08.10.01 Organización de Servicio / Tomo 2 8.

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8.5 Importancia de la planificación de personal

Página - 1 Consideraciones fundamentales

Página - 2 ¿Se necesitan colaboradores adicionales y son rentables?

Consideraciones fundamentales

A la planificación de personal pertenecen todas las reflexiones previsoras acerca de las pregun-
tas siguientes:

• ¿Tengo para todas las áreas el número adecuado de colaboradores?

• ¿Están los colaboradores empleados de acuerdo con sus aptitudes y habilidades?
• ¿Están los colaboradores adecuadamente cualificados y motivados para sus funciones?
• ¿Están inminentes variaciones de plantilla - y qué consecuencias resultarán de ellas?
• ¿Están inminentes variaciones constructivas u organizativas, que tendrán como conse-
cuencia también aspectos de personal?
• ¿Se comienza oportunamente la búsqueda de adecuados colaboradores nuevos y perso-
nal joven?
• Al buscar colaboradores para funciones de superior valor, ¿se empieza en la propia em-
presa?
• ¿Se determina previamente de forma precisa qué conocimientos y habilidades deben te-
ner los colaboradores nuevos? (Observar las descripciones de funciones.)
• ¿Se informa oportunamente a todos los colaboradores sobre inminentes variaciones de
plantilla (importante muestra de confianza con elevado efecto motivador)?
• Como principal responsables ¿estoy siempre bien preparado para las conversaciones con
los candidatos?
• ¿Encajará el candidato en el equipo existente?
• ¿Existe un plan de integración y de formación para colaboradores nuevos?

Estos son los puntos más importantes sobre los que Vd. debería reflexionar temprano y a inter-
valos regulares, para no llegar a tener nunca problemas de tiempo en las decisiones respecto de
la plantilla, solo difíciles de corregir. Ello se refiere especialmente al empleo de colaboradores en
funciones más pretenciosas.

Eventualmente, también deben incluirse en la planificación de personal las posibilidades de

‘contratos laborales de tiempo limitado’ y ‘trabajo a tiempo parcial’, para lo cual deben observarse
las disposiciones legales respectivamente vigentes para tales contratos.

Una inminente variación personal también puede ser motivo para eliminar, al mismo tiempo, una
eventual situación insatisfactoria en la empresa - o para realizar un concepto organizativo nuevo
(p.ej. ‘concepto de equipo’).

Pero, independientemente de las consecuencias implícitas: la planificación de personal es una

de las más importantes funciones directivas y debería tener un lugar fijo en la agenda del Jefe de
Postventa. Naturalmente, dentro de la planificación de personal, también la pregunta siguiente
tiene un papel decisivo:
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¿Se necesitan colaboradores adicionales y son éstos rentables?

Esta pregunta comprende al mismo tiempo dos criterios que no son fáciles de casar’. A lo mejor,
Vd. Dirá: ‘Ya me vendrían bien algunos colaboradores más’ - ¿pero serán rentables para la em-
presa? Analice esta pregunta cuidadosamente con ayuda de los argumentos siguientes:

¿Cuándo son necesarios colaboradores adicionales?

En el área de Recepción:

- Cuando, en término medio, un Asesor de Servicio debe tramitar él solo 12 - 15 pasos al

día
- Cuando a pesar de todos los esfuerzos de distensión, cada día y a determinadas horas
se forman largas colas en los puestos de recepción
- Cuando no hay tiempo para exhaustivas conversaciones de asesoramiento - a ser posi-
ble, al lado del vehículo
- Cuando a causa de la falta de tiempo, apenas se realizan controles finales ni pruebas en
carretera - ni se explican las facturas
- Cuando al faltar un colaborador, casi todo se colapsa
- Cuando por falta de personal, los horarios de atención al público no pueden ser adapta-
dos flexiblemente a las necesidades de los clientes

En el área de Taller:

- En caso de tiempos de reserva pemanentemente largos

- En caso de frecuentes reclamaciones de cliente / reparaciones repetidas, producidas por
falta de tiempo
- Cuando las fechas de recogida prometidas no pueden cumplirse por falta de tiempo
- Cuando por falta de tiempo no se realizan ni periódicas reuniones con los colaboradores
ni formaciones internas
- Cuando, por lo general, la formación y el perfeccionamiento son insuficientes
- Cuando los colaboradores de nueva integración solo pueden ser ’tutorados’ insuficiente-
mente
- Cuando la capacidad de puestos de trabajo disponible no puede ser ocupa-
da/aprovechada por operarios
- Cuando por falta de personal, Vd. No puede ofrecer ni realizar adicionales prestaciones
asistenciales

Vd. estará de acuerdo: Si uno o incluso varios de los puntos importantes mencionados son apli-
cables a una empresa, ésta ya es irrentable, ya que a la larga no podrán satisfacerse ni las ex-
pectaciones de los clientes ni las de los colaboradores.

Además, esta empresa no dispone de ninguna reserva de capacidad para poder aprovechar las
múltiples posibilidades de un mejor y más intenso aprovechamiento del mercado a través de una
gama de ofertas lo más amplia posible.

Para poder seguir siendo líder de mercado en este ramo y, si fuera posible, obtener aún mayor
participación de mercado, toda empresa concesionaria requiere un equipo bueno y capacitado,
en el que no debe haber insuficiencias sobre todo en lo que a Asesores de Sevicio, mecánicos y
nuevo personal adecuado se refiere.