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Tendencias e-Commerce y
Comercio Electrónico 2018
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Cristina Juan
Como se puede ver, los móviles van en cabeza. Pero, ¿por qué cada vez
compramos más a través de los móviles? Porque cada vez más, los e-commerce
ofrecen usabilidad web, a través de webs con Responsive Design para que se
puedan adaptar a cualquier dispositivo, para que así, el usuario pueda navegar por
sitios web desde tablets, móviles u ordenadores. Las webs que no disponen de
una buena usabilidad serán rechazadas por los consumidores.
Pulido considera como tendencia para 2018 muchos cambios y mejoras en la
usabilidad de las webs e-commerce, para “conseguir que el usuario se logee lo
antes posible, y así tener información sobre ellos lo antes posible, para poder
ofrecer una experiencia lo más personalizada posible. Y no solo a nivel de
producto, sino también a nivel de atención al cliente, o incluso de logística”.
#tendencias2018, mejoras en la #usabilidadweb de los
#e-commerce by @pulido
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Al igual Pulido y Hinojosa, Justo cree que “La popularidad de los chat de
soporte online ha ido en aumento entre aquellas empresas que buscaban dar un
mejor servicio a sus clientes y reducir sus tasa de rebote. 2018 pasará por la
automatización de estos chats a través de herramientas de inteligencia artifical
o chatbots que podrán dar respuestas retroalimentadas por las experiencias de los
usuarios”.
Puede parecer que la integración de los chatbots aun está muy verde, pero
tendremos que esperar haber que pasa este 2018 y cómo evoluciona esta
tecnología.
4# Traducir la información en acciones reales>
Ante el gran volumen de datos que se genera cada segundo aumenta la necesidad
de que en el e-Commerce se realicen continuamente informes y análisis de
datos. Las empresas necesitan la máxima información posible para poder
ajustar la toma de decisiones a las necesidades y demandas de los
consumidores.
De León en 2017 aseguró que “las decisiones basadas en información son más
necesarias que nunca y todo esto representa un reto para los analistas, ya que no
pueden ser el único proveedor de información”.
Toda esta información que llevan tiempo recopilando los usuarios, este 2018 será
el momento de traducir toda esta información en acciones reales. Justo opina que
“la personalización de los mensajes se convertirá en una conversación casi
individual entre cliente y marca. Los motores de sustitución de texto serán una
buena herramienta para interactuar con los usuarios de tú a tú”.
Aquí tenéis una imagen de los sistemas que se pueden utilizar para personalizar
mensajes.
Cosio Elenes Mario Alberto 6BMP
Han estado revolucionando a los sistemas para darte una buena elección para tus
trabajos u proyectos y avanza constantemente introduciendo nuevas estrategias.
Técnicas u modelos entre muchos otros más para la compra. Este año se prepara
uno nuevo y avanzado llamado e-Commerce 2018 que son algunas de las
tendencias que apuntan los expertos y profesores de IEBS, Silvia Justo, José
Miguel Pulido y Jordi Hinojosa.
Antes mirábamos como era la evolución del móvil que estaba imponiendo a los
ordenadores y a tabletas, y lo mismo está pasando al comercio electrónico. El e-
Commerce Mobile, ya conocido como m-Commerce, es la nueva moda para los
puestos que están alcanzado mayor popularidad, las empresas cada vez
apostaban por desarrollar tiendas en el 2017, pero ahora no ha dejado de crecer
las compras de los clientes en línea.
En cada paso sobre cada día de la empresa es que los móviles van siguiendo una
gran parte de elaboración tecnológica para las nuevas evoluciones de muchos
proyectos en mente. Pero, ¿por qué cada vez compramos más a través de los
móviles? Porque cada vez más, los e-commerce ofrecen usabilidad web, a través
de webs con Responsive Design y así se puede adaptar a cualquier dispositivo.
2. ¿Pagar con dinero? No, ahora se llevan los pagos con la cara
Debido a la aparición de nuevos canales de distribución, la competencia ha
aumentado y los modelos de comercialización son cada vez más grande el precio
económico de este tipo de comercio por lo que se incrementa la necesidad de
optimizar la vigilancia de los precios pero puede darse algunas posibles
promociones u ofertas para la compra.
Varias empresas han optado por desarrollar su tienda en línea, ya que estas
plataformas han crecido mucho los últimos años, ya que se puede hacer la compra
de un producto por medio de tu dispositivo móvil o desde tu ordenador. Esto fue una
de las tendencias en el 2017, pero ahora no solo se hace la compra y se paga con
tarjeta o algún otro medio de pago, sino que ahora se puede utilizar tu cara para
realizar la compra. Esto se implementó ya que se buscaba crear una forma de pago
innovadora y segura para el usuario. Otra tendencia fue la utilización de chatbots en
los que se puede interactuar de una manera más humana con el usuario.