 41,4% 32,9% 23,6% 11,2%

Para leer diarios 18,2% 9,6% 14,0% 29,1% 21,6% 14,4%

Nunca utilizó 22,6% 8,8% 15,8% 15,0% 25,0% 46,8%

Para otras actividades 1,4% 2,9% 1,4% 0,9% - 2,1%

NS/NR 7,6% 1,5% 3,3% 6,1% 10,1% 16,5%

.17
Entrevistados que utilizan aparatos
celulares (básico y/o smart)

96,6%

.18
 Entrevistados con acceso a internet desde el celular
Entrevistados que poseen celular 96,6% Respuesta múltiple.

No poseen Forma de acceso

13.8% Poseen
86.2% Sólo compra de saldo 44.8%

Sólo plan 21.0%

Sólo Wifi 9.5%

Wifi y compra de saldo 8.3%

Wifi y plan 6.5%

Apertura por grupos de edades

Wifi-plan y compra de saldo 5.8%
13-17 18-25 26-35 36-45 46-65
años años años años años
Plan y compra de saldo 4.0%
Poseen 95,6% 96,2% 93,9% 84,5% 60,2%

.19
 Gasto mensual aproximado para poseer internet en el celular
Entrevistados que poseen celular 96,6% Respuesta múltiple.

24.1 26.2 24.4

% % 20.6 %
2.1 % 2.7
% %
Menos de Entre 11.000 Entre 31.000 Entre 51.000 Más de NS/NR
10.000 Gs y 30.000 Gs y 50.000 Gs y 100.000 Gs 100.000 Gs

44.7
% ¿Qué hace cuándo no tiene saldo para internet?

15.5
%
10.2
% 7.4 7.0 6.3 5.3 4.7 4.0 7.5 7.4
% % % % % % % %
Compra saldo Anclaje Sólo utilizo Voy a algún Busco una Me conecto No hace Va a la casa Realiza un Otros NS/NR
Wifi en mi lugar con plaza (pública al vecino nada en donde préstamo de
trabajo Wifi privado con Wifi) tiene Wifi saldo de su
telefonía

.20
 Cuando se conecta a una red, lo hace para...
Respuesta múltiple
Utilizar servicios de mensaje y llamadas vía Messenger, Skype, WhatsApp 71.3% 10.6% 2.5% 15.6%

Utilizar redes sociales (Facebook, Google+, Twitter, Instagram, otras) 62.9% 13.2% 5.5% 18.4%

Enviar y recibir llamadas 60.3% 29.4% 10.1% 0.2%

Utilizar la cámara 53.9% 20.5% 10.0% 15.6%

muchas veces Mirar videos 38.7% 23.4% 11.9% 26.0%

de vez en cuando
Escuchar música 36.1% 20.5% 13.3% 30.1%
pocas veces

nunca Enviar y recibir mensajes de texto SMS 34.4% 27.8% 25.0% 12.8%

Leer noticias 28.5% 25.5% 16.4% 29.6%

Utilizar GPS 19.7% 17.4% 21.1% 41.8%

Jugar 18.9% 12.9% 12.3% 55.9%

Utilizar servicios de video llamadas (Facelife, Skype, Messenger) 18.8% 31.2% 13.2% 36.8%

.21
Internet

.22
 Entrevistados con acceso a internet
Vía computadora o celular

No accede
13.1%

Accede
86.9%

Apertura por grupos de edades

13-17 años 18-25 años 26-35 años 36-45 años 46-65 años

Accede 100,0% 95,3% 93,9% 85,8% 60,6%

.23
 Entrevistados que no acceden a internet
Base: 13,1% de los entrevistados

Principales motivos por los que no acceden

No me interesa 47.5%
¿Tiene pensado este año adquirir uno
de estos productos?
No tengo los medios 28.8%

Un celular 4.2%
No se usar 28.0%

Una computadora 3.4%

Donde vivo no hay acceso 1.7%
Una computadora 1.7%
y un celular

No piensa comprar 78.8%

NS/NR 11.9%

.24
 Forma en la que se conecta a Internet
Base: 86,9% de los entrevistados

Dispositivo utilizado Frecuencia de acceso

Celular 98.5%
91.7% 6.1% 0.9%
1.3%
Computadora 37.5%
37.5% 31.1% 28.7% 2.7%
Notebook 32.9%

35.0% 38.9% 23.7% 2.3%

Tablet 0.8%

todos los días 2 o 3 veces por semana 1 vez a la semana NS/NR

.25
 Dispositivo más utilizado para conectarse a Internet
Base: 86,9% de los entrevistados. Apertura por grupos de edades.

TOTAL 13-17 años 18-25 años 26-35 años 36-45 años 46-65 años

Celulares 98,5% 95,6% 100,0% 99,0% 98,4% 98,2%

Computadoras 37,5% 32,4% 48,8% 40,5% 35,4% 20,2%

de escritorio

Notebooks 32,9% 37,5% 33,7% 37,5% 34,6% 15,8%

Tablets 0,8% - 1,0% 1,0% 1,6% -

.26
 Tiempo aproximado de utilización de Internet en un día
Base: 86,9% de los entrevistados

Menos de 1 hora 19.2% Tiempo transcurrido desde

su última conexión a Internet
3 horas 26.9%

6 horas 22.4%
Menos de 1 hora 45.7%

9 horas 16.1%
1 hora 16.1%

15 horas 5.1%
1 a 5 horas 17.5%

18 horas 5.8%
6 a 10 horas 3.1%

21 horas 1.5%
10 a 15 horas 4.0%

24 horas 3.1%

.27
 Principales inconvenientes al quedarse sin conexión
a Internet Base: 86,9% de los entrevistados
No puedo comunicarme 56.4%
En orden de mención
No puedo buscar información 34.3%

1ra mención 2da mención 3ra mención

Me aburro 32.5%
No puedo comunicarme 39,5% 23,9% 7,0%
No puedo hacer nada 18.4%

Me aburro 11,1% 17,5% 19,4%

Se dificulta todo 18.2%

No puedo trabajar 6,9% 8,0% 7,8%

No puedo trabajar 16.1%
No puedo buscar 6,6% 24,1% 27,5%
No puedo escuchar música 6.0% información

4,9% 6,2% 11,3%

No puedo leer diarios 3.6% Se dificulta todo

2,6% 9,5% 14,8%

No puedo escuchar radio 2.3% No puedo hacer nada

Otros 3.1% 1,0% 10,9% 7,5%

Otros

No me afecta 24.9% No me afecta 24,9%

.28
 Uso de Internet en menores de edad
Entrevistados menores de edad en la casa
Los menores de 12 años utilizan Internet para...

Jugar 67.3%

Ver películas/series 31.6%

Hacer las tareas 29.5%

Utilizar redes sociales 11.9%

Mirar videos infantiles, youtube 6.7%

Utilizar WhatsApp 3.1%

Usar el correo electrónico 2.6%

Ver videos chistosos, bloopers 1.0%

.29
 Frecuencia de utilización de algunas acciones que se
pueden realizar en la red Base: 86,9% de los entrevistados. Respuesta múltiple.
2 o 3 veces Menos de 1
Diariamente por semana 1 vez al mes vez al mes Nunca

COMUNICACIÓN

Envía y recibe e-mails 17,3% 23,4% 9,5% 4,9% 45,0%

INFORMACIÓN Y TRANSACCIONES

Busca información 47,4% 33,4% 5,8% 0,8% 12,7%

Busca y compara precios en Internet 9,7% 14,8% 4,3% 1,5% 69,6%

Compra productos en Internet 3,5% 3,8% 5,9% 1,2% 85,7%

Paga servicios a través de Internet 1,5% 4,5% 3,8% 0,5% 89,6%

Emite documentos por Internet

(Declaración de IVA, Pago de IVA) 1,2% 4,0% 2,6% 0,3% 92,1%

Vende productos por Internet 1,9% 3,3% 1,9% - 92,8%

Utiliza Banca Electrónica 0,3% 6,0% 0,6% - 93,1%

ENTRETENIMIENTO

Baja músicas, juegos o películas 16,6% 28,0% 13,4% 2,2% 39,8%

.30
Frecuencia de utilización de algunas acciones que se pueden realizar en la red
Base: 86,9% de los entrevistados. Apertura por grupos de edades.
Envía y recibe e-mails Diariamente 2 a 3 veces por semana 1 vez por semana Menos de 1 vez al mes Nunca
TOTAL 17,3% 23,4% 9,5% 4,9% 45,0%
13-17 años 6,6% 22,8% 8,8% 4,4% 57,4%
18-25 años 18,0% 29,8% 10,7% 4,9% 36,6%
26-35 años 25,5% 26,5% 11,5% 3,5% 33,0%
36-45 años 20,5% 17,3% 7,1% 6,3% 48,8%
46-65 años 10,5% 14,0% 7,0% 6,1% 62,3%

Busca información
TOTAL 47,4% 33,4% 5,8% 0,8% 12,7%
13-17 años 56,6% 29,4% 4,4% 4,4% 5,1%
18-25 años 49,8% 40,0% 4,4% - 5,9%
26-35 años 50,0% 29,0% 8,0% - 13,0%
36-45 años 51,2% 26,0% 3,1% - 19,7%
46-65 años 23,7% 42,1% 8,8% - 25,4%

Busca y compara precios en Internet

TOTAL 9,7% 14,8% 4,3% 1,5% 69,6%
13-17 años 1,5% 12,5% 4,4% - 81,6%
18-25 años 14,1% 16,1% 4,4% 1,0% 64,4%
26-35 años 15,0% 17,0% 5,0% 1,0% 62,0%
36-45 años 9,4% 16,5% 4,7% 6,3% 63,0%
46-65 años 2,6% 9,6% 2,6% - 85,1%

.31
Frecuencia de utilización de algunas acciones que se pueden realizar en la red
Base: 86,9% de los entrevistados. Apertura por grupos de edades.
Compra productos en Internet Diariamente 2 a 3 veces por semana 1 vez por semana Menos de 1 vez al mes Nunca
TOTAL 3,5% 3,8% 5,9% 1,2% 85,7%
13-17 años - - 2,9% 3,7% 93,4%
18-25 años 5,4% 4,9% 4,9% 1,0% 83,9%
26-35 años 7,0% 5,0% 9,0% - 79,0%
36-45 años - 6,3% 7,9% 1,6% 84,3%
46-65 años - 1,8% 3,5% 1,8% 93,0%

Paga servicios a través de Internet

TOTAL 1,5% 4,5% 3,8% 0,5% 89,6%
13-17 años - 2,2% 2,2% - 95,6%
18-25 años 2,4% 7,3% 2,0% - 88,3%
26-35 años 2,0% 4,0% 5,0% - 89,0%
36-45 años 2,4% 3,1% 4,7% 3,1% 86,6%
46-65 años - 4,4% 6,1% - 89,5%

Emite documentos por Internet

TOTAL 1,2% 4,0% 2,6% 0,3% 92,1%
13-17 años - - 1,5% 2,2% 96,3%
18-25 años 2,4% 2,0% 4,4% - 91,2%
26-35 años 2,0% 8,0% 1,0% 1,0% 88,0%
36-45 años - 4,7% 4,7% - 90,6%
46-65 años - 1,8% 0,9% - 97,4%

.32
Frecuencia de utilización de algunas acciones que se pueden realizar en la red
Base: 86,9% de los entrevistados. Apertura por grupos de edades.
Vende productor por Internet Diariamente 2 a 3 veces por semana 1 vez por semana Menos de 1 vez al mes Nunca
TOTAL 1,9% 3,3% 1,9% - 92,8%
13-17 años - - 5,1% - 94,9%
18-25 años 2,4% 4,9% 1,0% - 91,7%
26-35 años 3,0% 4,0% 5,0% - 88,0%
36-45 años 3,1% 1,6% - - 95,3%
46-65 años - 1,8% - - 98,2%

Utiliza Banca Electrónica

TOTAL 0,3% 6,0% 0,6% - 93,1%
13-17 años - - 2,9% - 97,1%
18-25 años - 5,4% - - 94,6%
26-35 años 1,0% 11,0% 1,0% - 87,0%
36-45 años - 4,7% 1,6% - 93,7%
46-65 años - 3,5% 0,9% - 95,6%

Baja músicas, juegos o películas

TOTAL 16,6% 28,0% 13,4% 2,2% 39,8%
13-17 años 39,0% 27,2% 12,5% 2,9% 18,4%
18-25 años 17,6% 34,6% 9,3% 2,0% 36,6%
26-35 años 14,0% 31,5% 15,5% - 39,0%
36-45 años 6,3% 15,7% 17,3% 5,5% 55,1%
46-65 años 4,4% 24,6% 14,0% 1,8% 55,3%

.33
Compras en Internet

.34
 Cuando realiza compras de productos por Internet,
¿realiza el pedido y lo paga online o de forma presencial?

Paga online
Nunca realizó compras 85.7%
42.0%
Paga de forma
Realiza compras 14.3% presencial
58.0%

63.1
%

12.3 16.9 7.7

% % %

Va al local Le envían Le envían Otros

el Pos a un cobrador
su casa sin Pos

.35
 Medios de pago utilizados en sus compras por Internet

50.0
Nunca realizó compras 85.7% % 42.9
%
16.1 8.9 7.1 7.1
Realiza compras 14.3% % % % %

Efectivo Tarjetas Giros Tarjetas Billetera Transferencia

de crédito de débito electrónica interbancaria

Las compras que realiza por Internet, son de...

Ambas
19.6%
Páginas
nacionales
44.6%

Páginas
extranjeras
35.7%

.36
 Dificultades en las compras por Internet
Nunca realizó compras 85.7% ¿Recibió productos que no correspondía?

Realiza compras 14.3%

SI
42.9%

NO
57.1%

¿Le devolvieron el importe?

SI
31.3% ¿Le cambiaron el/los producto/s?

NO SI
68.7% 41.7%

NO
52.3%

.37
 Artículos adquiridos por Internet

Nunca realizó compras 85.7% Ropas, calzados, artículos deportivos 60.7%

Realiza compras 14.3% Artículos informáticos / electrónicos 36.6%

Aplicaciones 17.9%

Libros, revistas 15.2%

Artículos para el hogar 13.4%

Películas, música 11.6%

Electrodomésticos 8.0%

Entradas para espectáculos 7.1%

Pasajes aéreos, terrestres 5.4%

Perfumes / cosméticos 3.6%

Autopiezas / Repuestos para motos /
Juguetes / Artículos médicos / Productos adelgazantes 2.7%
Aparatos para gimnasia /
Reservas para hoteles / Restaurante Otros 11.6%

.38
 Artículos adquiridos por Internet Nunca realizó
compras
85.7%

Apertura por sexo y grupos de edades

Realiza compras 14.3%

Total 13-17 años 18-25 años 26-35 años 36-45 años 46-65 años Masculino Femenino
Ropas, calzados, artículos 60,7% 44,4% 54,5% 76,2% 40,0% 75,0% 49,2% 76,6%
deportivos
Artículos informáticos / 36,6% 22,2% 45,5% 28,6% 50,0% 25,0% 50,8% 17,0%
electrónicos
Aplicaciones 17,9% 33,3% 27,3% 9,5% 20,0% - 23,1% 10,6%

Libros, revistas 15,2% 33,3% 24,2% 9,5% 10,0% - 0,0% 36,2%

Artículos para el hogar 13,4% - 12,1% 11,9% 20,0% 25,0% 15,4% 10,6%

Películas, música 11,6% 33,3% 6,1% 9,5% 10,0% 25,0% 12,3% 10,6%

Electrodomésticos 8,0% - 6,1% 11,9% 10,0% - 6,2% 10,6%

Entradas para espectáculos 7,1% - 6,1% 9,5% - 25,0% 9,2% 4,3%

Pasajes aéreos, terrestres 5,4% - 12,1% - - 25,0% 6,2% 4,3%

Perfumes / Cosméticos 3,6% - - 4,8% 10,0% - 6,2% -

Otros 2,7% 33,3% - - - - 4,6% -

Productos adelgazantes 2,7% - 9,1% - - - - 6,4%

.39
 Sitios en donde realiza sus compras por Internet

Nunca realizó compras 85.7% 52.7 50.0

% % 40.2
Realiza compras 14.3% %
1.8
%

Sitios o Redes Plataforma de Otros

tiendas sociales compra y venta
virtuales de productos
y servicios
MASC FEM

Sitios o tiendas virtuales 53,8% 51,1%

Redes sociales
Dispositivo utilizado habitualmente
35,4% 70,2%
Plataforma de compra y venta
56,9% 17,0%
para sus compras por Internet
de productos y servicios
Otros 3,1% -
75.0
%

23.2 1.8
% %

Teléfono Computadora Tablet

móvil / Notebook

.40
Nivel de importancia de conocer la empresa en donde
va a realizar la compra
74.1
Nunca realizó compras 85.7% %
19.6 6.3
Realiza compras 14.3% % %

Muy Poco Nada

importante importante importante

Percepción de ahorro al realizar compras por Internet

No sabe
5.4%

No se ahorra Se ahorra
22.3% 72.3%

.41
 En sus compras por Internet, ¿le ofrecieron factura?

Nunca realizó compras 85.7% 34.8

%
25.0
Realiza compras 14.3% 20.5 %
% 17.9 1.8
% %

Todas La mayoría Pocas Nunca NS/NR

las veces de las veces
veces

Principales motivos por los que realiza

58.9
%
compras por Internet

27.7
% 21.4 17.9 5.4 4.5
% % % %

Por comodidad Porque consigo Para ahorrar Por falta Por recomendación Por otros
cosas que aquí de tiempo de otra persona motivos
no hay

.42
 Principales motivos por los Nunca realizó
compras
85.7%

que realiza compras por Internet Realiza compras 14.3%

Apertura por grupos de edades

TOTAL 13-17 años 18-25 años 26-35 años 36-45 años 46-65 años

Por comodidad 58,9% 55,6% 48,5% 69,0% 50,0% 75,0%

Porque consigo cosas 27,7% 33,3% 30,3% 23,8% 20,0% 50,0%

que aquí no hay

Para ahorrar 21,4% 11,1% 27,3% 14,3% 30,0% 25,0%

Por falta de tiempo 17,9% - 24,2% 19,0% 20,0% -

Por recomendación de
otra persona 5,4% - 6,1% 4,8% 10,0% -

Por otros motivos 4,5% - 9,1% 4,8% - -

.43
 Experiencia en la compra por Internet
76.8
%
Nunca realizó compras 85.7%
18.8 2.7 1.8
% % %
Realiza compras 14.3%

Muy buena Buena Mala Muy mala

Conocimiento de la Ley de Comercio aplicada por el MIC a través de

la Dirección General de Firma Digital y Comercio Electrónico

Conoce
33.0%
No conoce
67.0%

.44
 Interés de comprar por Internet en alguna oportunidad
SI
Nunca realizó compras 85.7% 42.1%
NO
Realiza compras 14.3% 57.9%

Principales motivos por los cuales
no compra por Internet
Prefiero comprar cara a cara 38.0%
Las compras en internet no son seguras 33.6%
No sé cómo comprar por Internet 19.1%
Se pierde tiempo 5.2%
No le interesa 2.1%
Motivos por los que considera insegura
las compras realizadas por Internet
Los métodos utilizados no son de confianza 50.0%
(tarjetas de crédito)
Porque no es segura la recepción 48.6%
de los productos elegidos
Al facilitar datos, información, 6.4%
te pueden robar (perfiles falsos)

No ofrecen garantías 2.3%

No experimento, nada más 2.0%
El precio es muy elevado 1.2% Ofrecen un producto y a la hora de entregar 1.8%
no es el producto solicitado
Por falta de costumbre 1.1% 1.8%
Por otros motivos
Por otros motivos 1.2%
NS/NR 2.7%
NS/NR 6.2%

.45
Ventas en Internet

.46
 Método utilizado para realizar ventas por Internet

Nunca vendió por Internet 92.8%

Vende por Internet 7.2% 75.0

%

28.6
%

14.3
%

Los ofrece en Plataforma de Tiene una

redes sociales compra y venta página web

.47
Banca Electrónica

.48
 Usos habituales en la Banca Electrónica

Nunca utilizó la banca electrónica 93.1%

72.2 63.0 59.3

Utiliza la banca electrónica 6.9%
% % %

18.5
%

Acceder Para realizar Realizar Para realizar

a sus cuentas transferencias consultas consultas
y depósitos sobre su sobre
tarjeta de préstamos
crédito

.49
Medios de comunicación

.50
 Medios de comunicación preferidos para mantenerse
informado Base total de entrevistados. Apertura por grupos de edades.

13-17 18-25 26-35 36-45 46-65

Televisión 80.2% años años años años años

Televisión 68,4% 72,6% 80,8% 86,5% 92,0%

Redes sociales 45.9% Redes sociales 66,2% 60,9% 46,0% 36,5% 21,3%

Radio 12,5% 18,6% 35,2% 37,8% 46,3%

Radio 30.6% Diario online 13,2% 17,7% 20,7% 18,9% 6,4%

Periódico impreso 7,4% 10,7% 9,9% 11,5% 15,4%

Diario online 15.6% SMS 2,2% - 1,4% 3,4% 1,1%

Otros - 0,9% - - -
Periódico impreso 11.1%

SMS 1.4%

Otros 0.2%

.51
 Redes sociales conocidas
Base total de entrevistados. Apertura por grupos de edades.
WhatsApp 93.4%

Facebook 92.1%
13-17 18-25 26-35 36-45 46-65
años años años años años
Instagram 63.2%
WhatsApp 97,8% 98,1% 96,2% 91,9% 83,0%

Twitter 56.8% Facebook 98,5% 99,1% 99,1% 89,9% 73,4%

Instagram 87,5% 77,2% 78,9% 50,0% 22,3%

YouTube 56.1% Twitter 72,8% 74,0% 66,2% 49,3% 20,7%

YouTube 69,9% 67,0% 69,0% 49,3% 24,5%

Snapchat 33.4% Snapchat 72,8% 54,4% 26,3% 18,2% 1,1%

Telegram 32,4% 38,1% 22,5% 14,2% 3,2%

Telegram 22.3% Ninguno - - 0,9% 6,8% 14,4%

Otros - 1,9% - - -

Ninguno 4.3%

Otros 0.4%

.52
 Redes sociales utilizadas
Base total de entrevistados. Apertura por grupos de edades.

WhatsApp 82.1%

Facebook 69.4%
13-17 18-25 26-35 36-45 46-65
años años años años años
YouTube 33.8%
WhatsApp 93,4% 91,2% 92,0% 79,7% 54,3%

Instagram 30.0% Facebook 78,7% 82,3% 80,8% 64,9% 38,8%

YouTube 51,5% 46,5% 32,4% 24,3% 15,4%

Twitter 16.3% Instagram 50,7% 49,3% 22,5% 20,9% 8,5%

Twitter 15,4% 28,8% 15,5% 15,5% 4,3%

Snapchat 11.8% Snapchat 29,4% 22,8% 6,1% 2,7% -

Telegram 5,9% 11,6% 2,8% 4,1% -

Telegram 5.0% Otros - 1,9% - - -

Ninguno - 4,7% 6,1% 14,2% 41,5%

Otros 0.4%

Ninguno 13.6%

.53
 Redes sociales más utilizadas
Base total de entrevistados. Apertura por grupos de edades.

WhatsApp 67.4%

Facebook 15.1%
13-17 18-25 26-35 36-45 46-65
años años años años años
Instagram 1.4%
WhatsApp 73,5% 76,3% 69,5% 73,0% 46,3%

YouTube 0.7% Facebook 20,6% 12,1% 22,5% 10,1% 10,1%

Instagram - 3,3% 0,9% - 2,1%

Twitter 0.7% YouTube 2,9% - - 1,4% -

Twitter - 1,9% - 1,4% -

Snapchat 0.4% Snapchat 1,5% - 0,9% - -

Telegram 1,5% - - - -

Telegram 0.2% Otros - 1,9% - - -

Ninguno - 4,7% 6,1% 14,2% 41,5%

Otros 0.4%

Ninguno 13.6%

.54
 Medios de comunicación preferidos para informarse sobre
las actualizaciones y novedades del Estado
Base total de entrevistados. Apertura por grupos de edades.
13-17 18-25 26-35 36-45 46-65
Televisión 78.0% años años años años años

Televisión 73,5% 68,4% 80,8% 79,1% 92,0%

Redes sociales 57.1% Redes sociales 72,8% 69,8% 61,5% 50,7% 31,4%

Radio 26,5% 27,4% 46,5% 39,9% 59,0%

Radio 40.4% Diario 25,7% 19,1% 34,3% 31,8% 34,6%

Teléfono 22,1% 20,9% 33,3% 28,4% 28,2%

Diario 29.0% Otros - 0,9% - - -

Ninguno - - - 1,4% -
Teléfono 26.8%

A la mañana 28.6%
Otros 0.2%
A la siesta 10.7%
Ninguno 0.2% Horario preferido
A la tarde 7.4%
para informase
A la noche 27.9%

A cualquier hora 25.4%

.55
Emergencias cibernéticas

.56
Entrevistados víctimas de algún delito y/o incidente informático
Base: 86,9% de las entrevistas

SI Incidente sufrido
7.4%
Fue una estafa, con fines económicos 41.7%

Accedieron a sus datos privados 40.0%

Fue una extorsión, con fines sexuales 8.3%

NO Espiaron sus conversaciones privadas 3.3%

92.6%
No contesta 6.7%

El 26,7% de los entrevistados que sufrieron El 16,7% de los entrevistados que utilizan
un incidente informático reportó el incidente Internet, tiene conocimiento de lugares
(en Comisarías, empresas de telefonías, en donde se puede reportar incidentes
Fiscalía o reportes a Facebook. y/o delitos informáticos.

.57
 Resumen Ejecutivo
Estudio sobre consumo de TICs y Gobierno Electrónico
1- Los aparatos electrónicos tienen una diversidad de usos que abarcan toda la vida de las personas. Los usos van desde
escuchar música, jugar, divertirse, conseguir información, etc hasta el trabajo, formando parte de un elemento cotidiano de
la gente, siendo estos de gran importancia para los entrevistados. La importancia de los mismos es tan alta, que para la
mayoría cuando no funcionan o no tienen acceso a internet, las personas pasan a aburrirse, a estar estresadas o sentirse
tensas. En muchos casos el hábito es tanto que ya se ha vuelto algo parecido a un vicio porque es como una necesidad de
la gente, y el 87% de los entrevistados accede a internet de alguna u otra forma.

2- El uso de los artículos electrónicos en los hogares es ampliamente extendido. Los entrevistados mencionan que en el 94%
de los hogares existen teléfonos celulares. Si bien todavía hay una brecha generacional en los más jóvenes quienes tienen
un mayor nivel de utilización, la mayoría absoluta de los hogares poseen artículos electrónicos, siendo los Smartphones los
más utilizados. En segundo lugar aparecen los teléfonos básicos, en tercer lugar las Notebooks y recién en el cuarto las PC.
Se nota una tendencia cada vez mayor a la utilización de elementos que pueden ser transportados y que son más
manejables. La utilización de los celulares inteligentes es tan extendida que existen 2,79 celulares por hogar, lo cual muestra
que en la familia, padre, madre e hijos ya tienen celulares, y que estos son un objeto “casi necesario” en el hogar.

3- Es evidente que a cuanto menor edad, mayor es la utilización de Smartphones por un lado. Los celulares básicos son más
utilizados por las personas de mayor edad, y las Notebooks básicamente forman parte de la cotidianeidad de los más
jóvenes.

4- El uso de las computadoras se ha vuelto además de cotidiano, una parte del hábito de la gente. Se las utiliza en el trabajo,
en la facultad y en diversos lugares, pero sigue siendo la casa el lugar principal de uso, hecho que coincide con los motivos
por los cuales se utiliza la computadora. En primer lugar para informarse, entretenerse, y en segundo lugar aparece la
utilización para el trabajo.

.58
5- La conexión a internet es fundamental hoy día, y si bien la mayoría absoluta que tiene Smartphones lo tiene básicamente
por la capacidad de estos aparatos de conectarse a internet (80%), en un 43% de los hogares paraguayos ya existe conexión
a internet. En este sistema de conexión, Tigo es el proveedor principal y por lejos es el que domina el mercado de servicios
de internet.

6- La gente considera que sabe utilizar la, sobre todo aquellos entre 18 a 45, que considera tener un buen manejo de la
computadora. El aprendizaje sobre su uso es bastante diverso, aunque en las escuelas, colegios e institutos privados
aprendió a utilizar computadoras más del 50% de los entrevistados.

7- El internet pasó a utilizar una parte interesante del presupuesto familiar y si bien las formas en los gastos son distintos y
proporcionales a los ingresos de la población, resulta evidente que cerca de la mitad de la población utiliza dinero para
comprar saldo. En concordancia con la fuerza con que el hábito de utilización de internet ha entrado a las familias, los gastos
en compras de saldo o pagos de planes resultan en un gasto más en la cotidianidad de todas las familias paraguayas.

8- Aquellos que no acceden a internet (13,1%) lo hacen porque no forma parte de sus intereses. Tan es así que de estos, casi
el 80% no piensa ingresar, es un grupo de gente que ya está como cerrada a utilizar a internet.

9- Internet se ha vuelto un hábito que utiliza mucho tiempo en la cotidianeidad de aquellos que tienen acceso. Cerca del 50%
de los entrevistados mencionó utilizar internet entre 3 y 6 horas por día. Algunos entrevistados consideran que utilizan internet
por 9 horas al día, aunque existen ciertas dudas o dificultades a la hora de determinar el tiempo que se utiliza internet, dado
que aquellos que tienen whatsapp consideran que están conectados todo el día, y si bien no lo utilizan todo el tiempo, están
permanentemente atentos. Por lo tanto resulta difícil descifrar la cifra exacta, pero la tendencia es la de pasar más tiempo
conectados al internet.

10- Internet se ha vuelto muy importante como distracción y juego para niños, y de alguna manera reemplaza al televisor y a
los juegos tradicionales.

.59
11- Existen dudas con respecto a la confiabilidad de la información existente en Internet. La proporción de gente que confía
en ella es similar a la que no confía en la misma.

12- En cuanto a las comprar por internet, estas aún no son masivas. Un 14,3% de los entrevistados realizan compras de esta
manera. El pago normalmente es presencial, aunque un 42% ya menciona que lo hace vía online.

13- El motivo principal por el cual se realizan compras por internet es la comodidad que ofrece este sistema, existiendo una
percepción de que se consiguen mejores precios y, en segundo lugar, se logra conseguir artículos que no se encuentran en
el mercado local o a los cuales son de difícil acceso o adquisición. El concepto de “mercado global” se está instalando en la
sociedad.

14- Las experiencias de compra por internet son bastante satisfactorias para la mayoría de los entrevistados.

15- El 7,2% de los entrevistados mencionó vender por internet. La mayoría de ellos lo hace ofreciendo sus productos a través
de las redes sociales. 28,6% mencionó tener una plataforma de venta y un 14,3% mencionó tener una página web. Si bien
este sistema de venta representa un pequeño porcentaje, el mismo, dada la utilización, va a tender a crecer.

16- Cerca de un 7% menciona utilizar la banca electrónica, principalmente para acceder a cuentas, realizar transferencias,
depósitos y consultas. Si bien el número es bajo, al profundizar en el por qué se llega a estos resultados, se menciona que
aún existen dudas al momento de ceder información privada para poder acceder a sus cuentas a través de este medio. En la
medida que aumente la percepción de seguridad de este sistema, evidentemente va a aumentar el nivel de usuarios. Los
bancos insisten mucho y fuerzan la utilización de las plataformas de banca electrónica, pero hasta que la percepción de
seguridad no cambie, el incremento de usuarios va a ser lento.

17- Con respecto a delitos e incidentes informáticos, si bien el 93% no tuvo algún problema o incidente informático, un 7%
mencionó haber sido víctima, sufriendo problemas como estafas (42%), acceso a sus datos privados (40%) y casos más
complicados como extorsión con fines sexuales (8%) o acceso a conversaciones privadas (3,3%). Si bien estos últimos dos
casos son escasos, representando un bajo porcentaje, (0,5% de la población total), su incidencia es tan fuerte que genera
dudas sobre la seguridad en la red.

.60
 Coordinación y Dirección
David Ocampos Negreiros, Ministro SENATICs
Alejandro Román, Coordinador Observatorio TICs
Dora Cristaldo Raskin, Directora de Comunicación, SENATICs

Apoyo
Cámara Paraguaya de Comercio Electrónico - Capace
Cámara Paraguaya de la Industria del Software - CISOFT
Universidad Nacional de Asunción

Desarrollo Gráfico
Latamclick
Francesco Bocanelli, Director General
Irene Abente, Directora Creativa y de Arte

Investigación de Campo
First Análisis y Estudios

.61
Vivimos en la sociedad del conocimiento, hoy como nunca antes la tecnología está presente en
nuestras vidas y representa una herramienta poderosa y hasta casi indispensable para desarrollar
nuestras actividades profesionales, sociales y de colaboración.

Esta área necesita ser conocida y medida, por esto, la Secretaría Nacional de Tecnologías de la
Información y Comunicación (SENATICs) a través de su Observatorio TICs, inicia esta serie de
encuestas anuales de manera a conocer la realidad en nuestro país tanto para el desarrollo de
políticas públicas apropiadas por parte del gobierno, así como convertirse en una herramienta útil
para el sector privado y la academia.

.62