2.

ANÁLISIS DEL CASO

Wolf Motors

John Wolf es el presidente de Wolf Motors, una compañía distribuidora de autos que
recientemente adquirió una distribuidora automotriz. Siendo esta la cuarta de una red que atiende
a 400 000 personas en el área metropolitana y a otras 500 000 a 45 minutos de trayecto.

La nueva distribuidora se distingue del resto por ser un “super mercado de automóviles”. Lo que
quiere decir que en ellos se venderán distintas marcas de automóviles.

La empresa a presentado un crecimiento a ritmo constante desde su fundación hace 15 años, El

presidente de la compañía atribuye el crecimiento a 3 factores fundamentales: El volumen, El
método de marketing y, el servicio post venta.

Wolf considera que el servicio de alta calidad depende de la post venta, y este a su vez pende de 3
factores: La presencia de un equipo técnico capacitado, la utilización de la tecnología y la
disponibilidad de inventario. Con esto en mente Wolf decidió invertir en capacitación y equipo.

Actualmente lo que le preocupa al presidente de la compañía es si a medida que la compañía

crece podrá seguir disponiendo de inventario suficiente para cubrir su demanda. Esto lo indujo a
centrar su atención en las relaciones con los proveedores y la cadena de suministro.

Cada una de las 4 distribuidoras compran sus partes y materiales basados en pronósticos
generados a partir de datos históricos. Los pronósticos también se ajustan según las ventas
parciales de vehículos y las promociones de servicio.

Una de las dificultades en la compra de materiales y partes es la enorme gama de diferentes

productos que es necesario tener en inventario.

El departamento de ventas debe tener en mente que el éxito de la compañía depende de 1: el

disminuir los costos y 2: proveer las partes en el momento oportuno.

Otro de los puntos a cubrir es la cantidad de espacio disponible para el almacenamiento, ya que
ahora se tendrá a dar soporto a líneas diferentes de automóviles diferentes en la misma
instalación. El dinero comienza a escasear y el costo del espacio se considera carísimo.

Wolf el presidente de la compañía se pregunta ¿qué puede hacer el departamento de compras

para solucionar algunos de estos problemas y aliviar las correspondientes presiones?
3. PREGUNTAS DETONADORAS.

¿En qué se ha basado el crecimiento sostenido de la empresa?

El presidente de la compañía atribuye el crecimiento a 3 factores fundamentales: El volumen, El

método de marketing y, el servicio post venta.

¿Cómo se planean las compras?

Cada una de las 4 distribuidoras compran sus partes y materiales basados en pronósticos
generados a partir de datos históricos.

¿Cómo se ajustan los pronósticos?

Los pronósticos también se ajustan según las ventas parciales de vehículos y las promociones de
servicio.

¿De qué depende el éxito de las distribuidoras?

El éxito de la compañía depende de 1: el disminuir los costos y 2: proveer las partes en el

momento oportuno.

¿Cómo solucionar el problema del espacio para el inventario?

Con compras bien planeadas, entregas a tiempo y proveedores comprometidos.

¿Qué puede hacer el departamento de compras para solucionar algunos de estos problemas y
aliviar las correspondientes presiones?

La realización de análisis estadísticos para la planeación de las compras, tomando en cuenta todos
los factores que puedan afectar la demanda de los productos.
4. ¿CÓMO ES UN SERVICIO DE CALIDAD?

El servicio de alta calidad depende de tres componentes esenciales: la presencia de un equipo

técnico capacitado, la utilización de la tecnología y la disponibilidad de inventario

5. PRENGUNTAS

1.- ¿Qué recomendaciones le haría usted a Jhon Wolf para la estructuración del proceso de
relaciones con los proveedores de la red de distribuidoras Wolf Motors?

Mostrarles la proyección de crecimiento de las compras y basar todas sus operaciones en reglas de
negocio que penalicen las faltas y de esta manera comprometer a los proveedores y transportistas
a entregar a tiempo todas las compras.

2.- ¿En qué podrían diferir las políticas y procedimientos de compra si las agencias distribuidoras
compran diferentes tipos de partes y materiales de servicio?

En el tipo de partes que se compren, estas van a depender del tipo de auto, marca y de la decisión
del cliente para comprar una parte original o una genérica.

3.- ¿En qué forma la estrategia de cadena de suministro para ayudar a John Wolf a reducir las
necesidades de inventario, espacio pero manteniendo niveles de servicio adecuados?

Trabajar con Just In Time (JIT), aplicando esta metodología podría calcular la cadencia de demanda
con la necesidad de compras para evitar la necesidad de tener un inventario excesivo o
innecesario.

6. CONCLUSIÓN

La empresa Wolf Motors comienza a enfrentar los problemas inherentes al crecimiento, en esta
etapa de su crecimiento como empresa será fundamental que aplique las metodologías de
ingeniería y comience a basar sus procesos y decisiones en el conocimiento científico y la
estadística con el fin de tomar decisiones correctas y lograr un crecimiento sostenido. Las
oportunidades son inmensas para una compañía como esta que se distingue de las demás por su
calidad, es imprescindible que se garantice que la calidad no disminuya para que la marca crezca.