3.1.- Análisis del Mercado.

1.-

Como funciona el comercio electrónico

Negocios electrónicos entre agentes económicos

 Hay tres clases de agentes económicos: Empresas, administraciones públicas, y

consumidores o usuarios finales.
 Las tres clases de agentes se pueden relacionar entre sí electrónicamente, lo que da lugar
a seis tipos de relaciones comerciales.

 En la actualidad, la relación comercial que genera mayor volumen de tráfico comercial por
Internet es la de empresa-empresa (Business to business, B2B).
  Nuestra empresa puede beneficiarse del comercio por Internet no sólo como oferente, sino
también como demandante.
 El uso de Internet para licitación y contratación por las Administraciones Públicas ofrece
oportunidades muy interesantes y novedosas para las PYMEs. La Comisión Europea lo está
fomentando entusiásticamente.

2.-

Empresas líderes del comercio electrónico:

Empresas líderes en el comercio electrónico, en Chile.

Medio de pago líderes en el mercado chileno

La gente cada vez más está comprando por internet. Así lo refleja por lo menos los datos entregados
este jueves que indican que las ventas online en el período enero-marzo de 2017 ascendieron a US$
864 millones, equivalente a un alza de 30% respecto a igual período del año pasado.

Los datos los dio a conocer la Cámara de Comercio de Santiago (CCS) en el marco del “eCommerce
Day Santiago 2017”, evento organizado por esta entidad y el Instituto Latinoamericano de Comercio
Electrónico (eCommerce Institute), y que reunió a más de 2.500 líderes de negocios, ejecutivos y
emprendedores.

El reporte de la CCS añade que el número de visitas a los sitios de compras online ascendió durante
el primer trimestre a 440 millones, con 8,6 millones de pedidos, 65% de los cuales se realizó
mediante computadores y el 35% restante a través de medios móviles.

En lo que respecta al año 2016, el organismo gremial ajustó positivamente su estimación preliminar
elevándola a US$3.074 millones que fue la cifra definitiva. Esto equivale a un alza de 24% con
respecto al período anterior, proveniente de cerca de 5 millones de consumidores. La proyección
para 2017 se acerca a los US$ 3.700 millones, que significaría un crecimiento cercano al 20%.

3.-

4.- Factores de éxito del mercado:

Hoy en día el internet no solo es un desarrollo tecnológico sino influye directamente tanto en
el comportamiento del consumidor como en las variables económicas del mundo, inclusive
hasta en los resultados financieros de cualquier negocio.

El internet ha demostrado en los últimos años ser una plataforma bastante eficiente para catapultar
a un emprendedor o pequeño negocio que recién empieza a operar, hacia una amplitud de mercado
más eficiente y más sólido que le puede generar resultados, beneficios económicos y sostenibilidad
a más corto plazo.

Las empresas que hoy en día son las compañías más grandes del mundo tanto
económicamente, financieramente y por cobertura, son producto de la economía digital.
Para las empresas:

Mejoras en la distribución: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro, servicios de
información, productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el que los
costos de distribución o ventas tienden a cero, como por ejemplo en la industria del software, en la que
los productos pueden entregarse de inmediato, reduciendo de manera progresiva la necesidad de
intermediarios.

Comunicaciones comerciales por vía electrónica: Actualmente, la mayoría de las empresas utiliza la Web
para informar a los clientes sobre la compañía, aparte de sus productos o servicios, tanto mediante
comunicaciones internas como con otras empresas y clientes; esto facilita las relaciones comerciales, así
como el soporte al cliente, ya que al estar disponible las 24 horas del día, las empresas pueden fidelizar
a sus clientes mediante un diálogo asincrónico que sucede a la conveniencia de ambas partes.

Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo y sobre costos en el
tratamiento de la información. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva
a las bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar éstas por el mismo medio, y por último, revisar
de igual forma las concesiones; además, se facilita la creación de mercados y segmentos nuevos, el
incremento en la generación de ventajas en las ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados
nuevos, especialmente en los geográficamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez.

Facilidad para fidelizar clientes: Mediante la aplicación de protocolos y estrategias de comunicación

efectivas que le permitan al usuario final del portal web de la compañía plantear inquietudes, levantar
requerimientos o simplemente hacer comentarios con relación a los productos o servicios de la misma,
y si y solo si estos comentarios son debidamente procesados se puede crear un elemento importante
para lograr la fidelización de los clientes, y en consecuencia aumentar la re-compra de productos y
servicios, así como también la ampliación del rango de cobertura en el mercado.

Para los usuarios:

La utilización de las compras electrónicas por internet le otorgan a los usuarios ciertas ventajas:

 Encontrar un producto a menor costo. Tiene más oportunidades de navegar y encontrar un

producto que más se adapte a su economía.
 Realizar mejor negociación con el vendedor. Existen tiendas virtuales que permiten el regateo
con el
 vendedor, dándoles más beneficios económicos al comprador por lograr obtener a menor costo
el producto deseado, o en su defecto el vendedor le ofrece regalías al comprador.
 Genera comodidad en la adquisición del bien o producto. El comprador desde la comodidad de
su hogar o trabajo puede comprar y adquirir el producto deseado, sin necesidad de trasladarse
a otro sitio.
Infraestructura y fundamentos
1. Infraestructura de servicios comerciales comunes: directorios, catálogos, tarjetas inteligentes de
seguridad/autentificación, instituciones intermediarias para el pago electrónico.

2. Infraestructura de red: Internet (VAN, LAN, WAN), Intranet, Extranet, televisión por cable y satelital,
dispositivos electrónicos, Internet.

3. Infraestructura de los mensajes y de distribución de información: intercambio electrónico de datos,

correo electrónico, protocolo de transferencia de hipertexto.

4. Infraestructura de interfaces: está asentado en bases de datos, agenda de clientes y aplicaciones, y

sus interrelaciones.

5. Plataformas y lenguajes multimedia para la infraestructura pública de red: VRML, HTML, XHTML,
Javascript.

Internet, Intranet y Extranet proporcionan enlaces vitales de comercio electrónico entre los
componentes de una empresa y sus clientes, proveedores y otros socios comerciales. Esto permite que
las empresas participen en tres categorías básicas de aplicaciones de comercio electrónico:

 Entre organizaciones comerciales y clientes/consumidores.

 Sólo entre organizaciones comerciales.
 Dentro de la misma organización.

Características únicas de tecnología e-commerce.

 Ubicuidad: la tecnología de internet/ web está disponible en todos lados, en el trabajo, en el

hogar y en cualquier otro lado a través de los dispositivos móviles, en cualquier momento. El
mercado se extiende más allá de los límites tradicionales y se elimina de una ubicación temporal
y geográfica. Se crea el “Marketspace”; se pueden realizar compras en cualquier parte. Se
mejora la conveniencia para el cliente y se reducen los costos de compra.
 Alcance global: la tecnología se extiende más allá de los límites nacionales, alrededor de la tierra.
Se habilita el comercio a través de los límites culturales y nacionales sin problemas ni
modificaciones. El “Marketspace” incluye potencialmente miles de millones de clientes y
millones de negocios en todo el mundo.
 Estándares universales: hay un conjunto de estándares de tecnología, a saber, estándares de
internet. Hay un conjunto de estándares de medios técnicos en todo el mundo.
 Riqueza: es posible transmitir mensajes de video, audio y texto. Los mensajes de
comercialización de video, audio y texto se integran en una sola experiencia de consumo y
mensaje de comercialización.
 Interactividad: la tecnología funciona a través de la interacción con el usuario. Los consumidores
entablan un diálogo que ajusta en forma dinámica la experiencia para el individuo, y hace del
consumidor un coparticipante en el proceso de entrega de bienes en el mercado.
 Densidad de la información: la tecnología reduce los costos de la información y eleva la calidad.
Los costos de comunicación, procesamiento y almacenamiento de la información se reducen en
forma dramática, mientras que la prevalencia, precisión y actualidad se incrementan de manera
considerable. La información es abundante, económica y precisa.
  Personalización/adecuación: la tecnología permite entregar mensajes personalizados a
individuos y grupos. La personalización de los mensajes de comercialización y la adecuación de
productos y servicios se basan en las características individuales.
 Tecnología social: generación de contenido por parte del usuario y redes sociales. Los nuevos
modelos social y de negocios de internet permiten que el usuario cree y distribuya su propio
contenido, y soportan las redes sociales.

5.-

Barreras de entrada:

 Es importante que, en su funcionamiento, el proyecto cumpla estrictamente todas las

normas y reglamentaciones existentes para evitar posibles inconvenientes en el proceso de
ejecución de actividades.
 Es importante actualizarse periódicamente sobre nuevos softwares para el funcionamiento
del negocio, para así mantener un buen servicio y una estrecha relación con proveedores.
 Difundir la información de manera adecuada a personas y empresas nacionales para que
tomen en cuenta la implementación esta nueva forma de pago, para que la implementen
en sus procesos.
 Determinar, mediante encuestas, si las personas están dispuestas a adquirir Bitcoins a
través de un cajero electrónico ubicado en centros comerciales de Santiago.
 El análisis de las características técnicas del proyecto determina de si puede funcionar con
los recursos existentes; aunque no suma un mucho integrarse al comercio electrónico ya
que requiere una inversión mínima.
 Determinar si los requerimientos de recursos materiales y recursos humanos no constituyen
un limitante para la implementación de la nueva empresa, una vez que se pueden adquirir
fácilmente en el mercado local.
 El valor de las ganancias del proyecto Bitcoin está regulado y negociado con los
proveedores, por lo que los ingresos no varían si el valor de mercado del Bitcoin sube o baja
en el mercado.
 Efectuado el análisis de los indicadores financieros tomando en consideración los dos
escenarios, situación base (mercado sin bitcoins) y situación futura (mercado con bitcoins).
De esta manera se concluirá si lo apropiado sería llevar adelante el proyecto sin
financiamiento, puesto que se obtiene que el VAN, TIR, Relación Costo Beneficio y el Período
de Recuperación se presentan más favorables; de lo contrario, todo el capital necesario para
implementar la empresa se llevará a cabo el proyecto obteniendo un crédito de una
institución bancaria.

Tanto si se analizan casos de empresas como si se piensa en la de uno hay que tener en cuenta
cuales son las barreras de entrada a un negocio o sector, es decir, ¿qué es lo mínimo que necesito
como ente para funcionar? Si montas una empresa de logística necesitarás vehículos, si se trata de
una consultoría buscarás cerebros, las barreras son los hitos mínimos para que la parte de
negocio funcione. Suponen una inversión inicial que puede ser proporcional o no en el tiempo,
pero “están” ahí.
Barreras de salida:
Algunos ejemplos de barreras de salida comunes son:

 Tendencia agradable, poco liquidables, como activos altamente especializados con pequeño
valor de liquidación o poco exigente.
 Gran cantidad de regulaciones laborales, que suponen un alto coste para la empresa.
 Compromisos de largo plazo con clientes o proveedores, por los cuales la empresa debe
permanecer más tiempo en el sector, manteniendo la capacidad para la fabricación, los
costes de producción, procurando cubrir sus costos variables.
 Barreras emocionales que suponen una resistencia emocional por parte de la dirección a
una salida que está económicamente justificada y que no se quiere llevar a cabo por lealtad
a los empleados, por temor a la pérdida de prestigio, por orgullo.
 Interrelaciones estratégicas, entre unidades de negocio y otras en la compañía en términos
de imagen, capacidad comercial, acceso a mercados financieros; son la causa de que la
empresa conceda una gran importancia estratégica a estar en una actividad concreta
 Restricciones sociales y gubernamentales como la negativa del gobierno a decisiones de
salida, debido a la pérdida de puestos de trabajo, a efectos económicos regionales o a la
falta de producción en algún área que sea estratégica.

6, 7 y 8:
En el 2018, el comercio electrónico en América Latina superaría los 100 millones de dólares, de
acuerdo con un estudio de la consultora IDC y auspiciado por la empresa de pagos electrónicos
Paypal, elaborado en Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México y Perú.

En Estados Unidos los consumidores sólo se tienen proyectado incrementar el valor de sus compras
en 3%, Colombia prevé aumentar su tasa de crecimiento 83%, seguido por México y Brasil con 30%;
Perú 25%; Chile 22% y Argentina 19 por ciento.
El director general de PayPal México, Federico Gómez Schumacher, afirmó que Latinoamérica es
cada vez más importante en materia de comercio electrónico, debido a que los consumidores gozan
de factores como mayor conectividad y un aumento en la confianza hacia los métodos de pago.

En algunos años, anticipó, los actuales consumidores serán compradores en línea maduros, lo que
contribuirá al crecimiento en el tamaño del mercado.

Para el 2018, las proyecciones del estudio apuntan a que los países que más gastarán en el comercio
electrónico serán Brasil, México y Chile.

Harán e-commerce 50% de cibernautas mexicanos en 2018.

http://eleconomista.com.mx/tecnociencia/2015/06/08/america-latina-bastion-comercio-
electronico

3.2.- Clientes

1 y 2:

Identificables y mesurables
Características Son personas naturales.
Realizan compras online.
Nivel de educación Bachiller y superior.
Tamaño En la región metropolitana existen
alrededor de 7 314 176 habitantes según
el último reporte demográfico.
Poder de adquisición Realizan la mayor parte de sus compras
online.
Tienen un alto grado de liquidez.
 Menos del 15% de las personas que viven
en Santiago gana por encima de 1millon
de pesos mensuales.
Sustancial
Grande y productivo Una nueva forma de pago novedosa, que
se puede realizar a través de los celulares
o laptops sin necesidad de una tarjeta de
crédito.
Accesible Se pueden comprar los Bitcoins a través
de un cajero electrónico que se instalará
en centros comerciales (malls)
principales de Santiago, o por medio de
plataformas online.
Responsivo y viable Mercado en constante crecimiento
Variables Características
Segmentación geográfica -Región: metropolitana
Densidad de población: 7 314 176 habitantes
de Santiago.
Segmentación demográfica -Edad: de 15 a 65 años
-Género: Masculino y Femenino
-Nacionalidad: chilena.
Ingresos: personas que estén al margen de
ingresos medios y altos (500.000 – 1000.000).
Educación: Bachilleres, superior, magister y
doctorado.
Ocupación: empresarios y estudiantes
académicos.
Segmentación conductual -Beneficios buscados: personas que desean
comprar con monedas virtuales Bitcoins.
-Frecuencia de uso: usuarios permanentes
Segmentación psicográfica -Personalidad: personas que quieren adquirir
sus productos sin tarjetas de crédito.
-Estilo de vida: aquellas personas que
compran productos de manera online en
otros países.

3.-
PRUEBA PILOTO

La prueba piloto es una aplicación de un cuestionario a una pequeña muestra de encuestados para
identificar y eliminar los posibles problemas de elaboración de un cuestionario. (Naresh K. Malhotra,
2004).

La prueba piloto se la realizó a 20 personas que compran productos a través de internet en

diferentes países alrededor del mundo.
A continuación, se detalla la encuesta que será realizada a las personas en la comuna de Santiago:

OBJETIVO: Determinar la factibilidad y el nivel de aceptación de Santiago, para la implementación

del sistema monetario virtual Bitcoin como forma de pago en compras por internet.

NOTA: Bitcoin es una moneda virtual descentralizada que se utiliza en diferentes tiendas online
internacionales como forma de pago.

INSTRUCCIONES:

1. RESPONDA CON SINCERIDAD EL CUESTIONARIO PLANTEADO.

2. LAS RESPUESTAS SE MANEJAN CON ABSOLUTA RESERVA.

3. SEÑALE CON UNA "X" EN EL LUGAR QUE CORRESPONDE.

INFORMACIÓN PERSONAL

1. EDAD (años): 15-20 21-40 40-65

2.GÉNERO: Masculino y Femenino

3.OCUPACIÓN: Estudiante, Trabajador, Otros

PROGRAMA DE EVALUACIÓN

4. ¿Usted realiza compras por internet? (Si su respuesta es NO termine con el cuestionario).

SI/NO

5. ¿Conoce acerca de las monedas virtuales Bitcoin? (Si su respuesta es NO termine el cuestionario).

SI/NO

6. ¿Le gustaría pagar con Bitcoins las compras que realice de manera online?

SI/NO

7. ¿Con qué frecuencia realiza usted compras por internet?

 MENSUAL
 TRIMESTRAL
 SEMESTRAL
 ANUAL

12. ¿En qué centro comercial en la comuna de Santiago le gustaría que se implemente un cajero
electrónico Bitcoin? (Seleccione una respuesta).

 Mall Costanera Center

 Parque Arauco
 Mall Plaza Egaña
 Mall plaza estación central
13. ¿Dónde le gustaría ver publicidad para que más personas se unan al uso de Bitcoin en Santiago
y posteriormente en todo el país? (seleccione una respuesta).

 TV
 Redes Sociales
 Mensajes de Texto
 Periódicos, Revistas

“GRACIAS POR SU COLABORACIÓN”

Aclaración de cada pregunta:

Pregunta 1:
Edad. Determinar el rango de edad de los encuestados, que van desde los 15 hasta los 65 años.

Pregunta 2:
Género. Determinar si es género masculino o género femenino, para su uso en el análisis de datos.

Pregunta 3:
Ocupación. Determinar si los encuestados son estudiantes o trabajadores, para tener una noción de
la liquidez que tienen para adquirir el servicio.

Pregunta 4:
¿Usted realiza compras por internet? (Si su respuesta es NO termine con el cuestionario).
Determinar si las personas encuestadas adquieren productos a través de internet, para identificar
el potencial de adquisición de productos online que tienen las personas en el valle de Cumbayá.

Pregunta 5:
¿Conoce acerca de las monedas virtuales Bitcoin? (Si su respuesta es NO termine el cuestionario).
Conocer el potencial de personas que tienen el conocimiento acerca de las monedas virtuales
Bitcoin, su funcionamiento y sus beneficios al realizar transacciones en internet con estas monedas.

Pregunta 6:
Las personas en Ecuador actualmente no realizan pagos con esta moneda descentralizada, por lo
que se puede conocer el nivel de aceptación que tendría el pago de transacciones con monedas
Bitcoin.

Pregunta 7:
¿Con qué frecuencia realiza usted compras por internet? Determinar cada cuánto tiempo las
personas realiza compras en internet para obtener una estimación de la frecuencia de uso de las
monedas Bitcoin en pagos a través de la red.

Pregunta 8:
¿Los impuestos que usted paga por comprar en internet en tiendas internacionales son? Determinar
si no afectaría pagar algún impuesto por ISD (Impuesto Salida de Divisas), tomando en cuenta que
Bitcoin es una manera más segura de pagar en comparación de las tarjetas de crédito.

Pregunta 9:
¿Sabía usted que existen aplicaciones para Smartphone para el manejo de una billetera Bitcoin?
Determinar el potencial de conocimiento acerca de las billeteras Bitcoin en aplicaciones de
Smartphone que tienen las personas.

Pregunta 10:
¿Se sentiría más seguro pagando sus compras online con Bitcoins que con las tarjetas de crédito?
Determinar el nivel de satisfacción de las personas en la forma de pago a comparación de las tarjetas
de crédito, que en numerosos casos han sido clonadas o hackeadas para un uso ilegal. Bitcoin ofrece
seguridad personalizada a través de claves personales diferentes por cada acceso a la web.

Pregunta 11:

¿Le gustaría comprar Bitcoins en un cajero electrónico? Determinar el nivel de aceptación que
tendrían las personas para adquirir Bitcoins de una manera novedosa, atractiva y fácil. Esta forma
de adquisición ha sido implementada en varios países como Irlanda, España, Canadá, entre otros
países.

Pregunta 12:
¿En qué centro comercial del valle de Cumbayá le gustaría que se implemente un cajero electrónico
Bitcoin? Determinar el lugar en el que las personas puedan acercarse de manera más cómoda y
accesible para comprar Bitcoins en un cajero electrónico. Para eso se ha tomado en cuenta los
centros comerciales del valle de Cumbayá, que es donde existe mayor afluencia de público.

Pregunta 13:
¿Dónde le gustaría ver publicidad para que más personas se unan al uso de Bitcoin en Cumbayá y
posteriormente en todo el país? Determinar en qué medios de comunicación le gustaría a las
personas enterarse acerca del Bitcoin y sus posibles modificaciones, así como los posibles nuevos
cajeros que puedan existir en el país.

Resultados de la encuesta:

Pregunta 1
Interpretación:

Según la investigación de los 138 encuestados, un 17% de ellos pertenecen al rango de 15 a 20 años
de edad, un 72% pertenecen al rango de 21 a 40 años, un 11%al rango de 40 a 65 años de edad. Lo
que refleja que la mayoría de los encuestados tienen edades entre 21 y 40 años de edad.

Pregunta 2

Interpretación:

De acuerdo a los resultados obtenidos en esta pregunta según la investigación de los 138
encuestados, un 52% de estos pertenecen al género masculino y un 48% de los encuestados
pertenece al género femenino.

Pregunta 3
Interpretación:

De acuerdo a los resultados obtenidos en esta pregunta el 30% de personas encuestadas trabajan,
mientras que el 70% son estudiantes, en su mayoría en la Universidad de Chile y Universidad
Católica.

Pregunta 4

Interpretación:

De acuerdo a esta pregunta el 95% de los 138 encuestados si compra cosas por internet, mientras
que solo el 5% no compran por internet.

Pregunta 5
Interpretación:

De acuerdo a la pregunta realizada, el 80% de personas encuestadas conoce acerca de las monedas
virtuales Bitcoin, mientras que un 20% no conoce acerca de los Bitcoins.

Pregunta 6

Interpretación:

De acuerdo con la pregunta realizada, el 96% de los encuestados quisiera realizar pagos de sus
compras online con Bitcoins, mientras que el4% no quisieran pagar con Bitcoins sus transacciones
online.

Pregunta 7
Interpretación:

De acuerdo a la pregunta planteada, el 54% de personas encuestadas realiza compras en internet

de manera mensual, el 20% de manera trimestral, el 19% de manera semestral y el 7% de manera
anual.

Pregunta 8

Interpretación:

De acuerda a la pregunta planteada, el 11% de encuestados dice que los impuestos que se pagan
por compras en internet son bajos, el 49% considera que los impuestos son moderados y el 40%
considera que los impuestos son altos.

Pregunta 9
Interpretación:

De acuerdo a la pregunta planteada, el 4% si conocía que existe una aplicación Smartphone para
manejar el dinero Bitcoin a través de una billetera Bitcoin, el 96% no tenía conocimiento de dicha
aplicación.

Pregunta 10

Interpretación:

De acuerdo a la pregunta planteada, el 92% de personas sí se sentiría más seguro pagando sus
transacciones por internet con Bitcoins, mientras que el 8% no se sentiría seguro de pagar con
Bitcoins y seguirían pagando con tarjetas de crédito.

Pregunta 11
Interpretación:

De acuerdo a la pregunta planteada, al 98% de encuestados les gustaría adquirir sus Bitcoins en un
cajero electrónico, mientras que al 2% no le gustaría comprar sus Bitcoins en un cajero electrónico.

Pregunta 12

 Mall Costanera Center

 Parque Arauco
 Mall Plaza Egaña
 Mall Plaza Estación Central

Interpretación:

De acuerdo a la pregunta planteada, el 73% de encuestados prefiere que el cajero electrónico

Bitcoin se ubique en Mall Costanera Center, el 22% en Parque Arauco, el 4% en Mall plaza Egaña y
el 1% en Mall plaza Estación Central.

Pregunta 13
Interpretación:

De acuerdo a la pregunta planteada el 96% de encuestados prefiere que la publicidad e información

acerca del Bitcoin se difunda a través de las redes sociales, el 4% por TV y los mensajes de texto,
periódicos y revistas no fueron tomados en cuenta por ningún encuestado.

4.- De acuerdo a los resultados obtenidos en la encuesta, el 96% de encuestados estarían dispuestos
a comprar Bitcoins en el cajero electrónico, a partir de estos se determinará el precio de cada
transacción usando el cajero electrónico Bitcoin y traspasar todos los datos en la plataforma del
franquiciador SurBTC.

Conclusión: De acuerdo con el estudio de mercado, las personas están dispuestas a pagar sus
compras por internet con Bitcoins, por lo que el proyecto tendría una gran acogida, especialmente
por parte del género femenino.

5.-
FACTORES QUE AFECTAN AL CONSUMO

En términos generales, el consumo o la demanda está en función de términos de precios; si los

precios aumentan, la demanda disminuye y viceversa, por lo tanto, existe una relación inversamente
proporcional entre precios y cantidades demandadas. Existen otros factores determinantes de la
demanda diferentes al precio, que son los siguientes:

a) Niveles de ingreso: Si los ingresos aumentan, existe un mayor grado de probabilidad que las
personas adquieran Bitcoins que son de uso para comprar en internet.

b) Gustos y preferencias del consumidor: Los consumidores se ven atraídos por las características
que ofrece un producto o servicio, y esto es suficiente para tomar la decisión de compra frente a los
otros productos que ofrece la competencia.

c) Productos relacionados: En función a los productos sustituidos y complementarios, en este caso

particularmente se puede establecer la decisión de pagar con Bitcoins y pagar con tarjeta de crédito;
de comprar los Bitcoins en internet y comprar Bitcoins en un cajero electrónico.
d) Tamaño de la población: El crecimiento de la población es un factor que incide directamente en
el aumento de la demanda. Las compras por internet crecen cada vez más y esto genera que exista
una mayor expectativa de uso de Bitcoins en las transacciones.

6, 7 y 8

A nivel global, Chile se ubica en el puesto 17 en lo que a comercio electrónico se refiere. En ello,
ciertamente incide el hecho que un 80% de la población cuenta con conexión a Internet.

De acuerdo a las últimas cifras entregadas en el eCommerce Day Santiago 2017, el comercio
electrónico en Chile se encuentra en un escenario privilegiado, pues

 Las visitas a los eCommerce en Chile aumentaron -durante el primer trimestre de este
año- a 440 millones, con 8,6 millones de pedidos. Aquí, las marcas tienen una gran
oportunidad de fidelizar a sus clientes y mantenerse en contacto con ellos. Además,
para los consumidores, la comparación de productos, precios y proveedores resulta más
sencilla en un entorno digital.
 Junto con lo anterior, es preciso apuntar que las ventas online crecieron un 30% el
primer trimestre de este año con respecto al año pasado, alcanzando la cifra de $864
millones de dólares, y se estima que el año cierre con ventas de $3,700 millones de
dólares, en las que participarán un promedio de 5 millones de consumidores. Esta cifra
refleja un aumento del 20% con respecto al año pasado.
 El uso de móviles para realizar compras, que hasta hace algunos años era prácticamente
inexistente, ha aumentado favorablemente. Actualmente, el 56% de las visitas a
eCommerce en Chile se hacen desde un móvil, 15% de las transacciones y 16% de los
montos se realizan por este medio. A pesar del aumento en el uso de teléfonos móviles,
estas cifras aún son muy bajas si las comparamos con las de algunos países
desarrollados, como Corea o Japón, en donde las transacciones a través de móviles
llegan al 56%.

La comercialización de productos de otros países representa el 6% de las ventas totales en

Internet de los usuarios chilenos.

Algo en lo que se debe de trabajar es que, actualmente, solo el 37.6% de las microempresas
utilizan el eCommerce en Chile. Pero, dado el crecimiento acelerado que ha presentado en la
última década, solo es cuestión de tiempo para que más usuarios y más empresas entren de
lleno en el comercio por Internet.
USO ACTUAL Y ACEPTACIÓN DEL BITCOIN

El número de empresas y pequeños negocios que aceptan Bitcoin como medio de pago se encuentra
en constante aumento. Actualmente, con esta moneda se puede contratar todo tipo de servicios,
como telefonía, hosting de internet, tarjetas regalo, asesoría legal, turismo, etc. A su adopción han
contribuido tanto su ámbito internacional como la sensación de anonimato que transmite, lo que
ha propiciado que se utilice para fines ilegítimos, y en situaciones donde las presiones políticas
prohíben otros tipos de pagos virtuales. En Chile ya hay lugares donde se puede pagar con
criptomonedas. Una es Bitcoin Patagonia empresa que agrupa a compañías del extremo sur que
reciben pagos en bitcoin.

A principios de 2014 Bitcoin ha recibido dos apoyos muy importantes. eBay permite transacciones
de Bitcoins a partir de febrero de 2014 y Google ha confirmado su interés por esta moneda
electrónica.

9.-
COMPORTAMIENTO HISTÓRICO DE LA DEMANDA

Para obtener información de la demanda se realizó una investigación de campo para identificar la
cantidad de personas que realizan transacciones por internet con tarjetas de crédito y que utilizarán
Bitcoins en el futuro.

COMPORTAMIENTO HISTÓRICO DE LA DEMANDA e-commerce

Para obtener información de la demanda se realizó una investigación de campo para identificar la
cantidad de personas que realizan transacciones por internet con tarjetas de crédito y que utilizarán
Bitcoins en el futuro.

Chile se encuentra en el primer lugar de Latinoamérica en compras por Internet. Esto se debe, en
gran parte, al desarrollo de la infraestructura tecnológica y al hecho de que los consumidores saben
que pueden acceder a descuentos, promociones y regalos que no encontrarán en las tiendas físicas.

De hecho, se espera que, este año, el Cyber Day supere las ventas de 2016, que se reflejaron en la
impresionante suma de 111 millones de dólares. Así, para la versión 2017 de esta instancia, se
estima que se realizarán más de un millón de transacciones, las que dejarían cerca de 150 millones
de dólares para el comercio electrónico local.

DEMANDA ACTUAL

En función del comportamiento histórico de la demanda considerando la tasa de variación del

periodo 2014-2017, se llegó a establecer para el año 2018-2020 la demanda de personas que
compran en internet con tarjetas de crédito.

PROYECCIÓN DE LA DEMANDA

Para efectos de establecer la demanda proyectada se tomó en consideración la tasa de crecimiento

de la población en Santiago basada en información obtenida en el INE (instituto nacional de
estadísticas).

Población total año 2002 y año 2016

Territorio Año 2002 Año 2016 Variación(%)

Comunca de santiago 200.792 358.332 78,46

Tasa de variación: 78,46% (hasta ahora, este índice ha permanecido constante).

Proyección de la demanda:
 Año Cantidad de personas que compran en internet con tarjetas de crédito
2016 340.415
2017 607.505
2018 1.084.153
2019 1.934.787

Para el cálculo de la demanda se tomó como base la pregunta 6 de la encuesta, el 96% de personas
les gustaría comprar con Bitcoins de un universo de 358.332 personas que realizan compras con
tarjeta de crédito en internet.

3.3.- Competencia

1.-
Actualmente en el medio de pago por internet existen varios métodos directos, pero que utilizan el
mismo sistema de una tarjeta de crédito, son la competencia directa debido a la cultura y a la
costumbre de las personas que realizan transacciones de manera online.

Tarjeta de débito

· Características de su comportamiento
· Volúmenes de venta
Tarjeta de crédito

· Características de su comportamiento
· Volúmenes de venta
PayPal

· Características de su comportamiento
· Volúmenes de venta
Google wallet

· Características de su comportamiento
· Volúmenes de venta

2, 3, 4 y 5

Servicios Tarjeta de débito Tarjeta de crédito Paypal Google wallet

Ofertas en
compra
temprana
Accesibilidad
Comisiones
Seguridad
Inscripción
 Volumen de
ventas
precios
Crecimiento
Cuota de
mercado
posicionamiento
Líneas de
producto
Segmentación
de clientes
Canales de
distribución
Servicio a
clientes
Público objetivo
Estrategias de
marketing
fortalezas
Debilidades
Ventajas
competitivas

6.-

Potencial

7.-

competencia Ventas
tarjeta de crédito 45%
tarjeta de débito 30%
PayPal 15%
google wallet 10%
 Repartición de Mercado en Santiago.

tarjeta de crédito tarjeta de débito PayPal google wallet

3.4.- Proveedores

1.-
El valor de las ganancias del proyecto Bitcoin está regulado y negociado con Robocoin, por lo que
los ingresos no varían si el valor de mercado del Bitcoin sube o baja en el mercado.

2.-

3.-

4.-

5.-

6.-

7.-

8.-
9.-

10.-

3.5.- Sustitutos

1.-
Dinero Electrónico

Se entiende por dinero electrónico todo aquel valor monetario almacenado en un mecanismo
de soporte electrónico que es utilizado para realizar transacciones sin que estén
necesariamente involucradas entidades financieras.

Se define una moneda electrónica como una cadena de firmas digitales. Cada dueño transfiere
la moneda al próximo al firmar digitalmente un hash de transacción previa y la clave pública del
próximo dueño y agregando estos al final de la moneda. Un beneficiario puede verificar las
firmas para verificar la cadena de propiedad.

Dinero Electrónico en Chile.

También llamado dinero móvil, es una nueva herramienta que funcionará de forma complementaria
a la banca móvil en reemplazo del dinero físico.

El dinero electrónico funciona en el celular de los usuarios, desde los de más baja gama hasta los
celulares inteligentes. El objetivo es que todos los teléfonos tengan un menú dentro de cada uno de
los equipos móviles, con el que podrán realizar sus operaciones. Para el soporte de las transacciones,
se utiliza el sistema de recarga de las empresas de telecomunicaciones.
El principal beneficio es que es un sustituto del efectivo, es decir, el usuario no tendrá que cargar
billetes y monedas para hacer transacciones. Sin embargo, si será posible convertir el dinero
electrónico a físico. Inclusive podrá hacer compras en los establecimientos que acepten este medio
de pago. Esto también ayuda a expandir las posibilidades de facturación de los negocios.

También existe la posibilidad de que el usuario realice pagos de servicios (agua, luz, teléfono) en
cualquier lugar utilizando solamente su teléfono celular. Conforme se difunda más su uso, se abren
más posibilidades para el consumidor.

Medidas de seguridad del dinero electrónico

 Son similares a las que se utilizan en transacciones por internet.

 El sistema va a requerir una clave para hacer la transacción, es decir, el riesgo será
similar al de utilizar una tarjeta de crédito o débito.
 Cada transacción va a estar limitada a un monto tope.
 Un factor adicional, a diferencia de las tarjetas, es que perder el medio físico (el celular)
no genera mayor riesgo para el usuario, mientras que las tarjetas son muy expuestas a
clonación.

Dificultades de implementación del dinero electrónico

Este producto va a demorar un tiempo para adaptarse, y una curva de aprendizaje de los
usuarios para familiarizarse con la herramienta de dinero electrónico y darle más uso.

También debe haber una red física que soporte el sistema virtual. Para eso, los bancos utilizarán
su red de agentes Estos van a requerir tener suficiente efectivo para poder recibir todos los
pagos de los usuarios y, además, poder darles el dinero físico cuando los clientes dispongan. Si
esta red no es lo suficientemente sólida, habrá problemas de liquidez y los usuarios van a
desconfiar de esta herramienta.

Billetera Virtual

Las billeteras virtuales funcionan de manera digital, es decir, existen en el internet. Con una
billetera virtual se puede abrir una cuenta gratis, ingresando a un banco a través de internet y
transfiriendo dinero a la billetera virtual, de esta forma se puede realizar compras por internet
o enviar transferencias virtuales en forma económica e instantánea.

Billetera bitcoin

La billetera Bitcoin es un archivo que se usa para enviar y recibir Bitcoins, se puede decir que
este archivo contiene los Bitcoins adquiridos; pero en realidad contiene las claves para poder
recibir y enviar, a fines prácticos, los Bitcoins se encuentran ahí. En todos los casos, no se
requiere que el programa este encendido para recibir Bitcoins.

Mobile E-COMMERCE

El comercio móvil es una nueva forma en el que los consumidores interactúan con el comercio,
en este caso, lo hacen a través de cualquier dispositivo móvil (smartphone, tablets, etc.).
El m-commerce ha ido evolucionando y desde entonces se han creado una serie de servicios
que podemos disfrutar a través de nuestros móviles:

 Transferencias de dinero
 Cajeros móviles
 Ticketing
 Servicios de información
 Banca móvil
 Subastas
 Búsqueda móvil
 Compra móvil
 Vales, cupones y tarjetas de fidelización
 Compra y descarga de contenidos
 Compras marketing
 Mobile marketing
 Servicios de geolocalización
VENTAJAS Y DESVENTAJAS DEL M-COMMERCE

Utilizar el mismo sitio web de e-commerce para m-commerce, el usuario utiliza el navegador del
teléfono móvil para entrar al sitio web. En el siguiente cuadro se detallan sus ventajas y desventajas:

Desarrollar una versión móvil del sitio web. El usuario utiliza el navegador del teléfono móvil para
entrar al sitio web.
Desarrollar una aplicación de la tienda virtual para el teléfono móvil. El usuario descarga e instala
una aplicación con la cual puede acceder a los servicios de m-commerce.

2.4 BITCOIN

Bitcoin es una moneda, como el euro o el dólar estadounidense, que sirve para intercambiar bienes
y servicios. Sin embargo, a diferencia de otras monedas, Bitcoin es una divisa electrónica que
presenta novedosas características y destaca por su eficiencia, seguridad y facilidad de intercambio.
Las características del Bitcoin son:

No pertenece a ningún estado o país y puede usarse en todo el mundo por igual. Está
descentralizada, quiere decir que no es controlada por ningún Estado, banco, institución financiera
o empresa. No hay intermediarios, lo que significa que las transacciones se hacen directamente de
persona a persona.

Es imposible su falsificación o duplicación gracias a un sofisticado sistema criptográfico.

Se puede cambiar Bitcoins a euros u otras divisas y viceversa, como cualquier moneda. Las
transacciones son irreversibles.

No es necesario revelar la identidad al hacer negocios y preserva la privacidad de las personas.

El dinero te pertenece al 100%; no puede ser intervenido por nadie ni las cuentas pueden ser
congeladas.

Nivel de satisfacción de sustitutos:

Costo de cambio por parte de los clientes:

EL BITCOIN VERSUS EL DINERO ELECTRÓNICO

En el siguiente cuadro se detalla la comparación de los puntos más importantes entre el dinero
electrónico común y el Bitcoin.

3.6.- Distribuidores

3.7.- Estrategia Comercial

1.-
MARKETING MIX

Es el análisis de la mezcla de mercadotecnia con el objetivo de colocar el producto de manera

eficiente en el mercado para otorgar al consumidor la satisfacción esperada por la compra o el uso
del servicio.

ESTRATEGIA DE PRECIOS

La estrategia que aplicará la empresa del Bitcoin, cobrar una comisión del 1% negociada con el
cliente, tomando en cuenta solo el monto por cada compra o venta de Bitcoins en la web.

De acuerdo a los resultados obtenidos en la encuesta, el 98% de encuestados estarían dispuestos a

comprar Bitcoins en la web. A partir de estos se determinará el precio de cada transacción en base
a la demanda de bitcoins para regular el poder adquisitivo del consumidor.

ESTRATEGIA DE PROMOCIÓN

Las promociones que realizará la nueva empresa para atraer a los consumidores serán las siguientes:

Promoción a través de las redes sociales; al seguidor número 1.000 se le regala un porcentaje de
Bitcoin para que realice una compra en cualquier local de compras por internet que acepten
Bitcoins.

Promociones competitivas: Las personas que adquieran más de 10 Bitcoins en el cajero electrónico
podrán exonerarse del 20% del pago de la comisión por comprar en el cajero electrónico.

ESTRATEGIA DE PRODUCTO

El producto indica la combinación de bienes y servicios que la compañía ofrece al mercado meta
(Philip Kotler, 2003). Las estrategias son técnicas o herramientas que se utilizan para optimizar los
atributos del producto con la finalidad de incrementar las ventas del mismo. Las estrategias de
producto que empleará la nueva empresa son las siguientes:

Facilidad de adquisición de Bitcoins a través de un cajero electrónico ubicado en un centro

comercial.

Seguridad y garantía al momento de adquirir Bitcoins.

Actualización de la cotización del Bitcoin en el mercado antes de cada compra; el cajero

electrónico estará conectado a internet.

ESTRATEGIA DE PLAZA

Incluye las actividades que hacen que el producto llegue al público. Las estrategia aplicada es la
siguiente:

A través de la página web y de las redes sociales los consumidores podrán contactarse con la
empresa, para obtener información detallada del Bitcoin y así poder hacer una adquisición segura
con toda la información necesaria. Además, la misma página web es la encargada de administrar y
distribuir los bitcoins entre los usuarios una vez certificada la transacción.

ESTRATEGIA DE PRE Y POST VENTA

Maximizar las utilidades a través de una administración adecuada de recursos humanos y
económicos, estableciendo una eficiente estructura de costos

Durante la primera fase denominada pre venta, se deben enfocar esfuerzos en atraer a clientes
potenciales al sitio y realizar acciones que lo inviten a realizar una compra. Aquí es el momento ideal
para hacer activaciones de marca y lanzar publicidad persuasiva a través de los medios sociales al
alcance del negocio.

El canal postventa online, por supuesto, debe ir acompañado de una serie de procesos, tanto
manuales, como automáticos, que ayuden a consolidar al cliente, asegurarnos de que
quede satisfecho después de su compra y lograr darle la respuesta a cualquier duda que tenga
después de haber recibido el pedido.

Aquí algunos métodos que ayuden a mejorar la calidad en ambos servicios:

 Chats en vivo o soporte. Utiliza en tu página de inicio un chat en vivo, en donde las personas
puedan cuestionarte sobre los bitcoins, métodos de pago y envío de manera inmediata. Este
método le da mayor confiabilidad y depende de la reputación que gana por medio de las
opiniones de los clientes.
 FAQ. Para respaldar, en FAQ procura responder todas las dudas relacionadas con los
bitcoins y sus servicios, los métodos de pago, envío y los sistemas de respaldo, balance
histórico, devoluciones, etc.
 API. La interfaz de programación de aplicaciones, abreviada
como API del inglés: Application Programming Interface,1 es un conjunto de subrutinas,
funciones y procedimientos (o métodos, en la programación orientada a objetos) que
ofrece cierta biblioteca para ser utilizado por otro software como una capa de abstracción.
Esto invita a los usuarios a poner mano en el software colectivo de la criptomoneda siendo
un programador aficionado que puede, a conveniencia suya, manipular el código y crear su
propia variante en el mercado.
 Atención telefónica. Skype, whatsapp y llamadas por celular.
 Redes sociales. Facebook y Twitter.
 Cupones de descuento. Utiliza esta estrategia cuando sientas que los precios pueden
aguantar una pequeña rebaja y aun así brindar ganancias.
 Encuestas de mejora y satisfacción. El entorno online hace mucho más fácil que se haga
un seguimiento posterior a la venta de los productos. Si un cliente ha comprado bitcoins y
han pasado unos días, seguramente lo haya probado. Un simple correo electrónico para
preguntarle si está satisfecho o si tiene alguna pregunta, ayudará a conocer su opinión e
invitarle a reflexionar sobre tu servicio, por ejemplo, dejando un comentario o una
valoración en la tienda online. Se recuerda que los productos bien valorados por usuarios
reales tienen muchas más probabilidades de venderse.
 Blog. Permite que tus clientes tengan un espacio en donde conozcan lo que tienes que
decir. Brinda contenido en texto, video o collage en donde se incluyan noticias relevantes
sobre la industria a la que perteneces, consejos de temporada, moda, uso, etc. y si se
pueden testimonios de compras anteriores. Nada habla mejor de tu tienda que un cliente
satisfecho.
 Videotutoriales.
  Fondos de práctica para simular transacciones que ayuden al cliente mejorar su
experiencia en la compra y venta de BITCOIN.
 Ventanas de Historial de transacciones, Balances de cuenta y saldo.

2.-

3.-

Comercio electrónico

Blockchain

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

Posicionar en el mercado y en la mente del consumidor el nuevo concepto de pago de las

transacciones que se realizan en internet con tiendas nacionales que aceptan Bitcoin, a través de
una gestión de marketing que enfoque los atributos del producto de la nueva empresa.

Garantizar un servicio de calidad, empleando el mejor servicio al cliente.

Evaluar permanentemente las necesidades de los consumidores, para aplicar una mejora continua
en el servicio.

Crear alianzas con la empresa SurBTC, para obtener bitcoins a un precio más cómodo en un futuro.

4.-

ESTRATEGIA DE COMPETITIVIDAD

Directamente la empresa ofrece una forma de pago online diferente a las demás, tarjeta de crédito
tarjeta de débito, paypal, etc; de una manera novedosa y más segura, manejando los Bitcoins desde
un dispositivo inteligente. En otras palabras, prometer un tipo de mercado que sea puramente
digitalizado, con la menor cantidad de comisiones y costos debido a distribuidores, entidades
intermediarias y proveedores.

5y6

Inversión de activos intangibles – en dólares

Descripción Valor ($)

Gastos de constitución 1000
Permisos, marcas y patentes 500
Publicidad 1200
 Total activos intangibles 2700
7.-

Requerimiento de mano de obra – en dólares

MANO DE OBRA
Descripción Cantidad Costo mensual Costo anual
Técnico Electrónico 2 2200 26400
Asistente Técnico 1 600 7200
Gerente Sistemas 1 1200 14400
Gerente Comercial 1 1200 14400
Gerente de marketing 1 1200 14400
Contador 1 800 9600
TOTAL 7 7200 86400

Organización mediante los 3 modelos de mercado:

Sistema monetario

Todos los bancos con un libro de

contabilidad central electrónico.

Cadena de bloques

Una red abierta que cualquiera puede

ingresar. El libro de contabilidad digital
de transacciones es compartida y
transparente por todos los
participantes.

Cadena de bloques

La opción preferente de los bancos. Es

un sistema cerrado que supervisa
todos los detalles y controla el acceso
vía invitación.