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A. LA CULTURA DE CALIDAD
1. Definición de Cultura y cultura de calidad
Conjunto de conocimientos e ideas no especializados adquiridos gracias al desarrollo de las facultades intelectuales,
mediante la lectura, el estudio y el trabajo. (ESPAÑOLA, 2018)
La calidad debe entenderse como UNA CULTURA, es decir todo un hábito de hacer las cosas bien y de respetar lo que se ha
acordado o establecido.
2. ¿Qué es Calidad?
La Calidad es aquella cualidad de las cosas que son de excelente creación, fabricación o procedencia, Calidad describe lo
que es bueno, por definición, todo lo que es de calidad supone un buen desempeño. Todo lo que posee un cualitativo de
calidad supone que ha pasado por una serie de pruebas o referencias las cuales dan la garantía de que es óptimo. Sin
embargo esta es la definición directa, producto de la generalización de lo bueno y bonito que la sociedad ha categorizado, la
mirada indirecta nos arroja una definición más general. La calidad es aquella condición del producto ya realizado la cual nos
indica que tan bueno o malo puede ser. (DEFINICION, 2014)
3. ¿Qué es Cultura de Calidad?
El BUEN TRABAJO, se basa en la confianza, la cual surge entre dos entes ò personas, cuando existe la confianza de que se
respetará lo establecido entre ambos. Si no hay respeto, no hay confianza y por lo tanto no se puede delegar autoridad para
el cumplimiento de un objetivo común.
4. Defina la disciplina como concepto de calidad
el concepto de calidad va más allá del término control. Es una filosofía y disciplina de trabajo por la cual se garantiza, a
través de procedimientos técnicos utilizados desde su inicio hasta su uso, que el producto cumple las exigencias del cliente.
(TIEMPO, 1995)
5. ¿Qué es Perseverancia?
Se conoce como perseverancia a la firmeza o constancia en una cosa. También, alude a la duración permanente o continua
de una cosa. (SIGNIFICADOS, 2017)
6. Que significa “La Calidad empieza conmigo”
La calidad se exige de los demás cuando uno es el primero en hacer las cosas bien y el primero en respetar a los demás a
través de sus acciones.
La congruencia es la pieza clave para el éxito en la promoción y desarrollo de la calidad. Es una actitud fácil de predicar pero
difícil de demostrar en el diario quehacer.
7. Que significa “La calidad se predica con el ejemplo”
La calidad empieza con la educación y termina con la educación. Porque el medio y finalidad de la calidad es el desarrollo
estable de hombre y empresa.
Queda claro entonces, que las diversas herramientas, métodos y técnicas son necesarias y deben estudiarse para solucionar
problemas, una vez que se está consciente de ellos. El conocer todos los métodos no implica que se conoce y aprende la
calidad. (QUISPE, 2013)
8. Que significa “La calidad no es un conjunto de conocimientos, es toda una cultura”
La calidad total, según los especialistas es una situación en la que se presentan los siguientes atributos: Calidad es
satisfacer plenamente las necesidades del cliente. Calidad es cumplir las expectativas del cliente y algo más. Calidad es
despertar nuevas necesidades del cliente. Calidad es lograr productos y servicios con cero defectos. . Calidad es hacer bien
las cosas desde la primera vez. Calidad es diseñar, producir y entregar un producto o servicio de satisfacción total. Calidad
no es un problema es una solución. Calidad es producir un artículo o servicio de acuerdo a las normas establecidas. Calidad
es sonreír a pesar de las adversidades. (Cerron, 2015)
9. Explique: ¿Debemos entender la calidad como un conocimiento?
1
La cultura corporativa es la forma de ser de la empresa. El resultado de las políticas, normas y procedimientos definidos
por la alta dirección y que los empleados interiorizan. ... Las reglas se convierten en hábitos y la compañía al completo va
hacia la misma dirección. (SupeRRHHeroes, 2016)
• “La cultura del bombero”
El problema es que también de esa forma no se programan adecuadamente, sino que se insertan, se cuelan, se
traslapan, desatando el caótico corre-corre sin fin. Se vive de fuego en fuego, apagando incendios como el bombero. Esta
es una enfermedad organizacional.
Algunos lo llaman “trabajo bajo presión” y a veces hasta se enorgullecen de afirmarlo, cuando lo que se está dejando en
claro es que quienes dirigen las actividades lo hacen irresponsablemente sin tener en cuenta el absolutamente
insustituible valor de la Planificación. (FLORES, 2014)
4. ¿Qué entiende por la promesa?
Promesa es la expresión de la voluntad de hacer algo por alguien o de cumplir con un cierto sacrificio en caso de conseguir
algún logro. Puede entenderse la promesa como un acuerdo entre dos partes a través del cual una de ellas se compromete a
realizar algo ante el cumplimiento de una condición o el vencimiento de un plazo. (Merino, 2014)
5. ¿Qué significa orden?
6.
7. ¿Qué significa Limpieza?
8. ¿Qué significa puntualidad?
9. ¿Qué significa responsabilidad?
10. ¿Qué significa lealtad?
11. ¿Qué significa cooperación?