Mapas Mentales

Garúes de la Calidad
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Philip B. Edwards Joseph M. Armand V.

Crosby W. Deming Juran Feigenbaum

Kaoru Shigeru Shigeo Genichi

Ishikawa Mizuno Shingo Taguchi

Fin
 Programa 14 El sistema de
Pasos Calidad es calidad es la
cumplir los prevención
requisitos

Prescripción
para la salud El estándar de
corporativa 4 Principios realización es
Absolutos CERO DEFECTOS

Integridad: todos a La medida de la

encontrar las Crosby Calidad es el
necesidades del cliente precio del
incumplimiento

Sistemas: Vacuna de
calidad debe Calidad Políticas: definir
abarcar toda la políticas de calidad
Compañía claras

Operaciones:
Comunicaciones: continuidad educación y
información efectiva y capacitación, identificación
continua sobre errores de oportunidades
y desperdicios
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Fin
 Definición de
política de calidad
de la cia.

Premio Organización funcional

Deming Deming y responsabilidad
colectiva de calidad

Efectivo y extenso
programa de
Organización de capacitación
subsistemas

14 Puntos de Evaluación de
la alta admon. resultados de
para calidad, calidad
productividad y Evaluación de
competitividad efectos intangibles
programa de
calidad Planeación
calidad total largo
plazo

Evaluación de
efectos tangibles
programa de
calidad
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Fin
• Admon. superior dirige
revolución de calidad
• Capacitación en admon.
por calidad para todos
• Mejoramiento de calidad
continuo, revolucionario
• Ciclos de calidad
• Objetivos de calidad parte
de plan de negocio
3. Mejora de la calidad
• Proyecto por proyecto
• Consejo de Calidad
• Proceso selección de proyectos y
asignación de equipo
• Reconocimientos y premios
• Parámetro de calidad en
evaluación de empleados
• Alta administración participante
• Programa mejora calidad anual
Juran
1. Planeación de Calidad
• Identificar clientes
• Determinar necesidades de
clientes
Trilogía
• Traducir necesidades a
lenguaje de la compañía
• Productos para satisfacer
necesidades de clientes
2. Control de Calidad
• Diseñar proceso capaz
• Retroalimentación en todos
niveles y procesos • Transferir proceso a
operación
• Cada empleado en
autocontrol
• Objetivos de calidad y
medidas para ellos
• Medios para ajustar el
proceso
• Responabilidad de control
para fuerzas operativas
• Análisis estadísticos para
evaluación
• Medidas correctivas
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Fin
 Actividades Desarrollo de
orientadas hacia matrices que
el cliente indiquen
Equipos responsabilidades
interdepartamentales

Todos deptos.
Analizar intervienen en
diferentes puntos calidad
de vista
Feigenbaum

Calidad es trabajo
La alta de todos
administración es
responsable de
efectividad de Control de calidad
sistema de calidad efectivo:

Va desde el diseño de producto hasta el cliente satisfecho

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Fin
 Control de calidad Estado de calidad
revela lo mejor de ideal cuando no
cada empleado se requiere mas
inspección
Control de calidad
empieza y termina Administración
con la matricial
capacitación interfuncional

Ciclos de control Ishikawa Métodos

de calidad estadísticos para
controlar proceso

Conocer
requisitos del
cliente
Tomar acciones
Anticipar correctivas
problemas
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Fin
 Admon. establece
políticas de
calidad y asegura
que se cumplan
Recomendaciones programa TQM
• Métodos para diseño y control del
producto
Administración
matricial • Cursos de acción para daños
interfuncional Mizuno causados por producto
• Capacitación en Control de Calidad
• Ciclos de Control de Calidad
Necesidades TQM
• Medición de costos por falta de
• Planear responsabilidades calidad
alta y media admon.
• Métodos estadísticos para producto y
• Comité de Control de porcesos
Calidad
• Política de auditoria de calidad y
• Centro de promoción TQM procedimientos para llevarla a cabo
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Fin
 Poka-Yoke
detecta defectos y Todo el personal
evita recurrencia Técnicas para
involucrado en óptimos procesos
prevención con productivos
CC

Inspecciones solo
descubren Inspección en la
defectos, no Shingo fuente
previenen

Metodología para
Chequeos solución de
sucesivos problemas
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Fin
 Taguchi
Ingeniería de
Calidad

Productos Ofrecer mejores

atractivos al productos que Fuera de línea
cliente competencia En línea

Manufactura Optimización del

diseño de
productos y
• Función de Pérdida: Medición de procesos
calidad en forma monetaria, mayor
disfunción=menor calidad Control de
procesos
• Mejora Continua: Indispensable para
subsistir Mantenimiento
preventivo
• Mejora Continua y Variabilidad del
valor del objeto relacionadas
• Variabilidad cuantificable en $$
Corrección de
• Diseño del Producto: genera la calidad
procesos
• Optimización del diseño de producto
• Optimización del diseño del proceso
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