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UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNAD

ESPECIALIZACIÓN EN EDUCACION SUPERIOR A DISTANCIA

ESCUELA CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN

ECEDU

COMPETENCIAS COMUNICATIVAS EN LOS AMBIENTES VIRTUALES DE

APRENDIZAJE.

YURANIS WILCHES CARDONA - CODIGO: 45.554.944

BETSY CASTILLO – CODIGO:
MILADIS PEREZ – CODIGO:

YENNY GARCIA
TUTOR

CARTAGENA

DICIEMBRE DE 2016
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INDICE

1. Introducción……………………………………………………………………………. 6
2. Justificación…………………………………………………………………………….. 8
3. Problema……………………………………………………………………………….. 12
4. Descripción del problema……………………………………………………………… 12
4.1 Pregunta de investigación ……………………………………………………... 15
5. Objetivos ………………………………………………………………………………. 16
5.1 General………………………………………………………………………………16
5.2 Específicos………………………………………………………………………….. 16
6. Marco teórico …………………………………………………………………………... 17
7. Aspectos metodológico ………………………………………………………………… 25
7.1 Técnicas de recolección de información……………………………………………. 26
7.2 Instrumentos de recolección de información……………………………………….. 27
7.3. Población…………………………………………………………………………… 28
7.4 Muestra………………………………………………………………………………28
8. Resultados ……………………………………………………………………………… 30
9. Conclusiones …………………………………………………………………………… 31
10. Referencias……………………………………………………………………………… 32
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1. Introducción

La presente investigación se refiere al tema de las competencias comunicativas en los ambientes

virtuales de aprendizaje, específicamente al ambiente virtual que se maneja en el Servicio de

Aprendizaje SENA, en su curso de Salud Ocupacional.

El objetivo principal de esta investigación es fortalecer las competencias comunicativas de los

estudiantes del curso de Salud Ocupacional del Servicio de Aprendizaje SENA.

La investigación de este tema se realizó mediante el análisis de las problemáticas que se

presentan en los ambientes virtuales de aprendizaje; llegando a elegir el de las competencias

comunicativas debido a su relevancia y nivel de afectación en el desempeño académico y de

formación de los estudiantes.

Con esta investigación se pretende contribuir al fortalecimiento de las competencias de

comunicativas de estos estudiantes, mediante la implementación de estrategias que conduzcan a la

práctica y manejo adecuado de las habilidades de habla, escucha, comprensión y producción

textual y así lograr el objetivo planteado.

Al interior del presente documentos se describen los motivos y razones que condujeron a la

elección del tema, se describe el problema, se traza la pregunta o hilo conductor del problema; así

mismo se determinan los objetivos planteados, se describe detalladamente el marco teórico que
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sirvió de base para el desarrollo de la investigación, la metodología utilizada, los resultados

obtenidos, así como las conclusiones y las respectivas referencias bibliográficas utilizadas.

Finalmente se encuentran los anexos y/o evidencias del proceso realizado.

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2. Justificación

No resulta nuevo afirmar que las tecnologías de la información y la comunicación (TIC), como

la informática, las telecomunicaciones y la microelectrónica, han fomentado las innovaciones en

los intercambios de información y en la comunicación y han influido en el desarrollo de iniciativas

innovadoras en el ámbito de la educación.

La integración de las TIC en la educación se puede acometer desde distintos enfoques: recurso

didáctico, objeto de estudio, medio de administración y/o de gestión, medio de comunicación e

investigación. Como medio de comunicación, las TIC se caracterizan por facilitar la interactividad

entre profesores y alumnos, y entre estos y los contenidos didácticos. En este marco, destacan

algunas de las principales características que Cabero Almenara, en 2000, señaló como definitorias

de las TIC: instantaneidad, calidad, flexibilidad, rapidez, adaptabilidad, pluralidad y capacidad de

almacenamiento y digitalización.

Partiendo de la premisa de Jiménez (2011) menciona: “Si el conocimiento es una construcción

al mismo tiempo social e individual, ello implica la conciencia de la existencia de un ‘otro’ que

participa e incide en la construcción de dicho conocimiento. Esta alteridad conduce hacia un

proceso comunicacional incluyente, donde el ‘otro’ es reconocido como un interlocutor válido, un

sujeto de saber.” Con base en esta idea, el proceso de comunicación es una de las condiciones para

construir aprendizajes significativos. Se afirma que el alumno necesita que alguien lo guie, que le

dé indicaciones precisas y concisas de los procesos a desarrollar. De ahí lo importante de mantener

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una comunicación efectiva y constante para integrar al alumno a un ambiente de aprendizaje

virtual, donde lo presencial es suplido por la interacción virtual mediante entorno sincrónicos y

asincrónicos que permiten mantener una comunicación en tiempo real o en tiempo irreal pero que

de igual forma facilita el intercambio de conocimientos y la asumisión de responsabilidades por

ambas partes.

Citando a Pulido (2004), quien afirma que en el proceso comunicativo virtual las relaciones

interpersonales y la comunicación como tal debe ser horizontal y recíproca entre docentes y

estudiantes. Comunicar implica contar con la habilidad para expresar, interpretar y negociar

significados socioculturales en la interacción entre la persona y un texto escrito, de forma tal que

el proceso de comunicación sea eficiente y esté matizado por modos de actuación apropiados

Al respecto, Bryndum y Jerónimo (2005) mencionan que: “El objetivo de las comunidades de

aprendizaje en línea debería ser el diálogo, la participación, la construcción y la búsqueda del

pensamiento crítico, a partir de temas específicos. De ahí la importancia de la motivación, a través

de la comunicación efectiva, que actúa como un factor clave en la modalidad en línea, dado que la

relación se produce en forma asincrónica.

Es importante destacar la efectividad de la comunicación desde el inicio, revisar de manera

periódica si las indicaciones están correctamente redactadas, para que el estudiante esté

debidamente informado de las actividades propuestas; estando siempre abierta y disponible para
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la resolución de dudas referentes, no solo a los contenidos del curso, sino que también al manejo

de la plataforma virtual.

El seguimiento continuo que se debe dar al estudiante es un factor fundamental para establecer

una comunicación personalizada, atendiendo a la situación particular de cada alumno. Es aquí

donde la motivación juega un papel fundamental ya que es un factor psicológico que debe estar

presente en el proceso de enseñanza-aprendizaje de donde el alumno se provee de energía para

seguir realizando sus actividades y tareas del curso, a pesar de que se queje de falta de tiempo, del

cúmulo de responsabilidades o problemas personales, etc.

Sin comunicación efectiva que motive al alumno, se corre el riesgo de la deserción escolar; por

ello se busca que a través de los mensajes se inicie una comunicación empática, demostrándole

que se está al pendiente de sus dudas, sus necesidades y haciéndole ver la importancia de

expresarse, para poder ofrecerle tips ó alternativas específicas. En otras palabras, impulsarlo a que

se valga del acompañamiento del asesor como mecanismo eficaz para lograr una relación humana

y académica, de manera que la experiencia de aprendizaje vaya en crecimiento y sea del todo

enriquecedora.

De allí la importancia y necesidad de desarrollar en proyecto encaminado al fortalecimiento de

los procesos de comunicación entre los actores del aprendizaje en los ambientes virtuales del

Servicio Nacional de Aprendizaje (SENA), más específicamente los actores que hacen parte del
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curso Salud Ocupacional; como herramienta para mejorar la interacción, la recepción de

indicaciones, la guía y el desarrollo de cada una de las actividades propuestas dentro del proceso

de aprendizaje y construcción de conocimiento, partiendo de la premisa que una adecuada

comunicación constituye una buena base para afirmar en gran medida el éxito de ésta, en ambientes

digitales o virtuales, depende, entre otras consideraciones, de una interacción permanente y

planificada, y de unas competencias textuales y ciberpragmáticas por parte de los actores que

intervienen en el proceso.

Chan (2000) plantea que las competencias comunicativas necesarias para la educación a

distancia son la expresión, la capacidad de escucha y la interpretación, pues implican el esfuerzo

por darse a entender y por comprender al otro, en la complejidad y profundidad que ambas acciones

implican. Es posible entonces inferir que las competencias comunicativas no se reducen al manejo

instrumental del lenguaje y tampoco de las tecnologías, son conceptos integrales que abarcan el

conjunto de conocimientos, habilidades, actitudes y valores que permiten realizar una función

específica.
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3. Problema

Pocas competencias comunicativas en los estudiantes del curso virtual de Salud Ocupacional

del servicio Nacional de Aprendizaje - SENA.

4. Descripción del problema y la pregunta de investigación

Los estudiantes del curso virtual de Salud Ocupacional del Servicio Nacional de Aprendizaje

SENA tienen poco manejo de las competencias comunicativas que se deben establecer al interior

del proceso de enseñanza-aprendizaje. Esto se ve reflejado en la poca participación que se da en

los foros del curso, la mínima interacción que se refleja en los trabajos colaborativos y la casi nula

comunicación entre ellos mismos.

De la misma manera se presenta una comunicación poco fluida y poco formal, no se utilizan

los conectores apropiados para el enlace de los párrafos escritos y las ideas plasmadas son poco

analíticas y desarticuladas.

En el SENA los entornos virtuales de aprendizaje se manejan a través de plataformas

específicas que brindan facilidades de uso y de interacción entre los actores involucrados. Son

entornos virtuales donde la comunicación es esencial y juega un papel primordial dentro del

proceso de formación; ya que directores, tutores y estudiantes deben mantener constante

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comunicación para el óptimo desarrollo de los procesos y el éxito del sistema virtual de

aprendizaje. Vale la pena resaltar que la comunicación es un elemento vital para el proceso de

aprendizaje, teniendo en cuenta que permite la transmisión de información, por lo cual se hace

necesaria en el aula virtual, debido a que a través de esta podemos realizar actividades y

comunicarnos. Para que el grupo de estudio sea eficiente, se debe tener una comunicación efectiva

y esto se consigue cuando se logra la respuesta esperada. Elementos como la buena redacción a la

hora de escribir las actividades de aprendizaje, las introducciones al curso y las orientaciones

generales, que permiten que fluya la comprensión del mismo. Así mismo la comprensión de lectura

que manejan los estudiantes se torna fundamental al interior del curso ya que de ello también

depende el éxito del curso a través de la fácil comprensión de las diferentes instrucciones y guías

a seguir.

Hoy en los entornos virtuales de aprendizaje se vienen presentando una serie de inconvenientes

en el tema comunicativo que llegan a entorpecer el proceso de aprendizaje, captación y

reproducción de los conocimientos que se deben adquirir, construir y transmitir al interior de la

interfaz virtual. Entre estos inconvenientes se destacan la poca capacidad de comunicarse de forma

clara y precisa lo cual impide la fluidez y la comprensión tanto de las actividades como de las

instrucciones que se manejan para el desarrollo de las mismas. Así mismo se presenta la poca

capacidad de redacción de las ideas por parte de los estudiantes lo que genera confusión e

inconsistencias al momento del desarrollo de las actividades, de la misma forma se presenta la

falta de comprensión de las indicaciones dadas, lo que entorpece los procesos que se adelantan al

interior del curso.

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Es importante destacar que el hecho comunicativo en los entornos virtuales del SENA se dan

de forma asincrónica y que están delimitados por la transversalidad de la comunicación en los

diferentes procesos de la vida y que deben ser la base de todo procesos de aprendizaje donde

intervienen actores que deben estar en permanente interacción activa.

Las herramientas de interacción y comunicación virtual, son asincrónicas, como el foro, blog y

la wiki. Estas permiten la interacción en los Ambientes Virtuales de Aprendizaje. Esta tendencia

pedagógica, permite el fortalecimiento de la educación y la flexibilidad de que los estudiantes,

pueden acceder a la plataforma a la hora y el día que mejor dispongan, para realizar sus actividades

y enriquecer sus conocimientos; en ocasiones esta flexibilidad es mal entendida por los estudiantes

quienes dejan las interacciones para último momento, limitando así la comunicación fluida y

constante que debe prevalecer en estos entornos donde debido a la distancias y la no presencialidad

de los actores debe ser enriquecida aún más con aportes, expresión de dudas e inquietudes por

ambas partes para así garantizar un aprendizaje efectivo.

Vale la pena resaltar que la comunicación que se establece en los entornos de aprendizaje virtual

debe ser asertiva, efectiva y eficaz para así facilitar los diferentes procesos, desarrollar las

actividades y aplicar paso a paso las instrucciones del tutor encargado del curso; con el firme

propósito de alcanzar los objetivos propuestos y establecer relaciones de grupo, de equipo de

trabajo.
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4.1 Pregunta de investigación

¿Cómo fortalecer las competencias comunicativas de los estudiantes del curso de Salud

Ocupacional del Servicio Nacional de Aprendizaje SENA?

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5. Objetivos

5.1 General

Fortalecer las competencias comunicativas de los estudiantes del curso de Salud Ocupacional del

Servicio de Aprendizaje SENA.

5.2 Específicos

 Desarrollar actividades de expresión, escucha, interpretación y lecto-escritura en los

estudiantes del curso de Salud Ocupacional del Servicio de Aprendizaje – SENA.

 Fortalecer en los estudiantes del curso Salud Ocupacional del SENA, habilidades, actitudes

y valores que permiten el desarrollo de las competencias comunicativas que necesitan para

el óptimo desarrollo del curso.

 Fomentar la participación e interacción activa de los estudiantes del curso Salud

Ocupacional del SENA.

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6. Marco teórico

Como proceso social, la comunicación es trasversal a otros procesos de la vida humana,

en este sentido, Unigarro (2001) la ubica como uno de los procesos críticos en la educación

virtual, junto con la inducción, el funcionamiento y uso de la tecnología, el trabajo

colaborativo, la realimentación y la organización del trabajo. Se trata de un grupo de

“elementos que resultan determinantes para el éxito o fracaso del maestro y del estudiante en

un programa de modalidad virtual”.

(Unigarro, 2001, p.54) define la educación virtual como el proceso educativo en el que la

relación comunicativa que se entabla entre maestro y estudiantes está mediada por

tecnologías 22 de información y comunicación; se trata de una “acción comunicativa con

intenciones de formación (…) en el ciberespacio (…) que puede ser sincrónica o asincrónica

y sin la necesidad de que los cuerpos del maestro y del alumno estén presentes.”

Lo anterior nos permite afirmar que la comunicación se ubica en el centro de los procesos

inherentes a la educación virtual pues “La calidad de la acción educativa es directamente

proporcional a la calidad de la acción comunicativa” (Unigarro, 2001, p.192). De esta

manera, Unigarro establece cinco aspectos de la comunicación que intervienen en la

educación virtual con características específicas en relación con la educación tradicional,

ellos son: “el espacio, el tiempo, el cuerpo, la escritura y la lectura” (Unigarro, 2001, p. 201).
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En el ciberespacio el reconocimiento de la existencia de la persona se basa en su

participación activa en el ambiente de aprendizaje y en los escenarios para la interacción que

allí se propongan. Sabemos que la escritura y la lectura son procesos fundamentales en

cualquier proceso de formación. Se dice que el reconocimiento de la presencia de una persona

en la educación virtual ocurre gracias a su participación, por ello, es oportuno anotar que en

estos ambientes la mayor parte de las interacciones estarán mediadas por la escritura, siendo

el lenguaje escrito el que vincule a los participantes y el que media los aprendizajes, desde

las dinámicas de interacción propias del ciberespacio, donde el lenguaje digital será el que

posibilite la expresión y comprensión de las emociones de los participantes. Los cambios a

los que nos enfrentamos.

Es importante resaltar que el AVA, también denominado Entornos Virtuales de

Aprendizaje por algunos autores, cumple diversas funciones para el desarrollo de la

enseñanza y el aprendizaje mediados por tecnologías. Al respecto, Silva plantea que Un EVA

—en algunos casos también denominado entornos virtuales de enseñanza/aprendizaje

(EVE/A)— es una aplicación informática diseñada para facilitar la comunicación pedagógica

entre los participantes en un proceso educativo, sea éste completamente a distancia,

presencial, o de naturaleza mixta, es decir, que combine ambas modalidades en diversas

proporciones (Adell, Castellet y Gumbau, 2004). Un EVE/A sirve para distribuir materiales

educativos en formato digital —textos, imágenes, audio, simulaciones, juegos,

investigaciones, informes— tener discusiones en línea, integrar contenidos relevantes de la

red para posibilitar la participación de expertos y/o profesionales externos en los debates o

charlas. Además, combina herramientas para la comunicación síncrona y asíncrona, la

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gestión de materiales de aprendizaje, la gestión de los participantes, incluidos sistemas de

seguimiento y evaluación del progreso de los estudiantes. Desde el punto de vista didáctico,

un EVA ofrece soporte tecnológico a profesores y alumnos a fin de optimizar distintas fases

del proceso de enseñanza/aprendizaje como planificación, implementación, desarrollo y

evaluación del currículo (Silva, 2010, p.14)

Son diversos los autores que tratan la temática de la comunicación en los entornos

virtuales de aprendizaje, entre estos se destacan:

Bryndum y Jerónimo (2005) mencionan que: “El objetivo de las comunidades de aprendizaje

en línea debería ser el diálogo, la participación, la construcción y la búsqueda del

pensamiento crítico, a partir de temas específicos. De ahí la importancia de la motivación, a

través de la comunicación efectiva, que actúa como un factor clave en la modalidad en línea,

dado que la relación se produce en forma asincrónica.

En los contextos virtuales de aprendizaje, la comunicación y la interacción propician el

desarrollo de relaciones interpersonales que favorecen el aprendizaje y la cohesión del grupo,

a través del establecimiento de objetivos comunes y redes de aprendizaje. Suárez (2004)

señala:

Reconocer una estructuración de redes de aprendizaje cooperativo, y no sólo personas

conectadas a la red, condiciona una forma de entender la interacción, y por lo tanto, el

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aprendizaje y la educación, que en este caso devuelve ese halo formativo que es proclive a

desaparecer cuando la tecnología se vuelve centro de la oferta educativa.

Segura (2004) aborda el problema de los modelos de comunicación utilizados en los

procesos educativos virtuales; señala que el modelo más adecuado es la comunicación

horizontal y dialógica, que permite que el estudiante exprese sus mensajes utilizando diversos

lenguajes, lo que fortalece la educación personalizada y los procesos emocionales-afectivos

que se viven en cualquier relación educativa.

La comunicación horizontal y dialógica propicia la actividad grupal y la construcción

social del conocimiento, dado que ayuda a la cooperación entre iguales y establece códigos

de comunicación especiales que deben ser entendidos desde el contexto en que se desarrollan,

sobre todo cuando se utilizan las tecnologías de la información y la comunicación: "…los

diversos lenguajes (audio, escrito, visual, audiovisual, escrito visual, audio escrito visual)

hoy más que nunca están presentes a través de las nuevas tecnologías, lo que exige de un

docente que no solamente esté alfabetizado en los escritos, sino que también lea y escriba…"

(Segura, 2004).

La comunicación y la interacción en la virtualidad ofrecen conceptos y procesos a investigar,

particularmente en los símbolos y frases que utilizan los docentes y estudiantes para
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comunicarse, que estimulan relaciones pedagógicas afectivas y pueden favorecer o no el

aprendizaje.

Anderson (2003) menciona que la interacción es un concepto complejo y abordado desde

diferentes perspectivas. Las interacciones se han estudiado en la educación presencial como

procesos que ocurren en el salón de clases; ahora se estudian asincrónicamente, ya que se ha

incorporado el concepto de mediación a partir del uso de medios educativos. Cita diversos

tipos de interacciones, entre las cuales destaca las siguientes:

Estudiante-profesores. Este tipo de interacción propicia el diálogo entre asesor y estudiante

y contribuye a la motivación para el aprendizaje.

Estudiante-estudiante. Esta interacción fomenta el trabajo colaborativo entre iguales, con

intercambio de ideas y contenidos.

Estudiante-contenido. Es la manera como el estudiante interacciona con los contenidos de

aprendizaje para procesarlos y aplicarlos desde su experiencia y contexto, y establece un

diálogo cognitivo entre sus experiencias y los nuevos aprendizajes. En ella se utilizan textos

y recursos bibliográficos para favorecer la interacción.

Los “Lineamientos comunicativos para la educación virtual” del Instituto de Educación

Empresarial (IDEE, s.f.), en los cuales se entiende la comunicación desde cuatro

perspectivas:
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 Una necesidad ineludible en los procesos y procedimientos institucionales para la

formulación, construcción y desarrollo de módulos virtuales de aprendizaje, así como

en la selección y aplicación de los instrumentos para apoyar en términos de

información, a la comunidad académica virtual y el público externo.

 Una propuesta metodológica que permite desarrollar un lenguaje, un estilo y un

tratamiento didáctico, acorde con la identidad corporativa y en especial a la

adaptación de contenidos pedagógicos, que susciten la autonomía, el aprendizaje y la

autoformación en el estudiante virtual.

 Un fenómeno socio-cultural que desde el universo cognitivo de la educación virtual,

visibiliza las relaciones entre estudiantes, tutores y en general de la comunidad

académica, contribuye en la concepción de saberes, intercambios de experiencias y

cumplir con el propósito formativo de desarrollar competencias profesionales.

 Una serie de instrumentos de retroalimentación, orientados al continuo mejoramiento

del modelo comunicativo, la plataforma tecnológica y al aseguramiento de la calidad

educativa, conforme a los requisitos del Ministerio de Educación Nacional (MEN).

(IDEE, p.1)

Los autores revisados en esta reseña priorizan el estudio de las interacciones a partir del

enfoque histórico-cultural de Vygotsky y subrayan la importancia del aprendizaje

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colaborativo y la construcción colectiva del conocimiento como procesos en los que se

desarrollan las interacciones a partir de la identificación de objetivos comunes de aprendizaje.

La interacción y la comunicación se desarrollan de diferente manera que en un contexto

presencial, ya que el estudiante emplea una serie de recursos y estrategias que le ayudan a

relacionarse con sus compañeros y asesores, tratando de suplir la mirada y los gestos

mediante la palabra escrita, así como con una serie de símbolos con los cuales expresa sus

emociones.

La comunicación y la interacción son procesos fundamentales en un entorno virtual; a

partir de ellos se establecen relaciones afectivas que propician la construcción colectiva de

conocimiento y el aprendizaje. El asesor/profesor es uno de los actores primordiales en el

proceso de aprendizaje: marca el tono y el tipo de relaciones que surgen en el curso, debido

al lugar de autoridad que le confiere la institución y los estudiantes, y por ser el principal

organizador de la dinámica grupal.

Los espacios por excelencia para fomentar la comunicación son los foros de discusión y

el correo electrónico, entre los más importantes; ahí se elaborarán una serie de mensajes con

intencionalidades distintas, en los que, invariablemente, se encuentran presentes los afectos,

que definirán el tipo de relación entre docentes y estudiantes y propiciarán u obstaculizarán

los procesos de aprendizaje.

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7. Aspectos metodológicos
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Estudio cualitativo – enfoque

Partiendo del objeto de estudio del presente proyecto, el cual está enfocado en el

fortalecimiento de las competencias comunicativas de los estudiantes del curso virtual de

Salud Ocupacional del servicio Nacional de Aprendizaje – SENA; se adelantó una

investigación de tipo cualitativo, la cual se centró en el estudio y/o análisis de una realidad

existente en el entorno; la cual buscaba dar significado a las interpretaciones de las personas

involucradas en el fenómeno de estudio, otorgándole valides a sus percepciones y

contemplándolas como sujetos activos del proceso.

Esta investigación permitió aplicar la observación directa del objeto de estudio,

específicamente de los estudiantes del curso de Salud Ocupacional del Servicio de

Aprendizaje del SENA y sus procesos comunicativos al interior del curso.

El enfoque utilizado es de tipo descriptivo ya que permitió a través de la observación

directa analizar el fenómeno sin intervenirlo o manipularlo; así mismo especificar, describir

y estudiar las propiedades más importantes del grupo de estudio (Estudiantes del curso de

Salud Ocupacional del SENA), de la misma forma mediante el estudio descriptivo se pudo

establecer la caracterización de la población, la identificación de las conductas y

comportamientos que generan el problema de las pocas competencias comunicativas que se

manejan al interior del curso, así mismo determinar comportamientos concretos que llevan
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al análisis de la situación presente, asociar las diferentes variables estudiadas y establecer la

relación existente entre ellas para determinar las causas que generan el problema en cuestión.

Durante el desarrollo de la investigación se realizaron varias visitas al interior del curso

virtual y a las instalaciones del SENA, donde se aplicó no solo la observación, sino también

entrevistas a los estudiantes y tutores que hacen parte del curso de salud ocupacional, con el

objetivo de recopilar información primaria, percepciones, puntos de vista y pensamientos de

los involucrados en el proceso.

7.1 Técnicas de recolección de la información

Este enfoque permitió la utilización de técnicas específicas en la recolección de

información, como son la observación y las entrevistas.

La observación aplicada arrojó información valiosa que permitió la caracterización de la

población objeto del proyecto, los comportamientos y actitudes de los involucrados, así

mismo se aplicaron entrevistas a estudiantes y tutores que arrojaron resultados acerca de las

formas de pensamiento, acción y procedimiento de cada uno de ellos dentro del ambiente

virtual de aprendizaje del curso de salud ocupacional.

La observación permitió describir una acercamiento a la realidad existente dentro del

curso virtual, al igual permitió describir la realidad existente en el momento ocurrido sin la
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predisposición de los afectados quienes estaban ajenos a la técnica que se estaba aplicando

en la plataforma virtual de aprendizaje, donde se pudo observar el nivel de comunicación, la

calidad de los aportes escritos de cada uno de los participantes y del tutor; el nivel de

comprensión lecto-escritora de los involucrados y la producción textual que manejan dentro

de la plataforma. Así mismo se obtuvieron datos restringidos que los participantes se

negaban a brindar abiertamente y que por medio de la observación se obtuvieron sin

inconvenientes, se mostraron comportamientos y formas de expresión reales que truncan el

avance en el proceso formativo que se adelanta en las aulas de aprendizaje virtual del SENA,

se describieron detalladamente características identitarias de los estudiantes y tutores que

hacen parte del curso.

Las entrevistas fueron individuales, donde se realizaron preguntas enfocadas a detallar el

porqué de la poca comunicación en el curso virtual de salud ocupacional. Los estudiantes y

tutores se mostraron asertivos, respondiendo a cada una de las preguntas realizadas y

exponiendo sus puntos de vista respecto al tema tratado. (Ver anexo 1)

7.2 Instrumentos de recolección de información

Los instrumentos de recolección de información utilizados fueron el diario de campo, los

formatos de entrevistas, la cámara de video. Con los cuales se obtuvieron registros escritos,

videos de las entrevistas web y los datos de las entrevistas realizadas a los estudiantes y

tutores del curso.

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7.3 Población

La población de este estudio es de 25 personas, conformadas por los estudiantes del

curso de salud ocupacional del SENA.

7.4 Muestra

Para determinar la muestra se aplicó la siguiente formula:

𝑘 2 𝑝𝑞𝑁
𝑛=
(𝑒 2 (𝑁 − 1)) + 𝑘 2 𝑝𝑞

N: Es el tamaño de la población o universo

k: Es una constante que depende del nivel de confianza que asignemos

e: Error muestral deseado.

p: Es la proporción de individuos que poseen en la población la característica de estudio.

q: Es la proporción de individuos que no poseen esa característica, es decir, es 1-p

n: Es el tamaño de la muestra.

Así pues, k = 1,96 para un Nivel p = 0,5

N = 25 de confianza del 95% q = 0,5

e = 5%
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Entonces:

n = 24
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8. Resultados

Esta investigación de carácter cualitativo, buscó fortalecer las competencias comunicativas de los

estudiantes del curso de salud ocupacional del Sena mediante la implementación de una estrategia

didáctica apoyada en recursos multimediales que permitiera el desarrollo de habilidades de lectura,

escritura, comprensión y producción textual en los estudiantes.

Los resultados obtenidos se derivaron de la implementación de diversas actividades

complementarias basadas en prácticas de lectura, escritura, redacción, comprensión y producción

de textos escritos por parte de los estudiantes. Previo a esta aplicación se realizaron entrevistas

online con tutores y estudiantes, cuestionarios y web conferencias que revelaron la necesidad de

desarrollar el proyecto.

Los resultados obtenidos fueron satisfactorios; ya que luego de la aplicación y desarrollo de cada

una de las actividades, el desempeño de los estudiantes mejoró notablemente, aumentando su

habilidad para leer de forma crítica y comprensiva, para escuchar e interiorizar conceptos y

explicaciones, para redactar correctamente un escrito o cualquier actividad propuesta por los

tutores, para explicar de forma fluida, clara y concreta un tema, entre otros aspectos relacionados

con las competencias comunicativas.

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9. Conclusiones

La comunicación como proceso integrador del ser humano se hace esencial en el desarrollo de

todos los procesos de la vida des de que se nace hasta que se muere, de allí la necesidad de mantener

unas buenas competencias comunicativas a nivel personal, profesional, laboral, familiar, etc. Para

garantizar el adecuado manejo al interior de cada escenario en le que nos encontremos.

El desarrollo de la investigación dejó en claro que las competencias comunicativas son de suma

importancia y necesidad en cualquier ámbito o ambiente de estudio; ya que se constituyen en la

herramienta para comprender y explicar todo lo impartido, todo lo aprendido y todo lo que se

necesita aprender.

10. Referencias
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Adell (2004).

CHAN, E. (2000) Entre la tecnofobia y la tecnofilia: el desafío de una comunicación educativa.

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