1.

PROYECTO ORO: se desarrollaron planes específicos de formación que se pondrían en

marcha justo después de la convención terminase, se pretendía llamar la atención del
cliente con la calidad del producto y su servicio.
2.

los operarios no tenian apoyo del area

de oficiana

las personas de oficina decian que los

problemas de los operarios era responsabilidad
de ellos

los gerentes opinaban que ellos eran superiores a

los operarios y que los que tenian qe trabajar en
atencion al cliente eran ellos que se veina con el
cliente final y que ya tenian una vida muy
ocupada para preocuparse por los otros

3. CASA DE CALIDAD COCO COLA

1. REQUERIMIENTO DE LOS CLIENTES: los clientes requieren algo rico, refrescante, que sea
un producto seguro para consumir, que sea fácil de adquirir y que tenga un costo
accesible.

2. EVALUACION COMPETITIVA: la competencia de Coca Cola encontramos dentro de este

mercado una gran variedad de productos; Pulp, Cifrut, Frugos, Inca Kola, Sprite, etc. que
satisfacen la necesidad de la sed y el consumidor podría comprar cualquiera de estos
productos para satisfacerla, La "Corporación Lindley", quien es la embotelladora oficial
de la bebida Coca Cola, está altamente posicionada en la mente de los consumidores y
es líder en el consumo de bebidas carbonatadas teniendo el 67.3% del total de mercado.

3. CARACTERISTICAS TECNICAS:
Extracto fluido de Coca: 3 dracmas
Ácido cítrico: 3 onzas
Cafeína: 1 onza
 Azúcar: 30 (cantidad no clara)
Agua: 2.5 galones
Jugo de lima: 2 pintas, 1 cuarto
Vainilla: 1 onza
Caramelo: 1.5 onzas o más para el color
El sabor secreto 7X (utilice 2 onzas de sabor para un jarabe de 5 galones):
Alcohol: 8 onzas
Aceite de naranja: 20 gotas
Aceite de limón: 30 gotas
Aceite de nuez moscada: 10 gotas
Cilantro: 5 gotas
Nerolí: 10 gotas
Canela: 10 gotas

4. RELACIONES:

Consiste en transmitir un mensaje utilizando un medio de comunicación con el propósito

de influir en el consumidor.
COCA-COLA utiliza diferentes y numerosas campañas diferentes según el país, sus
promociones nuevas son constantes y ambiciosas. Es frecuente ver en sus anuncios, ya sea
radiofónicos, televisivos, pancartas..., elementos que llamen la atención de las personas,
normalmente jóvenes, como por ejemplo la música, los colores llamativos, modelos
atractivos, lugares paradisíacos... También Es frecuente que la compañía americana de
refrescos patrocine o sirva como espesor en ámbitos deportivos, en conciertos, en las series
o películas...
Los principios de la publicidad son:
-Sencillez. El anuncio tiene que poder ser entendido por mucha gente con relativa facilidad.
-Originalidad. Un anuncio tiene que ser capaz de llamar la atención y crear interés. Coca-
cola lo consigue de forma fácil jugando con los elementos anteriormente citados, como la
música y los colores, y además con ingenio.
-Repetición. La repetición es clave para un anuncio de publicidad para que el consumidor
recuerde constantemente el producto un claro ejemplo es uno de los eslóganes de Coca-
Cola: “Siempre Coca-cola.”
-Oportunidad. Existen determinados momentos más idóneos para anunciar un producto,
por ejemplo cuando se acerca la Navidad Coca-cola inicia una nueva campaña sólo para esa
época d3l año.
-Sinceridad. La publicidad no tiene que engañar.
Los medios de comunicación de masa más utilizados son:
1. Televisión
2. Radio
3. La prensa y otras revistas
• La publicidad exterior (pancartas...)
La empresa Coca-cola emplea todos los medios anteriores para su promoción.
 5. OBJETIVOS:

 Refrescar al mundo
 Inspirar momentos de optimismo y felicidad
 Crear valor y marcar la diferencia

CASA DE CALIDAD JUGOS CIFRUT

1. REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE: los clientes requieren un producto nuevo, que

calme la sed, que sea confiable, que sea fácil de adquirir en cuanto a costo.

2. COMPETENCIA: tiene una gran competencia como coca cola, Pepsi, jugos hit,
Postobón entre otro.

3. CARACTERISTICAS TECNICA:

Cifrut es una bebida cítrica con una perfecta mezcla de naranja, limón y mandarina,
ideal para aquellos que buscan sabores nuevos, naturales y diferentes. Ha sido
creado para aquellos que buscan nuevos sabores, que aprecian lo peculiar, que
buscan variedad, algo distinto para refrescarse o para acompañar sus comidas y que
no necesariamente desean tomar un refresco o un jugo tradicional.
Características especiales: Ricas en vitamina C , Sin alcohol , Sin cafeína , Sin gas

4. RELACIONES: El grupo AJEGROUP busca a través de sus promociones, la lealtad de

los consumidores de Cifrut, fortalecer la Relación emocional y fidelidad entre la
marca y el consumidor, Fortalecer el posicionamiento de la marca bajo el concepto
INTENSO, fortalecer el posicionamiento de la marca en el contexto natural y
saludable.

5. OBJETIVOS
 Ser la marca preferida por los clientes
 Líderes en costo

4. Como primero que tanto el personal de oficina como los gerentes se den cuentan que
ellos también tiene clientes que son sus mismo compañeros, se deben de dar la mano
para poder ofrecerle al cliente final el mejor servicio como:

 Apoyo a los operarios en cuanto a los proveedores

 Apoyo en la atención al cliente de parte de los gerentes
 Que los gerentes apoyen a los oficinas para que ellos puedan ayudar a los
operarios.