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Por parte de los clientes hay poca claridad al momento de comprar un equipo, ya que
desconocen sus características y de esta forma pueden invertir erróneamente o
desaprovechar las cualidades que el equipo puede brindar. Este problema tiene como
base el desinterés por parte de los distribuidores, quienes pocas veces tienen en cuenta
las necesidades o requerimientos de los clientes.
Elegimos este proyecto también para la enseñanza ya que algunas personas tienen
poco conocimiento en Sistemas, enseñándoles a cómo manejar adecuadamente el
equipo (Hardware, Software), dando importancia que cada cliente merece así
garantizando el buen servicio, la instalación y la vida útil de este.
Hoy en día las familias colombianas tienen un computador en casa lo que indica que
hay mayor conectividad y está ocupando un sitio privilegiado entre los hogares y
empresas, permitiendo así acelerar la infraestructura de la informática.
El soporte técnico que vamos a brindar está enfocado a facilitar el uso de la tecnología
a personas que necesitan de ella y que no cuentan con el conocimiento necesario para
aprovechar los beneficios que esta nos ofrece, estando dispuestos a atenderlos las 24
horas del día durante los 7 días de la semana dando acompañamiento personalizado.
Nuestro proyecto lo consideramos un excelente aliado para nuestros clientes donde
vamos a ofrecer productos de tecnología e informática saliéndonos de la monotonía
que manejan algunas empresas, donde brindaremos ventas por catálogo a través del
internet con precios que se adapten a su economía sin perder el asesoramiento en el
instante.
Objetivo SOCIAL
Tomamos dos empresas al azar que prestan servicios similares, ubicadas en la ciudad
de Bogotá, para comparar las características de nuestra empresa frente a ellos.
Objetivo GENERAL
Objetivos especificos
- Conocer los gustos y necesidades del grupo de clientes que queremos abarcar.
PROPOSITO
PUBLICO OBJETIVO
HIPOTESIS
- Nuestros clientes deben recorrer grandes distancias para adquirir los productos y el
peligro que esto conlleva a pesar de los costos donde los consiguen.
Esta es una recopilación de datos obtenidos de algunas páginas de internet, los cuales
nos brindan ideas del comportamiento del mercado, teniendo en cuenta los últimos
tres años y cómo se ve a futuro.
Tomado de:
La encuesta fue coordinada por la compañía Ipsos para Intel. En Colombia, el estudio fue
basado en los resultados de una encuesta en línea llevada a cabo con compradores y potenciales
compradores de tecnología que pertenecen a un panel de acceso, con una muestra de 401
colombianos durante el primer trimestre de 2016 y una muestra de 1208 teniendo en cuenta los
últimos 3 semestres.
Tomado de:
Los despachos descendieron 2,4 por ciento en 2014. Sin embargo, las cifras
superan las expectativas de las compañías fabricantes de PC, quienes auguraban
una caída más pronunciada.
La venta de pc de escritorio descendió en un 10%, mientras que la de portátiles
aumentó en un 83%.
En el último trimestre del año, se vendieron cerca de 80 millones de unidades. En
total, se despacharon 308,6 millones de PC durante 2014.
Lenovo lideró las ventas de PC en 2014 y cuenta con una participación en el
mercado de 19,9 por ciento, seguida por Hewlett-Packard (HP), con 19,7 por
ciento, Dell con 13,5 por ciento, Acer con 7,7 por ciento y Apple con 7,2 por
ciento.
Compañías con mayor acenso en su participación en el mercado: HP, pasó de
acaparar el 16,7 por ciento en 2013 al 19,7 por ciento en 2014, y Apple, saltó de
5,8 por ciento al 7,1 por ciento en el mismo lapso.
Apple vendió cerca de 5.750.000 de computadores Mac, una cifra récord para la
compañía.
Tomado de:
Tomado de:
S.A. (2015). Razones que explican las menores ventas de computadores. Recuperado de:
http://www.dinero.com/economia/articulo/razones-para-caida-venta-computadores-nivel-
mundial/208282
3. Más promociones
Los canales de venta online empezarán a competir por medio de promociones que van
desde la compra con tarjetas de crédito sin intereses hasta las formas típicas de
descuentos y las ofertas 2x1.
4. M-Commerce
6. Experiencia Personalizada
El big data tiene como objetivo conocer a los clientes (comportamientos de compra,
preferencias, redes sociales favoritas, etc.) para identificar los patrones y perfiles de
consumidor para hacer segmentaciones estratégicas que permitan llegar a más
compradores.
Tomado de:
METODOLOGIA
Fuentes secundarias:
Fuentes primarias
ENCUESTA
Sugerencias:
Gracias.
ANÁLISIS DE DATOS
Si 22 73.3%
No 8 26.6%
Correo 3 10%
electrónico
Facebook 2 6,6%
Twitter 2 6,6%
Whatsapp 4 13,3%
Si 5 16,6%
No 25 83,3%
Un profesional
que sepa 15 50%
del tema
Un amigo 5 16,6%
Un vecino 3 10%
Intenta
arreglarlo usted 7 23,3%
mismo
La marca 8 26,6%
La calidad 5 16,6%
El modelo 3 10%
El precio 14 46,6
Si 5 16,6%
No 15 50%
Algunas veces 6 20%
No sé mucho
de 13,3%
4
computadores
Siempre 1 3,3%
Algunas 3 10%
veces
Nunca 26 86,6%
Practico 8 26,6%
Seguro 6 20%
Inseguro 7 23,3%
Es mejor en 9 30%
un local
Si 28 93,3%
No 2 6,6%
Si 23 76,6%
No 7 23,3%
Muy 21 70%
importante
No ve 5 16,6%
relevancia
No sabe, no 4 13,3%
responde
Si 11 36,6%
No 19 63,3%
Si 22 73,3%
No 8 26,6%
Conclusión: Los clientes demuestran que este modelo de mercado sería favorable si
tuvieran mayor seguridad y conocimiento al respecto.
CONCLUSIÓN GENERAL
La encuesta demuestra que los clientes no tienen grandes conocimientos para adquirir
algún producto informático, por tal razón enfocaremos nuestros esfuerzos para
mejorar la atención al cliente, brindar un excelente servicio post-venta, ofrecer
capacitaciones a nuestros clientes de acuerdo a sus conocimientos y tener argumentos
innovadores que permitan que poco a poco las personas se involucren con el e-
commerce.
PASOS DE PLAN DE MERCADEO
¿Qué?
¿Cuáles son las características del producto o servicio que desea ofrecer?
¿A quién?
¿Cómo?
ANALISIS TÉCNICO
a. Haga una descripción técnica del bien o servicio teniendo en cuenta: capacidad,
cualidades, diseño, tamaño, tecnología, características fisicoquímicas, condiciones
climáticas, factores ambientales, características de empaque y embalaje, almacenaje, si
es un servicio descríbalo técnicamente.
SERVICIOS
PROCESO DE VENTA
INICIO
3 Atraer al cliente
Publicidad
Recibir al cliente
5 Venta
Conocer necesidades
del cliente
Ofrecer productos
Brindar un presupuesto
1
3 1
SI
Satisfacción
Cumplimiento en tiempos
de entrega
¿Requiere
NO capacitación?
4 SI
2
2
Visita al cliente
Solucionar dudas
e inquietudes
4 Fidelización
Conocer nivel de
satisfacción del cliente
Contacto continuo
NO
FIN
c. Elabore el programa de necesidades y requerimientos del plan de negocio teniendo
en cuenta sus características técnicas.
NECESIDADES Y REQUERIMIENTOS
Descripción Cantidad
Maquinaria y Equipo
Computadores 2
Servidores 1
Impresoras 2
Routers 1
Herramientas
Sopladora 1
Elementos de limpieza de computadores 2
Elementos de protección personal 2
Mobiliario
Mostradores 2
Escritorio 1
Sillas 4
Mesa de trabajo 2
Materia Prima
Computadores 10
Tablets 6
Dispositivos periféricos 20
Impresoras 5
Partes 20
Accesorios 15
Insumos
Toners 4
Cartuchos 10
Hojas para impresión (resmas) 10
Aires comprimidos 4
Espumas para limpieza de equipos 4
Estopas 4
Brochas 4
Alcohol isopropílico 4
Adecuación de Instalaciones
Iluminación, señalización, instalaciones eléctricas, redes
Personal
Empleados directos 2
ANALISIS ADMINISTRATIVO
MISION
Ser la mejor alternativa para nuestros clientes a nivel nacional, atendiendo sus
solicitudes de forma rápida y eficiente, brindando una gran experiencia de atención y
servicio, apoyados en la capacidad innovadora y el gran talento de nuestro capital
humano.
VISION
En el 2020 deseamos posicionarnos como la empresa líder en la prestación de
servicios informáticos, cumpliendo todos los estándares de calidad y ser reconocidos
por garantizar soluciones eficaces, por la calidez de nuestros colaboradores y por el uso
de tecnología de punta.
ANALISIS DOFA
DEBILIDADES OPORTUNIDADES
- Falta de compromiso por parte de los - Creación de nuevos empleos.
empleados. - Apoyo económico de entidades
- Poco presupuesto para la inversión. privadas.
- Personal no calificado. - Disminuirle el tiempo al cliente en la
- Crecimiento de precios de la materia adquisición del producto/servicio.
prima. - Continua capacitación al personal.
- Poca publicidad de la empresa. - Adquirir un buen (establecimiento) y
- Falta de experiencia y conocimiento en agradable para el público.
el mercado laboral.
FORTALEZAS AMENAZAS
- Una excelente atención. - Desconfianza por parte del cliente al
- Personal altamente calificado. adquirir el producto/servicio.
- Tener productos novedosos. - Situación económica del país.
- Conocimiento y experiencia en el - Competencia desleal.
sector. - Contrabando.
- Uso del Software de última generación. - Incremento en la zona de nuevos
- Servicio complementario de competidores con productos altamente
mantenimiento. diferenciados.
- Mejoras medioambientales.
Trato y atención al cliente de forma
personalizada.
Organigrama de la empresa
GERENTE
SUBGERENTE
Nota aclaratoria: Los roles mencionados serán llevados a cabo por nosotros como
creadores del proyecto, ya que inicialmente no tendremos la posibilidad de generar
una carga administrativa alta ni pago de salarios a nuevos colaboradores.
Nuestra empresa busca crear nuevas experiencias para los clientes al momento de
adquirir productos de informática y servicios de mantenimiento, queremos salir del
método convencional para poder cautivar al público de una manera novedosa y
agradable, siempre teniendo en cuenta las necesidades de los usuarios y por encima de
todo buscar su total satisfacción. Nuestra excelente forma de atender a los clientes
desde su primer contacto con nosotros y el acompañamiento constante que les
brindaremos nos llevará a recibir nuevos clientes, a tener oportunidades de mejora y
ayudar al crecimiento de nuestro negocio, el cual queremos proyectar en un futuro a
nivel nacional.
b. Trámites legales para el funcionamiento de la empresa: comerciales, tributarios,
funcionamiento y seguridad social y laboral.
CÁMARA DE COMERCIO
Que el nombre no le pertenezca a otra empresa o haya sido registrado.
Tramitar el formulario de registro de Matrícula Mercantil.
Tramitar el anexo de la solicitud del NIT. (DIAN).
Pagar los derechos de registro de matrícula mercantil.
DIAN
Tramitar el Registro Único Tributario (RUT).
Asignación de NIT.
Requisitos de funcionamiento.
SECRETARÍA DE HACIENDA
Registro de Industria y Comercio.
Certificados del uso del suelo.
Licencia sanitaria.
Licencia de seguridad.
REQUISITOS TRIBUTARIOS