Cadena de valor

Guido Amable Cerda Cerda

Administración General.

20-03-2014
 Desarrollo

1. Explique la importancia de la cadena de valor a la empresa.

La importancia de la cadena de valor a la empresa, es un modelo que clasifica y organiza los

procesos o actividades del negocio, generando valor al cliente.

Michael Porter propuso el concepto de "cadena de valor" para identificar formas de generar
más beneficio para el consumidor y con ello obtener ventaja competitiva.

La cadena de valor categoriza las actividades que producen valores añadido en una
organización en dos tipos: las actividades primarias y las actividades de apoyo o auxiliares.

Entre las actividades principales o primarias tenemos:

1. Logística interna
2. Operaciones
3. Logística externa,
4. Marketing y ventas
5. Servicios

Entre las actividades de apoyo o secundarias tenemos:

1. Infraestructura
2. I & D
3. Recursos humanos

2. Explique en que consiste el valor agregado.

El Valor agregado o valor añadido es una característica o servicio extra que se le da a un

producto o servicio, este es con el fin de darle un mayor valor comercial, generalmente se
trata de una característica o servicio poco común, o poco usado por los competidores, y que
le da al negocio o empresa, cierta diferenciación.

Para entender mejor este concepto veamos a continuación 10 ejemplos de productos o

servicios que ofrecen un valor agregado:

1.- El restaurante que cuenta con un área especial para niños, en donde se ofrece el servicio
gratuito de guardería, y que cuenta con diferentes juegos electrónicos.

2.- La tienda que al comprar un producto, no sólo nos lo llevan gratuitamente a nuestra
casa, sino que también se encarga de instalarlo y darle un mantenimiento gratuito por un
mes.

3.- El jabón que además de realizar su función principal que es la de limpiar la piel, cuenta
con una fórmula especial que permite al usuario protegerse de las picaduras de insectos.

4.- Las frutas o los vegetales que son limpiados, pelados, cortados, y presentados en un
empaque especial, que se ofrecen en los supermercados para ser consumidos
inmediatamente.

5.- La estación de servicios para automóviles, que ofrece un menú con alimentos rápidos
para las personas que tengan que esperar por el servicio.
6.- El restaurante que los fines de semana ofrece un show o espectáculo gratuito
especialmente dedicado para la familia.

7.- El perfume que además de contar con un agradable olor, cuenta con una fórmula
especial que le permite obtener una fragancia de larga duración.

8.- La tienda que envuelve los regalos que compremos, y que se encarga de enviárselos
gratuitamente a la persona a la cual se los vamos a obsequiar.

9.- El taller de mecánica que no sólo nos entrega el auto reparado, sino que nos lo entrega
totalmente limpio, y con los servicios básicos de mantenimiento.

10.- El banco o la entidad financiera que ofrece una asesoría gratuita a sus clientes para
guiarlos en la adquisición del producto más conveniente para ellos.

Si nos encontramos en la situación de querer iniciar un negocio, debemos tener en cuenta

que ideas de negocio pueden haber muchas, pero si somos capaces de idear un producto o
servicio que ofrezca un valor agregado, será una verdadera oportunidad de negocio.

Si ya contamos con nuestro negocio, debemos tener en cuenta que negocios pueden haber
muchos, pero si somos capaces de brindar un valor agregado a nuestros productos o
servicios, contaremos con un negocio competitivo.

Bibliográficas

Información recopilada del material entregado por IACC.