CANTIDAD DE LLAMADAS POR DÍA / HORA (ejercicio de práctica de Excel)

Se realizó la medición de la cantidad de llamadas recibidas en la línea 0-800 de una organización, ob

El 0-800 está habilitado de lunes a viernes, desde las 10:00 hasta las 17:00 hs.
Se pide:
- obtener el promedio de llamadas por día (para cada día de la semana)
- obtener el promedio de llamadas por hora (para cada hora)
- obtener el máximo pico de llamadas (por día, por hora y de todo el cuadro)
- obtener el mínimo pico de llamadas (por día, por hora y de todo el cuadro)

10:00 a 10:59 hs 11:00 a 11:59 hs 12:00 a 12:59 hs

Lunes 18 21 21

Martes 15 18 16

Miércoles 13 14 14

Jueves 13 15 13

Viernes 19 21 17

Promedio x hora 16 18 16

Máximo x hora 19 21 21

Mínimo x hora 13 14 13

Máximo todo el cuadro 25

Mínimo todo el cuadro 2

a de Excel)

ea 0-800 de una organización, obteniéndose el siguiente cuadro que figura más abajo.
17:00 hs.

da día de la semana)
ada hora)
hora y de todo el cuadro)
hora y de todo el cuadro)

13:00 a 13:59 hs 14:00 a 14:59 hs 15:00 a 15:59 hs 16:00 a 16:59 hs

25 12 8 8

16 9 7 3

12 7 7 3

11 11 6 3

14 11 4 2

16 10 6 4

25 12 8 8

11 7 4 2
Promedio x dia Másima x dia Mínima x dia

16 25 8

12 18 3

10 14 3

10 15 3

13 21 2