SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

Programa de Formación Complementaria

Gestión del talento humano: un encuentro con la ética en el contexto laboral e individual
Formato para Desarrollo de Evidencia

Programa de GESTIÓN DEL TALENTO HUMANO: UN ENCUENTRO CON LA ÉTICA EN EL

formación CONTEXTO LABORAL E INDIVIDUAL

Actividad de Aplicar estrategias comunicativas que faciliten la resolución de problemas y el

Aprendizaje trabajo colaborativo, de acuerdo con criterios de participación y crecimiento
humano.
Evidencia de “Estrategia comunicativa resolución de problemas y trabajo colaborativo”
Producto

DESCRIPCIÓN Y ORIENTACIÓN DE LA EVIDENCIA REQUERIDA

Con base en las indicaciones del instructor asignado y después de haber revisado con atención los
materiales de estudio y la guía de aprendizaje 2, el aprendiz diseñar una estrategia comunicativa
que facilite la resolución de problemas y el trabajo colaborativo en su contexto laboral actual.

DESARROLLO DE LA ACTIVIDAD

La estrategia deberá contener por lo menos los siguientes componentes:

 Nombre de la estrategia: Plan de Motivación Comunicacional.

 Objetivo: Motivar a los integrantes de la organización a desarrollar sus habilidades de
comunicación para lograr relacionarse claramente con las demás ramas empresariales
obteniendo los objetivos planteados a nivel personal y organizacional.
 Fases:
Fase de inclusión: El cliente interno debe sentirse parte de la empresa, es por ello que en
caso de presentarse un problema individual o grupal se debe incluir al/los involucrados y
buscar soluciones dadas o sugeridas por todas las partes, sin señalar culpables.
Fase de Respeto: Respetar las opiniones de cualquier miembro de la organización y usar la
técnica de autocontrol de tal manera que pueda controlar las emociones frente a su equipo,
logrando así un buen ambiente de trabajo.
Fase de Relación Laboral: De tal manera que cada miembro use sus habilidades de
comunicación asertiva para dedicar atención y tiempo para comunicarse con los miembros
de su equipo de trabajo.
Fase de Reconocimiento: La organización debe tener en cuenta los logros de sus equipos de
trabajo y comunicarles a través de comunicación verbal su satisfacción para con las metas
logradas por los mismos.
Fase de Receptividad: La claridad de la información para con los miembros de la
organización como es la misión, visión y objetivos de cada área, deben ser divulgadas de
manera sencilla y utilizando las herramientas necesarias para su total comprensión,
asegurándose que todos los involucrados entiendan y confirmen dicha comprensión sin
sentir que serán juzgados en caso contrario de no recibir claramente la misma.

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 Actividades:
- La organización debe crear planes de entrenamiento a nuevos ingresos para desde el
inicio educar a sus empleados a traes de actividades en equipo, para lograr relaciones
sociales entre ellos, educándolos indirectamente a través de una comunicación asertiva
para el manejo de conflictos, metas grupales a futuro.
- Generar sensación de empatía al momento de hablar y escuchar a los miembros de la
organización para generar confianza, encontrar soluciones y generar nuevos objetivos.
- El conocimiento claro y sencillo de los objetivos y metas establecidas es un medio eficaz
para la motivación del logro de las mismas.
- Promover la participación de los miembros de la organización en la planificación de
nuevas metas, nuevas ideas (proyectos, modificaciones) y resolución de problemas.
- Educar de tal manera que se enfatice lo más posible las comunicaciones directas.
 Recursos:
- Educar a colaboradores de tal manera que se sientan cómodos y seguros consigo
mismos y con sus metas personales, de tal manera que estos sean los encargados de
transmitir esas mismas emociones a los demás miembros de la empresa.
- Utilizar recursos audiovisuales, ya sea en charlas, talleres y/o entrenamientos como
estrategias de relación social laboral.
- Educar a los miembros de la organización para que estos a su vez eduquen a otros sobre
la cultura organizacional, manteniéndola vigente en todas las áreas de trabajo.

 Medios de comunicación: ¿cómo?, ¿cuándo?, ¿quién?, ¿qué?, ¿con qué? y ¿para qué?:
- Creación de Grupos integrados usando el app de WSP: según el área o equipo de
trabajo, el supervisor debería crear un grupo de Whatsapp como instrumentos de
comunicación entre el equipo laboral para crear vínculos entre ellos.
- Actividades de ingenio: para crear un mayor vínculo laboral, así como la comunicación
entre los miembros al momento de solucionar problemas o reconocimiento de la
información de la empresa, se deberían realizar actividades en las cuales los grupos
realicen carteleras creativas por áreas para difundir dicha información o realizar en
equipo presentaciones creativas para la toma de decisiones en la solución de problemas
y/o nuevos proyectos.
- Revistas o Circulares de información: Crear una revista informativa conformando grupos
de diferentes áreas elegidos mensualmente para la elaboración de la misma, resultando
una herramienta de información para los demás y para los encargados de realizarlo.
- Intranet: medio de comunicación necesaria, creada o facilitada por la empresa para la
comunicación directa entre miembros de un área con las demás involucradas en la
empresa, de tal manera que todos se mantengan actualizados en decisiones, noticias y
comunicados de la empresa.
- Redes Sociales: son medios escogidos por el personal administrativo de la empresa para
que un grupo de miembros comparta información de eventos, reconocimientos y logros
ya sea de los grupos de trabajo o de la empresa en general con el objetivo que la
información llegue a todas las áreas y estos participen y se motiven a eventos y el logro
de metas futuras.

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- Encuestas y Buzón de Sugerencias: Es una herramienta de comunicación entre los

empleados y la gerencia, en el cual se pueden conocer las opiniones de los empleados,
de tal manera que se tomen en cuenta y estos se sientan escuchados y valorados.
- Videoconferencia: instrumento comunicacional eficaz para las relaciones laborales
entre miembros de la organización que se encuentran lejos (otras sedes, viajes de
negocios, entre otros) con el fin que se puedan hacer uso de esta en toma de decisiones,
compartir información, delegar nuevas actividades.
 Otros aspectos a tener en cuenta
Promover la comunicación a través de todas las herramientas y recursos con los que puede
contar la empresa y cada miembro de la misma inclinándose siempre en el respeto, la
eficacia, congruencia y confiabilidad de la información, de tal manera que esta pueda ser
manejada de la misma manera dentro de la comunicación interna entre los miembros de la
misma y de esta manera lograr las metas y objetivos establecidos dentro de un ambiente y
cultura organizacional donde las relaciones y comunicaciones internas jueguen un papel
importante.

CONCLUSIONES DEL APRENDIZ

Para comunicarse de manera efectiva, debemos darnos cuenta que todos somos diferentes en la
forma en que percibimos el mundo y usar este conocimiento como guía para nuestra
comunicación con los demás. Anthony Robbins. Para cualquier organización, sino se implementa
una buena estrategia de comunicación, esta no tendrá éxito, debido a que la comunicación es un
“todo” para el buen funcionamiento y la calidad de sus operaciones; esto aplica tanto con el factor
humano como el tecnológico, si no hay una conexión o comunicación entre un sistema y otro y/o
no existe una óptima comunicación entre el supervisor y el operador de una planta, entonces no
se hacen bien las cosas, ya que falla todo el sistema comunicativo, generando conflictos en la
productividad, eficiencia y clima laboral. Las empresas normalmente se enfocan en la
comunicación entre los líderes y el equipo de trabajo, pero hay que aumentar importancia
igualmente en la comunicación entre los mismos miembros del equipo de trabajo, la
competitividad entre estos de manera negativa puede ocasionar el fracaso de los objetivos, es
por ello que la educación de los mismos a través de la comunicación asertiva, los lidera a actuar
de acuerdo a los valores que la empresa les implemente a través de su cultura organizacional,
logrando mejores resultados en las metas pautadas.

FORMA DE ENTREGA

Evidencia 4 (De Producto)

RAP2_EV04 “Estrategia comunicativa resolución de problemas y trabajo colaborativo”. Para
cumplir con esta evidencia debe ingresar a la plataforma LMS y entregar la actividad (evidencia)
desarrollada en la plataforma.

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El vínculo para hacer entrega de la actividad, está disponible en la opción del menú del curso
“Actividades”.

● Carpeta: Actividad de Aprendizaje 2

● Subcarpeta: Evidencias Actividad de Aprendizaje 2