UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE COAHUILA

PROCESOS INDUSTRIALES ÁREA MANUFACTURA

TUTORÍA

UNIDAD I
INTELIGENCIA INTERPERSONAL

 Inteligencia interpersonal.
 asertividad.
 Comunicación asertiva verbal.
 Comunicación asertiva no verbal.

ING. OTÓN AYAX SALDAÑA MONTEMAYOR

Grupo: 5PIMANUF-DTV Equipo: 6
Integrantes: Estrada Charles Ángel Jesús, Valero Mireles Ulises
Jared.

Saltillo, Coahuila. 16/01/2018

 Inteligencia interpersonal
Definición:

La inteligencia interpersonal es un concepto que se deriva del desarrollo de la Teoría

de las Inteligencias Múltiples de Howard Gardner. Se trata de un tipo de inteligencia
que, junto a las demás, nos faculta para adaptarnos al entorno y a las interacciones
con los demás de manera óptima.
En concreto, la inteligencia interpersonal es aquella que explica el grado en el que
somos capaces de hacernos una estimación aproximada sobre los estados mentales y de
ánimo de los demás. Así, alguien con una buena inteligencia interpersonal es capaz de captar las
intenciones de los demás, sus sentimientos (que pueden exteriorizar más o menos), saber qué
información les falta a los demás... y, como consecuencia interactuará bien con estas personas, al
adaptarse a ellas e incluso predecir ciertos aspectos de estas.

Ver más allá de las palabras

Cabe decir que esta capacidad no se ciñe sólo a la manera de interpretar las
palabras dichas por los demás, sino que se extiende también a la habilidad para leer
expresiones faciales, movimientos e incluso patrones del comportamiento. Por lo
tanto, no depende sólo de la información que la otra persona nos dé acerca de ella
misma.
Más allá de la Teoría de las Inteligencias Múltiples, la inteligencia interpersonal
puede relacionarse con conceptos como las habilidades sociales o la inteligencia
emocional (en su vertiente social, ya que la inteligencia intrapersonal también puede
ser incluida en esta idea).
En definitiva, este tipo de inteligencia está relacionada con nuestra manera de
ajustarnos a la mente y los actos de los demás y con el modo de interactuar con las
personas que nos define.

¿Cómo son las personas con buena inteligencia interpersonal?

Por lo dicho anteriormente, es posible que ya estés pensando en oficios y

profesiones que se caractericen por explotar este tipo de habilidad.
Profesionalmente, estas personas suelen ser las que ofrecen una parte de su valor
añadido que está relacionada con su capacidad para resolver tareas diplomáticas o
relacionadas con el contacto cara a cara con muchas personas.
Ejemplos de estos perfiles son los comerciales, los abogados, los profesores, los
oradores públicos y, cómo no, los psicólogos.

La inteligencia interpersonal en tiempos modernos

Lo cierto es que, en la era de la información, la inteligencia interpersonal se ha vuelto
muy importante tanto en nuestras vidas personales (en las que nos relacionamos con
una cantidad de personas mucho mayor de lo que era normal hace un siglo) como en
el ámbito profesional, donde la diplomacia con diferentes tipos de agentes es casi
inevitable.
Es por eso que merece la pena dedicar algunos esfuerzos a intentar mejorarla. A
continuación puedes leer algunas claves para afrontar esta tarea.

Consejos para mejorar en inteligencia interpersonal

1. Pregúntate qué sabes tú que los demás no sepan

En tu interacción con el resto de personas, es posible que se den casos en los que
hagas referencias a hechos o cosas que los demás desconocen. Dar por hecho que
el resto de personas tienen la misma información que uno mismo puede hacer que la
conversación sea poco fluida o incluso tenga algunos momentos algo incómodos.
2. Da más credibilidad a los gestos que a las palabras
Las personas pueden mentir con las palabras, pero es mucho más difícil mentir con
el cuerpo. Es por eso que los gestos de la cara, la postura y los movimientos de
cabeza o brazos darnos una información que, en las ocasiones en las que no es
ambigua, resulta más fidedigna que la que nos proporciona el contenido de su
discurso.
3. Piensa en cómo te ven a ti
Para interpretar mejor lo que hacen las personas que se encuentran a tu alrededor,
es buena idea pensar primero en cómo pueden estar interpretando lo que tú haces.
Realiza esfuerzos para tener en cuenta que lo que haga el resto depende en gran
parte de cómo te perciban.
4. No tengas miedo en preguntar
Ciertos aspectos relevantes bien merecen una pregunta. Cuando notes que hay algo
que se interpone entre tú y los demás en vuestra comunicación, valora la posibilidad
de preguntar directamente de qué se trata. Sin embargo, también es bueno que te
plantees qué posibles temas no es bueno que sean atacados frontalmente en vuestra
conversación, ya que algunas preguntas pueden poner a los demás en una situación
violenta o pueden herir la sensibilidad de alguien al ser expuestos totalmente.

Asertividad
Qué es la Asertividad:

La asertividad es una habilidad social que permite a la persona comunicar su punto

de vista desde un equilibrio entre un estilo agresivo y un estilo pasivo de
comunicación. Como tal, la asertividad es una cualidad o comportamiento que
poseen ciertos individuos de comunicar y defender sus propios derechos e ideas,
respetando a los demás. La palabra asertividad es de origen latín assertus.
La asertividad en psicología incentiva el entrenamiento asertivo para poder expresar de forma
correcta y respetuosa nuestras ideas comunicándonos de verdad. Una persona sin asertividad se
vuelve ineficaz socialmente porque no logra comunicar lo que quiere adecuadamente.

La persona asertiva no quiere decir que la persona tiene razón. La persona asertiva
es aquella que sabe que puede estar equivocada pero mantiene la calma y conversa
con los otros sobre sus puntos de vista para poder llegar a un mejor entendimiento
uno del otro y solucionar los problemas.

Comunicación asertiva

La comunicación asertiva es aquella comunicación entre el estilo agresivo y el estilo

pasivo. Es una forma de comunicar lo que se piensa o quiere de forma que no
importando la jerarquía se logre una conversación armoniosa y productiva.
La comunicación con asertividad es clara, objetiva, transparente y honesta, este tipo
de comunicación posee varias ventajas como:
 Mejora la capacidad de expresión e imagen social.
 Fomenta el respeto por las otras personas.
 Facilita la comunicación.
 Mejora la capacidad de negociación.
 Ayuda a resolver las controversias.

Asertividad en psicología

Según la psicología, los comportamientos pueden ser divididos en 3 categorías:

pasivo, agresivo y, asertivo. La asertividad se establece entre el medio del
comportamiento agresivo y pasivo. La interacción social bajo el comportamiento
asertivo, es saludable ya que se observa una conducta por parte de los individuos
segura y respetuosa, con capacidad de escuchar y respetar los diferentes puntos de
vista.
Asertividad y empatía

Como fue antes dicho, la asertividad es la habilidad que posee una persona de
expresar sus opiniones, en el momento oportuno y, de la forma adecuada. A su vez,
la empatía es una habilidad personal la cual permite comprender o entender el punto
de vista de otros individuos, es decir, intentar sentir y percibir lo que siente la otra
persona en una situación determinada.

Comunicación asertiva a nivel verbal, no verbal y

paraverbal
Dentro del estilo asertivo podemos encontrar varias características a nivel verbal, no
verbal y paraverbal. Así, el manejo de la comunicación asertiva en el lenguaje verbal
utiliza la primera persona para referirse a sentimientos, opiniones propias y otras
fórmulas para expresar ideas de colaboración.

Comunicación asertiva en la conducta verbal

Para que nuestra comunicación verbal sea coherente con nuestra comunicación no
verbal es importante analizar las siguientes recomendaciones:
1. Cuando estemos en una conversación evitar cruzar los brazos, procurar estar en
una posición de apertura.
2. No interpretar los gestos o movimientos de nuestro interlocutor, es preferible que
indaguemos antes de suponer.
3. Observar nuestro tono de voz; si este es coherente con el mensaje.
4. Mantener el contacto visual de una manera muy sutil, mientras escuchamos y
mientras hablamos, esto denota interés y fortalece las relaciones, ya que demuestra
empatía.

Comunicación asertiva en la conducta no verbal

En este estilo, la conducta no verbal que adoptemos va a influir mucho en la forma

en la que el cliente va a recibir la información.
Para ello, es muy importante mantener el contacto visual directo con el cliente, tener
una postura erguida y no mostrarnos tensos.
Mostrar seguridad con nuestro cuerpo a la vez que damos el mensaje y no parecer
agresivos facilitará que consigamos que el cliente nos dé toda su atención y acepte
la información.
Comunicación asertiva en la conducta paraverbal

Entre las características de las conductas paraverbales recomendables que se deben

usar en nuestro mensaje son; un tono de voz calmada y constante, respetar los
silencios y tener un ritmo constante durante todo el proceso.
Una de las cosas que puede señalar falta de seguridad e incluso nerviosismo es no
respetar los silencios que durante la comunicación deben aparecer. No dejar de
hablar, mostrarnos incómodos si hay un silencio, y ejecutar con rapidez, hará que el
cliente pueda dudar de la realidad que le intentamos mostrar.