ESPECIFICACIÓN DE SERVICIO

FUNDACION
GI-01-ES-06
UNIVERSITARIA PROCESO GESTIÓN INVESTIGACIÓN Versión 1
SAN MARTIN
15/02/2012

1. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

Nombre Capacitación a la Comunidad Científica

Objetivo Gestionar la capacitación y formación de la Comunidad Científica para generar procesos de investigación
Internos Externos
Clientes Investigadores, Docentes investigadores, Grupos de investigación,
Parte externa interesada (Sector Público, Sector Privado)
Semilleros de investigación, Directivos

Modo de acceso Formato de inscripción a capacitación

Responsabilidad
Inscribirse para la capacitación en el tiempo estipulado por la institución y asistir puntualmente a cada capacitación.
del cliente

2. ESPECIFICACIONES DEL SERVICIO

EN CONDICIONES NORMALES

Característica de
Compromiso del servicio Término Establecido Responsable(s) Control del Servicio
Calidad

Cumplimiento del
desarrollo de los Desarrollar las capacitaciones de acuerdo El tiempo establecido para la
Capacitador Registros de asistencias
contenidos con el contenido programático capacitación
programático

Confiabilidad en la Director del Centro de

Informe de resultado de la
Producción Evaluar los resultados de la capacitación Por establecer Investigación, Comité de
capacitación.
Científica Investigación del Centro

Prestar el servicio de una manera amable y

Actitud de servicio N.A CApacitador Informes de encuestas de satisfacción
cordial y con responsabilidad
EN CONDICIONES ESPECIALES

Situación Especial Acciones a tomar

Necesidada de Capacitación sin programar Establecer la viabilidad de la capacitación

 ESPECIFICACIÓN DE SERVICIO
FUNDACION
GI-01-ES-06
UNIVERSITARIA PROCESO GESTIÓN INVESTIGACIÓN Versión 1
SAN MARTIN
15/02/2012

3. NIVEL DE ESCALAMIENTO PARA EL USUARIO

Capacitador Director del Centro de Comité institucional de

Investigación investigación