INTRODUCCIÓN

La librería VEKARI ubicada en la calle Arica de la ciudad de Chiclayo es un negocio

constituido desde el 2015 teniendo una excelente acogida por parte de los
consumidores y explotando al máximo la oportunidad de clientes por encontrarse
ubicada en el centro de la ciudad a medida que los años han trascurrido los gustos
han cambiado las ventas del mismo han venido decayendo generando la preocupación
de los dueños.
En la presente investigación analizamos los factores que han influido en este deceso
en las ventas. Planteamos diferentes hipótesis una de ellas fue si la falta de fidelidad
de clientes afectada en las ventas, encuestamos a los principales clientes de la librería
concluyendo que las falencias en publicidad atención al cliente y la mala
administración es lo que produce el deceso en las ventas.
Por lo cual planteamos la propuesta de un plan de marketing para incrementar las
ventas de la librería. Empezamos con plan nuevo de publicidad que consiste en
realizar una campaña publicitaria agresiva para atraer visualmente a los clientes,
mejorar el ambiente y la atención al cliente para obtener mayor satisfacción de los
clientes y. Implementando estas estrategias lograremos un aumento en las ventas de
las ventas.