INFORME DE TRAZABILIDAD SIMULACIÓN AUDIOCONFERENCIA

Lesli Katerine Hernandez Moreno

Tecnólogo En Gestión Administrativa

Ficha: 990832

Instructora: Blanca Nubia Chitiva León

Aplicar Tecnologías de la Información Teniendo en Cuenta las Necesidades de la
Unidad Administrativa

Servicio Nacional De Aprendizaje (SENA)

Centro de industria y servicios del Meta
Regional Meta
Villavicencio - Meta
INTRODUCCIÓN
 TELEFONIA IP

La Telefonía IP es una tecnología que permite

integrar en una misma red - basada en protocolo
IP las comunicaciones de voz y datos.

Para realizar los procesos que se presentaran en

este informe debemos verificar que el teléfono
cuente con una conexión estable.

PASOS A SEGUIR PARA CONTESTAR UNA LLAMADA DE TELEFONIA IP

La telefonía IP es el proceso de comunicación y datos nombrado anteriormente.

A continuación daremos a conocer el paso a paso de cómo se debe atender a una

llamada de telefonía IP.

1. Para atender a esta llamada simplemente esperamos que el teléfono

presente dos tonos, una vez suenen los dos tonos levantar la cabina
telefónica o simplemente presionamos en el botón del altavoz el cual
encontramos en la parte derecha del teclado telefónico representado con
este icono

2. Una vez realizado este proceso contestaremos de forma

cordial y respetuosa dando el buen día o en el horario
en que nos encontremos.

3. Para finalizar la llamada simplemente nos despedimos

muy cordial y respetuosamente, colgamos la cabina
telefónica o presionamos el botón de finalizar llamada.
PASOS A SEGUIR PARA REALIZAR UNA LLAMADA DE TELEFONIA IP

El proceso para realizar una llamada de IP es bastante rápido y dinámico

1. Para realizar la llamada de telefonía IP debemos levantar la cabina

telefónica o simplemente presionamos en el botón del altavoz.
2. Una vez aparezca un guion procederemos a escribir la extensión o número
de la IP. Ejemplo 83930 – Biblioteca
3. Esperamos que atiendan a nuestra llamada, una vez atiendan a nuestra
llamada realizamos un cordial saludo y realizamos e}las debidas preguntas
o el tema que vayamos a tocar
4. Por último realizamos una cordial despedida; finalizando así la llamada
 PASOS A SEGUIR PARA CONTESTAR UNA LLAMADA DE TELEFONIA IP Y
AUDIOCONFERENCIA

La audioconferencia es un proceso de comunicación entre varias líneas de

telefonía IP

A continuación realizaremos una breve explicación sobre cómo atender una

audioconferencia con líneas o extensiones de telefonía IP

1. Demos esperar a que la persona quien está realizando la audioconferencia

marque nuestra extensión de telefonía IP, una vez suene el teléfono
debemos esperar por lo mínimo que presente dos tonos y contestar la
llamada.
2. Una vez estemos en línea debemos preguntar de que extensión nos llaman
y escuchar las debidas instrucciones
3. Una vez la persona que está realizando audioconferencia termine de dar
instrucciones y realice la verificación de quien se encuentra en línea, lo más
conveniente es contestar con el número del teléfono IP que tenemos
asignado ejemplo: 84018 Ambiente 204
4. Después de realizar este proceso finalizamos la llamada.
 PASOS A SEGUIR PARA REALIZAR UNA LLAMADA DE TELEFONIA IP Y
AUDIOCONFERENCIA

Para realizar la audioconferencia se deben seguir la siguiente serie pasos:

1. Contar una conexión telefónica estable

2. Verificar que el teléfono presente tono al realizar la llamada
3. Iniciamos levantado la cabina telefonía o presionando el botón de altavoz
4. Procedemos a marcar la extensión o número IP ejemplo: 84026 AVI
5. Realizar un cordial saludo, procedemos a dar las debidas instrucciones
tales como: por favor, permanezca en la línea mientras realizamos los
demás vínculos de la conferencia
6. Posteriormente agregaremos las demás personas a la audioconferencia
7. Presionamos el botón que tiene tres personas graficadas en el botón