Treinta y Ocho Consejos de Expertos 2016 PDF

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Índice
4 Editorial
5 Consejo 1 - Grégory Beyrouti (WiziShop)
7 Consejo 2 - Pierre-Yves Banaszak (My Pop Corner)
8 Consejo 3 - Abhiroop Basu (Zendesk)
10 Consejo 4 - Maxime Baumard (iAdvize)
11 Consejo 5 - Cyril Bouskila (Ciao!)
12 Consejo 6 - Anthony Brebion (AB Tasty)
13 Consejo 7 - Nicolas Chevalier (SupplyWeb)
14 Consejo 8 - José Carlos Cortizo Pérez (Brainsins)
16 Consejo 9 - Michyl Culos (Mailjet)
18 Consejo 10 - Laure de Baudreuil (Boxtale)
19 Consejo 11 - Angel Del Soto (Angeldelsoto.com)
21 Consejo 12 - Marie Dufresne (Watcheezy)
22 Consejo 13 - Javier Echaleku (Kuombo)
24 Consejo 14 - Fabien Ghiglione (Payzen)
25 Consejo 15 - Rafal Gómez-Lus (Trusted Shops)
26 Consejo 1 6 - Fernando Herrera Carranza (Roastbrief)
27 Consejo 17 - Rianne Klein Geltink (B2C Europe)
29 Consejo 18 - Herbert Knibiehly (Twenga Solutions)
38 consejos de expertos - para tener éxito en Ecommerce en 2016

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31 Consejo 19 - Florian Laudillay (ShopRunBack)
33 Consejo 20 - Noelia Lázaro (Packlink)
34 Consejo 21 - Barbara Libdri (WiziShop)
36 Consejo 22 - Alex López (VeInteractive)
38 Consejo 23 - Mireya Masclans (Toys’R’Us)
40 Consejo 24 - Juan Carlos Mejía Llano (TuClaseDigital)
42 Consejo 25 - Juan Merodio (Juan Merodio)
43 Consejo 26 - Audrey Monleau-lieutaud (MonPetitBikini)
44 Consejo 27 - Michele Mossali (WiziShop)
46 Consejo 28 - Nabil Naimy (HiPay)
47 Consejo 29 - Vilma Núñez (Vilmanunez.com)
48 Consejo 30 - Sébastien Ramel (Fitizzy)
49 Consejo 31 - Dean Romero (Blogger3cero)
50 Consejo 32 - Laura Sales (Idealo)
51 Consejo 33 - Trenton Scott (Mouseflow)
52 Consejo 34 - Elena Terenteva (SEMrush)
53 Consejo 35 - François Tonnel (Packshot Creator)
54 Consejo 36 - Margarita Verdier (Observatorio eCommerce y transformación digital)
56 Consejo 37 - Tiphaine Vey (Guides Shopping)
58 Consejo 38 - Alexandre Viale (WiziShop)
60 Acerca de WiziShop

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Editorial
EL ÉXITO DE UNA TIENDA ONLINE EN 2016
Hay grandes expectativas Prácticas necesarias, como

e innovación en el comercio el omnichannel, experiencia
electrónico Español. Las y nuevos botones de compra
bases del eCommerce se en las redes sociales, la nueva
están haciendo más fuertes, regulación europea para la
ahora depende mucho de los resolución de conflictos, venta a
vendedores online plantar través de dispositivos móviles...
y cosechar éxitos en este La fuerte entrada de
territorio. las Pymes en el comercio
electrónico español…
El año pasado hemos
presenciado una tasa de Ante tanta información,
crecimiento del 15% con respecto opiniones, “expertos” y Jammil Flores
Country Manager en WiziShop
a 2014; se espera un incremento expertos, rumores, buenas
para 2016 con mayores ventas y y malas recomendaciones;
que el eCommerce se convierta y todo lo que hay que cuidar
en el modo principal de compra como el posicionamiento SEO,
y venta durante los próximos los anuncios publicitarios, aún, un libro que puedes
años. De hecho el Boston la logística, el catálogo de utilizar como directorio: cada
Consulting Group indica que el productos, la atención al colaborador de este texto tiene
volumen de negocio en España cliente… a veces no sabemos muchos más consejos, grandes
alcanzará los 24.700 millones. qué tomar en cuenta, por dónde ideas y material de calidad que
empezar o cómo distribuir puedes utilizar para inspirarte,
Para realizar y superar correctamente las prioridades. aprender y trabajar si visitas sus
las expectativas, es necesario sitios web, tiendas, servicios o
llevar la delantera en el Es por eso que hemos blogs.
fascinante mundo del comercio invitado a una serie de expertos
electrónico: en eCommerce, y áreas Sin más presentación, te
pertinentes a la venta online, doy la bienvenida al universo
Innovaciones, como la para orientarte y contribuir a eCommerce que nuestros
ropa conectada, la entrega con tu desarrollo en 2016. Tienes a amigos y expertos han creado
drones, la implantación de disposición una guía práctica, para ti. Disfruta la lectura y ten
cajeros Bitcoins… fácil de leer y recordar y, más una tienda exitosa.

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Grégory Beyrouti
Fundador y CEO de la solución ecommerce al desempeño WiziShop.

www.wizishop.es
01 “EN 2016, MÁS QUE NUNCA, DIVERSIFICA TUS CANALES DE ADQUISICIÓN”
Aún hoy en día, la mayoría de los Invierte más en tu imagen de marca

comerciantes en línea apuntan principalmente No importa que vendas productos de tu propia
al posicionamiento natural para crear tráfico marca o que tengas una tienda con múltiples
hacia su tienda online. Efectivamente, se trata marcas, debes trabajar, imperativamente, la
de una palanca de adquisición estratégica. notoriedad y desarrollar la imagen de marca
Ubicarse en las primeras posiciones de Google de tu e-commerce. De esa manera, lograrás
sigue siendo una obligación para asegurar la establecerte en la mente del internauta que
perennidad del negocio en internet. Sin embargo, llegará directamente a tu sitio escribiendo tu
el riesgo es grande si quieres concentrar tus nombre o URL.
esfuerzos únicamente en este sector. El gigante
de los motores de búsqueda está actualizando Aprovecha la explosión de los Marketplace
regularmente su algoritmo, lo que puede afectar Amazon y Google Shopping son los dos
completamente a tu negocio. Las actualizaciones marketplace que han hecho hablar a diestra y
se llaman Panda, Pingüino o incluso Paloma… ¡y siniestra durante el 2015 sobre su importante
son un torbellino para los empresarios! Algunos tráfico, su desempeño y sus innovaciones.
negocios web han cerrado sus puertas debido a Prueba estar presente en los marketplace que te
una penalización en su posicionamiento durante correspondan según tu actividad, para observar
una de estas actualizaciones. si podrían representar nuevas fuentes de ingresos
económicos. Cuidado, incluso los grandes
La idea es limitar la dependencia con Google marketplace pueden sufrir las consecuencias
a través de la diversificación de tus canales de de una actualización de Google, como Ebay que
adquisición. ¿Cómo? ¿Qué soluciones tienes a ha sufrido costos en 2015. Por lo tanto, será más
disposición? En 2016, puedes apuntar a sectores interesante probar marketplaces especializados
tradicionales que ya se han probado exitosas como Fnac, Rakuten, SoloStocks...
anteriormente pero que igualmente tienen peso
en las nuevas tendencias…

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Aprovecha las Guías de Compra obtienen promociones personalizadas que, sin

especializadas duda, van a llamarles la atención.
Las guías de compra especializadas
como uncadeau.com, Pourlamaison.com, Cuidado, depender de una sóla y única
Jeveudesbijoux.com… tienen una excelente fuente de tráfico no afecta únicamente
posición en su sector de actividad preciso. Lo el posicionamiento natural. Las palancas
que te permitirá gozar de una gran visibilidad. mencionadas, al igual que Adwords, el mailing,
¿Por qué? Porque estos sitios tienen equipos los comparadores de precios, la afiliación, el
dedicados a trabajar cotidianamente para retargeting, las redes sociales… son todas fuentes
poner tus productos delante de la palestra en con las que se debe limitar la dependencia.
sus diferentes plataformas (página web, redes Asegúrate que la principal fuente de tráfico no
sociales, newsletters…) ¿Qué podría ser mejor? representa más de 20% de las visitas generadas en
tu sitio con el objetivo de limitar tu vulnerabilidad
Prueba la venta cruzada mutualizada en caso de problemas. Te invito ahora a verificar,
El concepto es nuevo y nace junto a la con la ayuda de tu cuenta en Google Analytics,
iniciativa de la startup Yuzu. Se trata de que no estés siendo dependiente de una sola
aprovechar el tráfico de otros e-comerciantes de fuente de tráfico.
la red para crear tráfico hacia tu propia tienda.
Durante la realización de una compra en un sitio,
una promoción relacionada a tu e-commerce
emergerá a la vista del internauta. Gracias a
las diferentes reglas que permiten asegurar
las pertinencia de las ofertas, los internautas

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Pierre-Yves Banaszak
Cofundador de My Pop Corner, plataforma de alquiler de
espacios comerciales efímeros y de My Box Corner, solución
de concept-store llave en mano. www.mypopcorner.com
02 “¡EN 2016, VE AL ENCUENTRO DE TUS CLIENTES Y DESTACA!”
El número de tiendas en línea está en intercambian; en fin, vuelven a las bases del
constante evolución desde la llegada de la web. comercio.
Contamos con más de 164.000 durante el primer
trimestre 2015 en Francia. Por eso, es fundamental EN EL LUGAR CORRECTO, EN EL
para un e-comerciante, desmarcarse si se quiere MOMENTO PRECISO
sobresalir del grupo.
Ya sea por el lanzamiento de una nueva
En línea, el acto de comprar se acciona colección, un evento especial como un
principalmente con el precio propuesto y el cumpleaños, ofrecer la posibilidad al público de
tiempo de entrega. Si tus competidores dominan tocar o probar su último producto estrella, cada
este sector, será difícil rivalizarles sin desgastar año miles de marcas abren un punto de venta
sus márgenes y poner, por lo tanto, en peligro efímero para estar presentes en el lugar correcto,
el modelo de negocios. Pero entonces, ¿cómo en el momento preciso.
sobresalir y ganar notoriedad?
Ya lo habrás captado: si vendes mallas de
DE VUELTA A LO BÁSICO baño, no hay necesidad de abrir un punto de
venta durante todo el año; basta con abrir una
Hoy en día, más del 90% de las ventas se tienda efímera o una tienda de barrio de mayo a
realizan aún en el comercio físico. Amazon, fines de agosto en una estación balnearia.
Assos, Macy’s y todos aquellos que se dedican
sólo al comercio electrónico (pure players) ya lo En 2016, os invito a seguir esta tendencia y
han comprendido y han dado el salto al comercio a desarrollar vuestra presencia física. Con un
físico abriendo una pop up store. poco de imaginación vuestra actividad y vuestros
productos pueden transformar el acto de compra
Así, durante las primeras semanas o primeros de vuestros clientes en una experiencia de compra
meses que la operación ha durado, estas marcas única. Contad una historia, vuestra historia, la
se confrontan a sus clientes, les escuchan, adorarán.

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Abhiroop Basu
Gerente de Marketing de Contenidos y Producto para Zopim,

www.zopim.com y Zendesk www.zendesk.com
03 “EL 57% DE LOS CLIENTES ABANDONARÁN LA CESTA DE COMPRAS SI

PIENSAN QUE SU PROBLEMA ES MUY DÍFICIL DE RESOLVER DURANTE LA
COMPRA EN LÍNEA“
Durante el día de acción de gracias, 71% elementos que no debes ignorar.

del tráfico eCommerce viene directamente de
dispositivos móviles. El crecimiento del comercio Invierte en tecnología y herramientas
electrónico móvil no cesa de incrementar con los 42% de los compradores vía móvil, compra
compradores, que pasan cada vez más tiempo en impulsivamente mientras quienes lo hacen
sus teléfonos para hacer compras. vía ordenadores llegan a 25%. Los clientes
reaccionan de diferentes formas en el móvil
¿Qué esperan los consumidores? y para entender su comportamiento, deberás
invertir en herramientas de analítica (como
Para los compradores ya no es suficiente un Google Analytics). Información como el monto
vendedor que les ofrezca productos y servicios en de compra, el tiempo pasado en el sitio y la
línea. Hoy en día, esperan encontrarse con una frecuencia pueden ayudarte a desarrollar diversas
experiencia de compra vía móvil que sea práctica. estrategias para aumentar tus ventas. Si las
Esto implica realizar la totalidad de la compra estadísticas muestran que los compradores que
sin la necesidad de acudir a otra plataforma para utilizan dispositivos móviles están más activos
hacer la compra o una pregunta. entre las 7pm y las 9pm, deberás considerar la
posibilidad de lanzar promociones especiales
Como comerciante, ¿qué es lo que debes durante este período de tiempo para, así, vender
hacer? más.
El crecimiento del comercio móvil ha creado
nuevas oportunidades para las empresas. Los Contar con un sitio optimizado para móviles
consumidores ahora pueden comprar desde (Responsive Design) o para una aplicación (para
cualquier lugar y tú puedes unírteles haciendo uso Android e iOS por ejemplo) debe ser una de las
de las nuevas tecnologías puestas a tu disposición. más importantes prioridades. Un sitio y una
Con el fin de aprovechar en totalidad estas nuevas aplicación pueden ser desarrolladas en paralelo,
plataformas, encuentra a continuación algunos con el objetivo de ofrecer la mejor experiencia

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de navegación móvil posible. Si el sitio móvil no

está optimizado o tarda mucho en cargar, el 29%
de los usuarios de smartphones va a escapar de
inmediato hacia un sitio de la competencia para
encontrar lo que están buscando.
Estate siempre disponible para ayudar

De manera general un cliente no aprecia
mucho tener que cambiar de dispositivo para
recibir ayuda. Cuando tienen un problema
durante sus compra vía móvil, desean tener una
respuesta inmediata a sus consultas. En lugar de
redireccionar a tus clientes hacia una plataforma
externa, escoge una solución como Zopim, para
ofrecer un chat directamente sobre la aplicación.
Además, apenas observes a un cliente en

busca de asistencia, le ayudarás a mejorar su
experiencia de compra. El 57% de los clientes
abandonarán la cesta de compras si piensan que
su problema es muy díficil de resolver durante la
compra en línea. Es por eso que es importante
asegurar, al cliente, un acceso a un soporte, fácil y
sin estrés, también para dispositivos móviles.

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Maxime Baumard
Marketing Manager en iAdvize, plataforma de engagement de

clientes en tiempo real. www.iadvize.com/es
04 “EN 2016, LAS EMPRESAS DEBEN ADAPTARSE A LA NECESIDAD DE

A S E G U R A R U N A E X P E R I E N C I A D E C L I E N T E U B I C U A”
En 2016, las empresas deben adaptarse a la

necesidad de asegurar una experiencia de cliente
ubicua. Estar en todas partes, todo el tiempo,
instantáneamente y asegurando una perfecta
coherencia en el discurso, sea cual sea el punto de
interacción con la marca: sitio web, redes sociales,
comunidad, móvil… La experiencia de cliente
debe ser global, ya no es el internauta quien
debe venir hacia la marca, le corresponde a ella
acercarse y crear “engagement” en tiempo real,
en el momento correcto y donde se encuentre el
cliente.
Pero la experiencia del cliente no debe ser

únicamente global, sino también conversacional.
Las redes sociales van a dar paso cada vez más a las
conversaciones personalizadas (uno a uno, o one-
to-one en inglés). Las aplicaciones de mensajería
están ya involucradas en esta mutación. Han
visto un gran crecimiento a lo largo de los cinco
últimos años. En 2015, 700 millones de personas
han utilizado Facebook Messenger cada mes, 900
millones Whatsapp. En 2016, el desafío de las
empresas será integrar estas herramientas a su
estrategia multicanal.

11
Cyril Bouskila
Sales Vice President LeGuide Group, solución de
posicionamiento en comparadores y guías de compras para
los e-comerciantes . www.ciao.es www.mercamania.es
05 “ U N A AT E N C I Ó N PA R T I C U L A R D E B E R Á C O N S AG R A R S E A L A E VO L U C I Ó N D E
L O S C O M P O R T A M I E N T O S D E C O M P R A”
El año e-commerce 2016 se mira poco avaro El grupo LeGuide decidió acompañar
en novedades y en sorpresas. Una atención en este proceso a los comerciantes lanzando
particular deberá consagrarse a la evolución de un nuevo servicio de observación tarifaria,
los comportamientos de compra. El crecimiento “Price Intelligence” con el objetivo de ser útil y
de las compras móviles promete acentuar el accesible, para todos los e-comerciantes, sin
desarrollo de dos prácticas de consumo: el importar su dimensión empresarial.
Showrooming y el Webrooming. Estas dos
acciones responden a dos problemáticas actuales
para el consumidor: la búsqueda del mejor precio
y la consulta del producto antes de la compra.
Es importante para el comerciante conocer

su posicionamiento tarifario. El precio continúa
siendo relevante durante la decisión de
compra, imponiéndose como un incentivo
esencial para la adquisición de clientes. A
continuación, hay que adaptarse a los precios de
la competencia en períodos rápidos y seguir las
evoluciones que se anuncian como estrategias de
las tiendas en línea.

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Anthony Brebion
Marketing Manager en AB Tasty. www.abtasty.com
06 “ P E R S O N A L I Z A R L A S E X P E R I E N C I A S D E L C R O S S - C H A N N E L PA R A U N
MAYOR COMPROMISO”
De ahora en adelante, el móvil forma parte de En 2015, comenzamos a ver movimiento hacia
la vida del cliente. Según McKinsey, un 50 % de una mejora en la conversión y la retención,
las interacciones de una marca con sus clientes tendencia que continuará en 2016.
se dan en un modo multicanal. Por lo tanto,
estar presente en el móvil es esencial, pero esta El próximo año, mejorar la experiencia del
presencia, tanto en la esencia como en la forma cliente en sitios móviles, webs adaptables o
(la página web que se limita a un catálogo de aplicaciones nativas estará a la orden del día, con
productos frente a la página de la tienda online, sus retos, inherente al servicio (dimensión de la
la web adaptable frente la aplicación nativa...), zona de visualización, ventana de búsqueda...),
debe estar adaptada a las necesidades del pero también el orden organizativo, técnico y
consumidor, ya que los dispositivos móviles han financiero. Mientras que las tasas de conversión
cambiado radicalmente nuestras expectativas en los móviles todavía son inferiores a las del
de las marcas. Esperamos obtener información escritorio, y que el retorno de la inversión (ROI)
relevante siempre que lo queramos, experiencias de los móviles no está siempre demostrado,
personalizadas, sensibles al contexto y llevado a ¿cómo justificar nuevas inversiones para llegar al
cabo en tiempo real. nivel? Afortunadamente, las soluciones simples
existen para modificar sus sitios móviles o
Por este motivo, e incluso más que en el aplicaciones nativas, y para establecer escenarios
escritorio, el sistema para conseguirlo es el personalizados aptos para comprometerse con
compromiso, más que el coste de adquisición. el cliente, sea cual sea el servicio. Las soluciones
Los grandes anunciantes lo han entendido bien más avanzadas integran la dimensión cross-
con un cambio de orientación de su inversión device para asegurar una coherencia de las
móvil. Si el periodo 2010-2012 estuvo marcado personalizaciones, entre la web, el móvil y la app.
por una fase de inversión IT, el de 2013-2014
estuvo concentrado en la adquisición de tráfico.

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Nicolas Chevalier
Responsable de Marketing & Comercialización en SupplyWeb.

www.supplyweb.fr
07 “¿CÓMO DESARROLLAR SU SITIO ECOMMERCE A NIVEL INTERNACIONAL?”
Cada vez más y más plataformas de logística tarifas preferenciales con los transportistas, cero
nacen al ritmo del desarrollo del eCommerce. Los alquiler de almacenamiento).
e-comerciantes tienen, hoy día, una gran lista de
opciones de proveedores logistas. Si bien algunos Más allá del simple criterio económico, el
prefieren concentrarse en su actividad principal, servicio debe ser de calidad, para satisfacer a tus
gracias a la externalización , otros prefieren clientes. La profesión de “logista electrónico”, con
manejar la logística internamente. Pero entonces, la competencia y experiencia, es el argumento
¿por qué externalizar la logística cuando se es un decisivo. Gracias a la puesta en marcha de un
e-comerciante? proceso optimizado, las plataformas de logística
son más eficaces que los equipos internos de los
La logística es el núcleo del comercio eCommerce. Un proveedor calificado permitirá,
electrónico, si las entregas no respetan las por lo tanto, lograr verdaderos ahorros. Pero
fechas de entrega y la gestión de tus stocks no no olvides que los proveedores de logística
es transparente, corres el riesgo de estancar tu tienen características específicas a cada uno de
negocio. La mayor ventaja de la externalización ellos. Con una visión transversal del mundo del
es el aspecto económico. Externalizando, ya comercio electrónico, tu logista puede mostrarse
no hay necesidad de pagar a quienes preparan un verdadero aliado para enseñarte las tendencias
los pedidos y adiós a la necesidad de pagar a un del mercado.
local para almacenar los productos. Así, puedes
concentrarte plenamente en tu actividad y su La logística y la gestión correcta de la entrega
desarrollo. serán los puntos clave del éxito de tu tienda online
en 2016, por eso tómate el tiempo para escoger al
La externalización de la logística permite así proveedor que te corresponde mejor y no dudes
ahorrar tiempo (preparación de pedidos, gestión en recabar información sobre el funcionamiento
administrativa, gestión de devoluciones) que de la plataforma y los servicios propuestos por el
implica también el ahorro de dinero (empleados, logista.

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José Carlos Cortizo Pérez
Co-fundador y CMO en BrainSINS. www.brainsins.com
08 “OPTIMIZAR AL MÁXIMO CONVERSIÓN Y RECURRENCIA SE VUELVE ALGO

F U N D A M E N T A L”
El eCommerce ya está empezando a alcanzar recurrencia, se antojan claves las tecnologías

un considerable nivel de madurez en España. de personalización, marketing automation, la
Todavía estamos lejos de muchos de nuestros visión 360º de nuestros clientes (vía un CRM o
compañeros Europeos (como Inglaterra o herramientas similares) y también la introducción
Alemania), pero el nivel de competencia en de programas de fidelización con componentes
venta online, de oferta, de demanda, etc. ya ha disruptivos (como pueda ser la gamificación).
alcanzado unas cuotas muy interesantes.
Con todas estas tecnologías, lo que trataremos
Y ahora comienza la lucha de verdad, y para es definir un „customer journey”, es decir, una
poder sobrevivir en este entorno que empieza serie de rutas y sendas que trazarán nuestros
a ser muy duro, resulta más crítico que nunca usuarios por nuestra tienda online, y que nosotros
el ser capaces de „exprimir” cada céntimo que habremos automatizado y optimizado para
podamos de nuestros visitantes. El objetivo en conseguir que los usuarios que pasen por ellas
2016 debe ser el de optimizar la conversión y, acaben comprando con mayor probabilidad y, a
sobre todo, la recurrencia de compra, al máximo. ser posible, acaben gastando más dinero en sus
Así lograremos obtener el mayor valor posible de compras. Si no trazamos estas rutas maestras,
nuestros clientes (LTV) sin tener que aumentar y si no automatizamos todo lo automatizable,
los costes de captación (CAC). será muy complicado que consigamos nuestro
objetivos.
Todos los que no optimicen conversiones y
recurrencia de compra deberán entrar en una Si lo que te planteas es lanzar un nuevo
batalla mortal, la de invertir cada vez más para negocio de eCommerce, es muy importante que
captar los mismos usuarios, y con una conversión tengas en cuenta el potencial del vertical donde
a la baja (porque los usuarios cada vez comparan quieras desarrollar tu actividad, y sobre todo
más), lo que nos llevará a ser negocios deficientes. que busques un nicho dentro del eCommerce
que te permita llegar a un público relevante (con
Para lograr esta mayor conversión y potencial de crecimiento), y que no trates de

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competir de forma directa con los gigantes que ya

hay asentados tanto en los principales verticales
(moda, alimentación, viajes, electrónica, etc.)
como los generalistas (Amazon).
En el caso de los nuevos eCommerce, la

elección del nicho puede convertirse en clave para
asegurar la rentabilidad a futuro, ya que si nos
metemos en un vertical o nicho muy competitivo,
va a ser muy complicado que podamos captar a
unos costes razonables.

16
Michyl Culos
Channel Marketing Manager en Mailjet. www.mailjet.com
09 “EVITAR LA CARPETA DE CORREO NO DESEADO: LA IMPLICACIÓN ES LO

ÚLTIMO”
Incluso si no eres de los que envían correos Hay muchos factores que podemos considerar,
maliciosos, puede que a nuestros amigos los pero, para empezar, aquí tienes algunos consejos
proveedores de servicios por Internet (ISPs) se que te ayudarán a mantener unos niveles de
lo parezcas, ya sea a Gmail, Hotmail, Yahoo! u interés sanos en tu email:
Orange.
NO contactes a tus usuarios sobre cosas para
Para los ISPs, hay MUCHOS factores que las que no han suscrito. Por ejemplo, les invitas
levantan sospechas de que un correo puede ser a recibir tu e-book, pero luego les añades a tu
malicioso, pero en 2016 los filtros basados en la boletín de noticias.
implicación seguirán siendo el método preferido ⦁NO sigas enviando correos de forma habitual
a la hora de detectar el spam. Vigilan la interacción a contactos inactivos. Seis meses sin interacción
de los lectores con los correos electrónicos de suele ser el tiempo habitual para considerar a
los remitentes (cuántos se abren, si pinchan un suscriptor como “usuario inactivo”. Filtra a
los enlaces, nuevas suscripciones, si se dan de estos contactos en una lista de email diferente y
baja, si lo marcan como correo no deseado, etc.) escoge entre no escribirles o crea una campaña
para determinar cuán deseados son esos emails específica para que vuelvan a interactuar contigo.
realmente. ⦁NO compres una lista de correo electrónico.
Obvio. Estas personas no se han registrado
Los ISPs hacen esto por sus usuarios finales. para recibir tus emails y, cuando los reciban, no
Quieren asegurarse de estar siempre mejorando dudarán en pinchar en el enlace para anular su
la experiencia que tienen con su servicio, y parte suscripción o marcarlo como “correo no deseado”.
de esa experiencia mejorada se basa en que tengan ⦁NO uses palabras que levanten sospechas en
en su bandeja de entrada los correos electrónicos tus emails. Las “⦁palabras maliciosas” (spammy
que realmente quieren recibir. words) son aún hoy señales de alarma para los
ISPs, pero, además, inducen a engaño. Si usas
Entonces, ¿qué podemos hacer al respecto? la palabra “Gratis” en tu línea de asunto, más

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vale que estés ofreciendo algo que realmente sea

gratis, o tus suscriptores no dudarán en marcar
tu correo como “no deseado”.
Pásate por aquí para leer un informe completo

sobre entregabilidad de los correos electrónicos
de los expertos de Mailjet.

18
Laure de Baudreuil
Directora Business Developpment en Boxtale.es, líder del

envío de paquetes en línea. www.boxtale.es
10 “HACER LAS ENTREGAS AL DÍA SIGUIENTE, DURANTE EL DÍA, DURANTE LA

HORA QUE LE SIGUE AL PEDIDO…”
Con el crecimiento del comercio electrónico, el futuros compradores: entrega a domicilio o punto
mercado de la entrega de paquetes está en su punto de entrega y recogida, envío express, entrega
máximo. Los e-comerciantes deben adaptarse durante el día.
a las nuevas necesidades de los consumidores,
quienes son cada vez más exigentes. Hacer las No subestimes la importancia de los envíos
entregas al día siguiente, durante el día, durante sobre tu capacidad de fidelizar a los clientes que te
la hora que le sigue al pedido… ha costado adquirir. Privilegia a los transportistas
de calidad, que comuniquen informaciónes
Nuevas iniciativas innovadoras aparecen: precisas sobre el seguimiento, para que el
repartidores, entregas con drones, casilla destinatario sea informado de cada una de las
automática, repartidor urbano, entregas en las distintas etapas de entrega del paquete.
estaciones de trenes, entrega de paquetes en las
maleteras de los coches, entrega por particulares… Finalmente, comunica constantemente la
En 2016, la batalla por el primer puesto sera política de entregas antes, durante y después de
agresiva. la compra; Privilegiando la transparencia crearás
confianza entre tus visitantes y maximizarás tus
Mantente al día sobre las nuevas iniciativas ventas.
en el sector de la entrega de paquetes, pero
sin olvidar los fundamentos de una excelente Cuando los “marketplace” se conviertan en
experiencia de compra. inevitables aceleradores de crecimiento para
los pequeños y medianos comerciantes, es
¡En 2016 los internautas toman el poder! indispensable responder a sus exigencias en
materia de envío y entrega: respetar los tiempos
Dales la posibilidad de escoger el modo de y el modo de entrega definidos por el cliente,
entrega que más les convenga. Diversifica las suministrar un enlace web de seguimiento sin
formas de envío para satisfacer a todos tus olvidar gestión de devoluciones.

19
Angel Del Soto

CEO en Carlex Network , Consultor eCommerce y docente de
comercio electronico especializado en dropshipping.
www.angeldelsoto.es
11 “ECOMMERCE DROPSHIPPING EN 2016”
El Sistema dropshipping como modalidad no supone un coste añadido y que compartir

de negocio online B2B está en alza. Este sistema recursos en pro de mayores ventas siempre es
consiste en un acuerdo por el que un proveedor se positivo.
compromete, frente a un negocio online externo Sin embargo, hay ciertos factores que, para
a enviar los pedidos realizados por los clientes este nuevo año, hay que tener en cuenta a la hora
provenientes de dicho ecommerce en nombre de de seleccionar y decantarse por un proveedor
este. dropshipper:
⦁
La posibilidad de poder evitar costes de - Seriedad,rigor y búsqueda de la excelencia.
almacenaje de producto y delegar los envíos de Tres conceptos clave. Un packaging óptimo,
los pedidos en el proveedor dropshipper hacen cumplimiento riguroso en los tiempos de envío,
de esta modalidad una alternativa tentadora a la una correcta política de devoluciones, etc. son
hora de plantearse comenzar un negocio online. factores clave a la hora de un buen desempeño.
⦁- Producto. Sigue siendo el eje vertebral
Cada vez son más en España las empresas, del éxito online. Productos de buena calidad y
fabricantes o distribuidoras, que proporcionan originales.
esta opción como una alternativa comercial que ⦁- Almacenes en España. No es un criterio
suman a sus redes de venta multicanal. decisivo, pero optimiza el proceso de venta
el hecho de que los almacenes del proveedor
Empresas como Big Buy han nacido claramente dropshipper estén en la plaza principal desde la
con mentalidad y objetivos dropshipping, y que el eCommerce realiza las ventas.
muchas otras empresas tradicionales, ante la ⦁- Exclusividad. Buscar nuevos productos en
necesidad de comercializar sus productos en nuevas empresas (nuevas en el ámbito online) que
la red han observado que la infraestructura proporcionen productos exclusivos que ayuden a
necesaria para proporcionar servicios a terceros diferenciarse al ecommerce.

20
El Dropshipping es sin duda una opción

que beneficia a las tres partes implicadas en un
negocio online. Por un lado, el Proveedor ve un
aumento en sus ventas, un canal comercial más
(del cual también absorber ideas), por otra parte,
el eCommerce disminuye sus costes y dispone
del know how del proveedor, y por otra parte el
usuario ve mejorada su experiencia de compra.
Sin duda alguna, el dropshipping será el

rey como modalidad de negocio online en los
próximos años.

21
Marie Dufresne
Responsable Marketing y Comercial Watcheezy.

www.watcheezy.com
12 “WATCHEEZY: LAS TENDENCIAS EN 2016 EN MATERIA DE RELACIÓN CON EL

CLIENTE”
El año 2015 ha puesto la relación con el predecir las intenciones de compra de los
cliente en el centro de la estrategia empresarial internautas, orientando y personalizando las
y reafirma la importancia de la homogeneización distintas ofertas propuestas a los consumidores.
de la experiencia del cliente. 2016 vendrá La personalización del acompañamiento al
marcado por las inversiones para optimizar la cliente será una oportunidad de desarrollo, dado
calidad de dichas relaciones con 3 elementos que los internautas tienden a comprar más en
principales: la humanización, la personalización aquellas páginas que permiten la personalización
y la omnipresencia en todos los canales. de su experiencia de compra.
Para empezar, éste será el año de la También, el 2016, se posicionará como un año
humanización de la relación con el cliente en el que la omnipresencia y la coherencia de
gracias a la democratización de las herramientas la experiencia del cliente ganarán importancia
destinadas a este fin (click-to-chat, click-to- en todos los canales de comunicación. Los
call). El chat se convierte en una verdadera consumidores deben experimentar esta
herramienta de conversación en tiempo real; personalización y la atención que les prestan las
disponible únicamente para aquellos internautas marcas cada vez que entran en contacto con ellas.
que precisen la asistencia de un consejero para
concluir su compra. El año 2016 nos reserva agradables sorpresas
y evoluciones prometedoras en términos de
2016 será también el año de la personalización comunicación con el comprador; en esta materia,
gracias a la utilización de los datos del cliente. una nueva etapa se abre hacia una flamante
Esto supone para los e-comerciantes poder generación de relaciones clientelares.

22
Javier Echaleku
Director General de Kuombo, agencia especializada en

marketing para eCommerce. www.kuombo.com
13 “ T O D A S L A S T I E N D A S O N L I N E N E C E S I T A N U N P L A N D E M E J O R A C O N T I N U A”
Uno de los mejores consejos que puedo dar día a día no deja tiempo para absorber todas estas
es algo que yo mismo he aprendido tras años novedades y esto es un error.
dedicándome al mundo comercial y el particular
al de la venta online. Mi propósito es la de La magia del sector online es ésta, quien
transmitir la idea de que un ecommerce no acaba quiera seguir en este ámbito debe asumir que
nunca porque siempre habrá algo que mejorar, tiene que actualizarse constantemente. Este es
implementar, probar o cambiar. Así que mi el motivo por el que mi consejo esno dejar de
consejo es que disfruten del camino. invertir en el constante reenfoque de la estrategia
de cualquier ecommerce para seguir mejorando
El boom emprendedor ha visto salida en el continuamente las principales áreas en las que
comercio electrónico y es genial, pero he visto todos los ecommerce pueden conseguir grandes
caer muchas tiendas online que ponen todos sus resultados con pequeños cambios: captación
esfuerzos e ilusión enlanzar un proyecto y que al de usuarios, fidelización de los mismos y la
cabo del tiempo terminan siendo tiendas zombie. conversión de ambos en ventas.
Pero esto no es suficiente, es necesario tener ●
un plan que va más allá, un plan vivo que esté Captación - Atraer tráfico de calidad a la
orientado a mejorar la estrategia de un negocio web.
constantemente y sobre todo tan necesario Tan importante es conocer a tu público
en el sector online, un sector tan cambiante y objetivo como saber quien no es tu perfil de
dinámico. cliente para excluirlos de tu plan de captación
y focalizar todos tus esfuerzos e inversión en
Los negocios online requieren unaobtener resultados. Lo realmente esencial es
actualización constante, lo que se planificó en un que el tráfico que llegue a tu tienda online sea
momento puede quedarse obsoleto en cuestión cualificado, es decir, potenciales clientes, para
de muy poco tiempo. Aquellos que se dedican a la ello deberás conocer cuál es tu propuesta de
gestión de una tienda online saben que hay mil y valor única y encontrar la mejora manera de
una herramientas y acciones que probar, pero el transmitirla para llegar a ellos.

23
● Fidelización - Convertir a tus compradores Estoy convencido de que cualquier tienda

en clientes y que cada vez compran más y más a online que siga un plan de mejoras conseguirá
menudo. mejorar sus resultados con un aumento de la
Todos hemos oído eso de que es más rentable tasa de sus conversiones y un incremento de sus
retener un cliente es más barato que adquirir beneficios .
uno nuevo. La manera de diluir los costes de Así que mi consejo es que no dejemos de
adquisición es ampliar el “Customer Lifetime interpretar los datos provenientes de nuestra
Value” mediante estrategias para que los clientes analítica para saber dónde es necesario seguir
aumenten su recurrencia, y con ello aumenten las invirtiendo y conseguir mejores resultados.
ventas.
● Conversión - Hacer que las visitas se

conviertan en ventas.
Se trata de facilitar el proceso de decisión
de compra al máximo. En este área, cualquier
decisión que se tome debe hacerse midiendo
y monitorizando cada aspecto con el fin de
detectar puntos de mejora, o para controlar la
implantación de nuevas técnicas de conversión y
mejoras en innovación.
En definitiva,cualquier decisión que tomemos
en base a los resultados de nuestra analítica debe
ser tratada en conjunto y por fases para saber qué
y cómo mejorar.

24
Fabien Ghiglione
Ingeniero Comercial PayZen / Groupo Lyra Network:
Al servicio de tus pagos en e-commerce y Digital Store
www.en.payzen.eu
14 “EL 2016 SE POSICIONA BAJO EL LETRERO DE LA OMNICANALIDAD”
La multiplicación de canales de venta y Les medios de pago no son la excepción:

evolución cross-canal sobre las habitudes de
consumo necesitan una gestión simple y única de - El débito SEPA tiene un enorme éxito en el
pagos. Es un logro mayor para fidelizar, guardar sector BtoB.
de cerca a tus clientes y ganar reactividad. - La digitalización de cheques de vacaciones y
los Tickets Restaurant abren nuevas posibilidades.
La otra gran tendencia en 2016 es el Full - Las monedas alternativas están viento en
Responsive que permite agilizar el camino de popa.
cliente al pago. Si tu sitio es “Mobile Friendly”
pero no las páginas de pago, se está corriendo el Mi último consejo se trata sobre la seguridad,
riesgo de decepcionar a los compradores y hacer primordial para ti y tus compradores. En lo que es
caer la tasa de conversión. pago, escoge una plataforma agregada PCI DSS
y GIE CB. En lo que es fraude, analiza el estudio
Considera los tickets de pago por mail de fraude, estudia la tipología de los ataques
que deberán también adaptarse a los y protégete definiendo tus propias reglas de
diferentes dispositivos (ordenadores, tabletas, gestión de riesgos.
smartphones…). Además la utilización de 3D
Secure selectivo es aconsejable para permitir
la desactivación o activación del 3D Secure en
función de diversos criterios (monto, dispositivo,
tipo de tarjeta…).

25
Rafael Gómez-Lus
Experto Legal de Trusted Shops para España

www.trustedshops.es
15 “EN 2016, LA PRUEBA DE LA AUTENTICIDAD DE LOS COMENTARIOS

O N L I N E S E R Á U N A TA R E A C L AV E PA R A E L E - C O M M E R C E ”
Durante 2015 hemos podido constatar una La logística será la parte más compleja de
serie de problemas con respecto a la publicación gestionar. Durante la penetración en un nuevo
de comentarios falsos o la redacción masiva de mercado, la utilización de herramientas, como
comentarios negativos. Es por ello que en 2016, las marcas de confianza reconocidas en los
la prueba de la autenticidad de los comentarios respectivos países, es en cuestión importante
online será una tarea clave para el e-commerce. para ganar la confianza de los nuevos clientes.
Aquellos que desean combatir los comentarios
fraudulentos, deberán trabajar con empresas Vemos también una tendencia creciente
de confianza que puedan administrar los concerniente a la fusión del mundo offline y
comentarios y opiniones de los clientes. online. Comprender cómo ha de estructurarse
una buena estrategia omincanal es muy
Las ventas internacionales deberían importante para tener éxito. Los comerciantes
aumentar en 2016. De hecho, diferentes deben mejorar la experiencia de sus clientes,
medidas de armonización se han tomado a nivel manejar la parte online y offline como una sola
europeo, reduciendo así los riesgos ligados a las entidad. Además de las ventas, los comerciantes
diferentes legislaciones aplicables en cada país. deben también retener a sus clientes actuales y
Es por ello que es un período excelente para animarles a comprar más a menudo y en mayor
aprovechar las ventajas que ofrecen los mercados cantidad.
internacionales.
Una experiencia homogénea con las tiendas
Comprender el nuevo mercado en el que un físicas será un factor clave de decisión y de éxito
comerciante desea lanzarse es el primer paso. Es en 2016.
esencial poner mucha atención a la política de
precios, asegurarse que se ajusten al mercado y
que no sean percibidos como muy bajos con el fin
de evitar toda sospecha.

26
Fernando Herrera Carranza
Fundador y CEO de Roastbrief, fundador de Xy Creativity y de

La Cocina Publicitaria. www.roastbrief.com.mx
16 “ C O N T E N I D O D E C A L I DA D PA R A F O R TA L E C E R E L E - C O M M E R C E ”
El Content Marketing es actualmente una de se inserta en los medios adecuados de manera

las técnicas más socorridas en la era digital y para integral, eliminando al máximo las diferencias
el e-commerce este recurso se ha vuelto algo vital. entre el contenido del medio y el mensaje
Ante la infoxicación o exceso de información publicitario, logrando una empatía real con el
propiciada por la evolución de las redes sociales lector y potencial consumidor.
la creación de contenido debe basarse en la
originalidad y calidad del mismo. De esta manera estaremos otorgando la
cantidad de información adecuada para un
La comunicación masiva en todos los canales cliente inteligente que necesita tener esa
ha sufrido grandes cambios, hoy la segmentación confianza Imprescindible en la era digital y el
ha llegado a la personalización y los contenidos comercio electrónico.
deben adaptarse a esto, ya que es mucho más
productivo enfocarnos a un público específico Se debe tener claro que este proceso, de
para seducirlo y engancharlo. convertir a usuarios en clientes no ocurre
inmediatamente. Se trata de un proceso
Para lograr esto es esencial la observación demandante que logrará captar la atención,
y el análisis de los datos que los clientes generar confianza y deseo para finalizar con la
proporcionan, tanto en sus comentarios como provocación de compra.
en el comportamiento de compra online que
presentan. La generación de contenido realmente Por lo tanto, la generación de contenido
de utilidad como tutoriales, informes, estudios, de calidad requiere de constancia, tiempo y
reseñas o consejos lograrán un interés genuino trabajo. Todo esto sumado a un servicio eficiente
por parte de los usuarios y posibles clientes. y un producto de excelencia garantizarán el
crecimiento de clientes y un mercado cautivo por
Otra opción para este contenido de interés es la empresa.
la publicidad nativa, contenido promocional que

27
Rianne Klein Geltink
Directora de Ventas y Marketing en B2C Europe.

www.b2ceurope.eu/es
17 “NO DEJES QUE LAS POLÍTICAS DE ENTREGA Y DEVOLUCIÓN TE LLEVEN A

PERDER VENTAS”
No se puede negar que el eCommerce está vez, en un período de seis meses; con 78% de las
en su auge. En 2014, 424 mil millones de euros personas haciéndolo por razones de logística
en ventas electrónicas se han hecho a lo largo de como el tiempo de entrega y la flexibilidad. Y no
Europa en bienes y servicios. Para 2018 se predice acaba ahí; el estudio también muestra que 40%
que el número de personas que comprarán en el no completa su compra debido a que el costo de
continente Europeo ascenderá a 210 millones. envío es muy alto. Claramente hay mejoras que
hacer, pero ¿donde se debería comenzar?
Para alcanzar a satisfacer las demandas del
cliente, los comerciantes tienen que continuar Haz de la transparencia tu prioridad
desarrollando y expandiendo su presencia online. Los consumidores no quieren pasar su
Esta es una buena noticia para los consumidores, preciado tiempo buscando información sobre
pues significa mayores opciones de compra, pero la entrega. Como vendedor online, necesitas
presenta un desafío para los negocios en forma mostrar el costo con claridad y concisamente lo
de mayor competencia para las ventas. Entonces, más pronto posible para que los clientes no se
¿qué es lo que debes hacer para asegurarte que sorprendan a la hora del “checkout”.
estás liderando al grupo cuando se trata de
maximizar las oportunidades de venta? Ofrece opciones de entrega flexibles
La opción estándar de “entrega a domicilio”
Remover las barreras alrededor de la entrega ya no será suficiente para los consumidores
y las devoluciones es clave para mejorar la entendidos de hoy en día. Necesitas ofrecer
experiencia de compra y asegurarse una base opciones como “click-and-collect”, entrega
de clientes leales y satisfechos. Este hecho se express y servicios de seguimiento (entre
hace tangible considerando la investigación que otros); de lo contrario, corres el riesgo de ver a
hemos conducido en 2015, en la que se observa tus consumidores irse a otra parte en busca de
un sorprendente 79% de consumidores que servicios de entrega que sean más convenientes
abandonan una compra en línea, al menos una para ellos.

28
Provee un proceso de devolución simple

Nuestro estudio mostró que una de las
principales razones para el abandono del carrito
de compra es la falta de información sobre las
devoluciones. Los clientes quieren asegurarse
que pueden hacer una devolución fácilmente si
no les gusta el producto o si han recibido el ítem
incorrecto. Una política de devoluciones clara va
a disminuir las preocupaciones y signifcará que
las personas irán para adelante en el proceso de
compra. El proceso de devolución requiere ser
lo más sencillo posible, facilitando a los clientes
etiquetas de retorno que puedan imprimir en sus
casas y puntos de recogida locales, por ejemplo.
Finalmente, la entrega y las devoluciones

nunca deberían ser una barrera para las compras
en línea, especialmente con toda la tecnología
disponible para ayudarte. Como e-comerciante,
optimiza tus procesos de “checkout”.

29
Herbert Knibiehly
Vicepresidente de marketing en Twenga Solutions, un
proveedor de soluciones para la adquisición de clientes.
www.twenga-solutions.com
18 “ 5 PA S O S C L AV E PA R A I R A Ú N M Á S L E J O S E N L A A D Q U I S I C I Ó N D E
CLIENTES EN 2016”
Captar clientes es una tarea esencial para Como se suele decir, no debes poner todos
el buen funcionamiento de los negocios y tus huevos en la misma cesta, y lo mismo ocurre
productos. Aunque el SEO puede aportar muy con la adquisición de pago. Entre los canales
buenos resultados, muchos e-commerces a tener en cuenta encontramos, lógicamente,
utilizan también la adquisición de pago para Google Adwords, Google Shopping (considerado
complementar este canal. como el más adaptado al e-commerce debido a la
naturaleza visual de sus anuncios), las campañas
No obstante, utilizar la adquisición de pago e-mail para las promociones especiales, la
no se resume a pagar por unos cuantos clics. publicidad display para aparecer en webs de
Ya no sólo hablamos de cambios constantes en terceros y, recientemente, el social media
el e-commerce, sino también de cambios en el que ha conseguido identificar con éxito las
comportamiento de los internautas, por lo que oportunidades reales en el comercio electrónico.
nuestra estrategia debe evolucionar al mismo
ritmo. 2. Utiliza el social media como un canal
alternativo
Estos son mis 5 mejores consejos para Las redes sociales constituyen un importante
optimizar tu adquisición de clientes en 2016: canal de adquisición en pleno crecimiento. We
Are Social declara que, en 2015, existían más
1. Perfecciona tu traffic mix de 2 billones de cuentas activas en las redes
La naturaleza del embudo de conversión sociales, lo que supone un incremento del 12 % en
explica que los e-commerces tengan que utilizar comparación con 2014.
múltiples canales para intentar captar clientes en
cada oportunidad que se presenta. Para evaluar La presencia en los social media es
tu traffic mix, echa un vistazo a los informes particularmente interesante hoy en día gracias
relativos a tu audiencia en Google Analytics. la nueva opción “comprar ahora” que proponen
Gracias a ellos podrás analizar el tráfico en Twitter, Instagram y Pinterest, así como a Canvas,
función de la fuente. lanzado por Facebook.

30
Gracias a la estrecha relación entre opciones de segmentación de Instagram, de las

inspiración y ventas y una experiencia mejorada listas de remarketing para anuncios de la red
en dispositivos móviles,se espera un ROI más de búsqueda (RLSA) en las campañas de Google
elevado que nunca en las redes sociales. Se trata Shopping y de la “Coincidencia de clientes” en
de oportunidades que no puedes dejar pasar en AdWords.
2016.
5. Ajusta tu estrategia de pujas
3. Realiza optimizaciones para dispositivos Mientras que el hecho de adoptar nuevos
móviles canales puede constituir una necesidad para
Los dispositivos móviles son más lentos que los algunos e-commerces, el optimizar los canales
ordenadores, no solamente en las búsquedas sino existentes puede ser la prioridad para otros. Una
también en las transacciones, que curiosamente estrategia importante a tener en cuenta en 2016
son cada vez más frecuentes en estos terminales. consiste en utilizar el poder de la interpretación
de algoritmos para identificar patrones, dar
Los e-commerces deben priorizar el desarrollo sentido a las señales débiles y tomar decisiones
de aplicaciones dedicadas o la optimización de rápidas, todo ello con el objetivo de llevar a cabo
su tienda online para dispositivos móviles. Tras una modificación de las pujas en tiempo real.
el reciente anuncio de Google sobre sus “micro-
momentos”, y las nuevas características como Hay que plantearse muchas preguntas al
los anuncios deslizantes, una clasificación de determinar el valor de una puja: ¿se trata de uno
los productos optimizada y los anuncios de de nuestros productos más vendidos? ¿Cuál es
inventario local, tendrás que prestar especial la intención de compra del usuario? ¿Qué otras
atención a estos aspectos y asegurarte de que variables deberíamos tener en cuenta ahora
estás haciendo lo necesario antes de que estos mismo? Respondiendo en tiempo real, podemos
cambios se generalicen en Europa en 2016. establecer un precio justo para las pujas en el
contexto actual, para finalmente mejorar la
4. Mejora la experiencia del usuario gracias a rentabilidad de las campañas publicitarias e
la personalización impulsar el ROI.
Desde hace tiempo, el uso del software
significa que la personalización no sólo es Se recomienda una modificación continua de
posible, sino también esperada en el mundo las pujas para obtener el mejor ROI. Teóricamente,
online. Ya sea a través de las redes sociales, del es posible hacerlo manualmente varias veces al
paid search o del display, actualmente sabemos día. Sin embargo, para sacar el máximo provecho
utilizar numerosas variables para proporcionar a de esta tecnología, es necesario orientarse hacia
los usuarios exactamente lo que desean, cuando las soluciones de terceros y así poder beneficiarte
lo desean. de estas estrategias de pujas en tiempo real.
Esta personalización ya se llevaba a cabo

en 2015. Saca el máximo partido de las nuevas

31
Florian Laudillay
Cofundador de la solución global de gestión de devoluciones

ShopRunBack. www.shoprunback.com
19 “HACED DE VUESTRA POLÍTICA DE DEVOLUCIONES UNA VENTAJA FRENTE A

L A C O M P E T E N C I A”
Si dáis importancia a la calidad en la producto y luego dispondréis también de 14 días

expedición, entonces no subestiméis las políticas para el reintegro.
de retorno.
73% de los consumidores consultan las
De hecho, lo logística es la piedra angular de políticas de devoluciones y están listos a
vuestra organización, la satisfacción de vuestros abandonar sus compras si éstas son muy
clientes lograda con la entrega correcta del complicadas. Haced de vuestras políticas una
artículo pedido. fuerza y una oportunidad para diferenciaros de
vuestra competencia.
Así que habréis asegurado la disponibilidad de
vuestro stock, optimizado el embudo de pedido de Sin embargo, entre el derecho de retractación
vuestro sitio, negociado las mejores propuestas a nivel europeo y la adaptación local de reglas a
de transporte asegurando opciones, seguimiento aplicarse, perderse es fácil...
y calidad del servicio y al final puesto en marcha
las mejores prácticas de servicios para el cliente Para ello, ShopRunBack os ayuda a poner
que os garanticen una transacción al final del en marcha vuestra guía de devoluciones
embudo. ¡Perfecto! personalizada bajo vuestros valores y modelo
económico.
Pero, ¿habéis dado la misma importancia al
proceso post-venta? Os ayuda también a proponer la solución
Vuestro cliente, una vez recibido su pedido, global de retorno que brindará satisfacción a
va a tener la posibilidad y estará en todo su vuestros clientes, comprendiendo preferencias
derecho para retornarlo sin tener que justificar (recojo a domicilio, entrega en sucursal o incluso
las razones, con la condición de respetar el marco en cajeros), y facilitando el retorno suministrando
del período legal de devoluciones. Toma nota: un embalaje o incluso un seguro gratuito, con el
14 días para notificaros, 14 días para enviaros el fin de garantizar el envío de su producto.

32
Optad entonces por las devoluciones sin

costo - Más del 60% de los consumidores online
opinan que es una experiencia de devolución
satisfactoria y necesaria… posible gracias a
servicios innovadores y económicos.

33
Noelia Lázaro
Marketing Manager en Packlink. www.packlink.es
20 “ PA R A I M P U L S A R T U N E G O C I O , ¡ E C O M M E R C E ! ”
Las empresas cada vez tienen más claro que Y es que la logística hace posible que todo
deben dominar la Red. Los hábitos en el consumo funcione correctamente y se consiga tener
de las personas han cambiado con el despegue del clientes felices. La logística interna, así como
eCommerce, la llegada de Smartphones y tabletas, la externa, seguirán siendo los baluartes sobre
y la mayor confianza que tienen los usuarios a los que se desarrollará su negocio y le permitirá
la hora de comprar en Internet, por lo que 2016 responder a los tiempos ofrecidos de entrega,
puede ser un gran año para muchas compañías devolución y recambios en este 2016.
que entiendan y exploten el eCommerce como
herramienta para hacer crecer su negocio.
Pero tengamos siempre en mente al

comprador, ofreciéndole una experiencia de
usuario única, y que comprar en tu portal sea fácil,
intuitivo y seguro. Pero sin olvidar que la entrega
sigue siendo la parte fundamental a la hora de
repetir compra. Por eso, diversas empresas y
start-ups continúan apostando por la innovación
y mejora de los procesos de entrega, ya que en la
calidad y, en especial, en la rapidez del paquete,
está la clave del éxito.

34
Barbara Libdri
Responsable de Marketing y Prensa para la solución

eCommerce WiziShop. www.wizishop.es
21 “¡APUESTA POR LAS RELACIONES 2.0 CON LOS MEDIOS!”
A lo largo de los 10 últimos años, las relaciones información exclusiva como el lanzamiento
con los medios se han transformado para encajar de un nuevo producto o la organización de un
con los desafíos digitales de las empresas, y los evento, incluye también micro informaciones
medios para comunicar sobre tu e-commerce se como una infografía sobre tu sector de actividad
han multiplicado. Tradicionalmente dirigidos a o un testimonio de experto. Es probable que
los periodistas de prensa escrita, las relaciones todos tus comunicados no sean publicados, pero
2.0 con los medios se dirigen actualmente a todos te permitirán identificarte como un experto de
los influenciadores: periodistas offline y online, referencia y ganar credibilidad.
independientes, bloggers, instituciones y otros
medios. Existen diferentes formas de contactar a los
medios de tu sector. Claro que no adoptarás el
Si sumas el número de medios disponibles mismo acercamiento si se trata de un periodista,
hoy en día, descubrirás que orientar y definir de un blogger o de una institución. Los bloggers
correctamente tus comunicaciones es vital. prefieren la cercanía y esperan crear una relación
Herramientas como “Cision” te permiten de confianza contigo, con un principio “ganador-
tener acceso a una inmensa base de datos para ganador”: compartirán lo que más les guste pero
identificar a tus influenciadores clave y crear también esperan consideración por su trabajo
listas de contactos de nicho en función del tipo, por parte de la empresa.
tema, audiencia o de la antigüedad del medio. El
objetivo en 2016 es optimizar las comunicaciones ¿Una manera de probarles tu interés? Invita
con los medios con el fin de obtener el mejor al blogger a un evento, envíale gratuitamente un
retorno sobre la inversión posible. producto o muestra, proponle un juego o concurso
con premios para sus lectores… Varios trucos que
Tu plan de medios 2013 tomará en cuenta todas van de la mano con el envío de tu información a
las comunicaciones offline y online que hayas través de un mail conciso, bien escrito, cortés y
previsto para el año. Si bien deberás preparar sobre todo con tu toque personal.

35
Los periodistas e instituciones tienen la

costumbre de tratar comunicados de prensa
escritos bajo las normas del arte y, sobre todo,
objetivamente. Las demostraciones de elogios
para publicar una información son, en particular,
mal vistas por los periodistas. Es evidente que
los medios aprecian también las pequeñas
atenciones una vez la publicación ha sido
validada. Consecuentemente no escatimes las
notas y regalos de agradecimiento
Una idea que puedes retener para cuando

redactes tu información: mientras sea más de
actualidad, tendrás más posibilidades de que te
publiquen.
En 2016, crea y mantén las relaciones con

todos estos medios y cuida tus relaciones 2.0
con los medios, pues esto te permitirá difundir
tus mensajes y tu imagen, tu historia y valores
para suscitar interés y simpatía para con tu
eCommerce.

36
Alex Lopez
Managing Director de Ve Interactive España.

www.veinteractive.com/es
22 “CONOCE EL CUSTOMER JOURNEY DE TU POTENCIAL CLIENTE”
En Ve Interactive hablamos siempre del el contrario, a día de hoy, el customer journey

funnel de conversión. Creemos que es de suma es más parecido a un tiovivo con decenas de
importancia llevar tráfico cualificado hacia las interacciones en diferentes momentos, a través
páginas web, para luego asegurarnos de que de diferentes dispositivos.
el cliente potencial convierta con diferentes
estrategias de engagement y remarketing. Sin Este caso es un claro ejemplo de la importancia
embargo, para que suceda y se produzcan el de conocer las distintas fases que atraviesa el
mayor número de conversiones posibles, tenemos comprador en su decisión de compra. En este
que conocer al consumidor. sentido, adaptar los mensajes y la forma en que
llegan al usuario es clave. Pero tan importante
¿Sabemos cómo se comporta? ¿Entendemos es adaptar el mensaje como los momentos y los
sus necesidades? ¿Cuándo debemos estar touchpoints. En cuanto a los mensajes, cuando el
presentes y de qué forma para poder influir en usuario interactúa con tu marca -dependiendo de
su decisión de compra? Estas preguntas tan en qué fase del journey se encuentre- necesitará
básicas son fundamentales para entender qué una información u otra. Puede ser información
información debemos proporcionar, cuándo y general, más técnica, valoraciones de otros
cómo suministrarla. Por ello, es imprescindible usuarios o de un prescriptor, por ejemplo.
comprender las etapas que atraviesa el
consumidor durante el proceso de decisión de Respecto a los touchpoints, según sus
compra. Hablamos, del Customer Journey. necesidades, interactuará con la marca de una
manera u otra a través de los diferentes puntos
Atrás queda el modelo AIDA (Atención, de contacto: un registro en el site, un chat
Interés, Deseo y Acción), que consiste en captar interactivo, a través del teléfono, las redes sociales,
la atención del interesado, despertar el interés foros, la tienda física si existe, etc. Además,
por el producto, generar un deseo por tenerlo desde la popularización de los smartphones se
y por último, provocar la acción deseada. Por ha observado, por ejemplo, cómo los usuarios se

37
conectan muchas más veces pero durante menos

tiempo. Esta dinámica se conoce como micro-
momentos y las marcas que logren adaptar su
estrategia a estas micropíldoras informativas,
estarán ganando mucho terreno en la conquista
del consumidor.
Si has sabido adaptar la estrategia a tu

customer journey, el cliente decidirá comprar
finalmente en tu página web frente al resto de
alternativas. Pero aún no está todo ganado, aún
puede encontrar algún motivo que le lleve a
cambiar de opinión. ¿No encuentra los productos
que busca? ¿Costes inesperados? ¿Error en
la pasarela de pago? No dejes que se marche.
Ayúdale a encontrar los productos relevantes a
su búsqueda, ofrécele un código promocional
o gastos de envío gratuitos. Si a pesar de ello
abandona, no tires la toalla y asegúrate de estar
presente en los momentos de decisión de compra
para que vuelva a tu tienda y convierta.
Y aunque la conversión es el objetivo de tu

tienda, no todo acaba ahí. Aprovecha el poder
de las recomendaciones facilitando a ese cliente
a que comparta su compra o experiencia con
sus contactos. A partir de este momento, el ciclo
vuelve a empezar.

38
Mireya Masclans
Operations Ecommerce Manager en Toys’R’us y Presidenta del

Omnichannel Retail Council by D/A Retail. www.toysrus.es
23 “OMNICHANNEL SI, PERO BIEN HECHO”
Ya no hay vuelta atrás, el omnichannel está Por ejemplo, ¿de qué sirve tener un servicio
aquí para quedarse. de recogida de pedidos online en tienda si los
clientes tardan en localizar el punto de recogida,
Pero en esta carrera para ver quién es el esperan una larga cola y el empleado tarda una
retailer más omnicanal de todos, no es el primero eternidad en localizar el pedido? O incluso, si no
el que sobrevive sino el que mejor lo hace. lo encuentra?
Está demostrado que el omnichannel bien Además, del riesgo de dañar la marca y de
ejecutado es rentable ya que los omnicompradores perder clientes con una estrategia omnicanal
gastan entre 15-30% más que los compradores mal gestionada, existe el riesgo económico. El
tradicionales. Además, una sólida estrategia omnichannel mal implementado genera elevados
omnicanal incrementa la fidelidad a la marca y el costes asociados que merman los beneficios y la
Customer Lifetime Value. rentabilidad del negocio.
Los clientes demandan omnicanalidad, pero Cuando hablo de costes asociados, me refiero
si se lo ofrecemos de forma pobre e ineficiente, a ineficiencias como stocks poco fiables en las
la experiencia de compra se ve impactada y ese tiendas físicas, no tener visibilidad del stock en
cliente ya no volverá. tiempo real en todos los canales, mantener stocks
duplicados por no tener una cadena de suministro
Mi consejo es que es mejor no ser omnichannel flexible, o no tener sistemas con algoritmos que
que hacerlo mal. El consumidor actual es ultra permitan asignar los pedidos del ecommerce de
exigente y tolera muy poco las ineficiencias. Su forma óptima usando por ejemplo a las tiendas
lealtad a una marca está directamente relacionada físicas como mini-almacenes, que exigen extra
con las incidencias que pueda tener durante su costes para poder cumplir la promesa de una
proceso de compra. compra omnicanal.

39
Ser omnichannel no es un reto sencillo ni Es recomendable ir paso a paso, implantando

barato y requiere una gran inversión en recursos poco a poco canales o estrategias para descubrir
y tiempo y por ello no hay nada malo en no añadir cómo se gestionan y optimizan, cómo impactan en
canales o implementar nuevas estrategias si no los clientes (es importante escucharles y obtener
estamos preparados. Se trata de identificar y su feedback constante), cómo interactúan con en
priorizar en qué canales/estrategias queremos el resto de procesos de la empresa (sobre todo los
centrarnos y encontrar el equilibrio entre lo que logísticos), en los RRHH…
los clientes quieren y lo que somos capaces de
ofrecer. En definitiva, cumplir con las expectativas del
consumidor actual es no es un proceso rápido ni
Antes de abordar cualquier estrategia libre de riesgos. Por lo tanto, “Omnichannel sí,
omnicanal nueva tenemos que preguntarnos: pero bien hecho”.
¿Con qué presupuesto contamos?
¿Tenemos la tecnología necesaria o sabemos

dónde encontrarla? ¿Tenemos los procesos
diseñados para dicha estrategia o somos capaces
de rediseñarlos?
¿Tenemos a las personas capacitadas y

formadas para abordarla?
Y lo más importante, ¿tenemos la cultura de la

empresa orientada hacia la omnicanalidad, hacia
el cliente, hacia el cambio? ¿La dirección impulsa
y apoya la estrategia?

40
Juan Carlos Mejía Llano
Consultor en Marketing Digital y Social Media Marketing.

www.juancmejia.com
24 “LAS MARCAS CREÍBLES VENDEN MÁS: ES LA HORA DE CONVERTIR A TU

MARCA EN INFLUENCER”
El marketing de contenido es una herramienta Conocer profundamente la audiencia a

muy importante para el comercio electrónico, la que se va a dirigir el contenido. Se deben
ya que genera credibilidad y confianza de los conocer las necesidades y expectativas en cuanto
visitantes en la marca. a información de la audiencia para lo cual es
necesario tener claro tanto su perfil demográfico
Para lograrlo es fundamental que las marcas (rango de edad, nivel educativo, nivel económico,
aprendamos como los influenciadores generan la género, etc) como su perfil psicográfico (intereses,
influencia en su audiencia a través de contenido estilos de vida, etc.).
de valor y una gestión cuidadosa de su reputación.
Asignar un responsable de la estrategia
Esto significa que la creación de contenido de de contenido. Es fundamental asignar a un
valor no puede estar alineada únicamente a los responsable de la creación y coordinación del
intereses de la empresa, sino principalmente a los contenido que se compartirá con la audiencia
intereses de la audiencia. para garantizar que se publique información
tanto propia como de otras fuentes con la
Para que el marketing de contenido sea una suficiente periodicidad.
herramienta eficaz para el comercio electrónico
es importante tener en cuenta los siguientes Definir los lineamientos del blog marketing.
pasos: Se debe definir un protocolo de tono de
comunicación, estructura de los artículos,
Tener claros los objetivos y metas. Es estrategias para promover la generación de
necesario identificar los objetivos de la creación contenido en la empresa, entre otros.
del contenido y la definición de indicadores y
metas que nos ayudarán a identificar el éxito o Realizar una planeación anual del contenido
fracaso de nuestra estrategia. que se va a compartir. Definir los temas sobre

41
los que se construirá el contenido a lo largo del Definir otros sistemas de propagación:
año, para esto se debe tener en cuenta las fechas email marketing, SEM, pauta en redes sociales.
especiales de acuerdo a tipo de negocio. Definición de las estrategias de uso del email
marketing para promover el contenido creado y
Diseñar los lineamientos de SEO para el criterios para utilizar la publicidad en Google y
blog. Definir la pautas para lograr un buen redes sociales para promover los artículos.
posicionamiento en buscadores (SEO) de los
artículos del blog como son: palabras clave Hacer seguimiento periódico y mejora
seleccionadas para cada artículo, número continua de la estrategia. Hacer seguimiento al
mínimo de palabras de los artículos, etiquetas de cumplimiento de las metas y ajustes a la estrategia
las imágenes, entre otros. para corregir cualquier desviación.
Diseñar los lineamientos de usabilidad y

conversión del blog. Definición de prácticas de
usabilidad que se usarán en el blog y la forma como
se integrará el blog con el comercio electrónico.
Crear un blog. Definición del administrador

de contenido (CMS) y si se creará el blog dentro
del comercio electrónico o fuera.
Diseñar una estrategia de propagación del

contenido mediante las redes sociales. Crear los
lineamientos de como se propagarán los artículos
en las redes sociales del comercio electrónico
y mecanismos de integración del blog con las
redes sociales (síguenos en y compartir en redes
sociales).

42
Juan Merodio
Blogger, Speaker & International Advisor.

www.juanmerodio.com
25 “O LE DAS A TU CLIENTE LO QUE QUIERE O VENDERÁS MENOS”
¿Te imaginas entrar en una tienda física y más le interesa, aumentando las probabilidades
que nadie te atienda?¿Te imaginas que en esa de venta.
tienda hubiese un dependiente que te mostrase
productos que no buscas? Esto es lo que sucede Vender es igual online que offline: atiende
en la mayoría de los ecommerces, y al final es lo excelentemente a tu cliente, soluciona sus
mismo que una tienda tradicional, lo único que necesidades y hazle sentir especial. Si piensas
cambia es el canal. Por ello debemos tener claro en tu cliente primero, él pensará en ti. Hay una
que lo más importante es la experiencia que frase que siempre aplico a todas mis acciones de
demos al usuario y debemos trabajarla al máximo. marketing y negocios en general: “Da 10 veces
más de los que esperas recibir, y recibirás 10 veces
Para lograr esto lo primero que hay que hacer más de lo que has dado”. Lo llamo Karma 2.0. :)
es ofrecer algún sistema de atención al usuario a
tiempo real en un horario determinado. Puedes
apoyarte en un webchat, que te ayudará a poder
estar atento del potencial cliente y ofrecerle un
servicio de consulta además de humanizar y darle
“vida virtual” a la tienda. Yo personalmente uso
LiveBeep, pero hay más opciones.
Por otro lado debes ser capaz de personalizar

los contenidos para usuarios de manera única y
basada en sus gustos e intereses. Para ello nada
como recurrir a distintas herramientas. Una muy
potente es BrainSINS que reconoce al usuario e
ir creando a tiempo real una experiencia única
mostrándole solo aquello que potencialmente

43
Audrey Monleau-Lieutaud
Fundadora de MonPetitBikini.com y Ganadora del trofeo
Formidable Ecommerçant 2014 y Meilleur Espoir Ecommerce
2014. www.monpetitbikini.es
26 “2016, EL RETORNO A LAS BASES”
Luego de varios años de crecimiento o no. Mientras el tráfico que se ha ganado con
desenfrenado y de gastos exponenciales SEO es más elevado, el sitio tendrá también una
(desarrollo de todo tipo, pruebas de nuevas posición más elevada.
soluciones y últimos gadgets de moda en
ecommerce, tests de nuevos productos y nuevas 2. La ergonomía y el diseño del sitio: Un sitio
marcas, etc.), he pensado que se requeriría envejece muy rápido y para mí una reforma es
centrarse nuevamente en los fundamentos y necesaria como máximo cada 2 años. Un sitio
actividad principal: ¿cuál ha sido el factor de agradable a la vista es lo que va a diferenciarte de
éxito del sitio y cuáles son nuestras fortalezas? la competencia y lo que va a llamar la atención del
De tanto querer desarrollar y atacar los nuevos cliente en primera instancia. Todo va muy rápido
campos, ¿no estaremos dejando de lado lo esencial en ecommerce, es por eso que uno debe ocuparse
y arriesgando perder lo ganado? de la página sin cesar y hacerla evolucionar.
Es una inversión necesaria. Aconsejaría, ante
Es por eso que he hecho la lista de las claves cualquier reforma, hacer una auditoría del sitio
del éxito de MonPetitBikini y he decidido para resaltar las fortalezas y las debilidades. Hacer
reconcentrarme en los siguientes puntos reformas sin haber llevado a cabo auditorías o
estratégicos: pruebas AB puede ser riesgoso.
1. El SEO: En 2016, todo el mundo habla de 3. El producto: El producto lo es todo y de

responsive, de internacionalizar la web to store… él dependerá el éxito de tu sitio. No dudes en
pero creo que no se habla lo suficiente de la base iniciar tu propia producción y crear por ti mismo
misma del ecommerce: el SEO. Es lo que hace productos mejor adaptados a tu mercado y con
conocer un sitio y que además es gratuito. ¿Por un margen más elevado. ¿Qué es lo que esperan
qué ir a buscar y pagar para adquirir tráfico en realidad tus clientes? Les hemos escuchado
cuando podemos obtener tráfico gratuitamente? durante varios años y hemos creado productos
Para mí el SEO debe ser la prioridad de cada sitio, que ellos mismos pidieron. Es por eso que
y mientras no sea perfecto habrá que continuar a continuaremos a concentrarnos en nuestra
trabajarlo sin descanso y convertirlo en prioridad. propia marca y a desarrollarla.
Es, también, lo que hará que un sitio sea rentable

44
Michele Mossali
Traffic Manager en WiziShop, solución eCommerce.

www.wizishop.es
27 “¡SEO IS DEAD, LONG LIVE SEO!”
Ya hace años que los “falsos expertos” del sector claramente a los utilizadores cuáles son los sitios
nos hacen creer que el SEO es parte del pasado. que pueden visualizar sin problemas a partir de un
Dicen que hay que abandonar la estrategia de smartphone o tableta. Además, los sitios que han
optimización para los motores de búsqueda para optimizado su versión móvil, serán privilegiados
generar visitas calificadas y que todo lo que se ha en los resultados de búsqueda y ganarán mayor
hecho hasta hoy no servirá más. visibilidad.
Pues bien, conéctate a Analytics y verifica Protege tus páginas

qué es lo que está generando más tráfico hacia tu El año 2016 estará marcado por un proceso
tienda online y lo que genera más ventas. de protección de internet que no se ha visto
nunca antes. Google ha anunciado que los sitios
En 2016 la mayor parte de las tiendas eCommerce que proponen a sus visitantes una
electrónicas no podrán hacer la vista gorda al encriptación completa de sus datos de navegación
SEO natural para la optimización de su sitio. a través de un certificado SSL, ganarán más
posiciones con respecto a aquellos que no la
Pero estos famosos “expertos” tienen razón ofrecen, por ejemplo, sólo la página de pago
en una cosa: hay que continuar optimizando seguro. El objetivo de los motores de búsqueda
y mejorando el sitio web porque los motores es proponer a los internautas una experiencia
de búsqueda evolucionan continuamente y de navegación más confiable y sin riesgo para
actualizan regularmente sus algoritmos. proteger sus datos personales.
Optimiza tu sitio para los móviles Encuentra enlaces de calidad

Los usuarios utilizan cada vez más los Este año, se deberá pensar en cuidar
dispositivos móviles para sus compras en línea. minuciosamente los enlaces entrantes (backlinks)
En 2015, Google ha añadido la etiqueta [Sitio hacia tu sitio. Los últimos cambios en el algoritmo
móvil] a sus resultados de búsqueda para mostrar de Google indican que el gigante de Mountain

45
View va a disparar la optimización de los sitios

que presenten enlaces externos de calidad. Esto
significa que no estás obligado a tener millones
de enlaces hacia tu sitio; pero que es suficiente
tener algunos cientos en sitios que poseen un
PageRank elevado y una ancla precisa.
Por lo tanto, procura poner en marcha una

estrategia de link building que priorice la calidad
y no la cantidad. Contacta a bloggers influyentes.
Proponles, por ejemplo, probar tus productos y
pídeles incluir un enlace hacia tu sitio con una
palabra clave pertinente con la que quieras ser
identificado.
Finalmente, infórmate constantemente sobre

las novedades SEO y hazte de herramientas
o rodéate de expertos si crees que es lo que
necesitas. En 2016 el éxito de tu tienda en línea
pasará, de nuevo y como ya es costumbre, por la
optimización natural.

46
Fabien Ghiglione
Jefe de Producto y Estrategia en HiPay. www.hipay.com
28 “ L U C H A C O N T R A E L F R A U D E : U N A PA L A N C A D E C O N V E R S I Ó N PA R T U
COMERCIO”
El comercio electrónico sigue siendo una Gracias a estos análisis, los comerciantes
industria rica en oportunidades pero en la se encuentran en medida de reducir
que la rentabilidad es una de las principales significativamente el impacto de fraude en sus
preocupaciones. Uno de los mayores desafíos negocios. Caso contrario, si una transacción
para los e-comerciantes sigue siendo mantener fraudulenta escapa los filtros que se han puesto
el equilibrio entre la tasa de conversión óptima en marcha, es vital comprender el origen para
y una tasa de fraude limitada. En materia de proponer nuevos filtros y reemplazarlos.
fraude, el desafío para los comerciantes en
línea reside en la adopción de una política de Por otra parte, en la era del Big Data, los
gestión de riesgo que no dañe el desarrollo de su comerciantes deben estar en capacidad de
facturación, manteniendo al mismo tiempo una poder analizar los datos originados en su sitio
tasa de conversión fluida. para proponer a sus clientes una experiencia
de compra enteramente personalizada: desde
Antes que nada, los e-comerciantes deben la ficha de producto hasta la página de pago. El
establecer reglas de lucha contra el fraude, análisis de los indicadores de desempeño de
adaptadas a su actividad y a las zonas geográficas pago y su optimización permiten reaccionar y
en las que estén establecidas. visualizar el impacto real en la conversión.
En cada pedido, es importante considerar una

serie de parámetros que incluyan la localización
de quien realiza el pago, la diferencia entre su
comportamiento de compra y el comportamiento
general de los compradores, el contenido de la
cesta de compra, al igual que el máximo posible
de datos extra como el modo de envío/entrega, el
dispositivo utilizado (móvil, ordenador, tablet...).

47
Vilma Núñez
Consultora estratégica de Marketing Digital en

www.vilmanunez.com
29 “INVIERTE Y CONVIERTE MÁS”
El 2016 es el año de optimizar e invertir. Como con un descuento que expira a los 5 minutos.
e-commerce no podrás limitarte a las mismas Usa el mapa de calor para ver cómo navegan
estrategias y tácticas que a penas te hacen llegar tus usuarios en tus páginas de conversión. Con
a fin mes. Por eso te recomiendo optimizar todos Hotjar y Sumome puedes verlo gratis.
los elementos de tu funnel de venta con estas
recomendaciones: Aprovéchate del contenido generado por
otros clientes para convencer a los nuevos. Usa
Mejora tus textos. Sustituye las características sus testimonios de redes sociales y sus fotos con
por beneficios y las explicaciones por historias. tu producto.
Escribe textos con preguntas y poniéndote
siempre en el lugar de tu cliente. Olvídate de En este nuevo año también tendrás que
las descripciones de productos tradicionales invertir en herramientas potentes que te ayuden
y atrévete a crear nuevas más originales y a medir, optimizar y aumentar tus conversiones.
funcionales. Así como también en anuncios de publicidad
estratégicos. Olvídate de anuncios básicos y
Haz pruebas todo el tiempo, por ejemplo, aburridos y apuesta por imágenes llamativas, y
repite los botones de conversiones con diferentes textos específicos para cada tipo de cliente. Que
textos, colores y tamaños y descubre el mejor. sientan que el anuncio fue creado para ellos; tu
objetivo es que sientan que tu producto o servicio
Haz Google Analytics tu mejor aliado para solucionará su problema o que le permitirá vivir
medir cada evento realizado en tus páginas de una experiencia única.
captación y/o venta.
Este año más que nunca apuesta por un
Apuesta por popups estratégicos según el marketing más personalizado y estratégico.
comportamiento de tu usuario y con elementos
de presión. Por ejemplo, un popup cada vez que Por último, recuerda que si lo puedes medir,
un usuario intenta salir de tu carrito de compra lo puedes mejorar.

48
Sébastien Ramel
Cofundador de Fitizzy. www.fitizzy.com
30 “ 2 0 1 6 : 3 B U E N A S R E S O L U C I O N E S PA R A T U S I T I O E - C O M M E R C E ”
1. Delegar. El e-commerce es un sector 3. Generar confianza en tus visitantes. Antes

muy complejo y en constante evolución. Para que tus clientes concreten sus compras, se
los desafíos y problemáticas que aparezcan, plantearán preguntas sobre el sector de actividad
encontrarás soluciones y expertos independientes de tu tienda. Por ejemplo en el sector de la moda,
(Freelance), quienes te ayudarán a tomar tu calzados y complementos, el miedo a equivocarse
problemática por las astas (SEO, presupuesto, de talla es el freno más grande de la compra. Por
ergonomía, logística). Esto te dará tiempo para consiguiente, es importante ofrecer la máxima
concentrarte en tu actividad principal, o sea tus información para que puedan elegir la mejor
clientes y productos. opción a través de una solución de recomendación
de talla.
2. Poner la experiencia de compra en el
núcleo de la estrategia digital. Conocer y analizar
el comportamiento de los internautas durante
la navegación es esencial para comprender sus
dificultades y expectativas con el objetivo de
mejorar sus compras. Para hacerlo, se puede
optar por la gamificación con el fin de garantizar
la participación y la interacción con tus clientes
y ¡es mucho más eficaz cuando hay recompensas
en juego!

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Dean Romero
Seoblogger creador de blogs y todo tipo de nichos en Internet
y emprendedor online a tiempo completo.
www.blogger3cero.com
31 “LA CAPTACIÓN MASIVA DE TRÁFICO DESDE BUSCADORES SEGUIRÁ

SIENDO UNA DE LAS TAREAS OBLIGATORIAS DE LOS ECOMMERCE EN
2016”
Personalmente creo que la captación masiva varios lados de nuestro ecommerce, como footer,
de tráfico desde buscadores seguirá siendo una menú principal y blog en caso de disponer de él.
de las tareas obligatorias de los ecommerce en
2016, incluso en muchos casos por encima de „la Con ello conseguiremos un mayor flujo
publicidad de branding”. de la autoridad por nuestra web y también
multiplicaremos las opciones de usabilidad de
Para potenciar esta captación de visitas cara a posibles compradores, algo que Google en
cualificadas en modo automático y con interés a 2016 cada vez está valorando más también.
comprar aquello que nosotros vendemos debemos
tener especial cuidado con todos los aspectos
relacionados con el SEO dentro de nuestra tienda
online.
Algo que funciona muy bien para los

ecommerce en cuanto a SEO es agrupar los
distintos productos que se venden en categorías
que tengan búsquedas reales por parte de los
usuarios, algo que podemos ver con herramientas
como „Keyword Planner” del propio Google.
Debemos encontar las secuencias de búsqueda

más adecuadas (en SEO técnicamente lo
llamaríamos „keyword research para categorías”)
y después una buena práctica sería reforzar estas
mismas categorías con enlaces internos desde

50
Laura Sales
Online Marketing Manager en Idealo. www.idealo.es
32 “USABILIDAD, EXPERIENCIA MÓVIL Y REDES SOCIALES SERÁN LOS

CONDUCTORES DEL ECOMMERCE EN 2016”
2015 ha sido el año del eCommerce en compra en nuestro país, la optimización móvil
España y los consumidores se han adaptado a la tiene que ocupar un papel principal en la lista de
nueva era de compras online de tal manera que propósitos de cualquier tienda online.
el smartphone se ha convertido en una tienda
online de bolsillo. Cualquier producto puede Otro aspecto que no puede caer en el olvido
conseguirse a golpe de clic y, lo mejor de todo, es este año es la usabilidad, especialmente en el
que los usuarios comparan precios y saben cómo proceso de compra. Para mejorar la experiencia
y dónde conseguir las mejores ofertas. de navegación desde cualquier dispositivo y
aumentar las probabilidades de que una visita se
Realizan sus compras online mediante apps convierta en venta hay que cuidar el check-out.
o desde las tiendas con versión móvil que les Este debe ser sencillo, transparente, comprimido
resultan más cómodas y las redes sociales son una en el menor número de pasos y, a ser posible, no
de sus fuentes de información más importantes. debe exigir al usuario que se registre.
En este marco ahora son las tiendas online las ¿Y cuál es la pieza del puzle que falta? ¡Las
que deben corresponder a los usuarios y adaptarse redes sociales! No hay que infravalorarlas, dado
a sus costumbres y necesidades de compra. En que son la principal herramienta de consulta de
este sentido, los tres pilares para 2016 son: la mayoría de consumidores online. Además,
teniendo en cuenta la integración de anuncios
- Reforzar la experiencia “mobile” que permiten la venta directa en canales como
- Mejorar la usabilidad Instagram o Pinterest, es de vital importancia
- Lanzarse al social selling que las tiendas online creen un perfil de marca
sólido, se vayan acercando a sus compradores
Partiendo de la base que los dispositivos potenciales y estudien la viabilidad de los nuevos
móviles no son meramente informativos sino canales sociales de venta online.
que se han convertido en un canal adicional de

51
Trenton Scott
Sales Director en Mouseflow. www.mouseflow.com
33 “CÓMO INCREMENTAR CONVERSIONES EN 15X CON LOS EMBUDOS”
Si eres propietario de un sitio web, de pruebas A/B, por ejemplo) influencian a tus
seguramente lo habrás construido con un visitantes y conversiones con el tiempo.
propósito. Pero si sólo estás buscando gráficos
para hacer seguimiento, estás perdiendo una Puedes manejar filtros como “Conteo de
gran oportunidad. Páginas”, “Duración” y “Fuente de tráfico” y
al mismo tiempo transformar los datos para
Querrás utilizar una herramienta como comprender cómo estos factores influencian la
Mouseflow - básicamente un sistema de tasa de conversión en cada etapa. Si dedicas un
vigilancia (CCTV o DVR) para tu sitio web que poco de tiempo con reportes como éste, lo más
hace seguimiento de clics/toques, movimiento seguro es que recopilarás información valiosa.
del ratón, desplazamiento en la página, tecleo y
más. También puedes consutlar una plataforma Te recomendamos hacerlo un proceso
completa de “heatmaps” para analizar las continuo y te preguntes “¿Cuál es el gran objetivo
tendencias de comportamiento durante el planteado para cada página de mi sitio?” (para
tiempo. Esto te ayuda a encontrar lo que funciona definir el éxito) y luego sigue pasos para medir
y, aún más importante, lo que no, junto a tu y mejorar. Si incorporas este flujo de trabajo en
estrategia de navegación y de contenido. tus tareas diarias y semanales, tendrás pronto un
potente sitio web que comenzará a trabajar para
También es sumamente importante ti, y no al revés.
comprender cómo los visitantes navegan por
tu sitio - en especial a través de los embudos de Esto puede ayudarte a optimizar el diseño,
ventas. Con el seguimiento de embudos puedes la usabilidad e incrementar las conversions a lo
definir listas de lo que quieres medir. Luego, largo de tu sitio.
puedes hacer el seguimiento de cómo las personas
navegan entre diversos puntos. Encuentra el por Puedes intentarlo por ti mismo creando una
qué las personas abandonan y haz finalmente cuenta gratuita en https://mouseflow.com/sign-
algo al respecto. Este tipo de reportes hace más -up y utiliza el código de promoción „WiziShop”
fácil el seguimiento de cómo los cambios (a través para obtener 500 créditos gratuitos.

52
Elena Terenteva
Content Strategist en SEMrush. www.semrush.com
34 “ E N 2 0 1 6 L A S C O M PA Ñ Í A S D E B E N C O N C E N T R A R S E E N P R O D U C I R N O S Ó LO
GRAN CONTENIDO, PERO CONTENIDO SOBRESALIENTE”
Solíamos escuchar que las marcas debían Construye conexiones emocionales y

concentrarse en la calidad de su contenido - relaciones. El poder de los medios sociales aquí es
producir algo de valor, útil y que satisfaga las indiscutible. También es ideal para conectar a los
necesidades y expectativas de los usuarios. usuarios entre ellos. Crear un ambiente amigable
Aunque éste era un consejo perfecto en 2015, en el que los usuarios puedan compartir sus
no lo es tanto en 2016. Me explico: claro que los experiencias también ayudará si quieres crear no
creadores de contenido aún tienen que pensar sólo clientes sino embajadores de la marca.
en la calidad del contenido que producen. Es
una realidad que no va a cambiar próximamente Incluir varios tipos de imágenes también
(espero que nunca), pero ya no es suficiente. Hay funciona bien, porque ahora se trata de la
muchas razones para esto. apariencia de tu sitio y productos. Desde
fotografías y gráficas hasta producir
El año pasado fue un año de triunfos en descripciones, las expectativas serán muy altas.
el marketing de contenidos. Las compañías
aumentaron sus presupuestos y acumularon Haz reír a las personas y evita que se
experiencia y pericia. Google está trabajando aburran. Tus usuarios no viven en un internet
constantemente para mejorar sus algoritmos de con un ambiente limpio en el que van a seguir
búsqueda semántica. Así que la competencia es rigurosamente los embudos de generación de
fuerte. leads. Todos estamos buscando algo divertido
y pasamos mucho tiempo en contenido que no
En 2016 las compañías deben concentrarse es útil desde un punto de vista de marketing.
en producir no sólo gran contenido, pero Así que haz que este contenido sea rentable y
contenido sobresaliente. Y no estamos hablando utilízalo para retener a tus clientes. Sólo procura
sólo de calidad del contenido pero de su nivel de mantener el equilibrio correcto.⦁
“engagement”.

53
François Tonnel
20 años de experiencia en fotografía de producto.

www.packshot-creator.com
35 “LA CALIDAD DE TUS IMÁGENES YA NO ES LA CONDICIÓN MÁS

IMPORTANTE, AUNQUE TAL VEZ UNA CONDICIÓN LIGADA A TU ÉXITO”
La calidad de tus imágenes ya no es la Tipificar las imágenes para presentar mejor

condición más importante, aunque tal vez una los productos y evitar los frenos de la venta en
condición ligada a tu éxito. A partir de ahora hay línea.
que adoptar una lógica industrial pensando en
“foto por hora”. He ahí el desafío que percibo para En ese sentido he acompañado 7000
este nuevo año. empresas en más de 35 países, obteniendo como
resultados la reducción de los costos y el aumento
Los grandes actores del comercio electrónico sistemático de ventas para mis socios.
ya han simplificado las tomas con el fin de ser
más rápidos, más productivos y más rentables. El
grupo One direct, Flashbay, Delsey y otros tantos
han elegido adoptar workflows fotográficos
productivistas. El objetivo es lograr obtener
visuales idénticos de una sesión de fotos a otra
para mantener la eficacia y para fidelizar a
los compradores en línea. A continuación mis
consejos para el año 2016 inspirados en este
razonamiento:
Subcontratar internamente las tomas

fotográficas y reducir los costos dominando la
imagen de los productos.
Automatizar al máximo las sesiones

fotográficas y aumentar la producción fotográfica.

54
Margarita Verdier
Head Manager Spain & LATAM Observatorio eCommerce y
Transformación Digital. www.observatorioecommerce.com
www.foroeconomiadigital.com
36 “VENDER A TRAVÉS DE TODOS LOS CANALES NO ES OMNICANALIDAD”
El cliente es el principal activo de tu empresa. La multicanalidad puede medir cada canal

Debes cuidarlo desde el primer momento que de forma independiente como un todo de
entra en contacto con tu empresa, pero más aún si resultados dentro de la empresa. En cambio,
cabe, en eCommerce donde el consumidor es tan la omnicanalidad concibe a tu cliente como si
exigente y quiere todo a la velocidad de un clic. El la empresa fuera un canal único que utiliza en
marketing en Redes Sociales, la publicidad en los función de sus necesidades: compro un pedido
dispositivos móviles y los vídeos han cambiado online en una tienda a través de una newsletter
el comportamiento de tu consumidor y, en que me ha llegado al móvil, lo voy a recoger a tu
ocasiones, las estrategias multicanal pierden su tienda física, hago un comentario en Facebook
eficiencia. publicando la foto de mi prenda... Tu empresa
funciona como un único canal transparente
Es necesario que crees nuevas estrategias, para tu cliente que está realizando su personal
personalizadas para cada uno de tus clientes, customer experience.
dirigidas a conseguir la fidelización de tus
usuarios. Por eso, los canales de comunicación Si decides que tu empresa sea omnicanal,
con tu cliente son tan importantes para tu debes hacer que todo tu equipo aprenda y se
empresa. recicle hacia esta estrategia, desde el CEO hasta
el becario, pasando por tu eCommerce Manager
La omnicanalidad es una estrategia para y tu Director de TIC. Toda la empresa debe ser
gestionar tu cliente en todo el ciclo de vida de omnicanal para que tu cliente viva su experiencia
su relación con tu empresa. No debes confundir de un extremo a otro, con todos los canales
multicanalidad con omnicanalidad. Mientras sincronizados y escuchando lo que el consumidor
la primera trata de llegar a tu cliente por los tenga que decirte. Debe ser parte del proceso de
diferentes canales que tiene la empresa, la Transformación Digital de tu empresa. Cuando tu
segunda se basa principalmente en la estrategia empresa es omnicanal, estás poniendo realmente
que se debe seguir para tener siempre a tu cliente al cliente en el centro de la estrategia empresarial.
contigo.

55
Y aquí es cuando la experiencia de marca

cobra su mayor importancia. Ahora que sabes
cómo funciona tu cliente, tienes que utilizar esos
datos para fidelizar al resto de tus clientes y para
conseguir clientes nuevos.
No debes olvidar tampoco la atención al

cliente. Es parte de la estrategia de omnicanalidad.
Si no la incluyes la estrategia cojea. Esta parte no
está desarrollada en muchas empresas, que creen
que la experiencia de cliente no forma parte de
este proceso. Se equivocan, cuando la atención
al cliente es parte de la estrategia conseguimos
un cliente más satisfecho, fidelizado y cerrar el
círculo de nuestra omnicanalidad.

56
Tiphaine Vey
Jefe de Proyectos de Guides Shopping.

www.guides-shopping.com
37 “ESTE AÑO SÉ: IMBATIBLE, IMPRESCINDIBLE E IRREEMPLAZABLE”
El volumen de negocios realizados en en la última posición de los resultados en los

los “marketplace” y los motores de compras motores de búsqueda, o simplemente no aparecer.
especializados han percibido un incremento de
más del 50% desde el 2013. 90% de los usuarios limitan sus clics
únicamente a los 3 primeros resultados. Por lo
Hoy más que nunca, es importante aprender a tanto, si tu producto tiene una mala clasificación
adaptarse y aplicar buenas prácticas con el fin de y no aparece en la primera página, te queda cruzar
obtener la mejor tasa de conversión y, al mismo los dedos para que el 10% restante llegue a tu sitio.
tiempo, aumentar tu facturación.
Entrega una experiencia de compra
Dale a tus productos la visibilidad que inteligente y apropiada. Para no ser rezagado,
merecen. Una buena visibilidad en los motores de considera proponer una experiencia de compra
búsqueda es la garantía de un tráfico permanente personalizada y adaptada a tus clientes.
de calidad. Optimizar el posicionamiento
natural de tus páginas es un trabajo que te hará Ponte en el lugar de tu comprador y piensa
transpirar… pero en definitiva, vale la pena. en el número de veces que has tenido una idea
fija en la mente con respecto a lo que querías
Aprovecha al máximo las interacciones comprar y que finalmente te has encontrado con
generadas por los visitantes. Esto no te costará 5 productos en la cesta de compra. La magia de
nada y te proveerá de contenido único y nuevo. la sugestión hace maravillas. Hoy, es propicio y
Perfecciona tus páginas utilizando palabras clave juicioso, utilizar herramientas de data mining
simples y bien dirigidas a tu público objetivo, para proponer cross selling o/y up selling a
descripciones únicas y propias a tu personalidad tus compradores de manera que se sientan
sin acudir a las que ya existen en otras tiendas. “reconocidos” y sean guiados hacia productos
De esa manera no creerás contenido duplicado que seguramente les gustarán de forma simple e
(duplicate content) y no te arriesgarás a terminar inteligente.

57
Propón también, si te lo puedes permitir

financieramente, la “entrega gratuita” para
todo pedido, o a partir de cierto monto de
pedido mínimo. Las compras en línea están
mayoritariamente motivadas por el deseo
de cerrar la compra con un buen precio. Los
clientes no tienen, necesariamente, verdaderas
intenciones de compra, pero el hecho de ver que
el envío es gratuito, les impulsa a hacer el pedido
en tu tienda y no en la competencia. Esto te
permitirá impulsar la fidelidad entre tus clientes,
aumentar los pedidos exponencialmente y crear
una palanca para la conversión
¡No descuides al M-Comprador! Tu sitio debe

estar, imperativamente, optimizado para los
móviles. Incluso si ya tienes una aplicación de tu
tienda en línea. Si el usuario se ve en un sitio que
no se adapta al tamaño de la pantalla de su tablet
o smartphone, y que le resulta difícil - incluso
imposible - acceder a la información o a los
productos fácilmente, éste perderá la paciencia y
partirá a la competencia.
Es por eso que en 2016, no pierdas un

segundo más y adapta todo tu contenido para tus
potenciales M-Compradores.

58
Alexandre Viale
Social Media Manager en WiziShop, solución eCommerce.

www.wizishop.es www.wizishop.fr/blog
38 “APROVECHA AL MÁXIMO LAS NOVEDADES SOCIALES”
El año 2015 ha sido testigo de nuevas la selección de productos para la publicación de

funcionalidades que han aparecido en las redes anuncios, el siguiente párrafo te guiará.
sociales. Este año, te aconsejo probarlas para
verificar su compatibilidad con tu actividad y así La personalización de Facebook Ads
aprovecharlas al máximo. Esta nueva función se la debemos a la solución
de recomendaciones personalizadas Nosto. La
Los botones de compra marca propone ahora integrar recomendaciones
Durante el 2015, el botón “Comprar” se ha directamente en el seno de las nuevos anuncios
implantado progresivamente en Facebook, dinámicos multi productos en Facebook. Así,
Twitter e incluso Pinterest, por su parte Google Nosto pone fin a las campañas con fondo
lanzaría uno próximamente en la versión móvil de estático. Gracias a ellos, podrás ofrecer productos
su motor de búsqueda. Este botón marca la fuerte seductores a los usuarios de Facebook, dado
entrada de las redes sociales en el e-commerce. La que el algoritmo se basa en el historial de visitas
idea es comprar directamente un producto, sin y de compras. Así estarás seguro de ofrecer el
salir de la plataforma en cuestión. Esta función producto correcto a la persona indicada. Esta
es accesible a través de los servicios publicitarios nueva estrategia one-to-one, te permite también
de estos medios. Este año, lanza tu primera apuntar, de manera automática, a las personas
campaña con el famoso botón “Comprar”. que tengan un perfil similar al de la clientela
Exportar la tienda online en las redes sociales existente, que ni siquiera han visitado aún tu
permite alcanzar una nueva audiencia que, a lo tienda en línea. Técnicamente, la integración es
mejor, no habría nunca visitado tu sitio. Además, simple y la optimización de la campaña es llevada
estas plataformas están optimizadas para móvil, al máximo. ¿Por qué no hacerlo?
una verdadera oportunidad cuando conocemos
el peso que cada vez tiene este soporte para la El fin de los tweets de 140 caracteres
venta online. Prueba las diferentes plataformas El anuncio de Jack Dorsey, CEO de Twitter,
y concéntrate en aquella(s) en la que tu público no ha causado mucha sorpresa debido a que
objetivo será más receptivo. En lo que respecta a ya nos esperábamos a que la caída de los 14

59
caracteres ocurriese uno de estos días. Si bien Sea cual sea tu estrategia en las redes sociales,
los rumores anuncian 10.000 caracteres, aún no guarda siempre en la mira la creatividad. No
sabemos cuántos serán exactamente el número copies lo que ya has visto en las estrategias de
de caracteres a los que un tweet llegará. Lo que otros e-comerciantes. Procura contar una historia
es un hecho es que habrá que seguir de cerca esta y adoptar tu propio estilo de redacción. Así,
evolución, porque, muy lejos de desnaturalizar desarrollarás una verdadera imagen de marca
completamente la red, será, sin duda alguna, una que te ayudará a atraer nuevos clientes a tu sitio.
ocasión de ir aún más lejos en la estrategia de Finalmente, considera analizar los resultados
servicios post-venta. Ya sabemos que Twitter es de tus diferentes acciones para optimizar
aclamado enormemente por los internautas a la constantemente.
hora de entrar en contacto con una marca con el
fin de regularizar un problema con un pedido o un
producto. De hecho, algunas grandes empresas
han dedicado perfiles Twitter completamente
al servicio post-venta. Con una limitación a 140
caracteres, los e-comerciantes estaban obligados
a asegurar un servicio de primer nivel. Para los
temas más complejos, se tenía que reorientar al
cliente hacia otro soporte de comunicación. Tal
vez que con 10.000 caracteres podremos ir más
lejos en la implementación de los servicios post-
venta en Twitter. Continuará...
Periscope
La aplicación de video en tiempo real,
Periscope, ha aparecido en 2015. Directamente
integrado en autoplay en la página de inicio
de Twitter, los videos filmados en Periscope
permiten llamar la atención de una audiencia
fugaz que miran las imágenes en directo. De
esa manera, si estás organizando un evento, si
deseas mostrar la vida o el funcionamiento de
tu empresa, o simplemente revelar tus nuevos
productos, Periscope es una forma excelente de
humanizar tu sitio y de mostrar que estás en el
núcleo de las tendencias web. Así probarás tu
pericia y darás confianza a tu público meta, quien
pensará en tu tienda antes que en otra para hacer
sus pedidos.

60
ESTE EBOOK HA SIDO EDITADO POR WIZISHOP
WiziShop es una solución SaaS para eCommerce que potencia más de 4000 tiendas online.
WiziShop está rodeada de una red de socios pertenecientes al ecosistema del comercio
electrónico: agencias de comunicación, proveedores, expertos, bloggers...
Descubre cómo la innovación de WiziShop transforma el sector del eCommerce en:
www.wizishop.es

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2

5 Consejo 1 - Grégory Beyrouti (WiziShop)

7 Consejo 2 - Pierre-Yves Banaszak (My Pop Corner)

8 Consejo 3 - Abhiroop Basu (Zendesk)

10 Consejo 4 - Maxime Baumard (iAdvize)

11 Consejo 5 - Cyril Bouskila (Ciao!)

12 Consejo 6 - Anthony Brebion (AB Tasty)

13 Consejo 7 - Nicolas Chevalier (SupplyWeb)

14 Consejo 8 - José Carlos Cortizo Pérez (Brainsins)

16 Consejo 9 - Michyl Culos (Mailjet)

18 Consejo 10 - Laure de Baudreuil (Boxtale)

19 Consejo 11 - Angel Del Soto (Angeldelsoto.com)

21 Consejo 12 - Marie Dufresne (Watcheezy)

22 Consejo 13 - Javier Echaleku (Kuombo)

24 Consejo 14 - Fabien Ghiglione (Payzen)

25 Consejo 15 - Rafal Gómez-Lus (Trusted Shops)

26 Consejo 1 6 - Fernando Herrera Carranza (Roastbrief)

27 Consejo 17 - Rianne Klein Geltink (B2C Europe)

29 Consejo 18 - Herbert Knibiehly (Twenga Solutions)

38 consejos de expertos - para tener éxito en Ecommerce en 2016

31 Consejo 19 - Florian Laudillay (ShopRunBack)

33 Consejo 20 - Noelia Lázaro (Packlink)

34 Consejo 21 - Barbara Libdri (WiziShop)

36 Consejo 22 - Alex López (VeInteractive)

38 Consejo 23 - Mireya Masclans (Toys’R’Us)

40 Consejo 24 - Juan Carlos Mejía Llano (TuClaseDigital)

42 Consejo 25 - Juan Merodio (Juan Merodio)

43 Consejo 26 - Audrey Monleau-lieutaud (MonPetitBikini)

44 Consejo 27 - Michele Mossali (WiziShop)

46 Consejo 28 - Nabil Naimy (HiPay)

47 Consejo 29 - Vilma Núñez (Vilmanunez.com)

48 Consejo 30 - Sébastien Ramel (Fitizzy)

49 Consejo 31 - Dean Romero (Blogger3cero)

50 Consejo 32 - Laura Sales (Idealo)

51 Consejo 33 - Trenton Scott (Mouseflow)

52 Consejo 34 - Elena Terenteva (SEMrush)

53 Consejo 35 - François Tonnel (Packshot Creator)

54 Consejo 36 - Margarita Verdier (Observatorio eCommerce y transformación digital)

56 Consejo 37 - Tiphaine Vey (Guides Shopping)

58 Consejo 38 - Alexandre Viale (WiziShop)

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03 “EL 57% DE LOS CLIENTES ABANDONARÁN LA CESTA DE COMPRAS SI

Durante el día de acción de gracias, 71% elementos que no debes ignorar.

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de navegación móvil posible. Si el sitio móvil no

Estate siempre disponible para ayudar

Además, apenas observes a un cliente en

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