1

Poblacin

Taller mecnico automotriz AUTOHOME, se encuentra ubicado al sur de Quito en el

sector de Cutuglagua, dentro de la ciudad de Quito se encuentran 421 barrios, 850 mil personas

(36% de la poblacin del Distrito Metropolitano), 4 parroquias urbanas y 2 administraciones

zonales. Pero en un rango de 20 a 49 aos entre hombres y mujeres del sector de Cutuglagua;

que es el pblico objetivo es un total 6.743.

Poblacion segn censos

Cuadro N

Fuente: Censo INEC, 2010

Elaboracin: Los Autores

Poblacin total segn genero

Cuadro N

Fuente: Censo INEC, 2010

Elaboracin: Los Autores
 2

Poblacin por grupos de edad y sexo

Cuadro N

Fuente: Censo INEC, 2010

Elaboracin: Los Autores

Para la muestra se trabajara con la poblacin de la parroquia de Cutuglagua en un rango

de 20 a 49 aos, hombres y mujeres que es el pblico objetivo, en un total de 6.743 a

continuacin el clculo:
 3

FORMULA Y CLCULO

PRUEBA PILOTO

PREGUNTA FILTRO
p 0,84
Tiene usted Vehculo?
q 0,16

N Encuestados 50 z= 1,96

RESPUESTAS Z^2= 3,8416

SI 42 e= 0,05

NO 8 e^2= 0,0025

Anlisis
Los porcentajes de la pregunta filtro para la probabilidad a favor y probabilidad en contra se lo
realizo a un nmero determinado de encuestados que es de 5 en el cual 42 personas
manifestaron que poseen un vehculo mientras que 8 personas supieron manifestar que no
poseen vehculos motivo por el cual se procede a realizar el clculo de la muestra obteniendo
los siguientes valores.

La frmula que se utilizar en el clculo de la muestra ser la siguiente

Frmula: Desarrollo:

o = Nivel de confianza o = 1.96

N = Tamao de Poblacin N = 6,743 habitantes
p = probabilidad a favor p = probabilidad a favor de 0,84
q = Probabilidad en contra q = Probabilidad en contra de 0,16
e = coeficiente e = 5%
 4

Muestra

2
=
2 ( 1) + 2

6.743 1,962 0,84 0,16

=
0,052 (6,743 1) + 1,962 0,84 0,16

6,743 3,8416 0,84 0,16

=
0.0025 6,742 + 3,8416 0,84 0,16

3481,4853
=
17,3713

=200

Se realizaran 200 encuestas a personas de la parroquia de Cutuglagua

 5

Encuesta

1. Tiene usted vehculo?

SI NO
2. Por qu razones lleva usted su vehculo al taller? Y escoja las dos principales causas.
Mantenimiento general
Por desperfectos
Por accidente choque
3. Su vehculo es:
Usado Nuevo

4. En el transcurso del ao, Cuntas veces usted ha llevado su vehculo al taller?

Nunca 1o2
3o4 o ms de 4

5. Cmo usted percibe el servicio recibido por parte de los talleres automotrices?

Excelente Bueno Regular Malo

6. En qu medio de comunicacin le gustara escuchar sobre nuestro servicio?

Redes sociales Radio Prensa escrita

7. Qu tipo de servicio le gustara que implementara el taller automotriz AUTOHOME?

8. Qu tipos de promociones le gustara?

Regalos Descuentos Rifas
9. Qu tipo de pago le gustara que se realice u aplique en el negocio?
Tarjeta de crdito
Cheque
Efectivo
Dinero electrnico
10. Porque usted regresara al taller Mecnico Automotriz AUTOHOME?
Servicio
Precios accesibles
Trabajo garantizado
 6

Anlisis de las encuestas

Pregunta N1

Tiene usted vehculo?

SI NO TOTAL
150 50 200
88% 12% 100%
 7

1 Tiene usted vehculo?

160
140
120
100
80
60
40
20
0
SI NO

Anlisis

La muestra de estudio est formada por 200 personas de las cuales el 88% afirman que

posee un vehculo y el 12% afirman que no como lo demuestra el cuadro.

Pregunta N2

Por qu razones lleva usted su vehculo al taller?

Mantenimiento Por Por accidente
TOTAL
general desperfectos choque
125 50 25 200
63% 25% 13% 100%
 8

140

120

100

80 Series1
Series2
60

40

20

0
Mantenimiento general Por desperfectos Por accidente choque

Anlisis
Los datos permiten identificar que el 63% de los encuestados afirman que llevan su
vehculo por mantenimiento general, seguido por un 25% el cual afirma que acuden a un taller
por desperfectos que presentan sus vehculos y un porcentaje menor de 13% est representado
por personas que llevan sus vehculos a un taller por accidentes o choques.

Pregunta N3

Su vehculo es:

Usado Nuevo TOTAL

62 138 200
32% 68% 100%
 9

1. Su vehculo es:

140
120
100
80 Series1
60
40
20
0
Usado Nuevo

Anlisis
Los datos sealan que el 68% de los encuestados poseen vehculos nuevos, Mientras
que el 32% manifiesta que poseen vehculos usados.

Pregunta N4

En el transcurso del ao, Cuntas veces usted ha llevado su vehculo al taller?

Nunca 1o2 3o4 o ms de 4 TOTAL

16 52 87 45 200
8% 26% 44% 23% 100%
 10

4. En el transcurso del ao, Cuntas veces usted ha

llevado su vehculo al taller?

100
80
60
40 Series1

20
0
Nunca 1o2 3o4 o ms de
4

Anlisis
La mayor parte de los encuestados expresan que la frecuencia con la que llevan su
vehculo a un taller es entre 3 a 4 veces con un 44%, ya que es el tiempo promedio que resulta
adecuado para que el vehculo no sufra desperfectos; el 26% lo hace por lo menos 1 a 2 veces,
el 23% lo hace de 0 a 4 veces, dejando solo un 8% a los que no llevan su vehculo a un taller.

Pregunta N5

Cmo usted percibe el servicio recibido por parte de los talleres automotrices?

Excelente Bueno Regular Malo TOTAL

62 86 34 18 200
31% 43% 17% 9% 100%
 11

5. Cmo usted percibe el servicio recibido

por parte de los talleres automotrices?

90
80
70
60
50
Series1
40
30
20
10
0
Excelente Bueno Regular Malo

Anlisis

En lo que se refiere al nivel de satisfaccin que prestan los talleres automotrices, el 43%
expresa que es bueno; de igual manera, mantenindose en lo positivo, el 31% lo califica como
excelente; mientras que una parte de los encuestados afirman que el servicio por parte de los
talleres automotrices es regular con un 17% y un 9% asume que el servicio que presta los talleres
automotrices es malo, es as que se puede indicar que los servicios ofrecidos por los talleres a
los que acuden los encuestados, si cumple con sus expectativas a tal punto que los dejan
satisfechos por los trabajos realizados

Pregunta N6

En qu medio de comunicacin le gustara escuchar sobre nuestro escrito?

Redes sociales Radio Prensa escrita TOTAL

36 97 67 200
18% 49% 34% 100%
 12

En qu medio de comunicacin le gustara

escuchar sobre nuestro escrito?

100
90
80
70
60
Series1
50
40
30
20
10
0
Redes sociales Radio Prensa escrita

Anlisis

Elegir el tipo de publicidad que sea aceptado de mejor manera por el pblico objetivo
es importante para ingresar en la mente del consumidor, por lo que esta pregunta busca definir
el canal de comunicacin principal entre cliente y empresa. Para el 49% de los encuestados
afirma que el medio ms efectivo es la radio a su vez con un 34% de los encuestados mencionan
que la prensa escrita es otro medio muy utilizado mientras que el 36% afirma que las redes
sociales tambin son un factor clave para publicitar el servicio del taller.

Pregunta N7

Qu tipo de servicio le gustara que implementara el taller automotriz AUTOHOME?

Anlisis
 13

De acuerdo a las afirmaciones de los encuestados se pudo evidenciar que es de vital

importancia implementar dentro del taller; calibracin de bomba, calibracin de inyectores

Pregunta N8

Qu tipos de promociones le gustara?

Regalos Descuentos Rifas TOTAL

47 126 27 200
24% 63% 14% 100%

8. Qu tipos de promociones le
gustara?

140
120
100
80 Series1
60
40
20
0
Regalos Descuentos Rifas

Anlisis

El conocimiento sobre el tipo de promociones por parte del taller automotriz Autohome
es de vital importancia para esgrimir un concepto sobre la promocin adecuada, Resulta
positivo encontrar que el 63% apunta a los descuentos, mientras que un 24% manifiesta que los
regalos tambin son de vital importancia, y solo el 14% ha opinado que las rifas no son tan
efectivas.

Pregunta N9

Qu tipo de pago le gustara que se realice que aplique en el negocio?

Tarjeta de Dinero
Cheque Efectivo TOTAL
crdito electrnico
44 19 127 10 200
 14

22% 10% 64% 5% 100%

9. Qu tipo de pago le gustara que se

realice que aplique en el negocio?

140
120
100
80
60 Series1
40
20
0
Tarjeta de Cheque Efectivo Dinero
crdito electrnico

Anlisis

Segn el 64% de los encuestados prefieren los pagos en efectivo; seguido de un 22%
eligen los pagos a travs de tarjetas de crdito, mientras que con un 10% de los encuestados
prefieren pagar en cheque y con un porcentaje menor del 5% est el pago de dinero electrnico.

Pregunta N10

Porque usted regresara al taller Mecnico Automotriz AUTOHOME?

Precios Trabajo
Servicio TOTAL
accesibles garantizado
 15

98 22 80 200
49% 11% 40% 100%

10. Porque usted regresara al taller Mecnico

Automotriz AUTOHOME?

100

80

60
Series1
40

20

0
Servicio Precios Trabajo
accesibles garantizado

Anlisis

El 49% considera que el motivo ms importante para volver al taller es que cuenta con
un servicio de calidad, lo que resulta beneficioso para los dueos de los vehculos, un 40% se
siente seguro al existir garanta en caso de nos satisfacer sus necesidades y solo el 11% lo
hace por los precios accesibles.
 16

Anlisis comparativo

Acorde a la informacin recabada en la investigacin de campo, se encontraron resultados que

permiten establecer las siguientes conclusiones:

La mayor parte de la poblacin en el sector de Cutuglagua posee vehculos nuevos lo que genera
un factor positivo para el taller, para el posterior mantenimiento de estos vehculos ya que al
ser nuevos siempre se busca cuidar el funcionamiento del vehculo, a su vez los vehculos que
no son nuevos son otro factor positivo ya que este tipo de vehculos por lo general presentan
algunos problemas dentro del sistema de motor generando ms trabajo al taller para desempear
sus servicios.

La calibracin de bomba e inyectores son los servicios ms requeridos por parte de los usuarios
de los talleres teniendo como punto ms importante la confianza y por ende buscan un personal
capacitado y la garanta del trabajo que ofrezca el taller. Por otro lado los clientes acuden a
estos de 3 a 4 veces siendo este un buen tiempo para realizar el chequeo y mantenimiento
correspondiente Los clientes manifiestan que tiene varios motivos para regresar al mismo, el
ms importante es la calidad del servicio que ofrece el taller, es por esto que la forma en la que
creen que es mejor conocer el establecimiento es por los comentarios positivos de los clientes
mismos.

Se determin que uno de los aspectos que debe mejorar el taller automotriz AUTOHOME es
la publicidad en sus productos, promociones y publicidad resaltando la excelente calidad que
tiene el taller al momento de desempear sus servicios.