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DISEÑO INSTRUMENTO DE INDAGACIÓN

TEMA: FORMACIÓN Y CAPACITACIÓN

Presentado por:
JESSICA LIZETH CANO BURITICA – 000552113 - 4821
VERONICA PRESIGA QUIROZ – 000523996 - 4821

Profesor:
CAROLINA CIRO ARISTIZABAL

Asignatura:
ESTADISTICA DESCRIPTIVA

CORPORACIÓN UNIVERSITARIA MINUTO DE DIOS

UNIMINUTO – SECCIONAL BELLO
EDUCACION VIRTUAL Y A DISTANCIA
CONTADURIA PÚBLICA
BELLO, COLOMBIA
2017
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TEMA: FORMACIÓN Y CAPACITACIÓN

INTRODUCCIÓN

Cuando se habla de capacitación y formación hay una serie características de estos

procesos empresariales que se ha presentado hoy en día con el desarrollo de nuevas
tecnologías y en el que se generaliza el trato impersonal, se ha tomado como parte del
mismo tema realizar una encuesta al área de ventas sobre un subtema muy importante en
el que se ha venido presentando muchas falencias.

Cabe destacar que "el servicio al cliente" es un valor esencial para las empresas, ya que si
se logra una iniciativa hará que el cliente se vuelva fiel, este recomiende y vuelva a
comprar. Basadas en esto nos dirigiremos a este grupo de personas con unas series de
preguntas en donde se evaluará y analizara que tan formados y capacitados se encuentran
en dicha área de ventas frente al manejo de sus clientes.
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TEMA: FORMACIÓN Y CAPACITACIÓN

OBJETIVOS

GENERAL
 Evaluar y analizar de qué forma se encuentran capacitados y formados el personal
(Área de Ventas) en la empresa frente al servicio al cliente.

ESPECIFICOS
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TEMA: FORMACIÓN Y CAPACITACIÓN

BIBLIOGRAFÍA

 Peralta Sánchez, W. M., & e-libro, C. (2009). Estrategia de servicio al cliente. Santa Fe,
Argentina: El Cid Editor | apuntes.
 Dib Chagra, A. A. (2004). Servicio al cliente, la venta y el marketing personal (Primera
ed.). Buenos Aires: Macchi.