Ideas Fundamentales

DESARROLLO
de CAPÍTULOS

2. El Entorno Externo
de la Organización

 Como lo plantea Serna Gómez (1997). Se

presentan seis componentes fundamentales

para el desarrollo de la gerencia estratégica
en una empresa. El direccionamiento
estratégico servirá de marco de referencia
para el análisis de la situación actual de la
compañía, tanto internamente como frente a
su entorno. Es responder a estas preguntas:
¿Dónde estábamos?; ¿Dónde estamos hoy?

 Para ello, es indispensable obtener y

procesar información sobre el entorno, con

el fin de identificar allí oportunidades y
amenazas, así como sobre las condiciones,
fortalezas y debilidades internas de la
organización. El análisis de oportunidades y
amenazas ha de conducir al análisis DOFA,
el cual le permitirá a la , organización definir
estrategias para aprovechar sus fortalezas,
revisar y prevenir el efecto de sus debilidades,
anticiparse y prepararse para aprovechar las
oportunidades y prevenir oportunamente
el efecto de las amenazas. Este análisis es el
gran aporte del DOFA.
  El diagnóstico estratégico incluye, por tanto, la
auditoría del entorno, de la competencia, de la cultura
corporativa y de las fortalezas y debilidades internas.

 En la realización del DOFA son muchas las variables

que pueden intervenir. Por ello, en su identificación

y estudio es indispensable priorizar cada uno de los
indicadores o variables definiéndolos en términos de
su importancia y del impacto en el éxito o fracasos de
una organización.

 En el proceso de identificar las oportunidades o

amenazas de la organización, unidad estratégica o

departamento en el entorno, el diagnóstico externo lo
integran el análisis del entorno económico, entorno
político, entorno social, entorno tecnológico, entorno
geográfico.

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 2.1. Entornos de
las Organizaciones 

El ambiente en el que actúan las organizaciones se

denomina entorno o ambiente externo. Según Robbins
& Coulter. (2009). El ambiente externo se refiere a
las diferentes fuerzas, instituciones, condiciones o
aspectos existentes fuera de la organización y que
influyen en el desempeño de sus actividades.

Es importante reconocer que, a diferencia de lo que

ocurría hace unos años cuando las relaciones entre
las organizaciones y el entorno tenían características
altamente previsibles y los impactos de éste en la
organización eran estables, en el nuevo ambiente de
los negocios lo característico del entorno es el cambio,
la incertidumbre, la complejidad, la turbulencia, la
competitividad, etc. Ello determina que las relaciones
entre el entorno actual y las organizaciones sean
altamente complejas e inciertas. Por tanto, conocer
el entorno en el que se desempeña la organización es
hoy un factor decisivo para su propia s upervivencia
y competitividad.

Ahora bien, las influencias del entorno en las

organizaciones proceden del sector en el que la
organización realiza sus actividades, la región
donde opera, el país o el mundo. En este sentido, el
análisis del entorno de las organizaciones se define
básicamente en dos dimensiones: Entorno específico
o micro entorno y entorno general o macro entorno.

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2.1.1. El entorno específico
o micro entorno:
Se refiere a los diferentes aspectos (fuerzas externas)
que ejercen efecto directo e inmediato en sus
actividades. El impacto del micro entorno de cada una
estas fuerzas es particular para cada organización. Los
principales agentes o factores del entorno específico
de las organizaciones son: Clientes proveedores
competencia mercado grupos de presión.
2.1.1.1. Clientes.
El comportamiento y las decisiones de los clientes
cambian con demasiada frecuencia. Estos cambios
influyen en forma directa sobre la actividad de las
organizaciones, las cuales deben estar muy atentas a
responder ante estos comportamientos y decisiones
si quieren satisfacer sus necesidades y ser preferidas
por los clientes.
2.1.1.2. Proveedores.
Las decisiones, las estrategias y las actividades de
los proveedores son una variable determinante para
las decisiones y el desempeño de una organización,
debido a que gran parte de la actividad de la empresa
depende de las relaciones con sus proveedores.
2.1.1.3. Competencia.
La competencia es otra de las fuerzas altamente
determinantes de la actividad de una organización,
ya que muchos de los resultados de su actividad
están relacionados con las actividades, decisiones y
estrategias de la competencia. En el nuevo ambiente
de los negocios la competencia es cada vez más fuerte
y compleja.
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2.1.1.4. Mercado.
El mercado, entendido como el encuentro entre la
oferta y la demanda para la transacción de bienes y
servicios, determina precios y condiciones de venta
y compra, lo que afecta las decisiones que se toman
en las organizaciones y, por ende, éstas deben estar
muy atentas al comportamiento de los mercados.
2.1.1.5. Grupos de presión.
Los grupos de presión son colectivos de personas que
promueven intereses comunes, como la protección
del medio ambiente, los derechos humanos, el
derecho al trabajo digno, etc. Las acciones de estos
grupos cada vez tienen mayor incidencia en la
actividad de las organizaciones y, por consiguiente,
afectan las decisiones de éstas.
2.1.2. Entorno general o
macro entorno.
El entorno general comprende los grandes sistemas
que conforman una sociedad y cuyas variables o
dimensiones son:
Económicas
Políticas y legales
Socioculturales
Demográficas
Tecnológicas
Medioambientales o biofísicas
Ambiente internacional y mundial
Estas variables afectan las actividades y las decisiones
de las organizaciones. Por consiguiente, en un
ambiente de negocios cada vez más globalizado e
interdependiente, las personas deben ser conscientes
de la influencia de estas variables en la dinámica de
cada organización.
 2.1.2.1. Condiciones permanente. Por consiguiente, sus directivos deben

económicas. estar atentos a los cambios y tomar decisiones en

tal dirección. Los efectos de la globalización en las

Las condiciones económicas de los propios países condiciones socioculturales de los diferentes países

y las internacionales, como las tasas de inflación, han modificado radicalmente las costumbres, valores,

las tasas de interés, la capacidad adquisitiva de las hábitos, etc., de las personas.

personas, el crecimiento del producto interno bruto

(PIB), el ingreso per cápita, el sistema económico,
2.1.2.4. Condiciones
etc., ejercen influencia positiva (oportunidades)
demográficas.
o negativa (amenazas) sobre la actividad de las
Las condiciones demográficas se refieren a
organizaciones.
características concretas de una población, como
sexo, edad, escolaridad, estructura familiar, etc. Los
Los directivos de las organizaciones deben ser
cambios en estas características afectan los planes y
conscientes de estas implicaciones. Por consiguiente,
las decisiones que tengan que ver con la actividad de
deben tener un conocimiento real y preciso sobre
las organizaciones.
las condiciones económicas de la región, el país
y el mundo para poder evaluar la repercusión de
estas variables en las actividades de su respectiva 2.1.2.5. Tecnología.
organización y realizar los ajustes necesarios a fin de
garantizar una mejor dinámica de ésta en el mercado. La actual es una época de cambios rápidos,
radicales y continuos en materia de tecnología. Para
algunos expertos estamos viviendo en la era de la
nanotecnología y la biotecnología. Así, todos los días
2.1.2.2. Condiciones somos bombardeados por los adelantos y usos de las
políticas y legales. tecnologías de la información y las comunicaciones
(TIC). Por consiguiente, estar informado, conocer
Las condiciones políticas y legales, como los cambios los efectos de estas tecnologías y saberlos aprovechar
de gobierno, la continuidad o no de programas por es lo que se impone para la competitividad de las
parte de los gobiernos, las legislaciones, etc., son organizaciones en el nuevo ambiente de los negocios.
factores que afectan la actividad de las organizaciones.
Por ende, los directivos de éstas deben estar al tanto
de estos hechos y considerarlos al momento de
2.1.2.6. Condiciones
tomar decisiones relacionadas con la actividad de la
medioambientales o
empresa. Para el caso de los países de América Latina,
biofísicas.
los cambios en materia política y legal están a la orden
Estas condiciones hacen referencias al clima, la
del día.
topografía y los espacios biofísicos del ambiente
en el que operan las organizaciones. Es indudable
que las condiciones atmosféricas y la presencia de
2.1.2.3. Condiciones
fenómenos naturales como tornados y desastres
socioculturales.
naturales no están bajo el control de la organización,
pero pueden influir en el éxito o fracaso de sus
Debido a que las expectativas y la dinámica de
operaciones. Ignorar los factores medio ambientales
las sociedades cambian en cuanto a valores,
o físicos es riesgoso para la organización, y tenerlos
costumbres, usos, gustos, desempleo, seguridad,
en cuenta puede en cambio contribuir a responder
etc., las organizaciones requieren adaptarse en forma
mejor el cambio.

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 Términos Claves Lecturas Recomendadas

 Entorno Pereda, S., & Berrocal, F. (1999). El entorno

empresarial: La empresa, su organización y
 Micro Entorno
funcionamiento. Revista Complutense de
 Macro Entorno
Educación. 10(1). 15-35. Recuperado de http://
 PIB revistas.ucm.es/index.php/RCED/article/view/
 Nanotecnología RCED9999120015A

 Biotecnología

Mora, C. (2002). Lo significativo del conocimiento

del entorno. De Gerencia.com. Recuperado
de: http://www.degerencia.com/articulo/lo_
significativo_del_conocimiento_del_entorno

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