INGENIERIA INDUSTRIAL

CONTROL ESTADÍSTICO DE LA CALIDAD

5TO SEMESTRE GRUPO “A”

TURNO: MATUTINO

PRIMERA UNIDAD

ACTIVIDAD 3

FEBRERO 2017
1.- ¿Cuál es la relación entre calidad, precio y tiempo de entrega, tanto del punto tradicional
como actual?

“Las expectativas son generadas de acuerdo con las necesidades, los antecedentes, el
precio del producto, la publicidad, la tecnología, la imagen de la empresa, etc. Se dice que hay
satisfacción cuando el cliente percibe del producto o servicio al menos lo que esperaba. Se
pensaba que calidad, precio y tiempo de entrega eran objetivos antagónicos, en el sentido de que
se podía mejorar cualquiera de los tres sólo en detrimento de los otros dos. De hecho, en algunas
organizaciones se sigue creyendo que mejorar la calidad implica necesariamente un precio más
alto y mayor tiempo de elaboración”. (vara, 2004-2013)

La relación que existe entre cada uno de estos es que conforme a la calidad de algún producto ya
sea de manera, tecnológica su funcionalidad, durabilidad, prestigio y confiabilidad en cuanto al
precio puede presentarse muy caro ya que por los gastos y la inversión y confiabilidad del producto
es por eso que el precio puede diferenciar de un producto a otro a un así sea el mismo producto
que se está vendiendo pero de acuerdo a la eficiencia y los aspectos mencionados anteriormente y
los siguientes como son; por descuento, por términos de pagos, por costos por venta, por margen
de operación y por los costos totales; así como la calidad de servicio que llevan incluidos el tiempo
de entrega.

Es por eso que hoy en día muchas empresas se basan en subir el precio de sus productos ya sea por
la calidad y por los buenos resultados que dan sus innovaciones en el mercado de competitividad,
al ser puntos a favor de la empresa.

Muchas veces compramos productos solo por su marca, o ya sea porque lo vemos bonito y no por
sus características dejando en algunos casos insatisfechos con su funcionabilidad que este nos
brinda, ya que quizá tenemos un mal habito de compra, sin embargo opino que deberíamos
investigar para conocer los métodos de fabricación de los productos que comúnmente utilizamos,
para saber cuál satisface nuestras necesidades.
2.- Explique la reacción en cadena que se da al mejorar la calidad y señale quien la formulo por
primera vez.

“Por otra parte, al mejorar la forma en que se realizan todas las actividades se logra una
reacción que genera importantes beneficios; por ejemplo, se reducen reprocesos, errores,
retrasos, desperdicios y artículos defectuosos; asimismo, disminuye la devolución de productos,
las visitas a causa de la garantía y las quejas de los clientes”. (vara, 2004-2013)

Esta cadena fue presentada por el Dr. Edward Deming en 1950 en la reunión de científicos e
ingenieros japoneses.

Al mejorar estos procesos se logra importantes beneficios ya que al lograr tener menos deficiencias
en sus productos se reducen los costos y se liberan recursos materiales y humanos que podemos
destinar para elaborar más productos de la misma calidad, reducir tiempos de entrega, proporcionar
mejor servicio a los clientes con lo que se incrementaría la productividad y habría ganancia para
la empresa e inclusive podría decirse que habría bonificaciones para los trabajadores.

“De acuerdo con lo anterior se ve la importancia del control de calidad, que es el conjunto
de actividades orientadas al cumplimiento de los requisitos de la calidad. Además, es necesario
implementar estrategias de mejora, como Seis Sigma, que al reducir los costos de no calidad e
incrementar la productividad, se vuelven atractivas desde el punto de vista económico”. (vara,
2004-2013)

Por otra parte, los costos de calidad que deberían aumentar son los que aseguren una máxima
calidad como: los de prevención en él está el de evitar y prevenir errores, fallas y desviaciones,
para ello tiene que existir la planeación de la calidad, planeación de procesos, control de procesos
y entrenamiento; los de evaluación que involucra el medir, verificar y evaluar la calidad,
inspección, pruebas y ensayos, auditorias de calidad, equipos de pruebas y ensayos.
Bibliografía
Vara, H. G. (2004-2013). Control Estadistico de la Calidad y Seis Sigma. MEXICO: McGRAW-HILL/
INTERAMERICANA.