Sebastián Vinueza

Calidad Total y Seis Sigma

20 de febrero del 2018
Measuring the cost of quality for management
El costo de calidad ha sido un término utilizado por décadas, pero muy pocas
organizaciones realmente pueden aplicar una metodología de medición del mismo que sea objetiva
y aplicable para mejorar los procesos. La medida del costo de calidad en el ámbito de
administración ayuda a resolver problemas tácticos de forma más rápida, ya que se podrían
observar los beneficios en términos financieros. La contabilidad y los datos financieros
tradicionales hacen que la inversión de dinero en la mejora de procesos sea una decisión riesgosa
para la empresa, ya que muchas ocasiones la mejora consiste en reingeniar completamente un
proceso. Al tener un buen sistema de cuantificación de costos de calidad suceden dos cosas: el
administrador capta la atención de los datos y lo toman en cuenta como indicadores confiables
para el negocio; y el administrador puede darle valor confiable a cada uno de los procesos y ver
de forma general como contribuyen al total del negocio.
Algunas personas creen que mejorar la calidad siempre es bueno para la organización, pero
no toman en cuenta lo costoso que podría ser y resultar en un perjuicio a largo plazo. Es por esto
que con la medición cuantificable de los costos un administrador se puede basar en hechos e
información verídica y no en corazonadas poco calculadas. Las normas de calidad como ISO 9000
sirven para tener regulaciones estándares y obtener certificaciones que bien pueden mejorar la
calidad, pero no siempre son lo más óptimo para una empresa en temas económicos. A veces
aplicar este tipo de normas internacionales puede ser demasiado costoso para una empresa en
particular en un ambiente económico con una competencia específica.
Existen categorías para los costos de calidad, algunos permanecen escondidos o poco
evidentes por su efecto a largo plazo o por su falta de beneficios económicos inmediatos. Algunas
mejoras de calidad sirven para corregir errores, por lo tanto permanecen escondidos ya que si no
se comete los errores no es posible observar sus repercusiones en la economía de la empresa. Es
por esto que el desarrollo de métodos de cuantificación es difícil de plantear, a veces por falta de
conocimiento de herramientas, metodologías y tecnologías existentes para este fin. Los datos
obtenidos de una metodología de medición de costos adecuada tienen un valor grande para la
empresa, pues permite conocer las ganancias de forma más acertada.
Los métodos de categorización y cuantificación de costos de calidad, como se ha
mencionado anteriormente, permiten a los administradores tomar decisiones correctas y estimar
cuanto va a costar mejorar cierto proceso para obtener más ganancias a largo plazo. Sin embargo,
cuantificar el costo no siempre es fácil, existen muchos factores que no son evidentes y no pueden
traducirse en términos monetarios sin un vasto conocimiento del mercado y de técnicas de
cuantificación de costos. Una empresa que logre cuantificar sus costos adecuadamente tiene una
gran ventaja sobre su competencia y puede mejorar de manera continua con una visión ampliada
y con la confianza de avanzar por buen camino en la toma de decisiones.
Referencia
Cokins, G. (2007). Measuring the cost of quality for management. Quality control and applied
statistics, 52(3), 305.