AGOSTO 2013

6 aspectos clave para

Las 7 lecciones de una cadena
Monsters University
más competitiva
Entregas CEDIS
Casa
Ley

Operador Año del

 AGOSTO 2013

DESAYUNO-CONFERENCIA LOGISTICA INVERSA,

Sustentando el Planeta
E
l pasado 20 de Junio,
Transportes Pitic
en conjunto con el
CSCMP Round Table Mexico,
llevaron a cabo el desayuno-
conferencia: “Logística
Inversa, sustentando al
planeta”, donde se dieron
a conocer los beneficios
de ahorro, mejoras en el
servicio al cliente y la
importancia de la logística
inversa en la preservación
de nuestro planeta. clientes y prospectos, así hacia el punto de origen,
como provocar oportunidad en los casos de exceso de
La conferencia fue de reunir colegas y aumentar inventarios, devoluciones,
impartida por el Ing. su red de contactos. regreso de inventarios
Fernando Sabater, Gerente estacionales, retorno de
Divisional de Logística El Ing. Gilberto Palomares, productos a consignación por
Inversa de Wal-Mart México Director de Operaciones de ser de reciente lanzamiento
y Centroamérica. El evento Transportes Pitic,dió a conocer o procesos de reciclado.
se realizó en el Centro el servicio de administración
Banamex en el D.F., con de devoluciones a través del Si desea conocer más sobre
la finalidad de brindar cual Transportes Pitic apoya los servicios de logística
beneficios adicionales de a clientes en la logística de inversa que Transportes
capacitación y actualización retornar flujos de productos, Pitic ofrece, no dude en
en materia de logística y documentos e información contactarnos.
cadenas de suministro a desde el punto de consumo

Operador
del Año
C
omo todos los años,
se llevó a cabo
la entrega de un
Tractocamión Volvo 2014
en el evento conocido
como “Operador del Año
Pitic”. Este reconocimiento
es un incentivo importante
para los operadores, pues
busca reconocer el esfuerzo
de aquellas personas
preocupadas y ocupadas
para mejorar diferentes
indicadores como ahorro
de combustible, kilómetros
recorridos y rendimiento de
diesel, también se considera
que no haya tenido
accidentes y haber obtenido
una excelente puntualidad
durante el año.
Este año, el premio
corresponde a José Ángel
AGOSTO 2013
Alarcón Quiñonez, un
operador que con su
dedicación, constancia y
excelencia en conducción
técnica, lo ha ganado varias
veces!.
Transportes Pitic, ocupado
en incentivar a su personal
creó este programa desde
1992, que otorga al
ganador, la asignación de
una unidad nueva y con
características especiales
a aquel operador que
logre la excelencia en sus
funciones.
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CASO DE ÉXITO

Expertos en entregas
CEDIS Casa Ley
C
asa Ley es una de las supermercados: que puede postergar la
principales cadenas entrega de evidencias.
de supermercados CEDIS 27 de Blancos y
en el Noroeste del País. Hogar: Reciben un día antes CEDIS 80 Perecederos: Solo
Actualmente, cuenta con las facturas para ingresarlas se recibe con previa cita, ya
más de 150 unidades de a su sistema interno de sea esta programada por
venta que bajo diferentes pedidos y recibir al día el cliente en origen o por
formatos, se ubican en más siguiente la mercancía. oficina Culiacán. En este
de 40 diferentes ciudades Reciben a partir de la 7:00 CEDIS se cobran maniobras
de 12 estados de la horas de Lunes a Sábado. por manejo de mercancías.
República, con una plantilla
laboral que supera a los 22 Esta mercancía se recibe Transportes Pitic en Culiacán
mil trabajadores. a detalle, caja por caja, es especialista en entregas
código por código; una vez en estos CEDIS, se cuenta
Por años,Casa Ley ha sido uno terminado este proceso, con unidades y personal
de los principales clientes se generan los folio de específico destinados para
destino en oficina Culiacán, recibo de la mercancía que atender estos envíos. Ya lo
lo cual ha permitido un generalmente nuestros sabe, si usted envía carga
conocimiento detallado de clientes necesitan para a Casa Ley, envíela con
la operación de sus CEDIS, poder cobrar estar los expertos; envíela por
el cual comparten para mercancías. En caso de Transportes Pitic.
conocimiento de aquellos existir diferencias con el
clientes interesados en número de pedido o con la Fuente: Samuel Patrana y Daniel Olivas
colocar sus productos en orden de compra, se entra (Gerencia y Operaciones Transportes
esta importante cadena de en un proceso de validación Pitic Culiacán)
 AGOSTO 2013

CON TRANSPORTES PITIC,

N SUS ENVIOS VIAJAN

osotros cuidamos
al máximo su carga,

AÚN MAS SEGUROS

ponemos todo
nuestro esfuerzo y usamos
la tecnología más avanzada
para llevarla en óptimas
condiciones a su destino. Sin
embargo, existen sucesos
que se salen por completo
de nuestras manos; para
estos casos ponemos a su
disposición el seguro de
envío hecho a su medida,
para que se sienta aún más
tranquilo en cada envío.

Es muy eficiente y accesible,

pues con solo invertir el
1% del valor declarado y
deducible del 10%, usted
asegura su embarque hasta
por $5´000,000; en caso de
necesitar asegurarla por un
valor mayor, solo hay que
solicitarlo 72 hrs antes de
la salida de su embarque.
Ya lo sabe, sus envío pueden
viajar aún más seguros con
Transportes Pitic.
¿Que incluye este seguro?
Cobertura Básica:
Riesgos Ordinarios de
Tránsito (ROT)
Adicionalmente:
Robo Parcial o Total con
violencia y/o asalto
Ratería, pillería y hurto a
consecuencia de un ROT
Rotura y Rajadura
Abolladura, dobladura y
despostilladura a consecuencia
de un ROT
Derrame
Bodega a Bodega
Maniobras de Carga y Descarga
Fallas en el sistema de
refrigeración de acuerdo a lo
estipulado en la cláusula de
productos.
Refrigerados
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LOS 6 ASPECTOS CLAVE PARA UNA

CADENA MAS COMPETITIVA

U
na cadena de 1.Empresas
se reinventen con mayor guiadas
s u m i n i s t r o por la demanda
frecuencia que en el pasado,
competitiva en el la reinvención debe irLa cantidad de información
mercado es el desafío de más allá de la estrategia
generada por los clientes y
todas las empresas logísticas. y considerar al menos los
la velocidad con la que ésta
Que hay que tener en cuenta? procesos, los recursos, los
se encuentra disponible
talentos y los indicadores
permite a las organizaciones
Tener al día una cadena de de desempeño. modernas reducir su
suministro y que ésta sea dependencia de modelos
competitiva en el mercado Si bien la cadena de de pronóstico estadísticos
es un desafío de todas suministro está sujeta a y otorga a los planeadores
las empresas logísticas. fuerzas particulares de y diseñadores información
Presentamos seis factores a su mercado, industria y que debe conducir a un
tener en cuenta. regulaciones, existen seis mejor diseño de productos,
factores claves que deben un mejor servicio al cliente
La dinámica de los ser considerados bajo el y una mayor rentabilidad
mercados actuales fomenta entorno competitivo actual del negocio.
que las organizaciones y estos son:

El pronóstico no desaparece,
pero se integra con la
información para reducir
la incertidumbre y poder
elaborar escenarios de
negocio que permitan a las
organizaciones responder al
mercado de forma ordenada.
El objetivo fundamental
es escuchar “la voz del
cliente” en todo momento
para identificar y predecir
sus hábitos de consumo
y sus preferencias. Las
organizaciones deben
aprovechar todo contacto
con el cliente para
vislumbrar sus necesidades
y transmitir esa información
a todos los socios de la
cadena para satisfacerlas en
AGOSTO 2013
el momento adecuado y con alrededor de sistemas que
la calidad requerida. garantizan la disponibilidad
de información en tiempo
2. Redes colaborativas real al elemento de la cadena
y sistémicas de suministro que debe
La colaboración es la tomar una decisión donde
clave de la integración se maximice el beneficio
virtual. En la búsqueda colectivo a la cadena y no
de la optimización, el de una organización en
las organizaciones se particular.
concentran en menos
actividades y dependen más 3. Estructuras ágiles
de sus proveedores para y escalables
responder eficazmente a La agilidad está compuesta
sus clientes. La tercerización de dos elementos: la
seguirá creciendo como una capacidad de responder
necesidad competitiva. rápidamente a los cambios
del mercado y hacerlo de
La colaboración no forma rentable para los
debe fundamentarse socios de la cadena. Las
en voluntades, sino en soluciones deben diseñarse,
estructuras formales producirse, distribuirse y
venderse en el momento
justo que el cliente lo
demanda, eliminando
redundancias, burocracia y
retrabajos.
Si bien responder
rápidamente a las
demandas no es algo nuevo,
el reto actual consiste

en lograrlo sin crear
“mega organizaciones”;
el modelo se basa en
crear estructuras virtuales
adecuadas al reto temporal
y después desintegrarlas
de manera dinámica sin
generar pérdidas para los
participantes.
4. Flujo rápido
La velocidad con la que
las cadenas muevan la
información afectará la
cantidad y disponibilidad
de materiales y servicios.
El desafío es tener la
información oportuna en
el momento adecuado
para sólo tener la cantidad
AGOSTO 2013
de producto y servicio debe estar acompañada de
demandada por el mercado. su distribución a lo largo
de la cadena para lograr
Debemos comprender el visibilidad de la demanda y
impacto de la velocidad el suministro.
sobre otras variables críticas
del negocio. Para hacerlo Las capturas de información
rápido hay que hacerlo bien deben ser reducidas al
a la primera, y esto impacta mínimo para evitar errores.
la calidad.
Los sistemas de información
Al hacerlo rápido y bien deben ser capaces de
se logra reducir el costo y interpretar la información y,
esto se traduce en mejores mediante “reglas de negocio”,
márgenes, además se gana generar acciones sin
la preferencia del cliente. necesidad de la intervención
humana. Aunado a ello,
5. Digitalización dichos sistemas deben actuar
La velocidad con la que se como soportes para la toma
captura la información digital de decisiones y no sólo como

acumuladores de datos.
6. Responsabilidad
ambiental y social
Los cinco factores anteriores
tienen un enfoque directo
en mejorar las competencias
de la empresa para servir
rentablemente a sus
consumidores y tienen un
enfoque en la empresa como
generadora de valor para
sus clientes y accionistas, sin
embargo, las organizaciones
deben ser también vistas
como generadores de valor
social para sus comunidades.
Las organizaciones deben
trabajar estrechamente
con sus comunidades
creando lazos
que aporten
beneficios
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a ambos como la creación modelos de operación o
de fuentes de trabajo y el estrategias deben considerar
consumo de los productos y esos seis elementos de
servicios. forma integral, de lo
contrario los resultados no
Responder a estas serán los óptimos para los
tendencias de forma retos actuales.
integral permite a las
organizaciones garantizar Fuente: Jesús Campos Cortés es
su competitividad. ingeniero, CPIM CIRM, C.P.M, PMP,
CPAM, CQIA, CEI, CSCP, CPSM, CPF, PLS;
La interdepencia de Presidente de APICS Capítulo México; y
los factores Socio Director en Corporate Resources
Si una organización busca Management.
implementar nuevos

LAS 7 LECCIONES
DE MONSTERS UNIVERSITY
L
a última producción
de los estudios de
animación Pixar,
“Monsters University”,
además de ser un éxito
en taquilla, contiene
lecciones para los dueños
de negocios. Ahora, los
personajes de Monsters Inc.
(Mike Wazowski y Sullivan)
-rescatados para realizar
la precuela de la película
estrenada en 2001- asisten
a la universidad para
convertirse en ‘asustadores’
profesionales. Toma nota:
1. Elige al mejor socio
El mejor socio para
tener éxito es aquel que
comparte una misma
visión y tiene habilidades
AGOSTO 2013
complementarias a las
tuyas. Mientras que Mike es
el ‘cerebro’ del equipo,
Sulley tiene el talento
natural y la fuerza física
para asustar; además, uno
representa la lógica y otro
el instinto. Juntos, poniendo
en práctica las habilidades
de cada uno y disminuyendo
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apariencia física para ser

un asustador; de hecho,
genera la burla del resto
de los monstruos por
su pequeño tamaño e
imagen bonachona. Sin
embargo, a pesar de esto
consigue cumplir poco a
poco sus sueños. Durante
la película se enfrenta a
numerosos obstáculos y
fracasos (como la falta de
aceptación y sanciones
por mala conducta), pero
tiene un objetivo en mente
que lo motiva e impulsa a
generar nuevas estrategias
y soluciones para llegar a él.

las debilidades del otro, ojo es un gran ejemplo de 4. La universidad no lo

consiguen idear exitosos ello; aunque es forzado es todo
planes a pesar de sus a trabajar con individuos Si bien los estudios son una
asperezas iniciales. que aparentemente no buena base para obtener
tienen talento alguno, él conocimientos, éstos son sólo
2. Saca lo mejor de tu sabe motivarlos y encontrar el primer paso. El mundo real
equipo sus aptitudes. Poco a poco es muy diferente. Mike, quien
Un buen líder es aquel descubre que todos tienen era un gran estudiante y
que sabe explotar al algo que aportar para obtenía siempre las mejores
máximo las cualidades alcanzar las metas y que es calificaciones, pronto
(evidentes y ocultas) de losnecesario trabajar en equipo. descubre que sólo puede
miembros de su equipo e demostrarse a sí mismo si
inspirarlos a desarrollarlas. 3. No te dejes vencer actúa en el mundo exterior.
El monstruo verde de un Wazowski no tiene la Cuando decide hacerlo
 AGOSTO 2013

nota que las cosas son muy 6. Empieza desde abajo pasión por su meta. Gracias a
distintas y que debe aprender Cuando los monstruos ello pueden superar fracasos,
a adaptarse a ellas. entran a la importante levantarse varias veces y
compañía Monsters Inc. estar dispuestos a sacrificar
5. Elimina tus miedos deben trabajar en todas las todo. Desde niño, Mike quería
Mientras que Mike vive en la áreas de la empresa para ser asustador y esta idea fue
constante afrenta de retos conseguir su puesto soñado. la que lo impulsó a trabajar y
y no le teme a nada, Sulley Son mensajeros, cocineros a hacerlo realidad.
constantemente es minado y conserjes antes de
por sus propios miedos. Su convertirse en asustadores. Además, Mike tiene otras
temor y falta de confianza Esto demuestra que cualidades similares a
en sí mismo le impide sacar únicamente el trabajo duro los emprendedores más
su máximo potencial y y la perseverancia son las exitosos: es capaz de
demostrar su talento ante claves para llegar a la cima. sorprender y de retarse
los demás. Es sólo cuando constantemente a sí mismo.
decide superarlos y tomar 7. Apasiónate
riesgos que sabe que es La razón por la que este par FUENTE: Belén Gómez-Pereira
capaz de lograr el éxito. de monstruos cumple sus www.soyentrepreneur.com
metas es porque sienten gran

COMPRAS ALINEADAS
ESLABON ESTRATEGICO EN LA CADENA DE SUMINISTRO
E
l área de compras
es de fundamental
importancia dentro de
la cadena, pues enlaza las
fases de planeación de ventas
y el plan de requerimientos
de materiales.
La importancia del área
de compras fundamental
dentro de la cadena de
suministro, enlaza las fases
de la planeación de ventas
y el plan de requerimientos
de materiales.
Al hablar de cadena de
suministro, la mayoría de
las personas pensarán
en almacenes, logística,
transporte y usualmente
tendrán presentes temas
relacionados con la
planeación de producción o
incluso considerarán tópicos
de ventas; sin embargo, una
de las principales temáticas
en la alineación integrada
de cadena de suministro es
el área de compras.
AGOSTO 2013
Las áreas de compras
comúnmente se
conceptualizan como
sectores de servicio que
tienen la responsabilidad
de censar el mercado,
garantizar el abasto de
los materiales en tiempo
y forma, obteniendo las
mejores condiciones del
mercado, empero, pocas
veces estas áreas son
definidas como uno de
los eslabones principales

dentro de la cadena de
suministro.
La conceptualización de las
áreas de compras como una
operación separada, o un
eslabón que no se conecta
con los otros eslabones de
la cadena, no sólo delimita
la generación de valor en la
empresa, sino que además
impacta negativamente en
otros aspectos de la supply
chain, por ejemplo, al buscar
una reducción en precio se
podría aceptar un descuento
por volumen, en el que
el volumen extra podría
impactar negativamente en
inventarios, costos de
distribución y almacenaje
o posiblemente se pueda
llegar a generar obsoletos
o caducos. O en caso
contrario; una consideración
incorrecta de la frecuencia
de reposición de materiales,
por parte del área de
compras, podría generar una
colocación inoportuna de
la orden de compra lo que
generaría paros de línea,
incremento en los costos
de producción o incluso
provocar una venta perdida
por la falta de disponibilidad
de materiales para elaborar
o empacar.
VISIÓN INTEGRAL EN EL
PROCESO DE NEGOCIO
Siendo el área de compras
un eslabón que debería
estar completamente
fusionado a lo largo de
la cadena de suministro,
este departamento tiene
que contar con la visión
completa al generar valor,
pactar reducciones de
costo y tomar decisiones de
inventario.
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Se debe partir entonces
desde una visión integral de
la cadena de suministro, y
así considerar que compras
también es corresponsable
de dar respuesta a preguntas
clave en la gestión de la
cadena, tales como: ¿cuánto
material se debe solicitar?,
¿con qué frecuencia de
reposición se debe pedir
los insumos?, ¿cuál es
el programa de entrega
óptimo por parte del
proveedor?, ¿cuál es el nivel
de inventario óptimo que se
debe mantener, tanto en las
instalaciones del proveedor
como los almacenes propios,
 AGOSTO 2013

otros, los cuales propicien

en toda la supply chain la
detonación de las acciones
y decisiones oportunas.

En conclusión, el área de
compras que es la parte
según parámetros internos cada uno de los eslabones fundamental de la cadena
(por ejemplo segmentación de la cadena de suministro. de suministro debe estar
de materiales, restricciones integrada en los procesos
de capacidad de 2) Procesos implementados clave de negocio, desde
almacenamiento, frecuencia que logren la alineación e la fase de planeación y
de reposición requerida, integración de todos los simulación hasta la fase
etcétera) y externos (lotes eslabones de la cadena, de ejecución. Para ello, se
mínimos, tiempos de así como la vinculación de debe contar con un modelo
entrega, comportamiento los indicadores clave de de procesos bien definido e
de la demanda, entre otros)? desempeño que permitan implementado, que incluya
una visión de punta a punta los pilares fundamentales
Para poder dar respuesta a y que habiliten la toma de de organización y
estas preguntas es de suma decisiones. tecnología, y que habilite
importancia considerar a que el responsable de
todos los factores y los 3) Visibilidad y confiabilidad cada eslabón enfoque sus
responsables involucrados de la información esfuerzos en la generación
en los procesos de manera clave, como inventarios de valor, teniendo en cuenta
frecuente; lo anterior puede (incluyendo los tránsitos el impacto a lo largo y ancho
representar un esfuerzo y material en proceso), de la empresa, alineado a
importante si no se cuentan órdenes abiertas de la visión de consenso en la
con por lo menos tres producción, costos, pedidos operación del día a día.
aspectos clave: de venta y datos maestros
(tiempos de entrega, Fuente: Sandra Aragonez y
1) Una visión integrada de los lotes mínimos, niveles de Armando Díaz
roles y responsabilidades de inventario, etcétera), entre
 AGOSTO 2013

TIPS PARA REDACTAR

Un correo
electrónico
profesional

E
n la actualidad, poder utilizarlo de manera adecuada. Como cualquier
es el medio de adecuada y que sea un reflejo carta, necesita un título,
comunicación más de tu profesionalismo en el un saludo, un cuerpo y
utilizado. Conoces su manual trabajo. una despedida”. Aquí sus
de buenas maneras? recomendaciones:
De acuerdo con Renata
El correo electrónico Roa, consultora en Imagen El título.
facilita la interacción, hace Pública y Comunicación El título debe de externar
efectivo el mensaje, es de Facial, lo primero que debes el sentido del correo, debes
contacto inmediato y sobre entender es que “el correo ser específico, esto ayudará
todo, emana una interacción electrónico es una carta, a catalogar la importancia
personalizada. Sin embargo, que si bien no tardará dos de los correos que te llegan.
también un existe manual meses en llegar, sí necesita Evita un hola o buenos días
de buenas maneras para una estructura y desarrollo en el título.

El cuerpo del mail.
Saluda de manera atemporal.
“Uno de los grandes errores
de los mails es saludar
como si se estuviera
hablando de manera
directa, cuando se habla
de un ambiente laboral, el
saludo debe ser atemporal,
esto ayudará a tener un
contacto personalizado,
sin evidenciar cuándo
se ha enviado”, indica la
experta. Puedes utilizar los
siguientes saludos: Querido
Daniel, Estimado Daniel,
Buen día, Daniel.
La despedida
Siempre despídete en un
correo, por más personal
que sea, la despedida es
fundamental para mostrar
profesionalismo. Que
tengas un buen día, Saludos
cordiales, agradeciendo tu
atención, etc.
Firma tu mail
Una vez que te hayas
despedido, agrega tu firma
personalizada. Debes de
recordar que utilizas un mail
corporativo y que debes
reflejar profesionalismo.
Tu ortografía
Cuida la manera en que
escribes, utilizar un lenguaje
adecuado, una redacción
AGOSTO 2013
y ortografía correcta es
necesario para que exista
una buena comunicación, y
sobre todo, legible.
Elimina las conversaciones
anteriores. Si la conversación
lleva más de diez correos,
evita agregar las primeras
ocho. Tener correos tan
largos es incómodo para la
persona que los recibe, sólo
basta con deja las últimas
dos para contextualizar la
conversación.
Ten mucho cuidado con
las CC y CCO: Los avances
tecnológicos nos permite
tener correos inteligentes,
cuida que el autollenado
sea el correcto, evita que
otras personas se enteren
de tus conversaciones o que
se lleguen a incomodar por
recibir información que no
le corresponda.
Contesta en las 24 horas
siguientes. Por cortesía,
contesta en las 24 horas
siguientes a la llegada de
un mail, esto evitará que te
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reenvíen la información o
que haya incertidumbre en
la persona que lo envió. Si
no hay tiempo para hacerlo,
con un O.k., enterado o
recibido bastará, o sé más
recibido, esto ayudará a
que sepa que es urgente.
Si está pesado, llama
para autorizarlo. En la
actualidad la capacidad
Evita…
Emoticones. Los correos en la
empresa deben ser formales,
evita caritas felices al final
o al principio, esto demerita
tu profesionalismo y además
no es correcto utilizarlo.

específico: por ahora no de los correos es mucho

Mayúsculas. La forma
puedo contestarte pero mayor, sin embargo, puede
correcta de escribir es en
en cinco días tienes mi haber compañías donde los altas y bajas, evita hacerlo
respuesta. El punto es correos estén limitados, si con mayúsculas, esto
contestar con una certeza. te urge enviar alguno que no brinda una imagen
esté muy pesado, llama para profesional.
Evita utilizar simplifi- verificar si lo puedes enviar.
caciones o modismos. Si Fondos. No existen fondos
bien ya hemos hablado Aprende a utilizar tu correo. profesionales, evita
utilizarlos.
de la ortografía y la buena Lo más importante es saber
redacción, no está demás todas las herramientas con
Enviado desde… Los aparatos
el consejo de evitar utilizar
las que cuenta tu correo tecnológicos traen consigo
lenguajes simplificados. La electrónico. Ahora ya una firma establecida, puede
“K” como sinónimo de “que”, puedes hacer agendas de decir: Enviado desde mi
la “D” sin la “e”; Thks, para
manera conjunta con tus iPhone, Enviado desde mi
gracias, entre otras. contactos, existen alertas iPad, Enviado desde mi oficina
de importancia sonoras, Blackberry, etc. Evita estas
Si es urgente, confírmalo respuestas automatizadas, firmas, puede malinterpretar
presunción o pose.
con una llamada. Existen información compartida y
formas tecnológicas de demás. Saber cómo utilizarlo
Evita contestar enojado.
especificar la urgencia de te ayudará a explotar sus
El estado de ánimo se
los correos, sin embargo, beneficios. transmite hasta en un correo
trata de que sea lo más electrónico, evita hacerlo
personalizado posible, Fuente: Tatiana Gutiérrez cuando estés molesto,
llama a la persona para www.altonivel.com.mx esto podría perjudicar en
confirmar que lo haya Twitter: @altonivel conversaciones futuras.