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Final Micmac report

PROYECTO INNOVACION CLARO
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Micmac – Método actualizado por © Michel Godet. Aplicativo gratuito financiado por el Círculo de Acción Prospectiva (CAP prospectiva) y 3IE
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SUMMARY

I. VARIABLES PRESENTATION ......................................................................................... 4

1. List of variables ............................................................................................................................. 4

2. Variable description ...................................................................................................................... 4

1. Codificación (cod) ............................................................................................................................ 4
2. Seguridad (seg) ................................................................................................................................ 4
3. Medioambiente (medioam) ............................................................................................................ 4
4. Almacén. (almac) ............................................................................................................................. 4
5. Documentación (doc) ...................................................................................................................... 4
6. GMAO (gmao) ................................................................................................................................. 5
7. Relación entre departamentos (relac depe) ................................................................................... 5
8. Formación (formacion) .................................................................................................................... 5
9. garantia (garantia) .......................................................................................................................... 5
10. Protocolos ( Protocolo) ............................................................................................................... 5
11. Optimización de procesos de calida ( Optim) ............................................................................. 5
12. tiempo de respuesta (tiemp resp) ............................................................................................... 5
13. satisfacción del cliente (satis. Cli) ............................................................................................... 6
14. PQR (PQR).................................................................................................................................... 6
15. sistema operativo (sis. Opera) ..................................................................................................... 6

II. THE MATRICES OF THE ENTRIES ................................................................................. 6

1. Matrix of Direct Influences (MDI) .................................................................................................. 6

2. Matrix of Potential Direct Influences (MPDI) ................................................................................. 6

III. THE STUDY RESULTS ................................................................................................ 7

IV. ...................................................................................................................................... 7

1. Direct influences ........................................................................................................................... 7

1. MDI characteristics.......................................................................................................................... 7
2. MDI stability .................................................................................................................................... 7
3. MDI row and column sum ............................................................................................................... 7
4. Direct influence/dependence map ................................................................................................. 8
5. Direct influence graph ..................................................................................................................... 8

2. Potential direct influences ............................................................................................................ 8

1. MPDI Characteristics ....................................................................................................................... 8
2. MPDI stability .................................................................................................................................. 8
3. MPDI row and column sum ............................................................................................................. 9
4. Potential direct influence/dependence map .................................................................................. 9
5. Potential direct influence graph ...................................................................................................... 9

3. Indirect influences ....................................................................................................................... 10

1. Matrix of Indirect Influences (MII) ................................................................................................ 10
2. MII row and column sum .............................................................................................................. 13
3. Indirect influence/dependence map ............................................................................................. 13
4. Indirect influence graph ................................................................................................................ 13

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4. Potential indirect influences ....................................................................................................... 13

1. Matrix of Potential Indirect Influences (MPII) ............................................................................... 13
2. MPII row and column sum ............................................................................................................ 16
3. Potential indirect influence/dependence map ............................................................................. 16
4. Potential indirect influence graph ................................................................................................. 16

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I. VARIABLES PRESENTATION
1. LIST OF VARIABLES
1. Codificación (cod)
2. Seguridad (seg)
3. Medioambiente (medioam)
4. Almacén. (almac)
5. Documentación (doc)
6. GMAO (gmao)
7. Relación entre departamentos (relac depe)
8. Formación (formacion)
9. garantia (garantia)
10. Protocolos ( Protocolo)
11. Optimización de procesos de calida ( Optim)
12. tiempo de respuesta (tiemp resp)
13. satisfacción del cliente (satis. Cli)
14. PQR (PQR)
15. sistema operativo (sis. Opera)

2. VARIABLE DESCRIPTION

1. Codificación (cod)
Description:
Es muy importante el tener un sistema de codificación tanto para la documentación, gamas
de mantenimiento, equipos y repuestos.
Theme:
Factor

2. Seguridad (seg)
Description:
Las tareas de mantenimiento han de realizarse con unas medidas de seguridad adecuadas, el
mayor activo de cualquier empresa son los empleados y es una obligación cuidar de ellos. Si los
operarios se sienten seguros realizarán las tareas de forma más rápida y eficaz.
Theme:
Factor

3. Medioambiente (medioam)
Description:
correcta gestión de los residuos o de ciertos materiales. Intimamente ligado en muchas
ocasiones con la seguridad. En ocasiones se pierde un tiempo precioso en intentar gestionar los
residuos, cuando debe ser algo de sentido común y previsto con anterioridad.
Theme:
Factor

4. Almacén. (almac)
Description:
Consiste en realizar una correcta discriminación de repuestos, existen críticos, comerciales y
de plazo de entrega admisible.
Theme:
Factor

5. Documentación (doc)
Description:

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Disponer de la documentación adecuada, actualizada y de fácil acceso, es fundamental a la

hora de realizar intervenciones eficaces, tanto a nivel de reparación como de tarea de
mantenimiento.
Theme:
Factor

6. GMAO (gmao)
Description:
referimos a un programa de gestión de mantenimiento, no tiene por qué ser excesivamente
sofisticado y caro, basta con tener ordenados y disponibles ciertos parámetros necesarios, identificar
equipos, asociar repuestos y documentación, historial de intervenciones, etc.
Theme:
Factor

7. Relación entre departamentos (relac depe)

Description:
El mantenimiento no se puede considerar como sistema aislado, necesita de una colaboración
con otros departamentos, Producción, Compras, Seguridad, Medioambiente, Recursos Humanos, etc.
Theme:
Factor

8. Formación (formacion)
Description:
Es necesario mantener al personal informado y actualizado con la correcta formación.
Formación sobre equipos, sistemas, materiales, seguridad, etc.
Theme:
Factor

9. garantia (garantia)
Description:
protege durante un tiempo determinado frente a la falta de conformidad o a los defectos
existentes en el momento de la compraventa.
Theme:
Factor

10. Protocolos ( Protocolo)

Description:
Número de protocolos a los que las organizaciones se inscriben para gestión de calidad en el
sector
Theme:
Factor

11. Optimización de procesos de calida ( Optim)

Description:
Grado en que los procesos de calidad son eficientes y eficaces
Theme:
Factor

12. tiempo de respuesta (tiemp resp)

Description:
Se trata del tiempo que transcurre entre que el cliente nos hace un requerimiento y nosotros
le da una respuesta y/o solución a ese requerimientos.
Theme:
Factor

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13. satisfacción del cliente (satis. Cli)

Description:
Es una medida de cómo los productos y servicios suministrados por una empresa cumplen o
superan las expectativas del cliente
Theme:
Factor

14. PQR (PQR)

Description:
son las actividades básicas del proceso de servicio al cliente desarrolladas en las oficinas
comerciales que responden a las necesidades de los clientes.
Theme:
Factor

15. sistema operativo (sis. Opera)

Description:
Conjunto de órdenes y programas que controlan los procesos básicos de una computadora y
permiten el funcionamiento de otros programas
Theme:
Factor

II. THE MATRICES OF THE ENTRIES

1. MATRIX OF DIRECT INFLUENCES (MDI)
The Matrix of Direct Influence (MDI) describes the relations of direct influences between the
variables defining the system.

Influences range from 0 to 3, with the possibility to identify potential influences:

0: No influence
1: Weak
2: Moderate influence
3: Strong influence
P: Potential influences

2. MATRIX OF POTENTIAL DIRECT INFLUENCES (MPDI)

The Matrix of Potential Direct Influences (MPDI) represents the present and potential influences
and dependences between the variables. It complements the MDI by also considering the foreseeable
future relations.

Influences range from 0 to 3:

0: No influence
1: Weak
2: Moderate influence
3: Strong influence

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III. THE STUDY RESULTS

IV.
1. DIRECT INFLUENCES

1. MDI characteristics
This table presents the number of 0,1,2,3,4 of the matrix and shows the rate of filling calculated
as a ratio between the number of MDI values different from 0 and the total number of elements of the
matrix.

INDICATOR VALUE
Matrix size 15
Number of iterations 8
Number of zeros 45
Number of ones 66
Number of twos 63
Number of threes 46
Number of P 5
Total 180
Fillrate 80%

2. MDI stability
If it were demonstrated that any matrix must converge towards stability at the end of a certain
number of iterations (generally 6 or 7 for a matrix of size 30), it would be interesting to be able to follow
the evolution of this stability during successive multiplications. In the absence of mathematically
established criteria, it was chosen to rely on the number of permutations (bullets sorting) necessary to
each iteration to classify, by influence and dependence, the whole set of the variables of the MDI matrix.

ITERATION INFLUENCE DEPENDENCE

1 96 % 100 %
2 100 % 98 %
3 100 % 102 %
4 100 % 98 %
5 100 % 100 %
6 100 % 100 %
7 100 % 100 %
8 100 % 100 %

3. MDI row and column sum

This table allows getting information about the sums in the rows and columns of the MDI matrix.

N° VARIABLE TOTAL NUMBER OF TOTAL NUMBER OF

ROWS COLUMNS
1 Codificación 19 10
2 Seguridad 14 20
3 Medioambiente 17 23
4 Almacén. 20 21
5 Documentación 22 23

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N° VARIABLE TOTAL NUMBER OF TOTAL NUMBER OF

ROWS COLUMNS
6 GMAO 28 31
7 Relación entre departamentos 27 21
8 Formación 22 21
9 garantia 23 20
10 Protocolos 25 33
11 Optimización de procesos de calida 23 31
12 tiempo de respuesta 23 26
13 satisfacción del cliente 26 17
14 PQR 23 21
15 sistema operativo 18 12
Totals 330 330

4. Direct influence/dependence map

This plan is set starting from the matrix of direct influences MDI.

5. Direct influence graph

This graph is set starting from the matrix of direct influences MDI.

2. POTENTIAL DIRECT INFLUENCES

1. MPDI Characteristics
This table presents the number of 0,1,2,3,4 of the matrix and shows the rate of filling calculated
as a ratio between the number of MPDI values different from 0 and the total number of elements of the
matrix.

INDICATOR VALUE
Matrix size 15
Number of iterations 8
Number of zeros 45
Number of ones 66
Number of twos 63
Number of threes 51
Number of P 0
Total 180
Fillrate 80%

2. MPDI stability
If it were demonstrated that any matrix must converge towards stability at the end of a certain
number of iterations (generally 6 or 7 for a matrix of size 30), it would be interesting to be able to follow
the evolution of this stability during successive multiplications. In the absence of mathematically
established criteria, it was chosen to rely on the number of permutations (bullets sorting) necessary to

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each iteration to classify, by influence and dependence, the whole set of the variables of the MPDI
matrix.

ITERATION INFLUENCE DEPENDENCE

1 100 % 93 %
2 97 % 102 %
3 102 % 98 %
4 100 % 102 %
5 100 % 98 %
6 100 % 102 %
7 100 % 100 %
8 100 % 100 %

3. MPDI row and column sum

This table allows getting information about the sums in the rows and columns of the MPDI matrix.

N° VARIABLE TOTAL NUMBER OF TOTAL NUMBER OF

ROWS COLUMNS
1 Codificación 19 10
2 Seguridad 17 20
3 Medioambiente 20 23
4 Almacén. 20 21
5 Documentación 22 23
6 GMAO 34 34
7 Relación entre departamentos 27 21
8 Formación 25 21
9 garantia 23 23
10 Protocolos 25 36
11 Optimización de procesos de calida 23 31
12 tiempo de respuesta 23 26
13 satisfacción del cliente 26 20
14 PQR 23 21
15 sistema operativo 18 15
Totals 330 330

4. Potential direct influence/dependence map

This plan is set starting from the matrice of potential direct influences MPDI.

5. Potential direct influence graph

This graph is set starting from the matrice of potential direct influences MPDI.

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3. INDIRECT INFLUENCES

1. Matrix of Indirect Influences (MII)

The Matrix of the Indirect Influences (MII) corresponds to the Matrix of the Direct Influences
(MID) enhanced in power, by successive iterations. From this matrix a new classification of the variables
emphasizes the most important variables of the system. Indeed, one detects the hidden variables,
thanks to a program of matrix multiplication applied to an indirect classification. This program allows
studying the diffusion of the impacts by the ways and the loops of feedback, and consequently to treat
on a hierarchical basis the variables: by order of influence, by considering the number of path and loops
of length 1, 2... N generated by each variable; by order of dependence, by considering the number of
paths and loops of length 1, 2... N reaching each variable. Generally, the classification becomes stable
from a multiplication of the order 3, 4 or 5.

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Values represent indirect influence rates

2. MII row and column sum

This table allows getting information about the sums in the rows and columns of the MII matrix.

N° VARIABLE TOTAL NUMBER OF TOTAL NUMBER OF

ROWS COLUMNS
1 Codificación 1,200448E+12 6,660433E+11
2 Seguridad 8,836069E+11 1,378178E+12
3 Medioambiente 1,118871E+12 1,562652E+12
4 Almacén. 1,286957E+12 1,322963E+12
5 Documentación 1,464904E+12 1,544035E+12
6 GMAO 1,741365E+12 2,068966E+12
7 Relación entre departamentos 1,75506E+12 1,411688E+12
8 Formación 1,420654E+12 1,37575E+12
9 garantia 1,541731E+12 1,290373E+12
10 Protocolos 1,609001E+12 2,066662E+12
11 Optimización de procesos de 1,460527E+12 1,94612E+12
calida
12 tiempo de respuesta 1,585226E+12 1,640073E+12
13 satisfacción del cliente 1,70405E+12 1,093766E+12
14 PQR 1,505897E+12 1,378203E+12
15 sistema operativo 1,167971E+12 7,007958E+11
Totals 330 330

3. Indirect influence/dependence map

This plan is set starting from the indirect influence matrix MII.

4. Indirect influence graph

This graph is set starting from the indirect influence matrix MII.w

4. POTENTIAL INDIRECT INFLUENCES

1. Matrix of Potential Indirect Influences (MPII)

The Matrix of the Potential Indirect Influences (MPII) corresponds to the Matrix of the Potential
Direct Influences (MIDP) enhanced in power, by successive iterations. From this matrix, a new
classification of the variables emphasizes the potentially most important variables of the system

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Values represent potential indirect influence rates

2. MPII row and column sum

This table allows getting information about the sums in the rows and columns of the MIIP matrix.

N° VARIABLE TOTAL NUMBER OF TOTAL NUMBER OF

ROWS COLUMNS
1 Codificación 1,786081E+12 1,008456E+12
2 Seguridad 1,753693E+12 2,098589E+12
3 Medioambiente 2,045916E+12 2,337087E+12
4 Almacén. 1,958616E+12 1,986177E+12
5 Documentación 2,238881E+12 2,32442E+12
6 GMAO 3,175616E+12 3,368551E+12
7 Relación entre departamentos 2,665456E+12 2,120576E+12
8 Formación 2,495979E+12 2,096875E+12
9 garantia 2,321753E+12 2,286817E+12
10 Protocolos 2,478917E+12 3,400699E+12
11 Optimización de procesos de 2,277291E+12 2,968707E+12
calida
12 tiempo de respuesta 2,374123E+12 2,518791E+12
13 satisfacción del cliente 2,600371E+12 2,07568E+12
14 PQR 2,26917E+12 2,12057E+12
15 sistema operativo 1,749688E+12 1,479556E+12
Totals 330 330

3. Potential indirect influence/dependence map

This plan is set starting from the potential indirect influences matrix MIIP.

4. Potential indirect influence graph

This graph is set starting from the potential indirect influences matrix MIIP.

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9 : garantia

10 : Protocolo

11 : Optim

12 : tiemp resp

13 : satis. Cli

14 : PQR

15 : sis. Opera
1 : cod 119458200000 177644400000 155077900000 131575100000 108427900000 110773000000 77287980000
2 : seg 117291200000 174422400000 152265600000 129189300000 106462400000 108764600000 75886990000
3 : medioam 136835900000 203487400000 177638300000 150716300000 124202200000 126888500000 88531730000
4 : almac 130996500000 194803800000 170058200000 144285800000 118902900000 121474100000 84754740000
5 : doc 149741900000 222679300000 194392300000 164932400000 135916800000 138855800000 96882320000
6 : gmao 212393500000 315847700000 275725500000 233938100000 192783000000 196952500000 137416800000
7 : relac depe 178272400000 265106900000 231430400000 196355800000 161812800000 165312600000 115341000000

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8 : formacion 166937600000 248250600000 216715300000 183871500000 151524400000 154801300000 108007500000
9 : garantia 155284300000 230921700000 201587900000 171036500000 140947900000 143996000000 100468600000
10 : Protocolo 165796100000 246553300000 215233700000 182614600000 150488800000 153743100000 107269300000
11 : Optim 152310800000 226499700000 197727300000 167761900000 138248500000 141238100000 98544300000
12 : tiemp resp 158787500000 236130900000 206135000000 174894300000 144126800000 147243900000 102734200000
13 : satis. Cli 173919500000 258633500000 225779100000 191561800000 157861600000 161275600000 112524500000
14 : PQR 151768000000 225692300000 197022500000 167163400000 137755200000 140734500000 98192590000
15 : sis. Opera 117023200000 174024300000 151918100000 128894200000 106219000000 108516400000 75713400000
1 : cod

2 : seg

3 : medioam

4 : almac

5 : doc

6 : gmao

7 : relac depe

8 : formacion
1 : cod 52679200000 109624600000 122083500000 103752900000 121421200000 175964900000 110773700000 109536100000
2 : seg 51723990000 107637200000 119870000000 101871500000 119220100000 172773600000 108764900000 107549000000
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