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Gerencia ESTARA
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desarrollo tecnológico del diseño del producto real, asimismo se estructura un plan de marketing
que incluya una oferta de producto o servicio total (como vimos ya antes en este capítulo). Una
decisión crítica aquí es establecer el diseño del producto y sus características particulares. Un
análisis de más de 200 nuevos productos reveló que el diseño del producto era el factor individual
más importante en su éxito por varias razones.30 Primero, puede influir en los costos por su
selección de materiales y formas, que influyen de manera decisiva en los procesos de
manufactura.31 En segundo término, puede atraer la atención hacia el producto en un mercado
saturado, como fue el caso de los relojes Swatch, que emplearon varias formas poco comunes de
atraer la atención hacia su línea de relojes. En tercer lugar, crear impresiones que se refieran a
otros atributos del producto. Por ejemplo, la primera Macintosh de Apple tenía una forma
compacta y sencilla, diseñada para resaltarsu fácil manejo. En cuarto lugar, el diseño del producto
mejora nuestras vidas por la satisfacción que obtenemos al ver y usar productos artísticos
bellos.32 Hasta los años recientes, la meta principal del diseño industrial era diseñar un producto
compatible con los recursos de manufactura de la compañía y el atractivo visual. Pero, de manera
creciente, el encargo que se hace al diseñador es mejorar la utilidad del producto, con lo cual éste
se hace más fácil de vender. En teoría, el diseño igualaría “un producto a la capacidad del usuario
objetivo para maximizar la seguridad, eficiencia de uso y comodidad”.33 Históricamente, ha
habido una tendencia para hacer que algunos productos tengan numerosas funciones, lo cual hizo
que productos relativamente
(1) (2) (3) (4) (5) (6) (7) (8) (9) Muy bueno Bueno Promedio Malo Muy malo (10) (8) (6) (4) (2)
Valor de TOTAL Evaluación Subfactor subfactor PE VE PE VE PE VE PE VE PE VE EV de
subfactor
Superioridad del producto 1.0 0.1 1.0 0.2 1.6 0.5 3.0 0.2 0.8 — — 6.4 6.4 Características exclusivas
para los usuarios 1.0 0.1 1.0 0.2 1.6 0.4 2.4 0.2 0.8 0.1 0.2 6.0 6.0 Reducir costos a los clientes 3.0
0.3 3.0 0.4 3.2 0.2 1.2 0.1 0.4 — — 7.8 23.4 Calidad más alta que los competidores 1.0 0.1 1.0 0.2
1.6 0.5 3.0 0.2 0.8 — — 6.4 6.4 Realiza trabajo único para el usuario 2.0 0.5 5.0 0.4 3.2 0.1 0.6 —
— — — 8.8 17.6 Precio menor que productos de la competencia 2.0 — — 0.2 1.6 0.5 3.0 0.3 1.2
— — 5.8 11.6 10.0 Valor total de factor 71.4 Nota: PE
probabilidad estimada juzgada por la administración. VE valor
esperado, calculado al multiplicar el valor numérico de calificación por la probabilidad esperada.
Fuente: Robert G. Cooper “Selecting Winning New Product Projects: Using the NewProd System”,
Journal of Product Innovation, marzo de 1985, p. 39. Copyright © por Elsevier Science Publishing
Co., Inc. Reimpreso con autorización del editor.
NOTA CLAVE Históricamente, ha habido una tendencia a hacer que algunos productos tengan
numerosas funciones. ¿Su videograbadora parpadea de manera incesante a las 12:00?
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