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Conocimiento en la Empresa
¿Qué es conocimiento?
El conocimiento que es todo el conjunto de cogniciones y habilidades con los cuales los
individuos suelen solucionar problemas, comprende tanto la teoría como la práctica, las
reglas cotidianas al igual que las instrucciones para la acción, el conocimiento se basa en
datos e información, pero a diferencia de éstos siempre está ligado a las personas; forma
parte integral de los individuos y representa las creencias de éstos acerca de las relaciones
causales (Probst, Raub y Romhardt, 2001, p. 24).
En primer lugar, el término “gestión” se define como “el proceso de planear, organizar,
dirigir y controlar el uso de los recursos para lograr los objetivos organizacionales”
(Chiavenato, 2004, p. 91).
Desde este punto de vista, la gestión del conocimiento debe cumplir con este concepto,
entendiendo como “recursos’” al conocimiento. Debido a lo novedoso del término “gestión
del conocimiento”, existen un sinnúmero de definiciones, por lo que es necesario tener
presentes algunas de ellas para entender y establecer en forma práctica el significado de
este término:
● “Es el arte de crear valor con los activos intangibles de una organización” (Sarvary, 1999,
p. 107).
Dentro del objeto de estudio de la gestión del conocimiento está lo que la empresa sabe
sobre sus productos, procesos, mercado, clientes, empleados, proveedores y su entorno; y
los directivos y gerentes previsores actuarán de manera pertinente para combinar estos
elementos con el fin de hacer a una empresa competitiva.
Se puede analizar, equilibrar y dirigir los activos intelectuales de una empresa, pero se
requieren otros métodos e instrumentos además de la administración de los factores de
Las actividades básicas de la gestión del conocimiento están relacionadas con diferentes
campos del saber. Los especialistas definen varias actividades que integran el ciclo de vida
del conocimiento o la cadena de valor de conocimiento, de las cuales las más generales son
las destinadas a identificar, adquirir, desarrollar, compartir, utilizar y retener el
conocimiento.
Las herramientas que facilitan este proceso son la internet, la intranet, webconference
(sistemas de aprendizaje de cursos en línea), Skype, cursos bajo el concepto de e-learning,
bancos de datos, centros de documentación, rotación del personal, sesiones grupales,
reuniones de áreas, teletrabajo, correo electrónico, páginas web, grupos de experiencia,
arenas de aprendizaje, etc.
Este ciclo se considera un proceso integrado que apoya los procesos del negocio más
amplios. Su interacción y desempeño dentro de la empresa deben ser apoyados por
métodos y herramientas de gestión del conocimiento apropiadas.
¿Qué hace falta para poder aplicar la gestión del conocimiento en la empresa?
La empresa debe tratar de alinear la gestión del conocimiento con sus objetivos estratégicos
y los procesos del negocio.
La estrategia y los objetivos deben ser revisados a la luz de las nuevas demandas del
mercado, el desarrollo del conocimiento en las diferentes áreas dentro y fuera de la
empresa, y los resultados de la iniciativa de gestión del conocimiento.
Si la empresa decide empezar con una iniciativa relacionada con la gestión del conocimiento,
esta debe contar con:
Se sugiere el siguiente marco de referencia para la implantación del sistema de gestión del
conocimiento.
Aspectos por considerar en la concepción del marco de referencia para la gestión del
conocimiento en la empresa:
1. Razón de ser de la empresa
La razón de ser de la empresa debe estar en el centro de cualquier iniciativa de gestión del
conocimiento, representando los procesos que añaden valor.
Las actividades básicas de la gestión del conocimiento están relacionadas con diferentes
campos del saber, y de estos los más generales son los destinados a identificar, adquirir,
desarrollar, compartir, utilizar y retener el conocimiento.
3. Facilitadores
b. El conocimiento organizacional está constituido por las capacidades que los líderes deben
establecer para facilitar el uso efectivo del conocimiento en los procesos que agregan valor,
ya sea para las partes interesadas internas de la empresa (gerentes y empleados) o externos
(suplidores y clientes).
1. Creación de la estrategia de gestión del conocimiento
Paso 2. ¿Cuáles “áreas del conocimiento” son las más significativas para la perspectiva de los
negocios seleccionados?
Paso 3. ¿Cuáles indicadores claves del desempeño que se utilizan en el negocio son
aplicables a la perspectiva seleccionada? (este paso frecuentemente se alterna con el paso
2).
Paso 4. ¿Cuál es el impacto actual y futuro de las áreas de conocimientos en los indicadores
claves del desempeño?
Visto de esta forma, el proceso de estrategia del conocimiento se centra en la estrategia del
negocio y se coordina a través de las funciones de apoyo relacionadas con él, especialmente
el desarrollo de competencias, el desarrollo organizacional y la infraestructura de la
administración de la información y tecnologías de la información.
Un objetivo central del proyecto es que la gestión del conocimiento debe convertirse en un
aspecto natural del trabajo diario de la organización. Para ello, la empresa en su totalidad
tendrá que empezar a aprender sobre el tema de la gestión del conocimiento, debiéndose
introducir de manera gradual en aspectos o procesos cuidadosamente escogidos.
Figura N.º 3 Estructura para la administración del proyecto
De forma paralela a los niveles descritos, los coordinadores de área y la dirección ejecutiva
deben considerar la realización de un proceso de cambio en la empresa, emprendiendo
acciones destinadas a comunicar e involucrar a todos los directivos y personal
administrativo, con el fin de generar apertura, fomentar la confianza y monitorear las
distintas expectativas desde el comienzo.
La gestión del conocimiento también debe incluir comunicación interna sistemática entre las
diferentes partes interesadas, acerca de los objetivos de los pasos del proyecto por
considerar. La empresa debe verse como un todo para determinar dónde centrar las
prioridades.
Se deben crear condiciones que permitan que la gestión del conocimiento y la gestión por
procesos del negocio se complementen entre sí. Se recomienda mapear cada nivel del
proceso de concepción del proyecto de gestión del conocimiento, para comprender mejor
los pasos y requerimientos que tienen lugar en ellos, y facilitar, además, la identificación de
las entradas, salidas, recursos y controles según las características de la empresa.
2. Desarrollar la valoración
Agrupar los resultados en áreas críticas y procesos, según su importancia para la empresa.
Resultados por obtener al finalizar el Nivel 2: valoración general del estado actual de la
gestión del conocimiento en la empresa.
Nivel 3: Desarrollo
Las herramientas de gestión del conocimiento están en correspondencia con las seis
actividades principales (identificar, adquirir, desarrollar, compartir, utilizar y retener el
conocimiento).
La selección de las herramientas debe ser valorada a partir de tres perspectivas que influyen
en su éxito futuro, las cuales son la tecnología, las personas y la organización.
Nivel 4: Implementación
Acción No. 1. Considerar los resultados de la valoración de las competencias necesarias para
el proceso de implantación. Evaluación y diagnostico (Análisis de la Evaluación de Brecha).
Acción No. 5. Confeccionar el plan de acción, fases, tareas, seguimiento de costos, etc.
Resultados por obtener al finalizar el Nivel 5: la evaluación del proyecto debe llevarse a cabo
y los resultados deben medirse.
c. Mejoramiento continuo.
La gestión del conocimiento en una empresa tiene como objetivos generales identificar,
adquirir, desarrollar, compartir, utilizar y retener el resultado de la unión de la información
disponible y las opiniones, experiencias y puntos de vista que aportan todos los integrantes
de la empresa, para utilizarlos en su beneficio.
♦ Utilizar al empleado como motor de la innovación; que la fuente principal sea interna.
Referencias bibliográficas
Saint-Ouge, H. (1996). Tacit knowledge: the key to the strategic alignment of intellectual
capital. Strategy & Leadership. Mar.Abr., 24(2).